पिछले कुछ वर्षों में लोकप्रियता में इसकी उल्कापिंड वृद्धि के बावजूद, वीओआईपी वास्तव में काफी समय से आसपास है। वास्तव में, यह मुख्यतः वीओआईपी प्रौद्योगिकियों की 20 वीं वर्षगांठ है जो मुख्यधारा में जा रही है। वीओआईपी की लोकप्रियता में वृद्धि जारी है, क्योंकि पारंपरिक टेलिफोनी सिस्टम प्रमुख दूरसंचार कंपनियों द्वारा बंद या अब समर्थित नहीं हैं। चूंकि गुणवत्ता के मुद्दे जो शुरू में वीओआईपी से जुड़े थे, उनसे निपटे और दूर हो गए, यह सोचने का हर कारण है कि यह अगले दशक में फिक्स्ड लाइन वॉयस कनेक्शन को पूरी तरह से बदल देगा।
शोध के अनुसार, वीओआईपी बाजार का मूल्य 200 तक £ 2020 बिलियन से अधिक होने का अनुमान है, जिसके साथ वीओआईपी ग्राहकों की संख्या 350 मिलियन होने की उम्मीद है।
प्रमुख चुनौतियां और रुझान क्या हैं?
सुरक्षा
सुरक्षा वीओआईपी और वास्तव में, सभी इंटरनेट-आधारित प्रौद्योगिकियों के लिए एक प्रमुख मुद्दा है। तथ्य यह है कि वीओआईपी 'पैकेट' अनिवार्य रूप से डेटा हैं, इसका मतलब है कि सभी समान जोखिम हैं, उदाहरण के लिए, इंटरनेट बैंकिंग, यद्यपि डेटा कम महत्वपूर्ण है और धोखाधड़ी का उपयोग किए जाने की संभावना कम है। कई वीओआईपी प्रदाताओं के साथ ऐप्स की पेशकश करने के लिए सिस्टम को मोबाइल / लैपटॉप / टैबलेट से एक्सेस करने की अनुमति देने के लिए, कंपनी टेलीफोनी सिस्टम और नेटवर्क को सुरक्षित रखने के तरीकों को खोजना और भी महत्वपूर्ण है।
अन्य सुरक्षा चिंताओं में स्पैम ओवर इंटरनेट टेक्नोलॉजी (एसपीआईटी) शामिल है जो स्पैम ईमेल की तरह ही अनचाहे, अक्सर ऑटो-जनित संदेशों से बना होता है। कुछ SPIT कॉल आपको व्यक्तिगत या वित्तीय जानकारी को विभाजित करने के लिए प्राप्त करने का प्रयास करेंगे और क्योंकि ईमेल के साथ कोई 'विषय' लाइन नहीं है, आपको नहीं पता कि कॉल SPIT है जब तक आप वास्तव में इसका उत्तर नहीं देते। इससे ब्लॉक करना / रोकना कठिन हो जाता है। कुछ वीओआईपी प्रदाता अवरुद्ध सुविधाओं की पेशकश करते हैं जहां वे कॉल को फ़िल्टर करते हैं क्योंकि यह वास्तविक होने के रूप में माना जाता है।
क्योंकि वीओआईपी सिस्टम एक इंटरनेट कनेक्शन और कई उपकरणों से कहीं से भी सुलभ हैं, यह उन्हें हैकर्स के लिए असुरक्षित बनाता है, जिनके पास आपके ऊपर हमला करने के कई तरीके हैं। हैकरों से बचाने के लिए आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी पासवर्ड और पिन बदल दिए जाएं ताकि वे अपने डिफॉल्ट पर सेट न हों, अपने नेटवर्क को WPA प्रोटोकॉल से सुरक्षित रखें, सभी सॉफ्टवेयर को अप-टू-डेट रखें, वायरस के लिए नियमित रूप से स्कैन करें और डाउनलोड करते समय बहुत सावधान रहें कुछ भी।
सुविधाओं का सरलीकरण
फीचर प्रबंधन उपयोगकर्ताओं के बदलते व्यवहार के अनुकूल होना जारी रखेगा। जटिलता कम हो जाएगी क्योंकि एकीकृत संचार उपकरण उपयोगकर्ता के अनुभव को और बढ़ाने के लिए अनुप्रयोगों में एम्बेडेड होंगे। वास्तविक समय यूसी उपकरण वर्कफ़्लो का आंतरिक हिस्सा बनना शुरू कर देंगे। इन सरल सुविधाओं को भी कई उपकरणों में रोल आउट किया जाएगा।
