Il trasferimento del numero di telefono esistente a un nuovo operatore può richiedere fino a quattro settimane, anche se in genere il processo è molto più rapido. Potresti pensare che queste società di telecomunicazioni stiano ritardando, ma la realtà è che dietro le quinte stanno accadendo molte cose importanti.
In questo post esploriamo il processo che avviene quando decidi di spostare il tuo numero da un provider a un altro (e perché l’operazione non può essere completamente immediata).
Portabilità di un numero
Per rispondere in modo esaustivo alla domanda “Quanto tempo occorre per trasferire un numero?” devi prima esaminare il processo per spostare il tuo numero di telefono da un operatore a un altro. In molti paesi esistono normative nazionali che rendono obbligatorio per i servizi telefonici consentire ai clienti di spostare i propri numeri verso altri fornitori. Tuttavia, le regole non sono sempre facili da applicare.
Alcuni operatori telefonici e servizi VoIP sono riluttanti a lasciare andare i clienti e cercano di rendere il processo il più difficile possibile. Per le aziende, un lungo periodo di tempo per trasferire un numero potrebbe rendere l’attività dannosa per la redditività, e alcune aziende potrebbero decidere che l’inconveniente semplicemente non vale la pena farlo.
Detto questo, non dovresti riscontrare alcun periodo in cui il tuo numero non è attivo. La questione del tempo di cambio riguarda il tempo di consegna. Nel momento in cui il numero passa a un altro operatore, il trasferimento dovrebbe essere istantaneo.
Prima di iniziare, è una buona idea verificare se il tuo attuale contratto prevede penalità di risoluzione. Assicurati che i risparmi o i miglioramenti del servizio offerti dal tuo nuovo operatore valgano il costo della rottura del contratto esistente.
Un trasferimento tempestivo
Se tutto va bene, il tuo numero verrà trasferito al nuovo operatore prescelto entro un periodo di sette giorni. Dovrai prima aprire un conto con il tuo nuovo fornitore, che potrebbe insistere affinché tu prenda un nuovo numero da utilizzare durante il processo di trasferimento. Non è necessario utilizzare quel numero. Puoi invece continuare a utilizzare il tuo normale numero di telefono con il tuo vecchio operatore.
Dovresti ricevere un'e-mail con i dettagli dell'ordine di trasferimento dal tuo nuovo fornitore, poiché la nuova società è incaricata di gestire il processo di trasferimento. Non è necessario informare tu stesso il tuo attuale operatore. È anche meglio aspettare di comunicare al tuo attuale operatore che desideri rescindere il contratto fino a quando non avviene il passaggio. Eventuali problemi nel processo di trasferimento potrebbero significare che lo spostamento non avviene prima della data di cessazione pianificata.
L'e-mail di conferma può essere una comunicazione automatizzata. Tuttavia, questo non è un brutto segno. Vuol dire che la tua richiesta è nel sistema. Il processo di portabilità di un numero coinvolge più aziende e ognuna avrà i propri standard di servizio. Tuttavia, il tuo nuovo operatore dovrebbe essere in grado di fornirti una stima della data di trasferimento nella prima email che ricevi.
Se non ricevi un'e-mail entro 24 ore dalla richiesta di portabilità del tuo numero, contatta nuovamente il tuo nuovo provider. Se non hanno avviato l’attività, hai già perso un giorno.
Prova di proprietà
Il tuo nuovo operatore ti chiederà di inviare una fattura telefonica dal tuo attuale operatore, che mostra il tuo nome (o il nome della società), l'indirizzo sull'account e il numero di telefono. Dovrai inoltre inviare un modulo firmato per confermare la tua richiesta.
Questi due elementi di documentazione sono requisiti specificati dalla FCC. Assicurati di inviare rapidamente tali documenti perché il tuo nuovo fornitore non contatterà il tuo operatore esistente finché non li avrà ricevuti.
Rifiuto della porta del numero
Esistono alcuni motivi per cui la tua richiesta di trasferimento potrebbe essere respinta.
