Con una moltitudine di compiti quotidiani da svolgere, come la gestione delle iscrizioni e delle ammissioni, il coordinamento delle lezioni e l'interazione diretta con gli studenti, le scuole e gli istituti di istruzione superiore hanno un peso notevole in termini di gestione delle comunicazioni.
Una soluzione di messaggistica omnicanale può aiutare a coordinare le attività e a promuovere il coinvolgimento degli studenti, offrendo molteplici canali di comunicazione (SMS, e-mail, voce, chat e social media), opzioni self-service e di automazione, accesso a risorse didattiche online e feedback essenziali da parte degli studenti.
Che cosa sono i messaggi omnicanale?
Messaggistica multicanale è una strategia di comunicazione che si concentra sulla fornitura di un'esperienza fluida e coerente su più canali di comunicazione. Si differenzia dalla messaggistica multicanale, in quanto un sistema omnicanale semplifica tutte le comunicazioni sotto un'unica piattaforma centralizzata, garantendo un'esperienza unificata e coerente, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato.
Studi recenti indicano che una strategia omnicanale riduce i compiti amministrativi del 30% e che il 45% dei dipendenti di scuole e università ritiene che le piattaforme di comunicazione integrate aiutino la gestione delle attività e la collaborazione interdipartimentale. Inoltre, il 67% dei genitori preferisce un mix comodo e adattabile di e-mail, chat e SMS per gli aggiornamenti e le comunicazioni scolastiche, mentre l'86% degli studenti desidera che i propri istituti scolastici offrano strumenti di comunicazione digitale facili da usare.
È quindi chiaro che per le comunicazioni e la gestione delle attività in un contesto educativo, la messaggistica omnicanale è la strada da percorrere.
10 modi in cui la messaggistica omnicanale migliora il coinvolgimento degli studenti nell'istruzione
Per promuovere il coinvolgimento degli studenti negli istituti scolastici dell'era digitale è necessario un approccio olistico, in cui la tecnologia gioca un ruolo importante.
[Fonte immagine: puntoclasse.io]
Ecco dieci modi in cui la tecnologia di messaggistica omnicanale può contribuire:
1. Messaggi di testo SMS per aggiornamenti e avvisi
Invece di dipendere esclusivamente dalla posta elettronica, Il 90% degli studenti e dei genitori si sentirebbero più a loro agio con la possibilità di ricevere aggiornamenti immediati tramite messaggi di testo o notifiche tramite app mobile.
Gli istituti scolastici possono utilizzare il servizio di messaggistica breve (SMS) per inviare agli studenti promemoria sulle scadenze delle domande e altri eventi importanti, informazioni sulle visite al campus, aggiornamenti e promemoria sulle domande e istruzioni su cosa uno studente dovrà fare nella fase successiva della propria iscrizione.
Con IDT Express Omnichannel Messaging, le scuole possono utilizzare gli SMS per raggiungere istantaneamente tutti gli utenti mobili e beneficiare di elevati tassi di apertura e interazioni personalizzate.
2. Comunicazione vocale per il tocco umano
Le scuole e le università possono utilizzare i call center in entrata per ricevere assistenza diretta da parte di operatori umani per domande relative a domande di iscrizione e ammissione, supporto per gli aiuti finanziari, servizi di help desk e altre richieste.
Utilizzando una piattaforma di comunicazione sofisticata come IDT Express Omnichannel Messaging, le scuole possono coordinare efficacemente le chiamate in uscita per contattare studenti attuali e potenziali, fornire aggiornamenti e assistenza e ricordare agli studenti scadenze e date importanti.
3. Chat per comunicazioni rapide
Gli studenti interessati possono utilizzare i servizi di chat durante tutto il processo di candidatura e immatricolazione per ottenere risposte rapide alle loro domande riguardanti le candidature, gli aiuti finanziari, la vita nel campus e altre questioni.
Grazie a un sistema come IDT Express Omnichannel Messaging, che offre l'integrazione dell'Application Programming Interface (API) con vari sistemi aziendali, le scuole possono anche utilizzare la chat per fornire servizi di help desk e altre funzioni di supporto.
4. La posta elettronica come supplemento alle comunicazioni
Sebbene vi sia il rischio che i messaggi si perdano in una casella di posta piena, gli istituti scolastici possono utilizzare la posta elettronica come integrazione ad altre forme di messaggistica per dare seguito a transazioni importanti, fornire archivi di documentazione importante e inviare informazioni a potenziali studenti.
5. Social Media per conversazioni e diffusione di informazioni
Le scuole e le università possono sfruttare la potenza e la portata delle piattaforme di social media più diffuse per creare comunità di apprendimento interattive o forum dedicati con spazi per discussioni, collaborazioni e condivisione di risorse.
