अंतिम अपडेट: 1 / 1 / 2020

टेलीफोन सेवाएं प्रदान करने का पारंपरिक तरीका धीरे-धीरे गायब हो रहा है क्योंकि लोग और व्यवसाय आईपी आधारित समाधानों की ओर बढ़ रहे हैं। उदाहरण के लिए, यूके की बीटी ने पहले ही घोषणा की है कि वह 2025 तक अपने पुराने पीएसटीएन सिस्टम को बंद करने और सभी आईपी नेटवर्क में जाने का इरादा रखती है।

व्यापार उपयोगकर्ताओं के लिए, आईपी टेलीफोनी एकल, एकीकृत मंच पर फोन, मोबाइल और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सेवाएं प्रदान करने की क्षमता के माध्यम से लागत बचत और बेहतर दक्षता सहित कई आकर्षण प्रदान करता है। यदि आप एक आईपी प्रदाता में बदलाव करने के लिए तैयार हैं, तो आपको किन महत्वपूर्ण बिंदुओं पर विचार करने की आवश्यकता है?

व्यावसायिक वीओआईपी प्रदाता

सबसे पहले, उन विशिष्ट सेवाओं पर विचार करें, जो आपके द्वारा ऑफ़र किए जा रहे किसी भी सिस्टम में हैं। आपकी आवश्यकताओं और आपके द्वारा मूल्यांकन किए जा रहे प्रदाता के आधार पर, इसमें शामिल हो सकते हैं:

  • दो या तीन रिंगों के बाद किसी अन्य फोन पर अनुत्तरित कॉल फिर से करना
  • आवाज मेनू प्रदान करना
  • उत्तर देने से पहले कॉल को एक कतार में रखें
  • ध्वनि मेल या मोबाइल डिवाइस पर कॉल डायवर्ट करना

वीओआईपी सिस्टम आमतौर पर क्लाउड से इस कार्यक्षमता की पेशकश करते हैं, जो महंगे ऑन-प्रिमाइसेस उपकरणों की आवश्यकता को हटा देता है।

इसके अलावा, डिजीटल वॉयस सेवाओं को अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कई व्यवसाय ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) या डेस्क सॉफ्टवेयर प्रोग्रामों के माध्यम से चैनल कॉल के अवसरों की तलाश करना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके उम्मीदवार वीओआईपी समाप्ति प्रदाता उन अनुप्रयोगों को इंटरफेस प्रदान कर सकते हैं जो आपके पास पहले से हैं (या जो आप भविष्य में खरीदना चाहते हैं)।

मोबाइल संचार

आधुनिक व्यापार की दुनिया तेजी से लचीली हो रही है, जिसमें कई कर्मचारी कार्यालय से दूर समय बिता रहे हैं। एक वीओआईपी प्रदाता के लिए स्विच करने का एक फायदा यह है कि यह मोबाइल हैंडसेट पर उपयोगकर्ताओं के लिए भी, एक ही मंच के माध्यम से सभी संचारों को एकीकृत करने में सक्षम होना चाहिए।

क्योंकि वीओआईपी सेवाओं आम तौर पर मोबाइल उपकरणों, बिक्री स्टाफ और तकनीशियनों को अग्रेषित करने की यह क्षमता "कार्यालय में," तब भी हो सकती है जब वे मैदान में हों। कई समाधान भी एक मोबाइल ऐप प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को वीओआईपी प्लेटफ़ॉर्म से सीधे कॉल करने की अनुमति देता है।

वीओआईपी के माध्यम से नंबर आवंटन

एक वीओआईपी टेलीफोन प्रणाली का उपयोग करने का एक और लाभ यह है कि अलग-अलग हैंडसेट को अलग-अलग संख्याओं पर तय करने की आवश्यकता नहीं है। अधिकांश प्रदाता फोन को स्विच करने की क्षमता प्रदान करते हैं जो संख्या की ओर जाता है, और यहां तक ​​कि आवश्यकतानुसार मोबाइल उपकरणों को नामांकित करता है।

बेशक, अधिकांश वीओआईपी सेवाएं कंप्यूटर पर कॉल रूट करना आसान बनाती हैं। हालांकि, एक नियमित टेलीफोन हैंडसेट के माध्यम से बोलने में सक्षम होना वीओआईपी अनुभव को पारंपरिक टेलीफोन सेवा की तरह कम विदेशी और अधिक महसूस कराता है।

