संवादी विपणन

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग एक मार्केटिंग दृष्टिकोण है जो मैसेजिंग ऐप, चैटबॉट्स, लाइव चैट और सोशल मीडिया जैसे वार्तालाप चैनलों के माध्यम से व्यवसायों और ग्राहकों के बीच वास्तविक समय, एक-पर-एक बातचीत पर जोर देती है। यह संबंध बनाने, सहायता प्रदान करने और खरीदार की यात्रा के दौरान रूपांतरण बढ़ाने के लिए व्यक्तिगत, इंटरैक्टिव बातचीत में ग्राहकों को शामिल करने पर केंद्रित है।

संवादी विपणन कैसे काम करता है?

यहां बताया गया है कि संवादात्मक मार्केटिंग कैसे काम करती है:

1.सगाई: संवादी विपणन की शुरुआत वेबसाइट चैट, मैसेजिंग ऐप, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ईमेल सहित विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों को बातचीत में शामिल करने से होती है। व्यवसाय बातचीत शुरू करने और उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचने के लिए सक्रिय आउटरीच, लक्षित संदेश और वैयक्तिकृत सामग्री का उपयोग करते हैं।

2. बातचीत: एक बार संलग्न होने के बाद, व्यवसाय वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ बातचीत करने, पूछताछ का जवाब देने, जानकारी प्रदान करने, सवालों के जवाब देने और चिंताओं को दूर करने के लिए वार्तालाप चैनलों का उपयोग करते हैं। संवादी विपणन प्लेटफ़ॉर्म अक्सर इन इंटरैक्शन को सुविधाजनक बनाने और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स, वर्चुअल असिस्टेंट और लाइव चैट एजेंटों का लाभ उठाते हैं।

3. निजीकरण: संवादी विपणन व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के लिए बातचीत और अनुशंसाओं को तैयार करने के लिए ग्राहक डेटा, प्राथमिकताओं और व्यवहार का लाभ उठाकर वैयक्तिकरण पर जोर देता है। व्यवसाय दर्शकों को विभाजित करने, संदेश भेजने और ग्राहकों की रुचियों और जरूरतों के अनुरूप प्रासंगिक सामग्री वितरित करने के लिए डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हैं।

4. संबंध निर्माण: चल रही बातचीत और इंटरैक्शन के माध्यम से, व्यवसायों का लक्ष्य समय के साथ ग्राहकों के साथ संबंध और विश्वास बनाना है। संवादी विपणन खुले संचार, पारदर्शिता और प्रामाणिकता को बढ़ावा देता है, जिससे व्यवसायों को अधिक व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों से जुड़ने और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में सक्षम बनाया जाता है।

5. रूपांतरण: संवादी विपणन का उद्देश्य खरीदार की यात्रा के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करके और बातचीत के भीतर लेनदेन को सहजता से सुविधाजनक बनाकर रूपांतरण बढ़ाना है। व्यवसाय संभावनाओं को शिक्षित करने, उत्पादों या सेवाओं को प्रदर्शित करने, आपत्तियों का समाधान करने और खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहन या ऑफ़र प्रदान करने के लिए वार्तालाप चैनलों का उपयोग करते हैं।

6. प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि: संवादी विपणन प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को मार्केटिंग रणनीतियों को सूचित करने, ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने और मैसेजिंग को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक इंटरैक्शन से फीडबैक, अंतर्दृष्टि और डेटा इकट्ठा करने में सक्षम बनाता है। व्यवसाय सहभागिता मेट्रिक्स को ट्रैक करने, बातचीत के रुझानों की निगरानी करने और बातचीत संबंधी विपणन पहल की प्रभावशीलता को मापने के लिए एनालिटिक्स टूल का उपयोग करते हैं।

संवादी विपणन ग्राहकों को शामिल करने, संबंध बनाने और ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में परिणाम लाने के लिए वास्तविक समय, व्यक्तिगत बातचीत की शक्ति का लाभ उठाता है। इंटरैक्टिव और वैयक्तिकृत संचार को प्राथमिकता देकर, व्यवसाय ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बना सकते हैं और प्रतिस्पर्धी बाजार में खुद को अलग कर सकते हैं।