Le istituzioni possono promuovere l'impegno e migliorare l'esperienza degli studenti pubblicando aggiornamenti giornalieri, punti salienti e contenuti interattivi su diverse piattaforme. Con IDT Express Omnichannel Messaging, ad esempio, le scuole possono semplificare la loro strategia di comunicazione sui social media su un'ampia gamma di canali, tra cui WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix e Instagram Messenger.
6. La fornitura di opzioni self-service
La ricerca mostra che il 58% degli studenti preferisce opzioni di comunicazione self-service o digitali quando interagisce con i propri istituti scolastici. Con una soluzione di messaggistica omnicanale come IDT Express, le scuole possono fornire una gamma di opzioni self-service. Queste potrebbero ad esempio includere una knowledge base dedicata, domande frequenti (FAQ) o risorse da scaricare.
Il self-service fornisce agli studenti, ai genitori, ai docenti e ad altri soggetti interessati un supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, e libera il personale dell'istituto per attività di maggior valore.
7. Chatbot per interazione diretta e carichi di lavoro ridotti
I chatbot basati sull'intelligenza artificiale (IA) possono contribuire ad automatizzare i processi amministrativi e fornire una linea di interazione diretta e colloquiale con il corpo studentesco, che può servire a diversi scopi.
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Ad esempio, durante il processo di ammissione e onboarding, chatbot dedicati possono guidare i potenziali studenti attraverso moduli di domanda, scadenze e invii di documenti. Una volta che fanno parte del corpo studentesco, i chatbot possono fornire agli studenti risorse come guide di studio o link a materiali di lettura, oltre a rispondere a domande su corsi, programmi di esami, scadenze e attività del campus.
8. Gamification per un apprendimento migliorato
Infondere nell'esperienza di apprendimento un senso di immersione e interattività può rendere gli studenti più coinvolti con il loro materiale. Le scuole possono incoraggiare questo processo trasformando i contenuti educativi in giochi digitali interattivi, che promuovono la partecipazione attiva e uno spirito competitivo. Altre strade includono l'uso di tecnologie di realtà virtuale e aumentata per creare gite scolastiche virtuali, simulazioni e modelli 3D che migliorano la comprensione.
Portare questi scenari sulle piattaforme dei social media può aumentare la loro portata e creare un senso di comunità. Ad esempio, con l'integrazione di Instagram Messenger su IDT Express, le scuole possono espandere la loro portata a un pubblico orientato visivamente o attingere all'ampia base di utenti di Viber per una comunicazione vivace e ricca di contenuti multimediali.
9. Accesso agli strumenti di formazione online
Utilizzando una piattaforma di messaggistica omnicanale, scuole e università possono offrire agli studenti l'accesso a strumenti didattici online, quali documenti, tutorial video, webinar e podcast.
Grazie alle integrazioni API come quelle fornite da IDT Express Omnichannel Messaging, gli istituti scolastici possono anche offrire agli studenti un accesso diretto ai corsi online e alle piattaforme di eLearning.
10. Creazione di sistemi di feedback e risposta degli studenti
Ascoltare direttamente dagli studenti cosa apprezzano e cosa non apprezzano dell'istituzione e del modo in cui è gestita fornisce alle scuole e alle università il feedback essenziale di cui hanno bisogno per ottimizzare i loro corsi e la loro amministrazione.
Con una soluzione di messaggistica omnicanale, gli amministratori e il corpo docente possono distribuire facilmente sondaggi e richiedere direttamente feedback ai membri della comunità scolastica. Ad esempio, questo potrebbe includere l'invio di questionari SMS, sondaggi post-chiamata o moduli e-mail.
La piattaforma di comunicazioni omnicanale può fornire strumenti di analisi e reporting che forniscono anche approfondimenti preziosi per migliorare il funzionamento della scuola. Ad esempio, IDT Express Omnichannel Messaging include strumenti per tracciare le prestazioni delle campagne di messaggistica, monitorare l'impegno e raccogliere approfondimenti per ottimizzare la strategia di comunicazione.
Una Raccomandazione Finale
Le scuole, le università e gli istituti di istruzione superiore che desiderano trarre vantaggio dalla messaggistica omnicanale necessitano di una piattaforma che risponda davvero alle loro esigenze.
IDT Express Omnichannel Messaging fornisce una copertura affidabile in tutto il mondo, assicurando che i tuoi messaggi raggiungano il tuo pubblico, indipendentemente da dove si trovi. Per una vera esperienza omnicanale, IDT Express offre la comodità di gestire 15 diverse app di messaggistica tutte in un unico posto. Un sistema di failover flessibile garantisce che i tuoi messaggi trovino sempre la loro strada, anche in scenari difficili.
Con IDT, la tua scuola può facilmente inviare notifiche e avvisi per tenere informati studenti e personale con informazioni generali importanti e per garantire che date, appuntamenti, consegne e rinnovi importanti non vengano mai persi.
I ChatBot intelligenti di IDT possono automatizzare le risposte, gestire le query di routine e creare interazioni personalizzate, offrendo un'esperienza fluida ed efficiente per tutti i tuoi utenti.
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