देखने के लिए एक अच्छी सुविधा आवंटन अनुसूची करने की क्षमता है, हालांकि सभी वीओआईपी प्रदाता इस विकल्प की पेशकश नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक उपयोगकर्ता जो अपने निजी फोन पर कॉल रूट करते हैं, उन्हें व्यावसायिक घंटों के बाहर इन कॉल के रूट को निलंबित करने में सक्षम होना चाहिए।

एक कर्मचारी के चले जाने पर नंबर रिअलोकेशन की एक और मांग पैदा होती है। चूंकि अधिकांश व्यवसाय नहीं चाहते हैं कि कर्मचारी अपने मोबाइल उपकरणों को दिए गए वीओआईपी नंबरों के साथ चल रहे हों, जो आवंटन को निरस्त करने की क्षमता रखते हैं और इसे दिवंगत कार्यकर्ता के प्रतिस्थापन के लिए फिर से व्यवस्थित करते हैं।

एक अच्छी आवंटन सुविधा जो कुछ व्यवसायों के लिए उपयुक्त हो सकती है, यह दुनिया भर में विभिन्न फोन के लिए घड़ी के आसपास, व्यापार कॉल को अग्रेषित करने की क्षमता है। यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो 24/7 हेल्प डेस्क बनाए रखती हैं; एक तकनीशियन के रूप में एक समय क्षेत्र में काम बंद हो जाता है, एक अन्य तकनीशियन ग्रह के दूसरी तरफ काम शुरू कर सकता है।

सुरक्षा और अनुपालन

क्लाउड-आधारित सेवाओं का उपयोग करने के लिए कनेक्शन सुरक्षा एक महत्वपूर्ण आवश्यकता है। सम्मानित वीओआईपी समाप्ति प्रदाता यह जान लें कि उनका ग्राहक आधार डेटा हानि और ट्रांसमिशन में सुरक्षा और क्लाउड में सेवा के सर्वर पर आराम सुनिश्चित करने के बारे में चिंतित है।

डेटा सुरक्षा केवल व्यामोह का मामला नहीं है, डेटा सुरक्षा मानक कई व्यवसायों के लिए संविदात्मक आवश्यकताएं बन गए हैं - गैर-अनुपालन का मतलब अक्सर आप अनुबंध नहीं जीतते हैं। सरकारी कानून यह भी मांग कर सकते हैं कि वॉयस कॉल रिकॉर्डिंग को कई वर्षों तक बरकरार रखा जाए। उदाहरण के लिए, ईयू के MiFID II विनियमन द्वारा कॉल रिकॉर्ड करने और कई वर्षों तक डेटा बनाए रखने के लिए वित्तीय सेवा कंपनियों की आवश्यकता होती है।

परिणामस्वरूप, डेटा सुरक्षा के लिए भंडारण सुरक्षा अब ट्रांसमिशन गोपनीयता के रूप में कई कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है। डिजास्टर रिकवरी एक और विचार है, यही वजह है कि कई कंपनियां वीओआईपी समाप्ति प्रदाताओं की तलाश करती हैं जो सुरक्षित भंडारण बैकअप सेवाओं की पेशकश करती हैं या उस इंटरफ़ेस को तीसरे पक्ष के भंडारण प्रदाताओं को संगत करती हैं।

आपातकालीन संख्या संगतता

एक प्रतिष्ठित वीओआईपी प्रदाता को अपने नंबरों के उपयोगकर्ताओं को संबंधित आपातकालीन सेवाओं से कनेक्ट करने में सक्षम होना चाहिए। लेकिन यह केवल आपातकालीन कॉल के माध्यम से पैचिंग का मामला नहीं है। आपातकालीन सेवाओं को कॉल करने वाले का नंबर भी देखने में सक्षम होना चाहिए और इसे आपातकालीन ऑपरेटर के फ़ोन समर्थन सॉफ़्टवेयर में फीड किया जाना चाहिए।

यूएस फेडरल कम्युनिकेशंस कमिशन (FCC) द्वारा प्रकाशित E-911 मानक में उल्लिखित आवश्यकता के बाद, PSTN नंबरों पर यह मानक प्रक्रिया है।

मूल्य निर्धारण योजनाएं

लागत में कटौती अक्सर उन कंपनियों के लिए एक बड़ा प्रोत्साहन है जो वीओआईपी पर स्विच करने पर विचार कर रहे हैं। और क्योंकि आईपी टेलीफोनी सेवाओं की कीमत आमतौर पर प्रति-उपयोगकर्ता के आधार पर तय की जाती है, सिस्टम का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या निर्णय लेने की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण कारक होती है।

