Il mercato delle comunicazioni vocali si sta inesorabilmente allontanando dal tradizionale modello PSTN verso uno basato su servizi IP che forniscono traffico vocale via Internet. Ciò ha visto un passaggio dai fornitori di servizi consolidati a una nuova generazione di vettori all'ingrosso che offrono servizi ad altre aziende supportate da tecnologie come IWS (Instant Wholesale Service).
Comprendere il mercato all'ingrosso della terminazione vocale
Allora, cosa fa un provider VoIP all'ingrosso? Essenzialmente offrono servizi di raccolta e terminazione, nonché di routing, fornendoli a vettori e fornitori di servizi. Prima di proseguire, dobbiamo comprendere questi termini un po’ più in dettaglio.
- Origination significa che i clienti possono accedere a numeri in tutto il mondo
- La terminazione all'ingrosso fornisce l'accesso a una rete vocale
- Il routing determina il modo in cui la chiamata raggiunge la sua destinazione
Queste attività all'ingrosso supportano operatori telefonici, altri fornitori di servizi VoIP e altri rivenditori che potrebbero includere servizi di richiamata, fornitori di reti wireless o persino negozi di chiamata.
Con la maturazione del mercato, i fornitori di terminazione all'ingrosso si trovano ad affrontare una serie di minacce. I percorsi e le tariffe ad essi associati sono fluidi e cambiano costantemente. I grossisti devono essere in grado di monitorare e rispondere rapidamente a questi cambiamenti, altrimenti potrebbero finire per pagare troppo. Allo stesso tempo, devono garantire una buona qualità delle chiamate. Il percorso più economico potrebbe non essere il migliore, quindi è una specie di atto di bilanciamento. Naturalmente, tutte queste attività vengono svolte online, ma ciò di per sé può portare a problemi di chiarezza della negoziazione.
L’altro grosso problema per i grossisti è la liquidità . I fornitori di servizi VoIP tendono a seguire un modello di fatturazione mensile standard, il che significa che spesso può verificarsi un ritardo nel pagamento dei servizi da parte del grossista.
Cos'è l'IWS e come può essere d'aiuto?
Instant Wholesale Service (IWS) offre una possibile soluzione a tutte queste sfide. È un'innovazione abbastanza nuova e offre VoIP all'ingrosso in una forma più avanzata. È particolarmente attraente per le nuove imprese che stanno cercando di prendere piede nello spazio VoIP.
Il vantaggio principale di IWS è l'elemento "istantaneo" della soluzione. Ciò significa che i ritardi di pagamento vengono eliminati, riducendo al minimo i ritardi, migliorando il flusso di cassa e quindi aiutando con la liquidità in modo che l’attività funzioni più agevolmente. Offre un portale di pagamento sicuro e protetto che consente di richiedere il pagamento in qualsiasi momento.
Ci sono anche altri vantaggi nell'uso di IWS. I conti possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze di ciascun cliente. Ciò può essere ottenuto senza la necessità di documentazione aggiuntiva poiché IWS opera in modo automatizzato. Rende l'intero processo di offerta di servizi VoIP all'ingrosso molto più semplice da amministrare, aprendo il mercato a nuovi operatori.
Selezione di un fornitore all'ingrosso
Se stai cercando di vendere servizi VoIP e stai cercando un fornitore all'ingrosso, IWS è qualcosa di cui devi essere consapevole e dovrebbe essere in cima alla tua lista di priorità . Ci sono, tuttavia, anche altre cose che devi considerare.
Il prezzo è, ovviamente, un fattore importante nella decisione. Ma ancora più importante è il rapporto qualità -prezzo, il servizio più economico potrebbe non essere il migliore in termini di qualità e affidabilità e non fidelizzerai i clienti se non puoi offrire loro un servizio decente. È quindi fondamentale riconoscere che il prezzo è solo una parte dell'equazione.
Anche il servizio clienti è un fattore chiave. I fornitori più piccoli talvolta sono in grado di rispondere meglio alle esigenze dei clienti rispetto a quelli più grandi. Quando il servizio è importante, iniziano ad avere importanza fattori come la possibilità che i clienti abbiano accesso a un account manager dedicato che si occupi della loro attività . Dovresti anche controllare quali servizi sono inclusi nel prezzo base e per quali ti verranno addebitati costi aggiuntivi. Capire questo ti aiuterà a confrontare i fornitori all'ingrosso su base equivalente.
Il mercato VoIP è in rapida evoluzione, quindi è necessario assicurarsi che il proprio fornitore all'ingrosso utilizzi la tecnologia più recente e abbia piani per aggiornarsi e tenere il passo con gli ultimi sviluppi. Tuttavia, non trascurare l'esigenza di affidabilità : potresti non voler essere sempre all'avanguardia della tecnologia! I fornitori esperti come IDT disporranno di un'infrastruttura consolidata che consentirà loro di fornire un livello di servizio coerente e affidabile.
Un altro fattore importante è la scalabilità . Sia che la tua attività sia in espansione o che tu debba essere in grado di far fronte alle variazioni stagionali della domanda, hai bisogno di un provider VoIP in grado di rispondere alle tue esigenze. L'IWS può essere un fattore importante in questo caso, grazie al grado di autogestione coinvolto. È anche importante considerare quanto sia facile aggiungere nuovi gruppi di numeri o far fronte alla manutenzione di una filiale aggiuntiva e fino a che punto ciò possa essere ottenuto utilizzando un portale e un self-service.
