Hai mai sperimentato una telefonata in cui sembra che la persona dall'altra parte abbia una voce metallica, quasi robotica? Hai riscontrato chiamate che si interrompevano o suonavano discontinue? O forse hai riscontrato che due chiamanti parlavano continuamente tra loro perché il timing del suono era sbagliato. Tutto ciò è spesso il risultato di una rete con priorità scarsa o sovraccarica.
Quando viene effettuata una chiamata, l'audio in tempo reale viene trasportato in pacchetti di rete. Se disponi di un livello elevato di larghezza di banda, di solito puoi aspettarti di ricevere telefonate ad alta definizione senza tutti i problemi sopra menzionati. Tuttavia, anche quando la larghezza di banda è elevata, potrebbero persistere altri problemi in termini di VoIP qualità della chiamata se alla rete viene assegnata una priorità errata. Questi problemi sono ancora più probabili quando la larghezza di banda è ridotta.
Latenza di rete
La latenza di rete è il tempo necessario per trasferire i pacchetti audio dal punto A al punto B. Per mantenere una qualità audio decente, la latenza di rete non deve superare i 150 ms (millisecondi). Tuttavia, per ottenere i migliori risultati, si consiglia di cercare di trasferire i pacchetti entro un intervallo compreso tra 75 e 100 ms in una chiamata VoIP.
Una latenza superiore a questa soglia generale può causare un notevole ritardo nella temporizzazione del suono in una chiamata. Ciò introduce il problema di due chiamanti che parlano l'uno sull'altro.
Congestione della rete e definizione delle priorità
Nella maggior parte delle aziende, è prassi comune condividere la larghezza di banda tra tutti i dispositivi connessi alla rete wireless, comprese le chiamate VoIP; questo è molto più conveniente e conveniente. Tuttavia, ciò può causare problemi se la rete non ha la priorità adeguata. Ad esempio, a un'e-mail può essere assegnata una larghezza di banda maggiore rispetto a un pacchetto audio in una chiamata VoIP. Una corretta allocazione della larghezza di banda dovrebbe dare la priorità alle chiamate VoIP poiché avvengono in tempo reale e gli aumenti della latenza possono causare tutti quei problemi familiari, noti anche come "jitter".
La congestione e la mancanza di priorità possono causare latenza della rete e introdurre anche una serie di altri problemi. Molti pacchetti che viaggiano contemporaneamente possono utilizzare tutta la larghezza di banda disponibile, causando la creazione di una coda sulla rete. In altre parole, un pacchetto audio potrebbe essere in attesa in fila dietro il download di un software. Questo non va bene per la qualità della chiamata e porta al jitter.
Jitter
Il jitter è la variazione del ritardo dei pacchetti e spesso si verifica quando una rete è congestionata o se non c'è abbastanza larghezza di banda per supportare il transito. Il jitter può causare gravi problemi di qualità vocale e talvolta anche chiamate interrotte. Le esperienze comuni includono suoni che entrano ed escono così come distorsioni della voce.
I problemi associati al jitter continueranno a peggiorare man mano che la rete diventa più congestionata. Ciò significa che, con una congestione sufficiente, i pacchetti vocali possono essere completamente persi o eliminati durante il transito. La perdita di parte di un pacchetto vocale provoca la distorsione dell'audio e talvolta addirittura la perdita completa di interi frammenti di suono.
Frammentazione
La frammentazione è una potenziale soluzione a questo problema. Se i pacchetti audio tentano di essere trasferiti in pezzi interi, anziché in diversi bit più piccoli, ciò metterà a dura prova la rete e potrebbe potenzialmente causare ed esacerbare la perdita di pacchetti. Quando la voce di chi chiama sembra alterata, è perché parti del pacchetto sono andate perse durante il trasporto. L'implementazione della frammentazione consente di suddividere questi pacchetti in parti più piccole, il che mette a dura prova la larghezza di banda e aiuta i dati ad arrivare alla destinazione prevista. Il pacchetto audio viene quindi riassemblato prima di arrivare all'endpoint. L'intero processo avviene in pochi millisecondi ed è un modo efficace per mantenere la qualità audio.
Cosa può fare QoS per una rete?
Un altro punto da considerare è la qualità del servizio (QoS). QoS determina la priorità del traffico dati su una rete. Poiché si tratta di un servizio in tempo reale, i dati VoIP devono avere la priorità rispetto a tutto il resto del traffico di rete. Per la migliore qualità del suono, in genere si desidera che i pacchetti audio siano in grado di muoversi più velocemente di qualsiasi altra cosa su una rete.
Per servizi come la posta elettronica, il download di software o la navigazione sul Web, anche le differenze di pochi secondi probabilmente passeranno inosservate, ma i ritardi nei servizi in tempo reale come le chiamate VoIP sono molto più percettibili e possono portare a tutti quegli altri problemi con qualità e connessione. . Dare priorità al VoIP rispetto ad altro traffico, quindi, è un'operazione che vede vantaggi dal lato della qualità delle chiamate, con compromessi su altre attività di rete che probabilmente passeranno inosservate.
Problemi con la capacità della rete
Se la larghezza di banda non è sufficiente per gestire la quantità di pacchetti trasferiti, alcuni di essi potrebbero essere eliminati del tutto. Il livello di tolleranza generale della perdita di pacchetti è dello 0.3%. Se tale soglia viene superata costantemente, anche dopo aver implementato la frammentazione e QoS, semplicemente non c'è abbastanza larghezza di banda per supportare le chiamate VoIP insieme a tutti gli altri utilizzi della rete. In tal caso, si consiglia di aumentare la capacità complessiva della rete.
