La portabilità dei numeri tra provider VoIP è diventata un'attività regolare per la maggior parte dei servizi di telefonia Internet. Tuttavia, qualsiasi servizio dipende dall'attitudine del personale a contatto con il cliente. Quando un potenziale cliente avvia un dialogo con la tua azienda sui suoi servizi, si presenterà il problema della portabilità di un numero. Se il tuo staff front-end non è armato di tutti i fatti, la vendita potrebbe andare persa.
Il personale di vendita e gli operatori del servizio clienti possono creare fiducia nel tuo prodotto solo se sono in grado di dare risposte autorevoli e immediate alle domande sul processo di portabilità del numero. Il seguente elenco di domande e risposte consentirà a tutto il personale di prepararsi per le domande che i potenziali clienti potrebbero fare e di rispondere con sicurezza.
1. Quanto tempo occorre per trasferire un numero?
La parte tecnica del processo di portabilità del numero non richiede molto tempo: dovrebbe volerci solo un giorno dalla presentazione della richiesta alla consegna. Tuttavia, il processo amministrativo per ottenere tutta la documentazione corretta può richiedere molto più tempo.
In alcuni casi possono trascorrere cinque giorni dal momento in cui un cliente richiede la portabilità di un numero al momento in cui il numero è attivo tramite il nuovo servizio VoIP. Tuttavia, questo è solo un periodo minimo stimato. Se dovessero sorgere problemi durante le fasi amministrative, potrebbe volerci fino a un mese.
Generalmente, negli Stati Uniti, la maggior parte del trasferimento dei numeri richiede dai cinque ai dieci giorni. A livello internazionale, il tempo di completamento per la portabilità di un numero è compreso tra uno e ventuno giorni.
2. Di quali informazioni hai bisogno da parte mia?
Per avviare il processo di portabilità del numero è necessario inviare una richiesta. Questo può avvenire sotto forma di lettera o di modulo compilato. Il formato della richiesta dovrebbe essere reso disponibile dal sito web del nuovo servizio VoIP.
Negli Stati Uniti la richiesta si chiama Lettera di autorizzazione, Lettera di agenzia e modulo RespOrg (in caso di numeri TF).
Ogni informazione inclusa nella presente richiesta deve essere fornita in modo leggibile e scritta correttamente. Il tuo nome e indirizzo devono apparire esattamente come sono registrati nel database del tuo attuale provider VoIP.
Per assicurarti di abbinare esattamente le informazioni, richiedi un rapporto del servizio clienti o una fattura al tuo attuale fornitore e usalo per copiare i dati richiesti. Il dipartimento dell'assistenza clienti del tuo VoIP dovrebbe essere in grado di inviarti tramite e-mail un rapporto del servizio clienti su richiesta.
Dovrai inoltre fornire una o due fatture recenti del tuo attuale provider VoIP. Se stai trasferendo un numero wireless, dovrai fornire anche il tuo PIN.
3. Il processo di portabilità del numero è a pagamento?
Sia la società VoIP trasferente che quella ricevente possono addebitare denaro per il lavoro coinvolto nella portabilità di un numero.
È probabile che l'azienda VoIP ricevente offra il servizio gratuitamente come incentivo ai nuovi clienti.
Il servizio VoIP che sta perdendo un cliente ha meno incentivi a rinunciare al canone. Non esiste una legislazione su cosa sia considerato un costo ragionevole e queste commissioni possono variare ampiamente da azienda a azienda.
È una buona idea controllare le tariffe di portabilità delle aziende quando cerchi un provider VoIP. Probabilmente noterai che il costo per il trasferimento di un numero è considerevolmente più alto del costo per l'inserimento di un numero. Dovresti tenere in considerazione questo potenziale costo di abbandono quando confronti i servizi VoIP.
Anche se non pianificherai di abbandonare un servizio VoIP non appena ti iscrivi, il costo dell'uscita con il tuo numero dovrebbe essere tenuto a mente quando ti iscrivi a un servizio. Se non disponi di una copia dell'elenco completo dei costi del tuo attuale provider VoIP, contatta il Servizio clienti e chiedi a quanto ammontano i costi di trasferimento.
