एप्लिकेशन-टू-पर्सन (ए2पी) मैसेजिंग, जिसे एंटरप्राइज़ मैसेजिंग या बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) मैसेजिंग के रूप में भी जाना जाता है, एक प्रकार का संचार है जहां एक एप्लिकेशन या सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम व्यक्तियों को संदेश भेजता है। ये संदेश आम तौर पर स्वचालित होते हैं और मार्केटिंग, नोटिफिकेशन, अलर्ट और ग्राहक सेवा सहित विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाते हैं। A2P मैसेजिंग का उपयोग आमतौर पर व्यवसायों, संगठनों और सेवा प्रदाताओं द्वारा अपने ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए किया जाता है।
A2P मैसेजिंग की मुख्य विशेषताएं और उपयोग
1. स्वचालन: A2P मैसेजिंग आम तौर पर स्वचालित होती है, जिसका अर्थ है कि संदेश किसी व्यक्ति द्वारा प्रत्येक संदेश को मैन्युअल रूप से टाइप करने के बजाय सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन या सिस्टम द्वारा भेजे जाते हैं। यह स्वचालन व्यवसायों के लिए एक साथ बड़ी संख्या में प्राप्तकर्ताओं को संदेश भेजना कुशल बनाता है।
2. उपयोग के मामले: A2P मैसेजिंग का उपयोग कई उद्देश्यों के लिए किया जाता है, जिनमें शामिल हैं:
- मार्केटिंग और प्रचार संदेश: व्यवसाय अपने ग्राहकों को मार्केटिंग अभियान, विज्ञापन और विशेष ऑफ़र भेजने के लिए A2P मैसेजिंग का उपयोग करते हैं।
- लेन-देन संबंधी सूचनाएं: A2P मैसेजिंग का उपयोग लेन-देन संबंधी सूचनाएं भेजने के लिए किया जाता है, जैसे ऑर्डर पुष्टिकरण, डिलीवरी अपडेट और भुगतान अलर्ट।
- अपॉइंटमेंट अनुस्मारक: स्वास्थ्य सेवा प्रदाता, सेवा कंपनियाँ और संगठन अपॉइंटमेंट अनुस्मारक और सूचनाएं भेजने के लिए A2P मैसेजिंग का उपयोग करते हैं।
- दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA): A2P मैसेजिंग का उपयोग अक्सर सुरक्षा उद्देश्यों के लिए वन-टाइम पासवर्ड या पिन देने के लिए किया जाता है।
- ग्राहक सहायता: कुछ व्यवसाय ग्राहकों को बातचीत शुरू करने या स्वचालित प्रतिक्रिया प्राप्त करने की अनुमति देकर ग्राहक सहायता की सुविधा के लिए A2P मैसेजिंग का उपयोग करते हैं।
3. चैनल: A2P संदेशों को एसएमएस (लघु संदेश सेवा), एमएमएस (मल्टीमीडिया मैसेजिंग सेवा), ईमेल और चैट एप्लिकेशन सहित विभिन्न संचार चैनलों के माध्यम से वितरित किया जा सकता है। अपनी सर्वव्यापकता और विश्वसनीयता के कारण A2P मैसेजिंग के लिए एसएमएस सबसे आम और व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले चैनलों में से एक है।
4. विनियम: A2P मैसेजिंग स्पैम को रोकने और उपभोक्ता की गोपनीयता की रक्षा के लिए नियमों और अनुपालन आवश्यकताओं के अधीन है। कुछ क्षेत्रों में, जैसे कि यूरोपीय संघ में, A2P मैसेजिंग को नियंत्रित करने वाले सख्त नियम हैं, जैसे कि जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (GDPR)।
5. एकीकरण: A2P मैसेजिंग को अक्सर मैसेजिंग प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने के लिए व्यवसायों की संचार प्रणालियों, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्लेटफार्मों और अन्य सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों में एकीकृत किया जाता है।
