Con quanti provider VoIP lavori? Solo quello? Stanno offrendo grande valore e qualità sia nelle chiamate in entrata che in quelle in uscita?
Nella scelta e nella valutazione di un provider VoIP è opportuno ricordare che le chiamate in entrata e in uscita vengono gestite separatamente. Puoi davvero avere fornitori separati per entrambi. Inoltre, se il tuo PBX lo supporta, puoi avere più di un provider, con le preferenze impostate.
I fattori che puoi utilizzare per valutare i provider VoIP sono diversi anche per le chiamate in entrata e in uscita. Non è solo una questione di prezzo. Qui esaminiamo brevemente alcuni dei fattori che puoi utilizzare per valutare un provider VoIP per entrambi i tipi di chiamate.
Chiamate in entrata
Il termine industriale per le chiamate in entrata è Origination. Il provider VoIP assegna alla tua azienda una serie di numeri DID o DDI (Direct Inward Dialing). Quando si riceve una chiamata su uno di questi numeri, il provider collega questo numero virtuale al tuo sistema PBX, collegando la chiamata a un utente finale nella tua azienda.
Quando selezioni o valuti un fornitore all'ingrosso VoIP per la origination, ci sono una serie di fattori che devi considerare:
- Chiamate interrotte: la misura principale di un fornitore di origini è la qualità . Perdere una chiamata da un cliente, o dovergli chiedere costantemente di ripetere, è chiaramente un rischio aziendale. La scarsa qualità delle chiamate si ripercuote negativamente sulla tua attività . Il tasso di chiamate perse (DCR) è una misura di quante chiamate sono state interrotte prima che la conversazione finisse.
- Qualità del suono: essere in grado di ascoltare e comprendere il chiamante. La qualità del suono può essere gravemente influenzata dal traffico concorrente sulla linea. Non si tratta solo del provider di origine VoIP, ma anche della connettività Internet e delle apparecchiature di comunicazione interne. I caricamenti e i download di video e file di grandi dimensioni consumeranno la larghezza di banda, quindi dovrai dare priorità al traffico.
- Funzionalità – dall'avvento del telefono cellulare, chiunque riceva una chiamata si aspetta di poter salvare un numero con il nome del chiamante e di vederlo quando chiamano di nuovo. Possono quindi salutare i propri clienti in modo appropriato e scegliere di dare priorità o rifiutare altre chiamate. Il fornitore dovrebbe anche offrire numeri verdi e a tariffa maggiorata.
- Flessibilità : uno dei principali vantaggi del VoIP rispetto alla PSTN tradizionale è la capacità di espandersi rapidamente e facilmente in base alle esigenze aziendali. Potrebbe trattarsi di una semplice manciata di nuovi DID per chi è alle prime armi o della creazione di un nuovo ufficio in un altro paese. Anche il rallentamento dovrebbe essere facile, senza penalità o termini contrattuali lunghi.
- Disponibilità : in caso di emergenze, come un guasto del server o un'interruzione di corrente nella sede centrale, sarà necessario impostare il routing di backup, in modo che sia ancora possibile rispondere alle chiamate. Il provider di origine VoIP dovrà abilitarlo.
- Gestione: i tuoi sistemi interni devono essere in grado di instradare una chiamata in arrivo in base ai suoi dati. Questi dati vengono trasmessi dal provider VoIP, quindi dovranno essere sufficientemente ricchi per i tuoi sistemi.
- Prezzo: è ovvio che i fornitori VoIP competeranno fortemente sul prezzo.
Chiamate in uscita
Il termine industriale per le chiamate in uscita è terminazione. Il provider di terminazione VoIP instrada la vostra chiamata in uscita da un partner all'altro finché non viene ricevuta dalla persona chiamata. Questo è completamente indipendente dai tuoi DID. I criteri per selezionare o valutare un fornitore di terminazione VoIP sono diversi dai criteri di originazione:
- Qualità – in questo caso anche i partner del provider VoIP possono influire sulla qualità . Il fornitore potrebbe utilizzare partner con un servizio di bassa qualità , con conseguente scarsa qualità del suono.
- Sicurezza: poiché paghi il costo della chiamata, è essenziale che vengano collegate solo le chiamate legittime. Il provider di terminazione VoIP deve consentirvi di limitare le chiamate in base a fattori come l'intervallo di indirizzi IP della vostra azienda, il prefisso internazionale del destinatario e il tipo di costo (ad es. nessun numero a tariffa maggiorata).
- Routing: oltre ai fornitori di bassa qualità , anche la qualità delle chiamate sarà influenzata dal numero di hop che deve attraversare. Influisce l'infrastruttura del provider, così come il numero di sistemi partner attraverso i quali deve passare la chiamata.
- Percorsi di backup: il provider dovrebbe avere più di un partner per ogni determinato percorso, in modo che se il partner è fuori servizio, la chiamata può comunque essere terminata.
Tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso
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