4. Il mio attuale provider VoIP può impedirmi di spostare il mio numero?
Ci sono alcune circostanze in cui non è possibile trasferire un numero. Un esempio è se la nuova azienda in cui desideri trasferirti non dispone di collegamenti di servizio nell'area del prefisso del tuo numero di telefono.
Le restrizioni legali rappresentano una seconda situazione in cui potresti non essere in grado di spostare il tuo numero: la portabilità del numero è stata vietata in alcune aree rurali degli Stati Uniti attraverso la legislazione statale.
Se il tuo account è stato sospeso o se è in arretrato, il tuo attuale fornitore può bloccare il trasferimento del numero. I fornitori di servizi telefonici possono inoltre impedire la portabilità dei numeri se sono associati ad altri servizi, come la banda larga. Puoi aggirare questi blocchi amministrativi pagando il tuo account e rimuovendo tutti i servizi allegati.
A parte gli scenari sopra indicati, il tuo attuale provider VoIP non può impedire il trasferimento del tuo numero.
5. Come ottiene il numero la nuova società VoIP?
Il vero lavoro per trasferire il tuo numero viene svolto tra il CLEC del tuo attuale fornitore e il CLEC del tuo nuovo fornitore. In alcuni casi il tuo provider potrebbe essere il proprietario della rete/CLEC. Quando invii la tua lettera di autorizzazione, il tuo nuovo fornitore di servizi VoIP prepara una richiesta di servizio locale (LSR), che trasmette al suo CLEC insieme alla documentazione di supporto.
Il CLEC inoltra tali documenti al CLEC del tuo attuale fornitore. Se non sono presenti errori nella documentazione, il CLEC rilasciante invia un Firm Order Commitment (data FOC) al CLEC ricevente. Questo documento contiene tutte le informazioni di cui il nuovo CLEC ha bisogno per assumere il numero, compresa la data di rilascio.
6. Quando riceverò la data di trasferimento definitiva?
Non riceverai la data esatta del trasferimento del numero finché il CLEC emittente non avrà ricevuto ed elaborato un rapporto di servizio locale privo di errori. La data del bonifico è riportata sulla Conferma d'Ordine Ditta rispedita dal CLEC rilasciante.
7. Posso trasferire il mio numero se mi trasferisco in un'altra città ?
Se stai effettuando la portabilità verso un'azienda VoIP, non importa dove ti trovi fisicamente. La tua nuova azienda raccoglierà tutte le chiamate in arrivo dalla posizione del prefisso del tuo numero esistente e le trasporterà a una destinazione in qualsiasi parte del mondo tramite Internet.
Potrai trasferire il tuo numero solo a un provider VoIP che ha la capacità di connettersi alle centrali all'interno del prefisso del tuo numero.
8. Esiste un sistema di portabilità per più numeri?
In teoria non dovrebbe esserci alcun limite alla quantità di numeri di telefono che è possibile trasferire. In pratica, ci sono compiti che devono essere svolti per spostare la responsabilità su ciascun numero. Per poter completare il trasferimento in un periodo di tempo ragionevole, la maggior parte dei servizi telefonici pone un limite alla dimensione del batch che può elaborare.
Il limite del batch di trasferimento non significa che puoi trasferire solo un numero limitato di numeri, significa solo che dovrai inviare diversi batch per trasferire tutti i tuoi numeri a un nuovo provider VoIP.
In realtà , pochissime organizzazioni riuscirebbero mai a raggiungere questi limiti. Un'altra cosa da tenere a mente è che qualsiasi azienda che abbia una grande quantità di numeri parcheggiati presso un provider VoIP avrà una grande influenza su quel provider.
Se un'azienda potrebbe seriamente danneggiare la redditività di un'azienda VoIP abbandonando i suoi servizi, è più probabile che negozi un accordo migliore o faccia pressione sul provider per migliorare i servizi piuttosto che passare a un nuovo provider.
9. Quali documenti sono coinvolti nel processo di portabilità del numero?
Il primo passaggio nel processo di portabilità del numero inizia quando si invia una Lettera di autorizzazione (LOA), nota anche come Lettera di agenzia e modulo RespOrg (per i numeri verdi statunitensi). Tale documento contiene gli estremi identificativi fondamentali del numero o dei numeri da portare. Tali informazioni includono il numero di telefono da trasferire, l'attuale fornitore, il nome e l'indirizzo del cliente, il numero di conto e il nome del contatto principale presso l'azienda cliente.
