Mentre la diffusione della tecnologia digitale e VoIP continua, coloro che considerano il futuro delle comunicazioni potrebbero chiedersi quali effetti avrà questa tecnologia sui call center. Man mano che la tecnologia cambia, cambiano anche le aspettative e le esigenze dei clienti e dei clienti, ed è importante che i call center continuino a rimanere al passo con le innovazioni, a soddisfare i clienti e a continuare a essere redditizi.
Crescita efficiente
È probabile che, man mano che la tecnologia digitale diventa ancora più popolare e diffusa, potrebbe essere necessario ridefinire il ruolo del call center e ciò potrebbe accadere già nel 2019. Alcune aziende potrebbero rivalutare l'importanza del call center per il loro modello di business e persino iniziare la ricerca di tecniche e strumenti alternativi per interagire in modo efficace con i clienti. È possibile che alcune organizzazioni pensino a opzioni multicanale.
Insieme alla tecnologia digitale, i servizi cloud sono diventati più importanti e sono una tecnologia sfruttata da un numero crescente di aziende. I call center potrebbero presto attingere a soluzioni di gestione digitale basate sulla tecnologia cloud. Alla fine, sembra probabile che la maggior parte dei call center utilizzerà soluzioni basate su cloud e tutto sarà ospitato dal cloud utilizzando una piattaforma VoIP. Ciò offrirà versatilità e funzionalità molto maggiori poiché ci sarà un'ampia gamma di funzionalità innovative che i call center potranno utilizzare per comunicare con i clienti.
Migliorare l'esperienza del cliente
È probabile che i call center sfrutteranno appieno le numerose app e le nuove piattaforme social che saranno disponibili per interagire con i clienti. Le app di messaggistica possono essere utilizzate per migliorare le comunicazioni e queste app possono anche essere distribuite per aumentare la produttività e personalizzare le comunicazioni in risposta ai diversi aspetti delle esigenze o dell'esperienza di un cliente. Scegliere le app di messaggistica giuste per supportare una determinata azienda può creare un vantaggio competitivo mentre si utilizzano queste app per differenziarsi in un mercato affollato. Con VoIP in genere è semplice integrare diverse applicazioni software nella piattaforma di telecomunicazione.
Le soluzioni su misura continuano a rappresentare una parte importante dell’evoluzione delle tendenze aziendali e sfruttare la tecnologia digitale per fornirle è un dato di fatto. Parte integrante di questo sarà una maggiore attenzione al percorso del cliente e alla sua esperienza complessiva. I dati digitali possono alimentare l’uso di strumenti di analisi per determinare cosa desiderano o di cosa hanno bisogno i clienti e poi fornirglielo.
La ricerca ha indicato che quasi l’80% dei clienti è più devoto a un marchio che offre loro un ottimo servizio. Oggi, un ottimo servizio sta diventando un servizio individuale. I clienti vogliono sentirsi speciali e apprezzati e il tipo di comunicazioni e prodotti su misura che i dati digitali possono aiutare a fornire sarà parte di questo.
Migliore rapporto qualità -prezzo con le tariffe di terminazione VoIP all'ingrosso
Nel complesso, i call center dovrebbero investire nelle tecnologie più recenti e utilizzarle per far avanzare e definire il proprio marchio. Sebbene investire in nuove tecnologie e sistemi possa aumentare i costi nel breve termine, è ormai ampiamente riconosciuto che l’utilizzo del VoIP rappresenta per un’azienda un modo semplice per risparmiare denaro sulla bolletta delle comunicazioni e ottenere in aggiunta una piattaforma multiuso più flessibile.
Per le aziende che commerciano molto all'estero, il VoIP può essere particolarmente utile. Anche se effettuare una chiamata da VoIP a VoIP non costa praticamente nulla, a volte le chiamate terminano su una linea fissa o addirittura su un telefono cellulare. Queste chiamate tendono a costare di più, a seconda delle tariffe di terminazione. In alcuni paesi in via di sviluppo, i fornitori di rete vedono le chiamate in entrata come una fonte di guadagno redditizia, motivo per cui dovresti rivolgerti a un fornitore come IDT con una vasta rete globale a cui fare affidamento e tariffe di terminazione competitive nei paesi con cui fai affari.
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Il VoIP offre anche una serie di altri vantaggi, da soluzioni di sicurezza su misura a linee dedicate per clienti speciali senza installare infrastrutture costose. Una piattaforma VoIP è estremamente flessibile anche in termini di scalabilità . Se i volumi di affari aumentano improvvisamente, questo non è un problema per un'azienda che opera su una piattaforma VoIP. Man mano che l'azienda cresce, anche il VoIP può crescere con essa e, man mano che la tecnologia si evolve e produce strumenti nuovi e utili per interagire con i clienti, questi possono essere facilmente aggiunti.
Poiché il VoIP è una tecnologia di comunicazione così versatile, può aiutare i call center a fornire l'agilità e la reattività richieste dai consumatori di oggi. I call center che abbracciano la tecnologia digitale e le sue soluzioni flessibili possono offrire esperienze eccezionali ai clienti che, a loro volta, aumenteranno la fedeltà al marchio.