La prima possibilità è se il modulo di trasferimento non è compilato correttamente. Anche un singolo errore di ortografia può fornire al tuo operatore esistente una scusa per non rilasciare il tuo numero. Se fornisci al nuovo operatore una copia della tua bolletta telefonica corrente e lui copia correttamente tutte le informazioni sul modulo di trasferimento, probabilmente non dovrai affrontare ritardi a causa di informazioni errate sull'account nella richiesta.
Se ti trasferisci in una località diversa con un prefisso diverso, non potrai prendere l'intero numero perché il prefisso cambierà. Tuttavia, se passi a un operatore VoIP, il trasferimento del tuo vecchio numero sarà possibile, indipendentemente da dove ti sposti nel mondo.
Se desideri lo stesso numero ma in un prefisso diverso, stai effettivamente richiedendo un nuovo numero. Potrebbe essere possibile, ma è anche probabile che il numero sia già stato assegnato.
Potrebbe esserci un numero PIN sul tuo account. Questo è spesso il caso dei servizi wireless. Se ti viene chiesto di fornire il PIN per confermare la richiesta di spostamento del numero, la richiesta di trasferimento verrà negata se non puoi fornirlo. Potresti non aver mai utilizzato quel PIN e potresti non ricordare di averne mai ricevuto uno. Quindi, quando avvii il processo di portabilità, chiedi al servizio clienti del tuo attuale fornitore il numero PIN se non lo conosci.
Inoltre, non potrai spostare il tuo numero se il tuo account è bloccato. Ciò potrebbe essere dovuto all'inattività o al fatto che non hai pagato tutte le bollette. Inoltre, se stai tentando di spostare un numero di conto wireless prepagato, la richiesta verrà respinta se non disponi di credito sul conto.
Ottenere dati esatti
Se il tuo attuale operatore inizia a litigare e afferma che le informazioni sulla richiesta di trasferimento sono errate, chiama l'azienda e chiedi un rapporto del servizio clienti.
Il rapporto sul servizio clienti contiene tutte le informazioni sull'account relative al tuo numero poiché sono archiviate nel sistema informatico del corriere. La tua richiesta di portabilità del numero verrà confrontata con queste informazioni. Qualsiasi leggera deviazione da tali dati fornisce al fornitore una scusa per rifiutare la tua richiesta di trasferimento.
Idealmente, dovresti ricevere il rapporto sul servizio clienti tramite e-mail. Questo sarà facile da inoltrare al team del servizio clienti del tuo nuovo fornitore. Chiama la nuova compagnia e chiedi il numero della pratica del tuo porto. Questo potrebbe essere chiamato “numero del biglietto”. Scrivi il numero nell'e-mail che invii loro con il rapporto del servizio clienti in allegato. In questo modo non può esserci confusione su chi sei e a quale caso si riferisce il rapporto.
Se il tuo attuale fornitore invia il rapporto del servizio clienti come stampa per posta, spediscilo al tuo nuovo fornitore con una lettera di accompagnamento che include il numero del tuo caso.
Portabilità dei numeri semplice e complessa
I fornitori di telecomunicazioni classificano i servizi come “semplici” e “complessi”. Un servizio complesso prevede molti extra sul conto, come la videoconferenza, l'inoltro di chiamata, i gruppi di squillo e così via. Il trasferimento dei numeri complessi potrebbe richiedere più tempo. Per fare in modo che il trasferimento del tuo numero richieda meno tempo, semplifica il tuo account ed elimina tutti i servizi extra prima di richiedere il trasferimento a un altro operatore.
Un altro problema che potrebbe rendere complesso il tuo numero è se lo hai ottenuto tramite un accordo speciale. Se hai ottenuto un grosso sconto quando ti sei iscritto al servizio esistente perché il contratto includeva una clausola in cui rinunciavi al diritto di trasferire il numero, il tuo operatore probabilmente ti informerà di tale condizione se lo chiami e gli dici che intendi farlo sposta il tuo numero
Potresti riuscire a aggirare il divieto di trasferimento aggiornando il tuo account a un accordo che non prevede tale condizione. Potresti anche essere in grado di pagare una multa per aggirare il divieto. Se nessuna di queste opzioni è possibile, probabilmente non sarai in grado di trasferire il tuo numero su una nuova rete.
