अगस्त 2025 से, चिली में सभी व्यावसायिक कॉलों के लिए विशिष्ट फ़ोन नंबर उपसर्गों का उपयोग अनिवार्य कर दिया गया है ताकि नागरिक आने वाली कॉलों की प्रकृति को तुरंत पहचान सकें और अवांछित स्पैम या धोखाधड़ी वाली कॉलों से निपट सकें। अनुरोधित व्यावसायिक कॉलों—जहाँ उपभोक्ता का व्यवसाय के साथ पहले से ही संबंध है या उसने विशेष रूप से संपर्क के लिए अनुरोध किया है—के लिए 600 उपसर्ग का उपयोग करना अनिवार्य है। इसके विपरीत, अनचाहे या स्पैम व्यावसायिक कॉलों के लिए 809 उपसर्ग का उपयोग करना अनिवार्य है।
600 उपसर्ग: अनुरोधित कॉल
- 600 से शुरू होने वाले नंबरों से आने वाली कॉलें उन कंपनियों के लिए निर्धारित की जाती हैं, जिनका या तो कॉल किए जाने वाले व्यक्ति के साथ पहले से ही संबंध है या उपभोक्ता द्वारा उनसे संपर्क करने के लिए स्पष्ट रूप से कहा गया है।
- उदाहरणों में बैंक, उपयोगिता कंपनियां या खुदरा विक्रेता शामिल हैं जो किसी ग्राहक से किसी पूर्व-निर्धारित अपॉइंटमेंट, अपडेट या सेवा संबंधी समस्या के लिए संपर्क करते हैं।
809 उपसर्ग: अनचाही कॉल
- कोई भी आउटबाउंड अवांछित वाणिज्यिक कॉल, जैसे टेलीमार्केटिंग या बिक्री, 809 से शुरू होने वाले नंबर से ही आनी चाहिए।
- यह उन कॉलों को चिह्नित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनमें नहीं प्राप्तकर्ता द्वारा अनुरोध किया गया है, जिससे लोग संभावित स्पैम या विज्ञापन को तुरंत पहचान सकते हैं और चुन सकते हैं कि उत्तर देना है या नहीं।
प्रवर्तन और प्रभाव
- यह विनियमन छह महीने की समायोजन अवधि के बाद 13 अगस्त, 2025 को प्रभावी हुआ, और इसे चिली दूरसंचार प्राधिकरण (सबटेल) द्वारा लागू किया गया।
- इन आवश्यकताओं का उल्लंघन करने वाली कंपनियों को उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर 5 से 5,000 UTM (यूनिडाड ट्रिब्यूटेरिया मेन्सुअल) तक का भारी जुर्माना भुगतना पड़ सकता है, जो लगभग 355 से 355,000 अमेरिकी डॉलर के बराबर है।
- आपातकालीन सेवाएं, दो-कारक प्रमाणीकरण और आवश्यक सरकारी संचार इन नियमों से मुक्त हैं।
- इस पहल का उद्देश्य उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी से बचाना, परेशान करने वाली कॉलों को कम करना तथा उपयोगकर्ताओं को कॉल लेने या न लेने का निर्णय लेने के लिए स्पष्ट जानकारी देना है।
यह सुधार दूरसंचार में उपभोक्ता संरक्षण बढ़ाने की दिशा में चिली के व्यापक आंदोलन का हिस्सा है और इसका उद्देश्य ग्राहक संचार में विश्वास और पारदर्शिता को बढ़ावा देना है।
