Tutte le aziende, indipendentemente dal settore, dalle dimensioni o dal focus, fanno molto affidamento sulle telecomunicazioni per connettersi con clienti e partner, effettuare vendite e, in definitiva, crescere. Scopri come puoi ridurre la bolletta telefonica della tua azienda e allo stesso tempo migliorare la qualità del tuo servizio telefonico.
Nonostante la rapida crescita dei social media e di altri canali di comunicazione digitale, la telefonia continua ad essere il pilastro dei contatti con i clienti per la maggior parte delle aziende. Dopo decenni di cambiamenti relativamente scarsi nella tecnologia di base, la tecnologia Voice over IP o VoIP sta rapidamente diventando lo standard per le aziende di tutte le dimensioni grazie a costi inferiori, migliore scalabilità e funzionalità più ricche.
Numerosi provider VoIP stanno implementando la telefonia IP anche per gli utenti domestici. I principali conglomerati delle telecomunicazioni stanno sostituendo la vecchia infrastruttura della rete telefonica pubblica commutata (PSTN) con soluzioni basate su Internet: ad esempio, nel Regno Unito, BT ha fissato una data di fine servizio del 2025 per le sue reti PSTN e ISDN (Integrated Services Digital Network). ) sistemi.
È chiaro che il VoIP è il futuro della telefonia e che apporta vantaggi significativi alle piccole e medie imprese (PMI). Questi includono costi ridotti, migliore scalabilità e set di funzionalità notevolmente migliorate.
Costi ridotti
Il risultato finale è importante per tutte le imprese, ma per le imprese più piccole ogni opportunità di risparmio sui costi deve essere presa sul serio. I margini tra successo e fallimento possono essere incredibilmente stretti. I fornitori VoIP possono sostenere margini sani riducendo considerevolmente le tariffe telefoniche.
I costi delle chiamate sulle reti VoIP tendono ad essere sostanzialmente inferiori rispetto a quelli sulle reti PSTN. Ciò è in gran parte attribuibile alla diminuzione dei costi di trasporto dei dati. Sono finiti i tempi dei limiti di banda larga e di larghezza di banda Internet aziendale; questi miglioramenti del servizio migliorano anche la fattibilità della voce trasportata su Internet.
Le chiamate da IP a IP possono essere terminate a costi trascurabili, a volte anche per niente. Le chiamate che terminano su numeri di rete fissa o mobile sono più costose, ma i fornitori consolidati avranno accordi di trasporto di rete verso un numero di destinazioni (questi contratti sono chiamati accordi di "terminazione SIP").
Centralizzazione
La terminazione SIP consente alle chiamate di "irrompere" nella rete telefonica tradizionale in un punto molto vicino alla destinazione, riducendo sostanzialmente il costo del trasporto. Probabilmente non prenderesti in considerazione alcuna soluzione telefonica che non consenta alla tua azienda di ricevere chiamate da telefoni reali o di effettuare chiamate verso fissi e cellulari. Fortunatamente, la terminazione SIP integra il tuo servizio VoIP con tutti i numeri di telefono che esistono oggi nel mondo.
Per le aziende con clienti e partner internazionali, ciò può essere particolarmente vantaggioso, poiché i fornitori VoIP con reti internazionali possono fornire la terminazione delle chiamate verso località estere al costo di una chiamata locale.
Il trasferimento di massa ad alta velocità di chiamate su lunghe distanze è particolarmente vantaggioso per le imprese offshore. Puoi accedere al tuo call center da un numero nei paesi in cui desideri svolgere la tua attività, pur essendo situato in un paese che ha costi di manodopera molto più bassi. In questo modo i tuoi clienti utilizzano un numero locale per raggiungere il tuo centro estero e tu non perdi affari spostando il tuo call center in un altro paese, perché la tua base clienti non si accorgerà nemmeno che sei all'estero.
Le società VoIP possono fornire numeri di telefono in diversi paesi e trasmettere le chiamate effettuate a tutti loro alla tua posizione offshore. Questo è chiamato servizio DID (Direct Inward Dialing) e ti farà risparmiare la necessità di dover gestire uffici in ogni paese in cui desideri fare affari.
L'infrastruttura dei provider VoIP
L'adozione del VoIP elimina la necessità dell'infrastruttura telefonica tradizionale, solitamente costituita da linee ISDN. Ciò consente alle aziende di consolidare la propria rete in un'unica connessione dati a costi ridotti. Invece di richiedere una linea ISDN separata per ogni chiamata simultanea, un servizio telefonico digitale può gestire le chiamate verso un numero di clienti contemporaneamente, consentendo un aumento delle vendite senza aumento della spesa.
