Il trunking SIP, come forse già saprai, è un mezzo per eseguire le telefonate aziendali tramite Internet anziché utilizzare le tradizionali linee PSTN. Alla fine, tutte le nostre reti telefoniche diventeranno basate su IP, ma molte aziende stanno scegliendo di passare ora alle connessioni SIP per ridurre i costi delle chiamate e migliorare la flessibilità .
Diamo un'occhiata a come funziona il trunking SIP e cosa può fare per la tua azienda.
Cos'è SIP?
Session Initiation Protocol (SIP) è uno standard di segnalazione creato dalla Internet Engineering Task Force. Ciò che fa è abilitare la comunicazione peer-to-peer (P2P) tra diversi sistemi. Può avvenire tra telefoni IP o tra computer che utilizzano il software softphone.
Il punto in cui diventa più complicato è quando si desidera effettuare chiamate e riceverle da telefoni PSTN esistenti. È qui che entra in gioco il trunking SIP. Ti consente di connettere il tuo PBX abilitato IP alla rete telefonica più ampia, semplificando così l'intero processo di comunicazione.
Riunendo tutte le tue comunicazioni vocali sotto un unico ombrello, puoi sfruttare i vantaggi offerti da un fornitore all'ingrosso VoIP internazionale come IDT. Inoltre, ovviamente, diventa più semplice implementare una strategia di comunicazione unificata, riunendo voce, videoconferenze, e-mail, app di chat e altro ancora.
Il trunking SIP ha il vantaggio di essere conveniente perché non è necessario pagare per una capacità maggiore di quella utilizzata. È anche scalabile, quindi può adattarsi ai cambiamenti stagionali del traffico o alla crescita della tua attività . Riduce anche la necessità di infrastrutture, rendendole affidabili e con poca manutenzione.
Presenza virtuale
Uno dei principali vantaggi del trunking SIP per le aziende è che consente di stabilire una presenza virtuale. Cosa significa questo? In sostanza ti permette di scegliere come vuoi essere contattato e come e quando essere disponibile. In pratica, ciò significa che il numero di telefono della tua azienda può seguirti su diversi siti o su un dispositivo mobile, quindi è l'ideale per i lavoratori itineranti.
Inoltre, puoi scegliere di deviare le chiamate in determinati orari, ad esempio quando sei in vacanza o sei in riunione. Significa anche che puoi ricevere ed effettuare chiamate su qualsiasi dispositivo, sia esso un telefono fisso o un cellulare e tutto questo è invisibile a chi chiama.
Un altro vantaggio significativo è che puoi centralizzare tutte le chiamate per la tua azienda. Puoi utilizzare lo stesso numero indipendentemente dalla posizione geografica. Questo è noto come numero identificativo singolo o indirizzo di registrazione SIP (SIP AOR). Oppure, per le grandi aziende, è possibile avere numeri localizzati anche se tutte le chiamate possono essere gestite da un call center centrale. Anche qui ci sono vantaggi per la continuità aziendale; se dovessi spostare la tua attività su un altro sito, potrai tornare rapidamente operativo, a condizione che tu disponga di una connessione web.
Gli individui all'interno dell'azienda possono avere identificatori di risorse uniformi (URI) che consentono ai loro numeri di telefono e indirizzo e-mail di seguirli su qualunque dispositivo stiano utilizzando. Questo facilita pratiche come l’hot desking o il lavoro da casa, consentendo al personale di rimanere in contatto ovunque si trovi.
I messaggi di stato possono informare i chiamanti se qualcuno è assente o non disponibile e offrire alternative come lasciare un messaggio vocale o parlare con un assistente o un collega.
Una presenza virtuale SIP può aiutare anche nelle operazioni del call center. I clienti possono mettersi in contatto tramite SMS o e-mail, nonché telefonicamente, e i sistemi di menu automatizzati possono aiutare a garantire che le domande vengano inviate al membro dello staff appropriato, aumentando le possibilità di una risoluzione immediata. Questi possono anche offrire opzioni self-service per attività come il controllo del saldo del conto.
Installazione del trunking SIP
Se disponi di un PBX esistente, potresti scoprire che supporta già le connessioni trunked SIP. Potrebbe essere necessario che sui sistemi più vecchi sia installato un gateway SIP/ISDN per renderli compatibili. Tuttavia, molte aziende colgono l’opportunità di aggiornare i propri sistemi eliminando completamente un PBX interno e ospitando il proprio sistema telefonico nel cloud. Ancora una volta, questo può garantire risparmi sui costi e rendere più semplice la scalabilità del sistema quando necessario.
Poiché utilizza Internet, avrai bisogno di una connessione veloce per trarne il massimo vantaggio. La maggior parte delle moderne connessioni in fibra dovrebbe essere in grado di far fronte a questo problema ed è possibile applicare la gestione della larghezza di banda se è necessario condividere la connessione con il traffico dati.
Il passaggio al trunking SIP può sembrare un'impresa importante. Ma poiché può utilizzare gran parte delle apparecchiature e delle connessioni esistenti, potrebbe essere più semplice di quanto pensi.
In definitiva, è difficile ignorare i vantaggi che può offrire in termini di efficienza aziendale e risparmio sui costi.
