Gli ultimi due anni di pandemia di COVID-19 hanno causato un ripensamento globale della natura stessa del lavoro, del commercio, del contatto interpersonale e della collaborazione. Con questo cambiamento di mentalità si è verificato uno spostamento verso il regno digitale, che si sta manifestando nella crescita dell’eCommerce, delle tecnologie contactless e nella dipendenza da Internet e dal cloud per facilitare i processi aziendali e la comunicazione.
Queste tendenze hanno implicazioni sia per il presente che per il futuro. In un recente studio di 451 Research, è stato rivelato che il 67% delle organizzazioni prevede che le politiche di lavoro a distanza rimarranno in vigore in modo permanente o a lungo termine. Molte grandi aziende internazionali stanno prendendo in seria considerazione la possibilità di chiudere completamente alcune delle loro filiali e di affidarsi ai lavoratori remoti come modello permanente per le loro risorse umane.
In questo ambiente di lavoro in continua evoluzione, le organizzazioni avranno bisogno di soluzioni di collaborazione e comunicazione che consentano loro di connettere perfettamente i lavoratori in tutto il mondo. Avranno anche bisogno di sistemi flessibili e scalabili che possano consentire loro di adattarsi alle mutevoli condizioni e posizionarli per evolversi in futuro.
La crescita di Microsoft Teams come soluzione di telefonia cloud
Nel corso della pandemia, la videoconferenza è diventata una forma standard di interazione personale e scambio di informazioni, alimentata dal successo di piattaforme come Zoom e Microsoft Teams.
Per le imprese commerciali in particolare, l’ecosistema Microsoft Teams è diventato il mezzo preferito per il lavoro a distanza e la collaborazione. Basato sulla piattaforma cloud di Azure, MS Teams è basato su un'architettura di microservizi ed è costituito da molti componenti indipendenti che forniscono funzionalità come messaggistica, riunioni, file, calendario e app.
Secondo Microsoft, ad aprile 2020, la piattaforma Teams conta più di 75 milioni di utenti attivi giornalieri, 200 milioni di partecipanti alle riunioni giornaliere e 4.1 miliardi di minuti di riunioni giornaliere. Per la maggior parte, gli abbonati aziendali hanno evitato di utilizzare Teams per le comunicazioni esterne, preferendolo come strumento per la collaborazione interna. Tuttavia, si prevede che questa situazione cambierà nei prossimi due anni.
La ragione di ciò è la capacità del sistema telefonico di Microsoft di convertire Teams in una soluzione aziendale completa di telefonia cloud, in grado di consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate esterne direttamente da Teams su qualsiasi dispositivo da qualsiasi parte del mondo.
Le piccole e medie imprese (PMI) possono utilizzare i piani di chiamata Microsoft per connettersi alla rete telefonica pubblica commutata o PSTN. Tuttavia, gli utenti aziendali più grandi in genere impiegano un fornitore di servizi gestiti di terze parti, in uno schema di routing diretto. In questo modo, possono ottenere una copertura geografica più ampia, una maggiore flessibilità , tariffe di chiamata più basse e livelli più elevati di supporto tecnico.
Con queste possibilità di adozione, Microsoft Teams sta emergendo come un’opzione leader di telefonia cloud per le aziende. Gli analisti del settore prevedono infatti che nel corso di quest’anno ben il 90% delle grandi aziende che utilizzano Teams per la telefonia utilizzeranno anche il Direct Routing per la connettività PSTN.
Come integrare il tuo sistema telefonico con Microsoft Teams
Per le organizzazioni con 300 persone o meno, CloudCALL 365 utilizza il componente aggiuntivo Business Voice per un abbonamento a Microsoft 365 per abilitare le chiamate con Microsoft Teams. Per le aziende o le organizzazioni più grandi con licenze Enterprise per Microsoft Teams, il componente aggiuntivo Sistema telefonico può essere utilizzato con le licenze Microsoft 365 Enterprise E1 ed E3. Viene fornito di serie con le licenze E5. In tutti i casi, gli abbonati avranno bisogno di una sorta di piano tariffario da parte di un fornitore di telecomunicazioni.
Esistono diverse opzioni di infrastruttura tra cui scegliere.
Con un sistema telefonico completamente ospitato nel cloud con un piano tariffario Microsoft Teams integrato, la piattaforma Microsoft 365 si assume l'onere di gestione del controllo delle chiamate, del Private Branch Exchange (PBX) e della rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Le organizzazioni possono in genere scegliere tra vari piani, a seconda della necessità di capacità per chiamate internazionali e a lunga distanza.
Con un piano tariffario di terze parti su un sistema telefonico ospitato nel cloud, Microsoft Teams consente agli abbonati di gestire le funzionalità di chiamata vocale interna utilizzando il routing diretto per connettersi a un operatore di telefonia di terze parti. Una funzionalità denominata Operator Connect consente l'accesso alla piattaforma Teams Phone per gli abbonati PSTN che dispongono di un operatore partner che si integra con Teams.
Utilizzando una combinazione di meccanismi, le organizzazioni possono gestire un sistema telefonico in modalità mista. In questo caso, ad esempio, potrebbero utilizzare Microsoft Teams per la gestione delle chiamate vocali interne, un piano tariffario Teams, un servizio di telecomunicazioni di terze parti e un operatore partner per l'integrazione all'interno di Teams utilizzando la funzione Operator Connect.