Fornire un sistema integrato di comunicazione dati e voce implica solitamente contratti con diversi fornitori di servizi. Tuttavia, non devi preoccuparti di stipulare accordi con ciascuna di queste società perché il tuo fornitore di servizi VoIP risolverà tutto per te.
In genere, i provider VoIP che presentano servizi ai clienti finali raggruppano tutti i servizi back-end e presentano ai clienti un pacchetto di servizi completo. Tuttavia, dietro le quinte, ci saranno diverse aziende specializzate che contribuiranno al pacchetto a cui ti iscrivi.
Crescita facilitata
I servizi VoIP possono consentire alle piccole e medie imprese di crescere rapidamente e in modo indolore eliminando i costi iniziali dell'infrastruttura di telefonia.
Per espandersi, le aziende generalmente hanno bisogno di aumentare le vendite, il che richiede più canali di comunicazione simultanei. Ciò può portare a una situazione “dell'uovo e della gallina” con le linee telefoniche tradizionali. Sono necessari più canali ISDN per gestire l'aumento delle vendite e del volume delle chiamate di supporto, ma sono necessari tempi di consegna sostanziali per l'installazione dell'infrastruttura, nonché costi significativi.
In molti casi, le aziende possono trovarsi ad affrontare una situazione in cui non possono permettersi più linee per effettuare più vendite, finché tali vendite non vengono già avvenute.
Con la telefonia IP, le aziende possono espandere il proprio volume di vendite senza la necessità di realizzare infrastrutture aggiuntive; non ci sarà alcun limite rigido al numero di chiamate simultanee che si verificano. Ciò significa che le vendite e il supporto possono espandersi mentre l'azienda prende accordi per migliorare l'infrastruttura dei dati. I clienti non verranno mai accolti con un segnale di occupato o una richiamata ritardata.
Opzioni estese
Oltre a ridurre i costi e facilitare l'espansione, i servizi di telefonia IP offrono una serie di opzioni vantaggiose per le aziende in crescita. Questi consentono il lavoro a distanza, l'integrazione dei sistemi e la protezione per il futuro di qualsiasi azienda.
Con un sistema telefonico tradizionale, un membro del team può essere in grado di deviare il telefono fisso per ricevere chiamate su altri dispositivi, ma la risposta alla chiamata di un cliente comporterà comunque un numero di casa o di cellulare dall'aspetto poco professionale.
Questo non è il caso dei sistemi VoIP. Gli utenti possono accedere da qualsiasi luogo, desktop o dispositivo mobile e avere accesso alla stessa libreria di contatti e allo stesso numero di telefono, sia per chiamare che per ricevere. In questo modo i provider VoIP offrono un’esperienza utente coerente indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.
I sistemi VoIP possono anche integrarsi perfettamente con molti strumenti aziendali esistenti, come le piattaforme CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Ciò offre agli utenti un accesso immediato alle informazioni sui clienti in base al numero di telefono, eliminando i tempi di attesa e la potenziale imprecisione associata alla ricerca dei record dei clienti.
Innovazione del servizio
I provider VoIP rendono il tuo sistema di comunicazione aziendale a prova di futuro perché danno accesso anche alle aziende più piccole alla nuova tecnologia a cui stanno passando tutti i principali fornitori di servizi telefonici del mondo.
I sistemi VoIP possono integrare perfettamente conferenze e videochiamate, fornendo all'azienda strumenti di comunicazione più professionali. I venditori sanno che il contatto faccia a faccia ha un forte potere di vendita, poiché consente agli offerenti per le aziende di stabilire la fiducia più rapidamente di quanto possano fare con lettere, e-mail o persino chiamate vocali.
Per un'azienda più piccola che desidera investire nel futuro, è difficile sbagliare con i sistemi telefonici IP. Potrebbero esserci dei costi legati al passaggio da PSTN a IP, ma questi verranno rapidamente ripagati attraverso tariffe delle chiamate inferiori e una migliore qualità del servizio.
Scegliere un pacchetto VoIP
Non dovrebbe sorprenderti sapere che il mercato VoIP è affollato. Probabilmente non hai il tempo di indagare sulle singole aziende per le tue esigenze di interurbana, numeri DID e terminazione SIP. Concentra invece la tua ricerca sui provider VoIP che offrono una soluzione VoIP completa in pacchetto.
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