Chiamate a freddo AI: una revisione comparativa

Introduzione

Le chiamate a freddo di potenziali clienti sono state tradizionalmente un affare a singhiozzo, in genere con molti più fallimenti che successi. La saggezza popolare sostiene che circa sei tentativi di chiamata a freddo su dieci finiscono con un rifiuto.

Tuttavia, i progressi nell'analisi dei dati e la crescita dell'intelligenza artificiale hanno migliorato il tasso di successo di quella che un tempo era una pratica commerciale ampiamente casuale. Un recente rapporto di McKinsey indica che i professionisti delle vendite che hanno adottato l'intelligenza artificiale hanno visto un aumento di lead e appuntamenti di circa il 50%,

Questo tipo di livello di successo ha portato a un'ondata di interesse per i cold caller AI e a una crescita significativa in questa particolare nicchia di mercato, in particolare nel settore delle vendite Business to Business o B2B. Un recente rapporto di Gartner Inc., rivela che entro il 2025, circa il 75% delle aziende B2B integrerà l'intelligenza artificiale per integrare le proprie strategie tradizionali di cold calling.

In questo articolo, esamineremo alcuni dei principali fornitori di servizi e tecnologie necessari per implementare le chiamate a freddo AI. Iniziamo definendo i termini e i principi di base coinvolti nelle chiamate a freddo AI.

Cosa sono i cold caller AI?

I cold caller basati sull'intelligenza artificiale sono sistemi software e servizi che sfruttano la tecnologia dell'intelligenza artificiale per automatizzare e migliorare il tradizionale metodo di cold calling, che prevede che gli agenti di vendita effettuino chiamate a un gran numero di potenziali clienti, senza sapere se hanno interesse o intenzione di acquistare un prodotto o un servizio.

I cold caller AI utilizzano analisi dei dati e algoritmi di apprendimento automatico per identificare potenziali lead e avviare conversazioni con i prospect. Il software AI cold calling può raccogliere dati sui clienti, verificare gli utenti, stabilire le priorità dei lead, organizzare chiamate ed eseguire altre attività. Gli strumenti AI generativi cold calling possono avviare conversazioni preliminari con il cliente, raccogliendo contesto e informazioni specifiche per il suo caso, prima di trasferirli a un agente umano. 

In base a criteri quali dati demografici, interazioni passate con un marchio e comportamento online, gli algoritmi AI possono analizzare grandi quantità di dati per identificare potenziali lead. Utilizzando dati sui clienti e sulle transazioni, gli algoritmi AI possono generare script personalizzati e suggerire argomenti di discussione pertinenti per ogni potenziale cliente. Dall'analisi dei dati storici e del comportamento dei clienti, gli algoritmi AI possono persino prevedere futuri modelli di acquisto e aiutare i team di vendita a fare previsioni più accurate.

I vantaggi aziendali dei cold caller AI

L'integrazione della tecnologia AI nelle campagne di cold calling offre diversi vantaggi alle aziende. Tra cui:

Migliore qualificazione dei lead

Gli algoritmi intelligenti alla base dei cold caller AI consentono ai responsabili del marketing aziendale di valutare i lead in base ai profili dei clienti ideali. Utilizzando analisi avanzate dei dati e punteggi di intenti, le aziende possono identificare e coltivare i prospect che hanno maggiori probabilità di convertirsi.

Interazioni più personalizzate

I sistemi basati sull'intelligenza artificiale possono analizzare i dati dei clienti ed estrarre informazioni da dati demografici, modelli di acquisto e comportamenti che consentono agli agenti di vendita di adattare il loro approccio a ogni potenziale cliente. Ciò si traduce in una maggiore personalizzazione per ogni interazione, un migliore coinvolgimento del cliente e maggiori opportunità di vendite iniziali, cross-selling e up-selling. 

Guadagni di efficienza e produttività

Le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale possono automatizzare le attività ripetitive e semplificare il processo di vendita. Questo libera i team di vendita per attività a maggior valore aggiunto, come la cura dei clienti, il consolidamento delle relazioni con i consumatori e la conclusione delle trattative.