बादल का बढ़ना
क्लाउड भविष्य है और दूरसंचार प्रणालियों की मेजबानी करने के लिए क्लाउड का उपयोग अगले कुछ वर्षों में काफी बढ़ने की उम्मीद है। नेटवर्क के बुनियादी ढांचे में सुधार का मतलब होगा कि होस्ट किए गए पीबीएक्स सिस्टम के लिए चुनने की लागत और व्यावहारिक लाभ और भी अधिक बढ़ जाएंगे और आधार-आधारित वॉइस सिस्टम अतीत की बात (पोट्स और आईएसडीएन के साथ) बन जाएंगे।
एकीकरण
नए और मौजूदा व्यावसायिक अनुप्रयोगों और सॉफ्टवेयर में आवाज प्रौद्योगिकी के निरंतर एकीकरण से कर्मचारियों (विशेषकर विभिन्न स्थानों में काम करने वाले) के बीच सहयोग में सुधार होगा और यह ग्राहकों के लिए मोबाइल एप्लिकेशन और वेब-आधारित संचार के माध्यम से व्यवसायों और अन्य संगठनों के साथ जुड़ने के लिए सरल बना देगा। / मैसेजिंग चैनल जैसे कि वेबचैट।
संपर्क केंद्र परिवर्तन
संपर्क केंद्रों को रूपांतरित किया जाता रहेगा क्योंकि वे क्लाउड-आधारित समाधानों को अपनाते हैं जो उन्हें अधिक विश्वसनीय और लचीला सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं। उपकरण को एक न्यूनतम रखा जाएगा और कर्मचारी जहां भी स्थित हैं, बस अपने सिस्टम में प्लग कर सकेंगे। प्रदाता को मुख्य हार्डवेयर और सर्वर सौंपकर, संगठन अतिरिक्त एजेंटों को नियुक्त करने के लिए अपने कार्यालय की जगह का उपयोग कर सकते हैं या वे रिमोट / होम-आधारित एजेंटों का उपयोग कर सकते हैं और अपने भौतिक कार्यालयों के आकार को कम कर सकते हैं। क्लाउड-आधारित टेलीफोनी समाधान भी पहले की तुलना में कहीं अधिक स्केलेबल और प्रबंधन में आसान हैं।
एक सेवा के रूप में संचार मंच
CPaaS के अगले कुछ वर्षों में उल्लेखनीय रूप से बढ़ने की संभावना है, क्योंकि अधिक डेवलपर्स वर्कफ़्लो में वास्तविक समय संचार को एकीकृत करने और वेब और मोबाइल ऐप्स में वॉयस सेवाओं को एम्बेड करने के तरीकों पर काम करना शुरू कर देते हैं। रचनात्मक अनुप्रयोग विकास तेजी से आगे बढ़ रहा है।
एक अंतरराष्ट्रीय थोक वीओआईपी प्रदाता चुनना
आपकी वीओआईपी जरूरतों के लिए किस प्रदाता का चयन करना है, इस पर विचार करने के लिए बहुत सारी चीजें हैं। विचार करने के लिए मुख्य चीजें लागत / मूल्य, सेवा का स्तर, विश्वसनीयता और ग्राहक सहायता हैं। जब यह निर्णय लेने की बात आती है कि आपकी वीओआईपी थोक जरूरतों के लिए किस प्रदाता के साथ जाना है, तो आईडीटी एक्सप्रेस से आगे नहीं देखें। हम दूरसंचार क्षेत्र में बहुत सम्मानित विशेषज्ञ हैं और दशकों का अनुभव रखते हैं। एक प्रमुख वीओआईपी थोक प्रदाता के रूप में, हम सालाना 28 अरब मिनट से अधिक का कारोबार करते हैं। हमारी थोक सेवा उन्नत सुविधाओं की एक श्रृंखला के साथ शानदार गुणवत्ता प्रदान करती है और अनुकूलन योग्य समाधानों का उपयोग करने में आसान है।
