Il VoIP è ancora piuttosto giovane nel mondo della telefonia, ma è sempre più popolare sia tra gli utenti aziendali che domestici, dati i notevoli risparmi sui costi e le vantaggiose funzionalità che offre.
Tra gli altri vantaggi, il VoIP consente ai dipendenti di telelavorare ed è molto più conveniente rispetto al tradizionale servizio PSTN. Consente inoltre agli utenti di rinunciare alle riunioni del consiglio di amministrazione anziché alle chiamate in conferenza ed effettuare chiamate da qualsiasi dispositivo abilitato utilizzando lo stesso numero, eliminando la necessità di più linee e DID (numeri Direct Inward Dial).
Ciò consente ai clienti e ad altri contatti di chiamare qualcuno direttamente, senza la necessità di una linea telefonica esterna separata (nota anche come "linea interurbana") o di un complicato sistema di interni. Quando acquisti numeri DID, offri comodità a tutti, semplificando al tempo stesso l'intero sistema di comunicazione aziendale.
I DID sono convenienti
Quando acquisti numeri DID, puoi semplificare le tue operazioni, poiché più sedi e dispositivi aziendali (inclusi i telefoni cellulari) possono essere collegati senza problemi, indipendentemente da dove si trovino nel mondo. Inoltre, così facendo si garantisce che meno chiamate debbano essere gestite tramite un operatore o IVR (menu interattivo di risposta vocale), riducendo al minimo la confusione e le connessioni perse.
La quantità di numeri DID acquistati dalla tua azienda non deve necessariamente equivalere al numero di linee in uso. Ad esempio, se sul sistema sono presenti 12 linee, ciò consente di effettuare 12 chiamate contemporaneamente. Tuttavia, puoi avere un numero maggiore di opzioni DID. Se hai 25 dipendenti, ognuno di loro può comunque avere il proprio numero, nonostante abbiano solo 12 linee sul sistema. Ciò riduce le bollette delle telecomunicazioni e può eliminare la necessità di apparecchiature di telefonia in loco e linee telefoniche fisiche.
Anche se il volume delle chiamate è più alto del solito e tutte le 12 linee sono occupate, chiunque effettua la chiamata può essere deviato a un sistema di posta vocale, invece di ricevere il segnale di occupato. Questa funzionalità consente al personale di ricevere chiamate e messaggi in modo tempestivo, con i messaggi consegnati direttamente nella casella di posta quando sono lontani dalla scrivania. A seconda dei servizi VoIP utilizzati dalla tua azienda, i membri del team possono persino ricevere la posta vocale come messaggio e-mail.
Oltre a fornire un numero specifico per ciascun membro del personale, quando acquisti numeri DID, possono anche essere utilizzati per fornire a dispositivi come i fax il proprio numero senza la necessità di un'altra linea fisica.
I DID funzionano perfettamente con VoIP
Basandosi su questo, mentre il DID è stato per un certo periodo una caratteristica comune dei sistemi PABX, molte aziende si stanno ora rivolgendo a sistemi basati su VoIP per trarre vantaggio dai costi inferiori e dalla flessibilità aggiuntiva che offrono.
Quando i chiamanti effettuano la chiamata da telefoni PSTN convenzionali, possono comunque chiamare direttamente gli interni del sistema VoIP. Questo perché i numeri DID vengono assegnati tramite un gateway, fornendo un ponte tra le reti PSTN e VoIP. Questo gateway consente di instradare le chiamate tra i sistemi, in modo che le chiamate dai telefoni PSTN ai numeri DID vengano inviate ai telefoni o ai dispositivi appropriati.
Su un PABX, l'utilizzo di un DID richiede una linea ISDN e una serie di numeri noleggiati dai fornitori di servizi. I sistemi VoIP e PABX-as-a-Service sono in qualche modo più semplici da implementare, poiché la tecnologia funziona utilizzando la connessione Internet esistente. Non hai bisogno di una linea digitale, ma puoi comunque noleggiare i numeri DID da un fornitore di servizi.
I DID sono convenienti: non perdere mai una chiamata importante
I numeri DID sono legati ai singoli individui, con l'ulteriore vantaggio di usufruire di servizi di scambio comuni, tra cui la segreteria telefonica e il reindirizzamento automatico delle chiamate (ad esempio quando qualcuno è in vacanza o il numero è occupato). Il DID può anche essere facilmente commutato su un'altra postazione di lavoro quando i dipendenti si spostano all'interno dell'ufficio o in una sede satellite.
L'utilizzo di un sistema VoIP semplifica inoltre la deviazione delle chiamate tra dispositivi. Ciò significa che i dipendenti possono avere le chiamate al proprio numero DID deviate sui propri dispositivi mobili quando sono lontani dall'ufficio.
Si tratta di un enorme vantaggio per il personale di vendita e i tecnici dell'assistenza mobile, poiché garantisce che ricevano chiamate e messaggi importanti in modo tempestivo e possano connettersi facilmente con i clienti per pianificare appuntamenti e concludere la trattativa secondo necessità, anche in movimento.
Immagina di essere il manager di un'azienda che impiega rappresentanti di vendita e tecnici dell'assistenza mobile. Forse, al mattino, chiami Pam, un'addetta alle vendite, sul suo DID. In quel momento è nel suo ufficio, a preparare proposte e ad aggiornare il suo funnel di vendita e le informazioni sui clienti nel CRM della tua azienda. Successivamente, se componi di nuovo il numero DID, il messaggio potrebbe arrivare sul suo cellulare mentre è fuori a gestire le chiamate di vendita e a incontrare i potenziali clienti sul posto.
Forse, mentre chatti con Pam, scopri di avere una domanda su un'installazione programmata, quindi chiami Bruce, un tecnico dell'assistenza mobile, sul suo DID. Poiché Bruce è fuori a effettuare riparazioni presso la sede di un cliente, il suo DID viene inoltrato direttamente al telefono cellulare fornito dall'azienda. Gli lasci un messaggio e, dopo 10 minuti, ti richiama mentre si prepara a lasciare il sito.
Nel corso della giornata, potrebbe essere necessario che l'intero team partecipi alla teleconferenza settimanale con i partner senior dell'azienda. Tu, Pam e Bruce componete tutti il numero DID del presidente nell'ufficio di Chicago e presto tutti chatteranno senza sforzo tramite videoconferenza.
Come puoi vedere, le possibilità associate ai DID sono praticamente infinite. Potresti acquistare numeri DID da assegnare a diverse campagne di marketing e tenere traccia del numero di chiamate ricevute come risultato di ciascuna. Potresti anche personalizzare i numeri in modo che appaiano come se fossero numeri locali, poiché i clienti avranno molte più probabilità di contattare un numero locale rispetto a un numero verde o interurbano.
Hai altre domande sul motivo per cui la tua azienda potrebbe voler acquistare numeri DID? Il team di esperti di IDT Express è più che felice di guidarti attraverso i potenziali vantaggi e i casi d'uso. Contattaci oggi o iscriviti per una prova gratuita.