La LOA deve essere accompagnata dalla documentazione di supporto, che include una o due fatture di servizio, un rapporto sul servizio clienti ed eventualmente una prova d'identità per il contatto primario autorizzato e una prova di indirizzo.
Il documento successivo nella catena è la Local Service Request, che viene generata dal provider VoIP utilizzando le informazioni del LOA. La lettera di autorizzazione, la relativa documentazione di supporto e la richiesta di servizio locale vengono tutte inviate al vettore per il nuovo servizio VoIP, che quindi inoltra tutti quei documenti al vettore per il fornitore di rilascio.
Una volta che il vettore rilasciante ha accettato una richiesta di portabilità del numero, emetterà un Firm Order Commitment (FOC), che fornisce tutti i dettagli del rilascio del numero per consentire al vettore ricevente di inserire il numero nel suo servizio.
10. Quale regolamentazione regola il processo di portabilità del numero?
Le regole delle telecomunicazioni sono stabilite e applicate dagli organismi nazionali. Le istituzioni nazionali sono poi coordinate a livello internazionale dall’Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU), che è un’agenzia delle Nazioni Unite.
L'ITU ha la responsabilità di creare standard che facilitino le connessioni internazionali. Ad esempio, specifica i prefissi telefonici per ciascun paese.
Negli Stati Uniti, tutte le questioni relative alle telecomunicazioni, comprese le norme sulla portabilità del numero, sono di competenza della Federal Communications Commission. La mappatura dei prefissi in tutto il Nord America è coordinata tramite il Piano di numerazione nordamericano. La protezione di queste regole su quali numeri possono essere emessi e dove richiede che la FCC controlli l'emissione dei numeri e specifichi chi può utilizzarli e come.
In Canada, i numeri di telefono e il loro utilizzo sono controllati dalla Commissione canadese per la radiotelevisione e le telecomunicazioni (CRTC) attraverso il Consorzio canadese per l'amministrazione della numerazione. La CRTC ha istituito il Canadian Local Number Portability Consortium (CLNPC) per governare il processo di portabilità dei numeri.
Nel Regno Unito, tutte le regole relative all'utilizzo del telefono e ai numeri di telefono sono create e applicate dall'Office of Communications, comunemente noto come Ofcom.
In Australia, la responsabilità della supervisione del settore delle telecomunicazioni, compreso l'uso dei numeri di telefono e le regole che regolano la portabilità dei numeri, è chiamata Australian Communications and Media Authority (ACMA).
In Nuova Zelanda, la Commissione per il Commercio della Nuova Zelanda è responsabile delle norme relative alle telecomunicazioni, come le leggi che regolano il processo di portabilità del numero.
Portabilità dei numeri
I team del servizio clienti e la forza vendita potrebbero essere riluttanti a fornire informazioni alle persone che chiedono di spostare i numeri dall'azienda. Allo stesso modo, potrebbero essere eccessivamente entusiasti nell’incoraggiamento dei potenziali clienti che desiderano portare numeri.
Nel complesso, fornirai un servizio migliore e più credibile se formerai il personale a contatto con i clienti affinché abbia un atteggiamento professionale e imparziale quando affronta il problema della portabilità dei numeri. È essenziale fornire a tutto il personale informazioni sufficienti in modo che siano in grado di rispondere con competenza a tutte le domande in arrivo. Tuttavia, una cultura eccessivamente aggressiva in un'azienda VoIP può portare i singoli membri del personale ad avere l'impressione di avere il permesso di mentire e distorcere i fatti nel perseguimento degli obiettivi di vendita.
Le pressioni e l'allarmismo potrebbero portare a un aumento delle vendite nel breve termine, ma possono distruggere la fiducia e danneggiare la credibilità dell'azienda a lungo termine. Attieniti ai fatti e sarai in grado di far crescere la tua attività VoIP semplificando il processo di portabilità del numero per i clienti.
Fai sapere al nostro team di esperti vocali se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla portabilità dei numeri virtuali/DID. E se desideri trasferire numeri per i tuoi prodotti aziendali/residenziali/Pinless.
