Come garantire che la qualità delle chiamate sia di prim'ordine

Provider VoIP aziendali: la certificazione potrebbe porre fine alle chiamate spoofing

Le aziende in rapida crescita spesso rovinano le proprie prospettive crescendo troppo grandi e troppo velocemente. La ricerca della quota di mercato può talvolta portare a una perdita di qualità del servizio, poiché una strategia di marketing aggressiva può distogliere le risorse dal soddisfare i clienti attuali. 

Per rimanere competitivi, i fornitori VoIP all'ingrosso devono concentrarsi sulla costruzione del proprio marchio e sul miglioramento della propria reputazione fornendo servizi di alta qualità. Diamo un'occhiata alle strategie aziendali che possono aiutare: 

Investi per il successo

L'instradamento e la terminazione delle chiamate devono interconnettersi senza soluzione di continuità. Ciò può essere raggiunto solo con adeguati investimenti nell’ampliamento delle infrastrutture e con la rinegoziazione degli accordi di servizio con i fornitori. 

Considera la qualità delle apparecchiature e del software che utilizzi nella tua attività. Un'apparecchiatura difettosa potrebbe compromettere seriamente la qualità delle chiamate. 

L’infrastruttura deve essere solida e aggiornata regolarmente per garantire che i processi si svolgano senza intoppi. Per raggiungere questo obiettivo, un fornitore VoIP all'ingrosso deve integrare ridondanza, ridurre le distanze tra routing e terminazione, scegliere interconnessioni dirette, percorsi garantiti CLI, tempi di attività della rete massimizzati, supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e implementare un monitoraggio continuo della rete. 

Dare priorità alla ridondanza della rete

La ridondanza crea una migliore qualità delle chiamate. Fornendo collegamenti duplicati nella rete VoIP, i provider esperti possono migliorare l'affidabilità per gli utenti, garantendo un'esperienza VoIP coerente e senza interruzioni. 

I collegamenti di riserva fungono da backup, fornendo una soluzione di sicurezza per eventuali guasti della rete e carenze di capacità. Pertanto, i clienti rimangono connessi in modo coerente senza perdita di qualità del servizio. Tale qualità del servizio si tradurrà in una maggiore affidabilità e una migliore qualità del servizio. A sua volta, la migliore reputazione che ne deriva può aiutare il fornitore VoIP all'ingrosso ad attrarre più affari e guadagnare il denaro necessario per ripagare il costo dell'investimento aggiuntivo. 

Accorcia le distanze per una terminazione VoIP all'ingrosso di qualità

I fornitori VoIP all'ingrosso potrebbero utilizzare numerosi operatori nelle loro operazioni e, di conseguenza, potrebbe essere necessario instradare ampiamente le chiamate prima di terminare. 

La distanza del collegamento su cui viaggia la chiamata può incidere sulla qualità della chiamata: più lungo è il percorso, più la qualità si deteriorerà. Ridurre la distanza tra gli endpoint per ottenere la migliore qualità di chiamata possibile può aiutare e ridurre il PDD (ritardo post chiamata) e il jitter, ma questa strategia potrebbe richiedere il passaggio a un operatore diverso che abbia più pop locali/punti di accesso fisico e una rete diretta più ampia. rete di interconnessione e può quindi fornire una maggiore prossimità locale per una percentuale maggiore delle destinazioni del traffico. 

Anche le interconnessioni tra vettori possono causare ritardi. Ridurre il numero di operatori crea un vantaggio in termini di velocità, ma tale strategia deve essere bilanciata con i costi, poiché i fornitori VoIP all'ingrosso devono trovare un equilibrio tra efficienza e costi del servizio per ottimizzare la redditività. 

Monitora costantemente la rete dei provider VoIP all'ingrosso

In qualità di fornitore VoIP all'ingrosso, la tua rete è il tuo capitale in commercio. Pertanto, è fondamentale rimanere vigili sulle prestazioni della rete. I fornitori devono implementare un sistema di monitoraggio continuo che identifichi potenziali punti di guasto e prevenga le interruzioni. 