L'automazione delle attività lungo la pipeline di vendita consente alle organizzazioni di utilizzare chatbot e tecnologia conversazionale per avviare chiamate, presentare offerte, raccogliere dettagli sui lead e trasferire le chiamate ad agenti umani se i potenziali clienti mostrano interesse. Inoltre, con una piattaforma di comunicazione omnicanale come IDT Omnichannel Messaging, le aziende possono aumentare le loro strategie di cold calling AI coinvolgendo i consumatori tramite chat live, e-mail e social media.

Dati e approfondimenti

I cold caller AI e la loro tecnologia di analisi associata possono fornire informazioni preziose sul customer journey, l'analisi del sentiment e le prestazioni dei dipendenti addetti alle vendite dell'organizzazione. Per le interazioni in tempo reale con i clienti, gli algoritmi AI possono suggerire punti di discussione pertinenti all'agente, tecniche di gestione delle obiezioni e informazioni sui prodotti che parlano direttamente della discussione corrente. Le aziende possono anche utilizzare le informazioni raccolte dall'AI per identificare lead promettenti, indirizzare i potenziali clienti in modo più efficace e ottimizzare le loro strategie di vendita e marketing.

AI Cold Callers: servizi leader e piattaforme tecnologiche

Passiamo ora in rassegna alcuni dei principali servizi e piattaforme tecnologiche che offrono chiamate a freddo AI agli utenti aziendali. Tra questi:

1. Glencoco

Glencoco è una piattaforma tecnologica basata sull'intelligenza artificiale e un fornitore di servizi di cold calling che mette in contatto le aziende con un team di agenti umani. Questi agenti effettuano cold calling per conto dell'azienda cliente, basandosi sull'analisi dei dati e su script generati o assistiti dall'intelligenza artificiale.

A chi è rivolto:

Glencoco è mirato alle aziende che forniscono servizi o prodotti B2B. Gli utenti devono avere un fatturato annuo attuale di oltre $ 500,000. Inoltre, qualcuno nell'organizzazione cliente deve sapere come calcolare il CAC (Customer Acquisition Cost) attuale dell'azienda.

Caratteristiche:

Gli agenti di vendita di Glencoco sono appaltatori umani assistiti da agenti AI workflow e AI Email. Gli agenti agiscono come cold caller e frazionari Sales Development Representative (SDR). I clienti possono scegliere quali agenti vogliono che lavorino su una particolare campagna.

I potenziali agenti possono registrarsi per diventare un SDR che può addestrarsi e qualificarsi per chiamare per più campagne. Al termine dell'addestramento e dopo aver superato la valutazione di qualificazione per ogni modulo di addestramento, agli agenti verrà concesso l'accesso al power-dialer AI di Glencoco e agli elenchi di lead di campagne arricchiti, per iniziare a chiamare per la campagna per cui si sono qualificati. 

Gli agenti ricevono la commissione concordata nell'istante in cui un incontro viene contrassegnato come qualificato dagli Account Executive (AE) dell'attività del cliente, indipendentemente dal fatto che l'incontro si concluda o meno con un affare. Glencoco offre incentivi aggiuntivi basati sulle prestazioni ai suoi chiamanti, come una classifica settimanale e bonus per il primo incontro qualificato fissato per una nuova campagna.

Per iniziare a impostare una campagna, l'azienda cliente deve creare un account sul sito web di Glencoco. Secondo Glencoco, "L'impostazione richiede solitamente 1-2 ore e include il caricamento di un modulo di formazione sulla campagna, la finalizzazione dei criteri di prezzo e qualificazione, la connessione della disponibilità del calendario e del routing e il collegamento di un account e-mail per gli invii brandizzati".

Le aziende possono specificare una ricompensa che sono disposte a pagare per ogni incontro qualificato, nonché premi a livelli diversi in base al risultato dell'incontro.

Dal punto di vista tecnologico, la funzionalità CRM Lead View di Glencoco fornisce informazioni dettagliate sui potenziali clienti e la possibilità di aggiungere e salvare i lead delle campagne in un backlog delle chiamate. Questa funzionalità di gestione delle informazioni consente agli SDR di personalizzare il proprio approccio a ciascun potenziale cliente.

La funzionalità Automated Dialer supporta la composizione automatica e la composizione mirata per lead selezionati. Glencoco fornisce anche l'integrazione con Calendly per la pianificazione e il monitoraggio delle riunioni.

