डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग एक कंपनी के पीबीएक्स (निजी शाखा एक्सचेंज) के लिए टेलीफोन नंबर का एक ब्लॉक प्रदान करने के लिए विकसित की गई तकनीक है। वे नंबर अलग-अलग व्यक्तियों या विभागों के एक मेजबान को वितरण के लिए उपलब्ध हैं, जिनमें से प्रत्येक को एक अलग इनकमिंग फोन लाइन की आवश्यकता नहीं है। अपने मूल एनालॉग रूप में, इसे पहली बार 1960 के आसपास एटी एंड टी जैसी कंपनियों द्वारा पेश किया गया था, लेकिन इसके लिए ग्राहक के परिसर में महंगा हार्डवेयर की स्थापना की आवश्यकता थी।
एक समय, व्यापक दूरसंचार बुनियादी ढांचे की आवश्यकता थी जो महंगी भी थी। लूप और अन्य सुविधाओं को देने के लिए स्थानीय स्थानीय मुद्रा वाहक (ILEC) की स्थापना की गई थी, लेकिन सबसे बड़े निगमों के लिए बुनियादी ढांचा केवल सस्ती थी। प्रतिस्पर्धी स्थानीय विनिमय वाहकों (सीएलईसी) नामक इसी तरह के संचालन को एक प्रतिस्पर्धी बाजार में क्षमता पट्टे पर उपलब्धता को व्यापक बनाने के लिए किया गया था, लेकिन सीमित सफलता थी।
वीओआईपी और थोक डीआईडी उत्पत्ति का आगमन अब उन सभी लाभों को कहीं अधिक किफायती मूल्य पर ला रहा है और साइट पर विस्तृत भौतिक हार्डवेयर की आवश्यकता के बिना। एक डीआईडी प्रदाता, जैसे आईडीटी एक्सप्रेस, आपके लिए उन कनेक्शनों को बनाने के लिए आवश्यक विभिन्न संसाधनों तक पहुँच को एकत्रित करता है। उस नंबर पर किए गए कॉल को तब आपके वीओआईपी पर भेज दिया जाता है, आमतौर पर SIP (सत्र आरंभ) प्रोटोकॉल का उपयोग करते हुए।
थोक डीआईडी उत्पत्ति के लाभ
आपके वर्चुअल नंबर आपके लिए स्थानीय हो सकते हैं या दुनिया के किसी भी शहर में स्थानीय नंबर हो सकते हैं, जिससे आप हर जगह "स्थानीय" उपस्थिति बना सकते हैं। यह उन स्थानों के ग्राहकों के लिए कहीं अधिक आकर्षक है। चूंकि प्रत्येक एक्सटेंशन नंबर को एक नियमित या मोबाइल फोन से कहीं भी जोड़ा जा सकता है, इसका मतलब यह भी है कि आपके कार्यबल को विभिन्न स्थानों पर या घर से काम करते हुए भी वितरित किया जा सकता है।
इसके अलावा, आपके पास इंटरनेट-आधारित दूरसंचार के अन्य सभी लाभ हैं, जैसे आसान एक्स्टेंसिबिलिटी, फॉरवर्डिंग के तत्काल नियंत्रण, ब्लॉकिंग और फ़िल्टरिंग और सीआरएम सॉफ्टवेयर और वॉयस रिकग्निशन सिस्टम, ट्रांसक्रिप्शन, रिकॉर्डिंग और आर्काइविंग के साथ एकीकरण। क्योंकि उन्हें एसआईपी द्वारा ले जाया जाता है, आपके कनेक्शन के नेटवर्क का उपयोग वीडियो कॉल या फैक्स संदेश भेजने के लिए भी किया जा सकता है।
डीआईडी के महत्वपूर्ण वित्तीय लाभ
कम से कम, ज़ाहिर है, इन सभी अवसरों को महंगे हार्डवेयर या प्रशिक्षित ऑपरेटरों की आवश्यकता के बिना महसूस किया जा सकता है। अब जब आपके प्रमुख कार्मिक और विभिन्न विभाग सीधे आने वाले कॉलर्स (हर समय, भले ही उनका स्थान भिन्न हो या वे पारगमन में हों) द्वारा पहुँचा जा सकता है, तो आपने अपने रिसेप्शनिस्ट को टेलीफोन आंसरिंग और संदेश अग्रेषण कर्तव्यों के एक महान सौदे से राहत दी है। वास्तव में, रिसेप्शनिस्ट की केवल तभी आवश्यकता होती है जब कॉल करने वाले को सही ऑफिस की पहचान करने के लिए सहायता की आवश्यकता होती है। वैकल्पिक रूप से, एक स्वचालित प्रणाली कॉलर्स को उनकी ज़रूरत वाले डेस्क को खोजने में मदद कर सकती है।
इससे भी अधिक महत्वपूर्ण, ग्राहक रूपांतरण के रूप में उत्पादकता में सुधार भी हैं। पारंपरिक टेलीफोन लाइनों के साथ, यदि संख्या लगी हुई थी या कॉल की एक कतार थी, तो ग्राहक बस छोड़ देगा और किसी और को कॉल करेगा। यदि आपकी फोन लाइन आपके व्यवसाय के लिए एक बिक्री धमनी है, तो आप बस कॉल ड्रॉप करने या अपने कर्मियों से अपने कॉलर्स को जोड़ने में देरी बर्दाश्त नहीं कर सकते।
