Con gli effetti della pandemia globale e di altre forze dirompenti che continuano a farsi sentire, le organizzazioni guardano a un futuro di modelli di lavoro ibridi che combinano dipendenti in sede e remoti, una forza lavoro geograficamente diversificata e la continua migrazione dalle tradizionali infrastrutture locali a quelle locali. la nuvola. Di conseguenza, le organizzazioni che cercano soluzioni affidabili ed economicamente vantaggiose per voce, messaggistica, video e conferenze stanno rivolgendo la loro attenzione verso le piattaforme Unified Communications as a Service (UCaaS), il cui mercato è in rapida crescita.
Con un valore di 28.96 miliardi di dollari nel 2021, Fortune Business Insights prevede che il mercato globale dei fornitori UCaaS raggiungerà i 69.93 miliardi di dollari nel 2028, crescendo a un CAGR del 13.4% nel periodo di previsione.
Unified Communications as a Service (UCaaS) è un modello di distribuzione ospitato sul cloud che combina più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. Il software unifica e semplifica tutti i flussi di comunicazione aziendale e le integrazioni di software di terze parti all'interno di una piattaforma basata su cloud la cui infrastruttura è gestita e mantenuta da un host remoto.
Oggi, per le organizzazioni che utilizzano ancora l’infrastruttura on-premise, il passaggio al cloud è una questione di “quando”, non di “se”. In effetti, l’UCaaS sta diventando così pervasivo che le organizzazioni che ancora fanno affidamento su infrastrutture locali temono che i loro sistemi legacy diventeranno obsoleti nei prossimi anni, spingendo ulteriormente la domanda di soluzioni Unified Comms basate su cloud.
I dati della principale società di consulenza strategica Metrigy rivelano che UCaas è ora utilizzato dal 47.3% delle aziende a livello globale: il livello più alto dal 2016, secondo il rapporto, con un’adozione prevista che supererà il 70% entro il 2023.
"C'è ancora un'opportunità di crescita per il mercato UCaaS", ha affermato Irwin Lazar, Presidente e Principal Analyst di Metrigy. “L’UCaaS probabilmente raggiungerà il 70% del mercato nei prossimi due anni. Penso che è lì che arriveremo. Ci saranno sempre casi in cui le aziende trovano il valore dell'esecuzione on-premise, o sono lente a muoversi, o hanno bisogno di una soluzione ospitata personalizzata, ma penso che, nel complesso, UCaaS abbia vinto la guerra."
UCaaS semplifica la gestione delle comunicazioni e può fornire alle aziende informazioni preziose sulla presenza e sulle prestazioni dei propri dipendenti, sull'efficacia dell'assistenza clienti e sulla qualità dell'esperienza del cliente che offrono ai consumatori.
Le offerte UCaaS standard forniscono una base di strumenti di comunicazione tra cui chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica tramite SMS e social media, chat dal vivo, e-mail e fax online. In questo articolo, esaminiamo sette dei migliori fornitori UCaaS nel 2022 e i servizi che offrono a utenti aziendali di vario tipo.
Elenco dei principali fornitori UCaaS nel 2022
1×8UCaaS
Con McDonald's, Farmers Insurance e Regus tra la sua base clienti, 8×8 UCaaS è otto volte leader del Gartner Magic Quadrant dei principali fornitori UCaaS. Offre una gamma di opzioni di canali di comunicazione e opportunità di collaborazione tramite voce, telefonia, conferenze audio e video, SMS, chat e messaggistica.
La piattaforma è fornita in quattro livelli di servizio distinti, denominati Serie 8×8 X. La serie inizia con l'opzione 8×8 Express, che include funzionalità di base come audio HD sicuro, gestione delle chiamate, assistente automatico (receptionist elettronico), segreteria telefonica, messaggistica di gruppo, riunioni video e condivisione dello schermo. Sono fornite integrazioni per Google Workspace e Microsoft 365.
Ogni livello di servizio offre funzionalità aggiuntive per gli utenti aziendali, con livelli di amministrazione, numero di minuti di chiamata disponibili e opzioni per chiamare diversi paesi migliorati. I prezzi vanno da $ 15 per utente al mese a $ 115 per utente al mese.
8×8 UCaaS è particolarmente adatto per le aziende di alto livello che richiedono una comunicazione multicanale 24 ore su 7, 8 giorni su 8, come agenzie governative federali, professionisti medici e rivenditori. In particolare, la Serie X XNUMX×XNUMX è pienamente conforme agli standard HIPAA (il quadro normativo sui dati per il settore sanitario) e GDPR sulla privacy dei dati.
2. Tastiera
Con Uber, HubSpot e Motorola tra i suoi clienti, Dialpad è un provider UCaaS Bring Your Own Device (BYOD) che collega i team tramite chiamate vocali, conferenze web, riunioni online, chat e strumenti di messaggistica. Le funzionalità Voice Intelligence di Dialpad utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e il riconoscimento vocale per migliorare il servizio clienti in tempo reale.
Il livello Standard di base offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, con chiamate internazionali verso oltre 50 paesi, oltre all'integrazione con Google Workspace e Microsoft 365. Gli abbonati al livello Pro ottengono trascrizioni delle chiamate in tempo reale, analisi più avanzate e integrazioni con una gamma più ampia di piattaforme, tra cui SalesForce, Zendesk, Slack e Hubspot.