Per gli agenti Glencoco, la piattaforma offre moduli di formazione abilitati all'intelligenza artificiale, progettati per adattarsi rapidamente al mutevole panorama delle vendite. Ciò fornisce un ambiente di apprendimento continuo che consente agli SDR di padroneggiare l'arte di qualificare i prospect.

Prezzi:

Pagina dei prezzi di Glencoco attualmente offre i seguenti livelli:

PRO:

• Glencoco funge da mercato per rappresentanti e aziende che si occupano dello sviluppo delle vendite frazionate.
• Gli agenti Glencoco approvati possono guadagnare tra $ 3,000 e $ 4,000 al mese, effettuando una o due ore di chiamate al giorno.
• La piattaforma consente alle aziende di aumentare facilmente la generazione della domanda.
• Le aziende possono scegliere di approvare manualmente ogni SDR che richieda la loro campagna.

Contro:

• Il servizio di cold calling di Glencoco AI è esclusivamente B2B. La piattaforma non si rivolge per niente alle aziende Business to Consumer (B2C).
• Il livello di reddito di ingresso per le aziende che Glencoco accetterà come clienti potrebbe escludere molte piccole e medie imprese.
• Alcuni utenti hanno segnalato problemi tecnici ed errori con il mini dialer di Glencoco. L'azienda afferma che questi sono attualmente in fase di risoluzione tramite un importante aggiornamento del dialer.

2. Insipido

Bland è una piattaforma tecnologica di intelligenza artificiale che consente alle aziende di creare agenti telefonici AI stabili e a bassissima latenza, che possono poi integrare in ogni componente del loro stack tecnologico. Questo consente agli utenti di combinare i dati provenienti dal loro Customer Relationship Management (CRM) e da altri sistemi per creare comunicazioni AI personalizzate e interattive.

A chi è rivolto:

Bland AI è rivolto ad aziende di ogni dimensione e tipologia. Gli operatori telefonici Bland AI sono progettati per gestire il volume di chiamate aziendali per assistenza clienti, vendite o fissazione di appuntamenti. 

Caratteristiche:

Bland AI ha un suo linguaggio di programmazione chiamato Conversational Pathways. Se non sei uno sviluppatore, puoi integrare Bland usando Zapier o Make. 

Gli utenti non tecnici possono creare un account Bland AI sul loro sito web e acquistare un numero di telefono prima di procedere alla creazione di un agente telefonico. È possibile acquistare un numero di telefono con prefisso statunitense per circa 15 dollari al mese. 

Gli agenti telefonici sono disponibili in diversi modelli. Il modello base supporta tutte le funzionalità e le capacità della piattaforma Bland ed è il migliore per l'utilizzo di strumenti personalizzati. Gli agenti del modello avanzato offrono una latenza più rapida e funzionano al meglio con prompt basati su obiettivi. Il modello turbo offre la latenza più rapida e le capacità di conversazione più realistiche. Tuttavia, non può eseguire il trasferimento di chiamata, la navigazione tramite risposta vocale interattiva (IVR) o utilizzare strumenti personalizzati.

Puoi configurare gli agenti telefonici Bland AI per rispondere alle chiamate in entrata e per effettuare o ricevere migliaia di chiamate contemporaneamente. Bland offre una funzionalità di clonazione vocale per creare voci per qualsiasi lingua. Se la tua azienda ha bisogno di aumentare ulteriormente la sua capacità telefonica, Bland fornirà un'infrastruttura dedicata.

La piattaforma fornisce statistiche sulle campagne di chiamata, per approfondimenti dettagliati sull'andamento delle chiamate e per utilizzarle nel miglioramento iterativo degli agenti telefonici.

Prezzi:

Bland costa $0.09/minuto, solo per chiamate connesse, fatturate al secondo esatto. Sconti sul volume e soluzioni aziendali sono disponibili su richiesta.

PRO:

• È possibile addestrare gli agenti telefonici Bland AI sui dati esistenti e utilizzare strumenti personalizzati.
• Bland supporta le lingue straniere grazie alla funzionalità di clonazione vocale e offre copertura di rete anche al di fuori degli Stati Uniti, tra cui Australia, Regno Unito, India e molti altri paesi.
• Gli agenti telefonici Bland AI possono gestire un volume enorme di chiamate simultanee. L'azienda dichiara un limite massimo di 1,000,000.

