Se stai pensando di passare dal sistema di telecomunicazioni PSTN/ISDN a VoIP È quindi importante essere consapevoli delle potenziali differenze tra i fornitori. Di seguito sono riportati gli aspetti chiave da considerare nella scelta di un fornitore per la propria organizzazione:
Valore
Anche se chi ha un budget può dire il contrario, e nonostante sia importante, il prezzo non dovrebbe mai essere una priorità quando si sceglie un’attività VoIP fornitori. Invece del puro costo, dovrebbe essere il rapporto qualità-prezzo a guidare la decisione finale. Il mercato odierno è ultra competitivo, il che significa che, in teoria, le differenze di prezzo tra i fornitori non dovrebbero comunque essere significative.
Assistenza clienti/helpdesk
Dovresti optare per un fornitore che offra assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e che disponga di un team di assistenza clienti competente.
L’affidabilità
Vuoi assicurarti un accesso costante a un servizio affidabile e di alta qualità. Dovresti chiedere dettagli su dove il provider manterrà i tuoi dati e quali sono i loro piani di backup e ripristino. Inoltre, dovresti chiedere informazioni sulla percentuale di chiamate interrotte e su come monitorano la qualità delle chiamate.
Dimensione aziendale
Se opti per un fornitore di grandi dimensioni, potresti beneficiare di attrezzature/infrastrutture più sofisticate ma potresti essere uno tra migliaia di clienti, quindi potresti non essere in grado di avere un tuo account manager dedicato e potresti ricevere una priorità inferiore rispetto ai clienti di marca. Un fornitore più piccolo potrebbe essere in grado di fornire un servizio più personalizzato e probabilmente avresti il tuo account manager, ma la sua infrastruttura/attrezzatura potrebbe non essere così sofisticata.
Piani tariffari/flessibilità contrattuale
Un buon fornitore si assicurerà che tu possa personalizzare un piano/pacchetto di servizi in base alle tue esigenze specifiche. La maggior parte delle offerte includerà alcune chiamate illimitate (potrebbero essere locali, interurbane o anche internazionali). Dovrai stabilire per quanto tempo ti impegnerai con loro e come, se necessario, potrai rescindere il contratto prima della sua data di scadenza (e se è prevista una penale per farlo).
Caratteristiche extra
Chiedi al tuo potenziale fornitore quali funzionalità sono incluse e quali costano di più. Molti fornitori includono servizi come l'inoltro di chiamata, le chiamate in conferenza e ID del chiamante come standard senza costi aggiuntivi, mentre gli strumenti di comunicazione unificata più complessi possono costare di più.
Hardware
Devi chiedere se/quale hardware è incluso nel tuo accordo. Ad esempio, forniranno telefoni o un PBX?
Integrazione:
Diversi provider VoIP ora offrono software che può essere integrato con i sistemi CRM. Vale la pena chiedere informazioni in merito poiché potresti voler esaminare una revisione del CRM come parte dell'aggiornamento generale dei tuoi sistemi. L'integrazione del VoIP con un CRM può offrire numerosi vantaggi, inclusa la possibilità di registrare chiamate, fax ed e-mail rispetto al record del cliente. Ciò ti consente di vedere a colpo d'occhio tutte le interazioni precedenti che hai avuto con loro quando chiamano.
Configurazione iniziale
Quale supporto in loco o remoto viene offerto dal fornitore all'inizio del contratto? Manderanno un ingegnere per aiutarti a iniziare o sarai sostanzialmente lasciato a andare avanti?
Formazione
Quale formazione verrà eventualmente fornita? Se sarà prevista una formazione iniziale, questa sarà in loco, presso l’ufficio dei fornitori o forse anche online? O ti verranno semplicemente forniti manuali di istruzioni e sarai costretto a risolverlo da solo?
Scalabilità
Quanto è facile aggiungere/rimuovere/riassegnare i numeri? Questo può essere gestito tramite una semplice dashboard su un computer o deve farlo il tuo provider? E quanti numeri sono inclusi nella tua offerta?
Compatibilità mobile
Esiste un'app mobile per il sistema che consente la configurazione da remoto? E le chiamate possono essere inoltrate ai cellulari?
Prepararsi al passaggio
Quando si sceglie un provider è importante assicurarsi che la propria infrastruttura sia in grado di far fronte alle esigenze del VoIP.
In pratica, ciò significa garantire che la vostra connessione Internet sia in grado di gestire l'eventuale aumento del traffico derivante dal VoIP. In termini di larghezza di banda, le velocità di cui hai bisogno dipenderanno dai tuoi requisiti individuali e da eventuali requisiti di qualità del servizio (QoS). Inoltre, dovrai verificare che i tuoi attuali sistemi telefonici e i tuoi telefoni supportino il VoIP. La maggior parte dei telefoni moderni dovrebbe essere compatibile, ma se il tuo non lo è, puoi sostituire tutti i tuoi telefoni con quelli compatibili con VoIP o investire in un PBX abilitato per IP.
Provider VoIP aziendali
Esistono numerosi fornitori tra cui scegliere. Qui a IDT forniamo una gamma di servizi VoIP, inclusi servizi di terminazione delle chiamate all'ingrosso e al dettaglio. Siamo leader nel settore da oltre 25 anni e ora abbiamo una copertura in più di 45 paesi in tutto il mondo. Perché non dare un'occhiata al nostro sito web ufficiale or mettiti in contatto con noi oggi per vedere come possiamo aiutarti?