Dopo aver selezionato un'opzione di infrastruttura, le organizzazioni devono quindi affrontare le attività di gestione della migrazione dei servizi telefonici esistenti a Teams Phone, della gestione dei numeri di telefono PSTN (ove pertinente) e della formulazione di procedure per la gestione delle chiamate interne, locali, interurbane e di emergenza.
Perché la telefonia con Microsoft Teams è di tendenza
Con Skype for Business, un tempo onnipresente, accantonato a partire dal 31 luglio 2021, molte organizzazioni si rivolgono ora a Microsoft Teams come soluzione alternativa per la telefonia e le comunicazioni unificate. Essendo una soluzione monolitica, Teams fornisce anche un'alternativa per le organizzazioni che utilizzano un mix di vari sistemi vocali, di collaborazione e di conferenza.
L'utilizzo di Microsoft Teams come soluzione di telefonia cloud offre inoltre numerosi vantaggi alle organizzazioni e alle loro unità IT. Uno di questi è la standardizzazione. Utilizzando Teams Phone per portare la telefonia nel cloud, le aziende possono utilizzare la stessa policy infrastrutturale in tutti i loro uffici regionali e utilizzare i servizi dello stesso operatore. Ciò riduce i costi e la complessità complessivi, offre agli amministratori maggiore supervisione e controllo e fornisce all'organizzazione nel suo insieme maggiore flessibilità , maggiore sicurezza e un rischio di conformità ridotto.
Affidare l'onere della gestione dell'infrastruttura a un fornitore di telefonia cloud riduce i costi per l'impresa. Le organizzazioni possono anche impiegare un unico fornitore di servizi gestiti, riducendo i costi e la complessità contrattuale derivanti dalla gestione di più fornitori.
L'utilizzo di un'unica piattaforma di telefonia offre a tutti gli utenti un'esperienza coerente e consente agli amministratori di eseguire un programma centralizzato di formazione e orientamento per garantirne l'adozione. La gestione centralizzata semplifica l'aggiunta o la rimozione di account utente e fornisce dati aziendali sull'utilizzo e sui costi del sistema. Gli utenti traggono vantaggio dalla possibilità di accedere al proprio sistema telefonico da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo con funzionalità Internet.
Con le chiamate Teams Phone che avvengono tramite Internet anziché tramite PSTN, l'inoltro delle chiamate e le chiamate interne tra uffici globali non comportano alcun costo, mentre si trovano sulla stessa rete. Le organizzazioni possono mantenere i numeri di telefono con linea diretta esistenti, con la portabilità del numero disponibile dalla maggior parte dei principali operatori per consentire alle aziende di mantenere le identità telefoniche esistenti quando si trasferiscono le chiamate vocali a Teams.
Infine, gli utenti di Office 365 che migrano la propria telefonia cloud su Teams conservano la familiarità di una piattaforma software affidabile. Nello specifico, possono effettuare chiamate telefoniche esterne dalla stessa interfaccia utente utilizzata per riunioni interne, chat, condivisione di file e altre funzioni di collaborazione.
Espansione delle opzioni dei tuoi team con BYOC
Il concetto Bring Your Own Carrier o BYOC consente alle organizzazioni di trasferire i propri strumenti e applicazioni esistenti e familiari su piattaforme ed ecosistemi basati su cloud come Microsoft Teams, senza perdere funzionalità o qualità del servizio a causa dell'integrazione.
Dal punto di vista finanziario, BYOC fornisce alle organizzazioni un meccanismo per controllare i costi operativi e di accesso alla rete telefonica. Poiché i fornitori di telecomunicazioni cloud indipendenti tendono a offrire piani tariffari più flessibili e offerte per l'aggiunta di più utenti, BYOC rende anche più semplice ed economico per le aziende espandere le proprie operazioni.
Nell'uso quotidiano, BYOC consente alle aziende di impostare l'instradamento delle chiamate tramite il fornitore di comunicazioni cloud prescelto. Ciò consente un controllo più rigoroso sull'instradamento delle chiamate e una migliore qualità delle chiamate. Lavorare su base BYOC con un operatore di fiducia fornisce inoltre alle organizzazioni la sicurezza di sapere che la conformità locale e i requisiti normativi saranno soddisfatti durante il servizio.
Più in generale, BYOC aggiunge elementi di qualità vocale superiore, scalabilità , affidabilità del gestore, ridondanza, copertura e controllo alla telefonia complessiva dell'organizzazione. Questi vantaggi possono essere riproposti in molti modi per Microsoft Teams e altre piattaforme come Plivo, Genesys e molti altri provider UCaaS (Unified Communications as a Service), CCaaS (Contact Center as a Service o CPaaS (Communications Platform as a Service).
Fai il passo successivo con la telefonia cloud di Microsoft Teams
IDT Corporation è un fornitore globale di servizi di comunicazione e pagamento. IDT è un fornitore leader a livello mondiale di traffico vocale e SMS, che potenzia la comunicazione internazionale trasportando oltre 24 miliardi di minuti internazionali e 400 milioni di SMS all'anno.
Attraverso IDT ottieni l'accesso alla stessa rete Tier 1 a cui si affidano i maggiori fornitori di telecomunicazioni del mondo. IDT ha hub principali situati negli Stati Uniti, a Londra e in Cina, nonché hub regionali in Nord e Sud America, Europa, Africa e Asia. La nostra rete vocale garantisce costantemente un uptime del 99.999% da oltre 20 anni.
Se desideri saperne di più su come IDT può fungere da partner BYOC per l'implementazione della telefonia cloud di Microsoft Teams, contattaci.
