Poiché sempre più aspetti della nostra vita lavorativa sono dominati dal cloud e dalla tecnologia, dai sistemi informatici alle chiamate vocali, ciò aumenta senza dubbio la comodità. Ciò significa però anche che, nel caso in cui qualcosa vada storto, abbiamo molto più da perdere. Ciò aggiunge attenzione alla necessità di disporre di un piano di ripristino di emergenza.
Cos'è il ripristino di emergenza?
Il disaster recovery ha lo scopo di proteggere le imprese dai rischi posti da eventi quali disastri naturali, interruzioni di corrente e guasti IT. Ciò significa molto più che un semplice backup dei dati; significa pianificare il mantenimento dell'attività operativa, anche nell'eventualità dello scenario peggiore.
Un piano di emergenza, quindi, deve guardare oltre i sistemi stessi, verso le infrastrutture che li supportano, compresi edifici, persone e altro ancora. Diamo un'occhiata più in dettaglio a cosa questo significa per VoIP.
Recupero dell'operatore all'ingrosso VoIP
Se stai passando al VoIP per la tua azienda per guadagnare flessibilità e ridurre i costi, devi considerare cosa accadrebbe se perdessi il servizio. Cosa devi avere e fare per rimettere le cose in funzione? Questo è noto come obiettivo del punto di ripristino (RPO).
Un RPO includerà tutte le cose di cui hai bisogno per tornare in carreggiata. Nel caso del VoIP, ciò significherà avere accesso a Internet in modo da poter continuare a effettuare e ricevere chiamate. Significherà anche avere copie di elementi quali registri delle transazioni e delle chiamate, oltre a backup di tutti i sistemi che gestiscono la posta vocale, la gestione automatizzata delle chiamate e così via.
Se utilizzi il tuo sistema telefonico nel cloud, sei tentato di credere che non ci sia nulla di cui preoccuparti. Tuttavia, devi capire cosa ha in atto il tuo fornitore di servizi per proteggere le tue informazioni; ad esempio, qui a IDT prendiamo molto sul serio la resilienza. Avrai inoltre bisogno di un piano per garantire l'accesso al tuo sistema cloud. Se fossi costretto a trasferirti in una sede diversa, ad esempio, quali servizi e hardware avresti bisogno di avere per mantenere l'accesso ai tuoi sistemi as-a-service?
Naturalmente, tutto il tempo che rimani senza il tuo sistema telefonico, potenzialmente stai perdendo denaro. È quindi fondamentale definire un obiettivo di tempo di ripristino (RTO), oltre all'RPO. Questo dovrebbe dettagliare i tempi di inattività che puoi permetterti di tollerare prima che il tuo VoIP e altri sistemi tornino online.
In una situazione in cui i telefoni sono assolutamente fondamentali per l'azienda, potresti prendere in considerazione la possibilità di disporre di un servizio di riserva. Che si tratti di un collegamento Internet a un altro provider o di un sistema che utilizza la rete mobile, è necessario comprendere l'impatto del passaggio. Anche in questo caso dovete chiedere al vostro fornitore di servizi quali misure ha adottato per garantire la resilienza delle proprie reti, ad esempio in caso di interruzione di corrente in un data center.