Contro:

• I numeri di telefono disponibili direttamente da Bland tendono a essere più costosi rispetto a quelli disponibili tramite altre fonti.
• Gli utenti potrebbero aver bisogno di ridurre la durata delle chiamate, poiché effettuare chiamate telefoniche con Bland AI comporta un costo in crediti.

3. Intelligenza artificiale Jinni

Jinni AI è una piattaforma di creazione di contenuti generati dall'intelligenza artificiale che produce materiale per il marketing aziendale. Questo spazia da contenuti convenzionali come post di blog ed e-mail, a materiale più mirato come script per chiamate a freddo e assistenza clienti.

A chi è rivolto:

Jinni AI offre soluzioni per aziende di tutti i tipi e dimensioni. 

Caratteristiche:

Jinni AI fornisce la generazione di contenuti AI basati su prompt per vari scopi, tra cui blog, articoli, siti web, social media, codice e immagini. La piattaforma offre l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore sicurezza degli account utente e dei contenuti.

Gli utenti possono generare paragrafi su qualsiasi argomento, includendo una parola chiave e utilizzando un tono di voce specifico. Jinni AI può esportare i risultati testuali in formato PDF e Word, semplificando la condivisione o l'integrazione dei contenuti generati nei flussi di lavoro esistenti.

I generatori di immagini Jinni AI offrono una vasta gamma di stili e atmosfere artistiche e, per gli addetti al marketing aziendale, è disponibile una selezione di strumenti specializzati, come un generatore di nomi di prodotti e un generatore di descrizioni di prodotti.

La piattaforma offre ora un'app chiamata Fissatore di appuntamenti AI, che può aiutare a pianificare riunioni o chiamate coordinandosi con un potenziale cliente e un rappresentante di vendita, dopo le conversazioni iniziali o a qualsiasi richiesta. L'app può avviare conversazioni iniziali con i lead per determinare se soddisfano determinati criteri, prima di passarli ai rappresentanti di vendita umani.

Prezzi:

Jinni AI For Free offre 5000 parole/mese, tre immagini/mese e 5000 parole/mese per la funzionalità di voiceover.

Jinni Starter costa 7 $ al mese e include 25 immagini AI al mese, 50000 parole al mese di generazione di testo con voiceover AI comprensivo di personaggi e 120 minuti al mese di conversione da voce a testo AI.

Jinni Pro costa 10 $ al mese e offre 100 immagini AI al mese, insieme a 200,000 parole al mese di generazione di testo con voiceover AI comprensivo di caratteri e 500 minuti al mese di conversione da voce a testo AI.

Il pacchetto Jinni Elite costa 30 $ al mese, con 500 immagini AI al mese, 500,000 parole al mese di generazione di testo, voiceover AI inclusi i personaggi e 1440 minuti al mese di conversione da voce a testo AI.

PRO:

• Jinni AI offre un'ampia gamma di opzioni per la generazione di contenuti.
• Gli utenti possono scegliere tra una gamma di livelli di prezzo in base al loro budget.

Contro:

• L'obiettivo principale di Jinni AI è la creazione di contenuti di marketing. Non agisce come uno strumento AI di cold calling autonomo.

4. Aria

Air AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale in grado di gestire conversazioni telefoniche complete, con algoritmi che apprendono e si adattano a ogni incontro. Ciò consente alle aziende di utilizzare Air per fornire un'assistenza e un supporto completi su vari canali.

A chi è rivolto:

Air AI è destinato alle aziende di tutte le dimensioni che desiderano automatizzare l'interazione con i clienti.

Caratteristiche:

Air AI ha la capacità di gestire telefonate lunghe da cinque a 40 minuti, con agenti che intraprendono azioni autonome su oltre 5,000 applicazioni. Air AI vanta anche un tasso di accuratezza del 95% e può gestire oltre 50 lingue.

Utilizzando algoritmi, la piattaforma impara da ogni interazione, migliorando la sua capacità di comprendere e rispondere. Air AI utilizza Natural Language Processing (NLP) e Natural Language Understanding (NLU) ed è in grado di comprendere e rispondere ai destinatari delle chiamate che utilizzano termini gergali o tecnici. Air AI offre anche funzionalità avanzate come la qualificazione dei lead e la pianificazione degli appuntamenti.