Un altro motivo per bloccare il trasferimento è se disponi di un servizio Internet associato al numero. Potresti non renderti conto che è così, ma se hai fornito il tuo numero quando ti sei registrato a Internet, potrebbero usarlo come identificatore per il tuo servizio a banda larga.
Un altro blocco a cui dovrai prestare attenzione è se hai un contratto a durata minima. In questi casi, probabilmente sarai ancora in grado di chiudere il tuo account e trasferire il tuo numero, ma potresti dover pagare una commissione per la risoluzione anticipata. Verifica con il tuo attuale operatore i termini del tuo contratto, poiché potresti dover pagare la tariffa di terminazione prima che consentano il passaggio del tuo numero a un nuovo operatore.
Il processo di trasferimento
Quando ti abboni ad un nuovo servizio telefonico e chiedi il trasferimento del tuo vecchio numero, il documento che dà il via al processo di portabilità si chiama Lettera di autorizzazione. Questo è il modulo che dovrai firmare e inviare.
Il documento che il tuo nuovo operatore invia al tuo fornitore esistente per ottenere lo spostamento del numero è chiamato Richiesta di servizio locale (LSR).
Se il tuo attuale fornitore non rifiuta la richiesta, invierà un Firm Order Commitment (FOC). Quando il tuo nuovo fornitore riceverà il modulo, l'operatore del servizio clienti incaricato ti invierà una lettera o un'e-mail con la conferma del trasferimento. Il FOC include la data in cui avrà luogo il trasferimento e questa dovrebbe apparire nella lettera o nell'e-mail che riceverai dal tuo nuovo fornitore.
Struttura del servizio VoIP
Uno dei motivi del ritardo nella portabilità dei numeri tra fornitori VoIP è che tali società di servizi potrebbero non possedere effettivamente i numeri che gestiscono. Anche se ti riferisci al numero come tuo, in realtà non lo è. Questi numeri sono legalmente di proprietà di un operatore sottostante, chiamato “vettore di scambio locale competitivo” (CLEC).
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission stabilisce che tutte le richieste di portabilità del numero debbano essere completate entro due giorni lavorativi. Tuttavia, l’orologio inizia a ticchettare solo quando il CLEC del tuo attuale fornitore riceve un LSR valido.
In realtà, i passaggi necessari per ottenere la consegna dell’LSR possono richiedere alcuni giorni. Ricorda che la tua Lettera di autorizzazione deve essere firmata da te, quindi questa fase non può essere eseguita via email; ha bisogno di una vera firma inchiostrata su di esso. Alcuni fornitori di servizi inizieranno il processo con un'autorizzazione inviata via fax, ma dovrai anche inviare il modulo per posta.
L'azienda VoIP crea l'LSR e lo invia al proprio CLEC. Tale azienda invia quindi il modulo al CLEC del tuo attuale fornitore, avviando ufficialmente il processo. Potrebbero essere necessari diversi giorni, motivo per cui la maggior parte delle aziende VoIP ti dice che aspettarti che un trasferimento veloce richieda circa sette giorni. I numeri verdi richiedono solitamente da otto a dieci giorni per essere trasferiti tempestivamente in un porto.
Trasferisci il tuo numero con successo
Sebbene alcuni fornitori non prendano sul personale la defezione di un cliente, alcuni hanno politiche molto severe che scoraggiano la chiusura dell'account. Potresti avere una buona esperienza nel trasferire il tuo numero, ma potrebbe anche essere più impegnativo di quanto ti aspetti.
Nella migliore delle ipotesi, il tuo nuovo fornitore e il suo CLEC disporranno di sistemi efficienti per trasmettere immediatamente la richiesta di servizio locale in modo che il tuo attuale fornitore possa consegnarla lo stesso giorno. Ma se la tua nuova azienda è lenta e il tuo attuale fornitore è riluttante, preparati a far sì che il processo di trasferimento richieda molto più tempo.