Anche la pianificazione della capacità è una necessità per garantire un servizio costante e di qualità. Esaminare le prestazioni di tutti i componenti della rete, inclusi hardware e software. L'aggiornamento tempestivo di ogni componente hardware e software garantisce prestazioni di rete ottimali. 

Inoltre, il tuo operatore telefonico all'ingrosso/operatore VOIP dovrebbe avere una capacità sufficiente e scalabile per soddisfare le tue esigenze. Cerca un operatore vocale rinomato che sia nel settore da un po' di tempo e preferibilmente abbia un proprio traffico organico in modo da poter essere certo del suo potere d'acquisto. 

Il monitor della rete dovrebbe fornire controlli delle prestazioni e dello stato in tempo reale e anche archiviare i dati del flusso di traffico per analisi e proiezioni di capacità. Il monitoraggio dello stato delle apparecchiature consente la prevenzione dei guasti e costa meno della riparazione di emergenza. 

Migliorare le partnership commerciali

I fornitori VoIP all'ingrosso si collocano tra gli operatori e gli utenti della telefonia consumer. In quanto tali, sono di fatto ostaggi della qualità del servizio fornito dai loro fornitori, nonché del successo commerciale dei loro clienti. 

Ricorda che il cliente del tuo cliente è anche il tuo cliente. Collabora con i rivenditori che acquistano i tuoi servizi per scoprire come migliorare i flussi di informazioni e le connessioni di servizio tra di voi per acquisire più clienti e generare più entrate da investire in una migliore qualità del servizio di chiamata. 

Allo stesso tempo, collabora con i tuoi fornitori per rafforzare la qualità dei servizi che ti forniscono. Assicurati che dispongano di una solida rete per fornire la qualità che stai cercando e di avere processi di escalation affidabili, inclusi team di supporto globali disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. 

Costruisci un marchio

Se necessario, collabora con consulenti esperti per formulare la tua strategia di marketing e monitorarne le prestazioni. Una rappresentazione casuale del marchio non ti farà guadagnare la solida reputazione necessaria per convertire i clienti. Non importa quanto sia buono il tuo servizio, un'immagine mal gestita minerà la reputazione della tua azienda. 

I fornitori VoIP all'ingrosso spesso si concentrano sugli aspetti tecnici del business e trascurano il valore dell'immagine. Anche se non hai a che fare direttamente con i consumatori e ti rivolgi invece a un mercato aziendale, devi comunque investire in materiali di vendita che presentino un'immagine professionale, compreso un sito Web attraente e informativo. 

Un’azienda in espansione ha bisogno di entrate e ciò richiede più vendite. Se trascuri l’identità del marchio e i problemi di soddisfazione del cliente, riduci il potenziale di reddito che a sua volta danneggia la disponibilità del capitale di investimento. 

Migliorare la qualità per espandere il business

Ricorda che una rete priva di guasti migliora la soddisfazione del cliente, il che migliorerà la reputazione della tua azienda e renderà più facile acquisire nuovi clienti. I sistemi di qualità non nascono per caso. I grossisti devono creare capacità inutilizzate, sostituire e aggiornare le infrastrutture obsolete, monitorare costantemente per prevenire guasti e pianificare l’aumento della domanda. 

Sebbene gli investimenti di capitale inizialmente riducano i profitti, senza di essi non è possibile espandere l'attività. Una rete VoIP non monitorata, che non ha capacità sufficiente, che dispone di software senza patch e che fa affidamento su apparecchiature installate oltre una durata di servizio ragionevole è destinata a fallire. Dare priorità alla qualità del servizio per garantire il successo e la redditività del business. 

Sostieni la tua eccellenza tecnica con il senso degli affari. Migliora le procedure del tuo servizio clienti e migliora l'immagine e la visibilità della tua azienda per comunicare l'eccellenza tecnica del tuo servizio ai clienti attuali e potenziali. 

Hai difficoltà a capire come garantire il successo della tua attività di provider VoIP all'ingrosso? Lasciati aiutare dagli esperti di IDT Express. Contattaci oggi per ulteriori informazioni.