Creazione di un robusto call center per collezionisti a Chicago, IL
Sei stanco che i tuoi team di riscossione si lamentino delle loro quote di riscossione che soffrono a causa della scarsa qualità vocale durante le telefonate? Trascorri giorni aspettando che il tuo operatore vocale sottostante (ULC) risponda ai tuoi ticket di supporto? Perdere il sonno per aver trovato un fornitore vocale affidabile per il tuo nuovo contact center che sarà presto attivo?
Pat N.: Direttore – La riscossione di una società di recupero crediti con sede a Chicago, Illinois, soffriva di tutto quanto sopra. Pat non sapeva dove fossero i colli di bottiglia nella sua infrastruttura vocale. Stanco di fare ipotesi da solo, Pat si è rivolto agli esperti di IDT Voice.
Sfortunatamente, Pat non è l'unico dirigente che perde denaro ogni minuto a causa dei problemi di qualità vocale che affliggono i sistemi di comunicazione unificati.
Utilizzando il programma BYOC di IDT appositamente progettato per le agenzie di recupero crediti con un approccio indipendente dalla piattaforma, Pat è ora in uno stato di nirvana. Pat ora ha incorporato IDT nella piattaforma open source Asterisk sfruttando le funzionalità BYOC di IDT.
“Non potevo credere a quanto il team di ingegneri SIP di IDT mi abbia aiutato a identificare la causa principale e a installare per noi una prova di concetto nello stesso giorno. Dal momento in cui abbiamo iniziato a indirizzare le chiamate a IDT, i nostri tassi di riscossione hanno iniziato a salire” è stata la risposta di Pat al nostro primo incontro.
Come l'azienda di Pat si è integrata con la piattaforma vocale di recupero crediti BYOC di IDT:
La piattaforma di chiamata vocale di Pat includeva un gateway open source Asterisk connesso a Twilio tramite un trunk SIP. Le chiamate in uscita verrebbero instradate dai 350 agenti remoti alla PSTN tramite l'integrazione IDT BYOC con Twilio. Le chiamate in entrata ai DID forniti da IDT verrebbero instradate alle code di chiamata dell'agente anche tramite l'integrazione BYOC IDT. La soluzione BYOC ha offerto a Pat la gestibilità centralizzata dell'instradamento delle chiamate e un risparmio immediato sui costi di terminazione delle chiamate rispetto all'utilizzo di Twilio come provider PSTN principale.
"Con IDT i nostri tassi di raccolta della prima chiamata sono aumentati di un fenomenale 35%, i tassi di raccolta complessivi sono ai massimi storici, la durata delle chiamate è aumentata di ben 1.5 minuti e il tasso di fidelizzazione degli agenti del 15%" afferma Pat sorridendo.
"In poche parole, questo è ciò in cui IDT è specializzata: terminazione vocale locale e globale, di alta qualità e a basso prezzo e semplicità nell'integrazione", Sid Bhutani VP – CPaaS Solutions
Cos'è STIR/SHAKEN?
Sotto l'autorità della Federal Communications Commission (FCC), il framework STIR/SHAKEN è stato adottato per imporre la tecnologia di autenticazione delle chiamate sulle chiamate VoIP (Voice over Internet Protocol) e sulle comunicazioni aziendali in Nord America. Come base giuridica e a partire dal 30 giugno 2021, la legge TRACED richiede ai fornitori di servizi vocali di implementare il quadro di autenticazione STIR/SHAKEN su tutte le reti IP. Tutte le parti interessate del settore delle telecomunicazioni nel settore IP sono state obbligate a bloccare le chiamate non firmate a partire da settembre 2021.
In sostanza, la legislazione STIR/SHAKEN è intesa come protezione dei consumatori, rendendo molto più difficile per i malintenzionati utilizzare lo spoofing delle chiamate (facendo sembrare che una chiamata proveniente da una fonte provenga effettivamente da un'altra) come tattica per commettere frodi. .
Più in generale, il mandato FCC STIR/SHAKEN crea gli standard statunitensi che consentono ai fornitori e agli utenti finali di Communications Platform as a Service (CPaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) e Call/Contact Center as a Service (CCaaS) verificare che la chiamata provenga realmente dal numero indicato sull'ID chiamante.
Come IDT dà una spinta alla tua infrastruttura vocale
- IDT ha interconnessioni dirette con oltre 900 diversi fornitori di terminazione in tutto il mondo. Terminiamo oltre 33 miliardi di minuti all'anno verso oltre 170 paesi. Instradando le chiamate tramite IDT, offriamo i migliori percorsi di terminazione disponibili (a livello nazionale). Gli operatori nazionali forniranno la migliore QoS delle chiamate e supporteranno funzionalità tra cui ID chiamante/DTMF ecc. Offriamo inoltre ridondanza dell'operatore quando costruiamo i nostri percorsi di terminazione.
- IDT dispone di data center in sei paesi (Stati Uniti, Regno Unito, Hong Kong, Brasile, Argentina e Perù. I data center sono classificati come strutture di livello 3 con rete completamente ridondante, server di elaborazione delle chiamate e doppia alimentazione. Disponiamo di peering Internet diretto con più fornitori in ogni sede.
- IDT offre DID virtuali in oltre 50 paesi e 300 città.
Maggiori informazioni sull'IDT
IDT Corporation (IDT • NYSE) opera nei settori delle comunicazioni e dei pagamenti negli Stati Uniti e a livello internazionale. L'azienda opera attraverso due segmenti, Telecomunicazioni e servizi di pagamento e net2phone. Il segmento Servizi di telecomunicazioni e pagamenti offre soluzioni di vendita al dettaglio nazionali, come la rete di punti vendita; ricarica cellulare; e servizi di trasporto, nonché un servizio di rimessa internazionale di denaro e un servizio di chiamate internazionali a lunga distanza con il marchio BOSS Revolution. Il segmento net2phone fornisce Unified Communications as a Service, un servizio di comunicazione cloud per le aziende; e servizi di telefonia via cavo con il marchio net2phone.
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