Air AI si integra con vari canali, tra cui siti Web aziendali, piattaforme di social media e app di messaggistica. La piattaforma fornisce analisi dei dati e approfondimenti su metriche aziendali chiave.

Prezzi:

Air AI offre un account gratuito, per le piccole imprese e le aziende che desiderano familiarizzare con il servizio. Ci sono diversi piani tariffari, basati sul numero di minuti utilizzati al mese. Prezzi completi e dettagli sono disponibili su la pagina di registrazione di Air AI.

PRO:

• Gli utenti aziendali possono caricare le trascrizioni delle chiamate precedenti e i materiali della knowledge base per agevolare la configurazione di un agente.
• Air AI supporta lunghe telefonate di vendita, aumentando le possibilità di convertire i potenziali clienti in clienti paganti.
• Air AI è ottimizzato per il business internazionale e supporta oltre 50 lingue.

Contro:

• In genere, l'installazione di Air AI richiede diversi giorni e la piattaforma presenta una curva di apprendimento ripida.
• Gli agenti di intelligenza artificiale aerea dimostrano un'intelligenza emotiva limitata.
• La struttura tariffaria di Air AI è opaca. Gli utenti devono prima registrarsi prima di ricevere i dettagli sui prezzi.

5. Chiamate AI

AI Calls è una piattaforma tecnologica AI che fornisce una selezione di agenti vocali per le aziende. Questi agenti automatizzati possono fornire alle aziende opzioni per la promozione di prodotti e servizi, la convalida dei lead, l'impostazione degli appuntamenti, il servizio clienti e funzioni correlate per campagne inbound o outbound.

A chi è rivolto:

AI Calls è rivolto agli utenti aziendali senza competenze di programmazione, che cercano agenti di chiamata automatizzati e addetti all'assistenza clienti dotati di intelligenza artificiale.

Caratteristiche:

AI Calls facilita campagne inbound o outbound con agenti che utilizzano funzionalità di gestione query complesse. Gli agenti possono rispondere a domande vocali, documenti o un collegamento personalizzato. Le aziende possono anche configurare gli agenti AI Calls per drop di posta vocale personalizzati.

La rimozione del rumore di fondo assicura una comunicazione più chiara e i team di vendita possono configurare gli agenti AI per chiamare lead specifici in orari specifici. Sono disponibili flussi di lavoro avanzati per pianificare una demo o trasferire una chiamata. Non è richiesta alcuna codifica.

Prezzi:

I dettagli completi sui prezzi sono disponibili su richiesta, quando programma una demo con AI Calls. L'azienda offre accesso esclusivo a tariffe scontate speciali per gli utenti che si iscrivono alla lista Early Bird.

PRO:

• Per configurare un agente AI Calls non sono richieste competenze di programmazione o tecniche.
• Gli agenti di AI Calls sono in grado di gestire query complesse e di impostare flussi di lavoro avanzati.
• La rimozione del rumore di fondo favorisce conversazioni più chiare.

Contro:

• La struttura dei prezzi di AI Calls non è trasparente. Gli utenti devono pianificare una demo con AI Calls prima di poter determinare se la piattaforma si adatta al loro budget.

6. Cinque9

Five9 è un sistema basato sul cloud call center Five9 è una piattaforma che consente alle aziende di gestire le proprie comunicazioni in entrata e in uscita tramite telefono, e-mail, chat, SMS, social media e messaggistica istantanea. Five9 utilizza la tecnologia AI per automatizzare molti aspetti dell'instradamento delle comunicazioni e dell'assistenza clienti.

A chi è rivolto:

Five9 è progettato per le aziende che cercano una soluzione unica di call center digitale con opzioni omnicanale.

Caratteristiche:

La piattaforma Five9 offre chiamate in entrata e in uscita, registrazione delle chiamate e supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, con una dashboard per la gestione di tutte le comunicazioni con i clienti. L'instradamento intelligente delle chiamate fornisce agli agenti di vendita le informazioni di cui hanno bisogno su un cliente prima di iniziare una conversazione.

