L’industria delle telecomunicazioni, come qualsiasi altro settore tecnologico, è inondata di gergo. Se stai cercando la tecnologia VoIP (Voice over IP) per il tuo sistema telefonico aziendale, probabilmente ti sei imbattuto nei termini "SIP" (Session Initiation Protocol), come in "provider SIP" o "trunking SIP" e " PRI” (Interfaccia tariffaria primaria).
Ma cosa significano esattamente questi termini e perché sono importanti per il tuo business?
ISDN e PRI
Tradizionalmente, le telecomunicazioni aziendali vengono fornite tramite un sistema PABX collegato alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) tramite una rete digitale di servizi integrati (ISDN). In questo caso, PRI sta per “interfaccia primaria”, che è un metodo per dividere lo spettro audio su una linea telefonica in canali in modo che dati e voce possano viaggiare simultaneamente.
In generale, PRI offre una connessione di alta qualità. Tuttavia, il noleggio delle linee ISDN è relativamente costoso e potrebbe rappresentare un collo di bottiglia nel caso in cui la tua azienda avesse bisogno di espandere rapidamente la propria capacità.
SIP Trunking
L'alternativa moderna al sistema ISDN è il trunking SIP. Come il PRI, il trunking SIP collega il tuo PABX interno alla PSTN, ma lo fa utilizzando la tecnologia IP (Protocollo Internet). Le aziende che forniscono questo servizio di telefonia via Internet sono denominate "provider SIP".
Nel sistema IP, i dati vengono suddivisi in segmenti che vengono trasportati attraverso la rete e il sistema telefonico in “pacchetti”. Il pacchetto contiene un corpo, dove vengono trasportati i dati, e un'intestazione, che contiene informazioni di instradamento e amministrazione. Il contenuto dell'intestazione consente ai dati di raggiungere la loro destinazione e quindi di essere riassemblati nella loro forma originale.
Le reti a pacchetto non richiedono canali dedicati perché gli identificatori nelle intestazioni indicano che i dati di clienti diversi possono essere tutti instradati verso destinazioni diverse, anche se potrebbero viaggiare in un flusso comune per la maggior parte del percorso.
L'unico fattore limitante è la capacità di larghezza di banda del filo, del cavo o della fibra portante. Di conseguenza, è più semplice per gli utenti espandere il proprio servizio per utilizzare maggiormente la capacità disponibile sull'infrastruttura fisica. I fornitori SIP devono aggregare la domanda di molti clienti e garantire che ci sia capacità sufficiente affinché tutto il loro traffico possa viaggiare senza essere messi in coda.
Tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso
Un trunk SIP è una serie di connessioni virtuali, quindi non è necessaria la terminazione fisica di ciascun collegamento (come avviene con PRI). L'utilizzo di un'infrastruttura condivisa richiede meno hardware; pertanto le tariffe SIP possono essere più economiche rispetto ai prezzi offerti per i servizi PRI.
Poiché il SIP è una tecnologia più recente, le aziende più piccole che entrano nel mercato devono far fronte a minori costi non salariali del lavoro accumulati in anni di attività, ad esempio i costi dei fondi pensione o le estese infrastrutture fisiche. In questo modo, sfruttare il SIP consente alle aziende nuove e snelle di livellare il campo di gioco con fornitori più affermati.
La riduzione dei costi è un obiettivo primario di tutte le aziende e di solito si rivela la motivazione principale quando le aziende valutano il passaggio al VoIP. Passando a un provider SIP, le aziende possono risparmiare sui costi di noleggio delle linee dedicate, che possono arrivare a diverse centinaia di dollari al mese.
È inoltre possibile risparmiare sui costi delle singole chiamate. Anche se variano da fornitore a fornitore, molti offrono chiamate gratuite su rete fissa, oltre a tariffe convenienti per chiamare numeri mobili e internazionali. Alcuni servizi forniscono anche app mobili, consentendo di canalizzare le chiamate dai cellulari anche su Internet quasi a costo zero.
Il costo del passaggio
Molti sistemi PABX recenti possono funzionare con la tecnologia PRI o SIP, quindi la necessità di modifiche hardware potrebbe essere minima. Le aziende che organizzano sistemi telefonici per ufficio hanno anche la possibilità di scegliere un PABX ospitato nel cloud, che elimina la necessità di acquistare e mantenere la telefonia o l'hardware informatico in loco.
Inoltre, il passaggio da PRI a SIP non cambia il modo in cui le chiamate vengono convogliate sulla rete dati aziendale: il sistema vocale resterà comunque digitalizzato. Di conseguenza, non è necessario sostituire i ricevitori per utilizzare un nuovo sistema SIP. Allo stesso modo, i dispositivi mobili dei dipendenti saranno in grado di ricevere chiamate SIP instradate nello stesso modo in cui ricevono chiamate basate su PRI.
Problemi di qualità
Detto questo, la qualità del servizio (QoS) è un’area di preoccupazione per molte aziende che stanno valutando la possibilità di passare a sistemi basati su IP. La qualità delle chiamate con i sistemi ISDN è elevata perché fornisce un canale dedicato per ogni chiamata. I fornitori SIP, invece, devono garantire che su una linea condivisa sia disponibile una larghezza di banda sufficiente per garantire la QoS per tutte le connessioni telefoniche basate su IP.
In generale, tuttavia, il passaggio a SIP non comporta alcun costo in termini di qualità, a patto di garantire che la rete abbia una capacità sufficiente per trasportare il valore della chiamata previsto e di implementare la prioritizzazione delle applicazioni per fornire al traffico VoIP la massima velocità di consegna possibile. .
Scelta di un provider SIP
Anche se la tecnologia VoIP esiste già da tempo, il mercato dei servizi telefonici aziendali via Internet è decollato solo di recente. All'improvviso, ci sono molti nuovi fornitori SIP sul mercato e le aziende devono essere caute quando scelgono chi utilizzare per i servizi telefonici.
Come in ogni mercato, ci sono fornitori buoni e cattivi. Tuttavia, è difficile valutare la qualità di un servizio finché non lo si utilizza effettivamente. a quel punto, potresti aver già firmato un contratto che include un periodo di lock-in.
Cerca affidabilità e una lunga esperienza di eccellenza, oltre a buoni prezzi quando selezioni un fornitore SIP. La qualità del servizio di chiamata e la disponibilità costante sono requisiti fondamentali per la maggior parte delle aziende, poiché anche una breve interruzione delle comunicazioni può costare vendite e nuovi clienti all'azienda.
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