वीओआईपी समाप्ति प्रदाता अक्सर "एडिशन" में अपनी सेवाओं को पैकेज करते हैं, जो विभिन्न सेवा बंडल बनाते हैं जो विभिन्न प्रकार के खरीदारों के लिए अपील करने की संभावना रखते हैं। इस कारण से, योजना-दर-योजना के आधार पर ऑफ़र की जांच करना अक्सर प्रतिद्वंद्वी प्रदाताओं पर विचार करने की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण होता है। ये संस्करण सेवा बंडलों के लिए समान हैं, और वे अक्सर अलग-अलग "अतिरिक्त" सेवाओं को शामिल करेंगे, जैसे कॉल अग्रेषण, रिकॉर्डिंग, भंडारण, और इसी तरह।

अन्य मूल्य चर मासिक कॉल वॉल्यूम पर आधारित हैं। वीओआईपी समाप्ति प्रदाता अक्सर कॉल संस्करणों के अनुसार, विभिन्न उपयोगकर्ता प्रकारों की योजना बनाते हैं। किसी भी उद्योग के साथ, कुछ वीओआईपी समाप्ति प्रदाता भ्रामक मूल्य निर्धारण रणनीति को तैनात करते हैं। प्रत्येक सेवा की पूरी लागत के लिए छोटे प्रिंट के माध्यम से खुदाई करें - न केवल सेवा के मुख पृष्ठ पर दिखाए गए शीर्षक मूल्य।

सेवा और समर्थन

कंपनी की टेलीफोन सेवा के रूप में इस तरह की आवश्यक सेवा में सेवा विश्वसनीयता महत्वपूर्ण है, जहां एक छोटी आउटेज भी बिक्री, विश्वसनीयता और लाभप्रदता को गंभीरता से प्रभावित कर सकती है। इसके अलावा, वित्तीय रूप से अस्थिर वीओआईपी समाप्ति प्रदाता के साथ कंपनी के टेलीफोन सिस्टम को बांधने से एक बड़ा जोखिम पैदा होता है, क्या उस प्रदाता को व्यवसाय से बाहर जाना चाहिए।

सौभाग्य से, वहाँ अच्छी तरह से स्थापित वीओआईपी समाप्ति प्रदाता हैं। और, अधिकांश व्यावसायिक सेवाओं के साथ, वीओआईपी प्रावधान अनुबंधों से बंधा हुआ है। अनुबंध के अंत में एक सेवा स्तर समझौता (SLA) होता है, जिसमें सेवा गारंटी, समस्या समाधान समय सीमा और समर्थन स्तर शामिल होना चाहिए।

वीओआईपी समाप्ति प्रदाताओं का आकलन

एक वीओआईपी सेवा की प्रतिष्ठा और विश्वसनीयता प्रदाता की कीमत की प्रतिस्पर्धात्मकता जितनी ही महत्वपूर्ण है।

इंटरनेट टेलीफोनी पारंपरिक फोन कंपनियों की तुलना में कई और अतिरिक्त सेवाएं उपलब्ध कराती है; हालाँकि, सभी वीओआईपी कंपनियाँ सेवाओं के पूर्ण पूरक की पेशकश नहीं करती हैं। जो लोग इन अतिरिक्त सुविधाओं की पेशकश करते हैं, उनमें से कुछ अतिरिक्त शुल्क लेंगे, जबकि अन्य इन ऐड-ऑन को बिना किसी अतिरिक्त लागत के शामिल करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप अनुबंध को साइन करने से पहले क्या शामिल है, यह समझने के लिए अपने चुने हुए वीओआईपी सिस्टम के मूल्य निर्धारण संरचना की अच्छी तरह से जांच करें।

अपने स्वयं के मूल्यांकन मॉडल का निर्माण करें जो पुरस्कार मूल्य और विश्वसनीयता को इंगित करता है। यदि आपका उद्यम अपने टेलीफोन सिस्टम के बिना काम नहीं कर सकता है, तो अपने टेलीफोन सिस्टम पर महीने में कुछ डॉलर बचाने के लिए मूल्यवान व्यावसायिक अवसरों को खोने का जोखिम न उठाएं।

आपकी कंपनी के लिए उपयुक्त वीओआईपी समाप्ति प्रदाताओं का चयन करने में मदद चाहिए? आइडीटी एक्सप्रेस के विशेषज्ञों को इस महत्वपूर्ण निर्णय में मदद करने दें। आज ही पहुँच जाओ अधिक जानकारी के लिए.