Five9 si integra con applicazioni aziendali comuni come Salesforce, Zendesk e Microsoft Teams. La piattaforma offre anche componenti aggiuntivi per aiutare a migliorare il servizio clienti. Ad esempio, Agent Assist fornisce trascrizione in tempo reale, guida e promemoria agli agenti durante una chiamata.

Prezzi:

Sebbene sia disponibile una demo gratuita del servizio su richiesta, Five9 offre i seguenti livelli di abbonamento:

Digitale: $ 149 al mese

Core: $ 149 al mese

Premium: $ 169 al mese

Ottimale: $ 199 al mese

Ultimate: $ 229 al mese

Questi sono solo dati di base. Un preventivo più accurato richiederà una consulenza.

PRO:

• Five9 semplifica le chiamate in entrata e in uscita, con composizione predittiva, trascrizioni delle chiamate in tempo reale e report storici per gli agenti.
• Sono disponibili integrazioni con numerose applicazioni aziendali diffuse.
• La piattaforma fornisce alcuni utili componenti aggiuntivi, oltre a strumenti di gestione della forza lavoro e delle prestazioni.

Contro:

• Alcuni utenti segnalano che l'interfaccia utente è difficile da usare.
• Sebbene venga pubblicizzato un intervallo di prezzi, è necessaria una consulenza per stabilire i costi caso per caso.

7. Cosa curiosa

Curious Thing è una piattaforma AI conversazionale che fornisce una selezione di agenti vocali basati su AI per la comunicazione aziendale. Per la gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita, questi agenti possono rispondere alle chiamate, gestire le query e le FAQ (domande frequenti) o effettuare chiamate in uscita per promemoria di follow-up e pagamento.

A chi è rivolto:

Curious Thing si rivolge ad aziende di tutti i tipi e dimensioni.

Caratteristiche:

L'agente Lucy risponde alle chiamate e prende messaggi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Questa risorsa gratuita può anche aiutare chi chiama a prenotare appuntamenti, condividere i dettagli del sito Web aziendale, rispondere alle domande frequenti e segnalare le chiamate automatiche. L'aggiornamento a Lucy Professional o Lucy Business Plan sblocca più funzionalità e personalizzazione.

Con un tempo di implementazione di 48 ore o meno, l'agente Alex combina Curious Things IA vocale La tecnologia e ChatGPT vengono utilizzate per fornire risposte a domande e domande frequenti (FAQ) da parte di clienti esterni e dipendenti interni. La configurazione richiede l'accesso alla knowledge base, agli articoli delle FAQ o ai contenuti del sito web aziendale.

Inizialmente progettati per le aziende FinTech, ma applicabili a tutte le attività commerciali a contatto con i clienti, Lou e Sam sono agenti AI specializzati creati per il follow-up delle informazioni e i promemoria di pagamento. L'integrazione con i sistemi Customer Relationship Management (CRM) consente agli utenti di attivare eventi predefiniti o interazioni con i clienti.

Prezzi:

L'agente Lucy di Curious Thing è gratuito e si rivolge a singoli imprenditori e piccole imprese.

L'agente Alex è destinato a team di vendita di 10-50 persone. Le informazioni sui prezzi sono disponibili solo una volta che Richiedi una demo.

Gli agenti di follow-up Lou e Sam sono progettati per aziende di medie dimensioni. Di nuovo, è necessario richiedere una demo per i prezzi.

Sono disponibili agenti personalizzati per aziende di medie e grandi dimensioni, previa trattativa.

PRO:

• Molto facile da installare, non richiede conoscenze tecniche.
• Gli agenti Curious Thing eliminano la necessità di una segreteria telefonica personale o di servizi di risposta alle chiamate.
• Gli utenti elogiano Curious Thing per la sua assistenza clienti eccezionale e rapida.

Contro:

• Gli utenti che non hanno ancora adottato appieno l'intelligenza artificiale potrebbero avere delle riserve nel delegare completamente la gestione delle comunicazioni a un agente virtuale.
• Sebbene relativamente breve, il periodo di configurazione di 48 ore potrebbe precludere alcune campagne in cui il fattore tempo è essenziale.

Passi successivi

Qualunque sia l'opzione di cold calling basata sull'intelligenza artificiale che sceglierai, otterrai risultati di marketing migliori combinando la soluzione con una piattaforma di comunicazione omnicanale completa.

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