I prezzi vanno da $ 25/utente al mese a $ 75/utente al mese e oltre. Grazie alle sue conferenze web di alto livello e alle robuste funzionalità di comunicazione a un prezzo competitivo, Dialpad è l'ideale per le startup e le nuove imprese, in particolare nel settore della vendita al dettaglio, nel settore immobiliare e nelle professioni legali.
3. Vai a Connetti
Con la sua combinazione di chiamate VoIP, messaggistica, conferenze audio e video, GoTo Connect è una soluzione UCaaS progettata pensando ai team remoti. La condivisione dello schermo e le sale riunioni personali sono una parte standard del pacchetto GoTo Connect, che include anche l'instradamento personalizzato delle chiamate, la distribuzione delle chiamate basata sui team e l'instradamento basato su orario e geolocalizzazione.
Il prezzo parte da $ 19.95 per 50 o più utenti al mese. Con meno di 50 utenti, i prezzi vanno da $ 29.95 a $ 21.95. La fatturazione per utente e la sua gamma di funzionalità rendono GoTo Connect il fornitore UCaaS più adatto per le piccole e medie imprese (PMI) e per le organizzazioni che fanno molto affidamento sulla telefonia aziendale e sulle videoconferenze.
4. net2phone
net2phone offre una soluzione di comunicazione unificata conveniente, affidabile e ricca di funzionalità. Le funzionalità principali includono chiamate Web e internazionali, videoconferenze, registrazione delle chiamate, code di chiamate, gruppi di risposta, messaggi di testo aziendali e analisi. Tutte le funzionalità sono completamente integrate e progettate per adattarsi al business aziendale. net2phone offre anche la propria piattaforma di videoconferenza proprietaria, nota come Huddle.
La piattaforma offre un'affidabilità di uptime fino al 99.9%, mantenendo gli abbonati online in modo che possano concentrarsi sulla crescita della propria attività. È altamente personalizzabile, in modo che gli utenti possano facilmente differenziare la propria piattaforma di comunicazione dalla concorrenza.
net2phone si integra con Salesforce e Microsoft Teams, consentendo agli abbonati di migliorare l'efficienza dei propri team di vendita e di assistenza clienti e di utilizzare il cloud PBX vocale di net2phone per dare agli utenti di Microsoft Teams il potere di effettuare e rispondere alle chiamate. net2phone fornisce anche integrazioni API, che aiutano a mantenere i team connessi nelle piattaforme dove trascorrono la maggior parte del tempo.
I prezzi partono da circa $ 19.99/utente/mese, con gli utenti che hanno la possibilità di selezionare opzioni di personalizzazione per creare un sistema telefonico per ufficio che si adatti perfettamente alla loro organizzazione.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite è una piattaforma UCaaS che combina la telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) con la portabilità dei numeri di telefono e un assistente automatico multilivello, chat, messaggistica SMS, videoconferenze, fax online e Customer Relationship Management (CRM). Fino a 200 partecipanti possono partecipare a una videoconferenza e usufruire di funzionalità come la condivisione dello schermo, il controllo del desktop remoto, l'accesso tramite chiamata e la registrazione delle riunioni. Sono disponibili integrazioni con le piattaforme aziendali più diffuse tra cui Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot e Zendesk.
Sono disponibili tre piani con prezzi che vanno da $ 19.95/utente al mese a $ 27.95/utente al mese e oltre.
Con il suo sistema CRM integrato, Nextiva Business Suite è un fornitore UCaaS adatto per le piccole e grandi imprese che si affidano principalmente al feedback e ai dati dei clienti per prendere decisioni aziendali chiave.
6. RingCentral
RingCentral Office combina telefonia VoIP HD ad alta definizione (Voice over Internet Protocol), conferenze, messaggistica, fax e contact center in un'unica applicazione. La piattaforma annovera tra la sua base clienti l'Esercito della Salvezza, Del Monte, Canal+ France e i Detroit Pistons ed è stata inserita nell'elenco dei leader UCaaS di Gartner per cinque anni consecutivi, diventando uno dei principali fornitori UCaaS attualmente sul mercato.
RingCentral consente un numero illimitato di utenti e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Gli abbonati ricevono inoltre un numero illimitato di SMS aziendali e fino a 10,000 minuti gratuiti al mese. I prezzi vanno da $ 19.99/utente al mese a $ 49.99/utente al mese e la fatturazione annuale è disponibile in quattro piani.
Con la sua facilità d'uso, l'interfaccia utente intuitiva e le funzionalità di collaborazione di gruppo di alto livello, RingCentral Office è l'ideale per le aziende di livello medio-aziendale che hanno un numero elevato di dipendenti remoti che spesso necessitano di collaborare tra loro.
7. Zoom unito
A causa delle restrizioni di movimento imposte dalla pandemia, la piattaforma di videoconferenza Zoom è cresciuta enormemente. L'azienda dispone ora di un'offerta UCaaS, sotto forma di Zoom United, che include chiamate vocali Zoom Phone, messaggi di testo SMS, streaming di social media, messaggistica di chat istantanea, assistenti automatici illimitati, trascrizione in tempo reale e trascrizioni di registrazioni e messaggi vocali. Sono disponibili integrazioni con Slack, Salesforce, Microsoft e Google.
Sono disponibili tre piani tariffari, che vanno da $ 25.00/utente al mese a $ 30.00+/utente al mese.
Sebbene offra opzioni di instradamento delle chiamate limitate rispetto ad altri fornitori UCaaS, Zoom United ha già una base clienti fedele di utenti Zoom Meetings che necessitano di aggiungere le funzionalità di Zoom Phone alla piattaforma di videochiamata.
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