Le tecnologie di comunicazione avanzano ogni giorno, quindi recentemente è emersa l'idea di un'esperienza unificata che prevarrà sul termine delle comunicazioni unificate.
L'esperienza unificata incorpora un insieme di dati provenienti da più fonti e presentati in un unico modo comprensibile. Le esperienze unificate sono abilitate da soluzioni basate su software chiamate API (interfacce di programmi applicativi). Tuttavia, lo sviluppo delle API comporta alcune sfide indotte dalle attuali tecnologie esistenti. L'autenticazione dell'utente è una delle sfide principali e anche la raccolta dei dati è necessaria per fornire un'esperienza utente migliore.
Nuovo approccio verso le comunicazioni unificate
Le tecniche di comunicazione basate su IP sono state implementate da protocolli che supportano un livello base di funzionamento interoperabile. Per risolvere problemi particolari e fornire funzionalità avanzate mediante l’uso di API, i fornitori di servizi di solito aggiungono ulteriori livelli di comunicazione.
Negli ultimi anni – Web RTC è apparso come un’altra possibilità in questo campo. Sebbene richieda un'ingegneria di sistema più complessa, Web RTC è diventato abbastanza affidabile e persistente. Ciò indica che potrebbe presto diventare una tecnica semplice ed economica per creare soluzioni software personalizzate (API) per le comunicazioni in tempo reale. Infine, le API e altri approcci basati su software saranno giudicati in base al loro funzionamento e alla flessibilità che offrono agli utenti. L'integrazione di più modalità di comunicazione è in rapida crescita come passo successivo nella tecnologia della comunicazione, offrendo alle aziende una gamma più ampia di opzioni tra cui scegliere al momento di decidere sui propri acquisti.
Migliorare l'esperienza dell'utente
Le aziende che hanno bisogno di ridurre la frammentazione dell’esperienza dell’utente dovrebbero esplorare le soluzioni tecniche basate sulla nuova generazione di API e altri approcci software. Questi pacchetti software mirano a fornire molta più adattività quando si tratta di raccolta, gestione e consegna dei dati. I consulenti tecnologici di IDT hanno una conoscenza avanzata delle opzioni di comunicazione unificata per le aziende di oggi e di come le API possono essere implementate per fornire soluzioni efficaci che offrono un'esperienza utente decisamente migliore.
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