हम इसे पसंद करते हैं या नहीं, स्वचालन को लागत को कम करने के लिए एक अपरिहार्य तरीका माना जाता है और सभी क्षेत्रों में आगे बढ़ रहा है।
यहां तक कि सरकारें भी कूद रही हैं। उदाहरण के लिए, "यूनिवर्सल क्रेडिट" के रोल-आउट में एक तत्व अनुप्रयोगों, कर और लाभ गणना, पहचान सत्यापन, नौकरी खोज और पुरस्कार भुगतान सहित पूरी प्रक्रिया को ऑनलाइन स्थानांतरित करने का प्रयास है। इससे डेटा को डिजिटल रूप से संसाधित किया जा सकेगा। कृत्रिम बुद्धि का उपयोग सुरक्षा घुसपैठ या धोखाधड़ी के संकेत के पैटर्न को स्कैन करने के लिए किया जाएगा।
वॉइस रिकग्निशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मशीनों के संचालन को और अधिक जटिल और कम नियमित करने के लिए संभव बनाकर स्वचालित करने के अवसरों का विस्तार कर सकता है।
नई प्रौद्योगिकियां वीओआईपी को कैसे प्रभावित कर सकती हैं?
आईडीटी जैसे वीओआईपी प्रदाताओं के लिए, एआई को अंततः व्यापार को प्रभावित करने के तीन तरीके हैं।
सबसे पहले, यह एक दिन एक वीओआईपी कॉल कनेक्ट करने के लिए सबसे सस्ता और सबसे कुशल नेटवर्क मार्गों को खोजने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। ब्लॉकचेन तकनीक स्वचालित रूप से संविदात्मक व्यवस्था को पूरा करने और अन्य दूरसंचार नेटवर्क और बुनियादी ढांचे के प्रदाताओं के साथ भुगतान को हस्तांतरित करने का साधन प्रदान करती है।
दूसरे, अन्य क्षेत्रों के व्यवसायों की तरह, बुद्धिमान रोबोट एजेंटों का उपयोग ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के पूरक के लिए किया जा सकता है। कई वेबसाइट पहले से ही संदेशों का आदान-प्रदान करके एक ग्राहक सेवा एजेंट को "बात" करने के लिए निमंत्रण देती हैं। इन सेवाओं में से कुछ वास्तविक लोगों द्वारा कर्मचारी हैं, लेकिन अन्य नहीं हैं। जो एक कम्प्यूटरीकृत विशेषज्ञ प्रणाली पर निर्भर करते हैं उन्हें अक्सर एआई का उपयोग करके प्रोग्राम किया जाता है। वे सीखते हैं कि कैसे उचित तरीके से सवालों का जवाब दिया जाए जब तक कि उनकी विशेषज्ञता उन्हें वास्तविक कर्मियों से अप्रभेद्य नहीं बनाती। वॉयस रिकग्निशन सॉफ्टवेयर और बेहतर वॉयस सिमुलेशन एल्गोरिदम के आगमन के साथ, कुछ लोगों का मानना है कि एआई जल्द ही एक टेलीफोन लाइन पर कायल हो जाएगा।
उस ने कहा, एक वीओआईपी थोक वाहक अक्सर प्रतिद्वंद्वी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धात्मक ग्राहक सेवा प्रदान करता है, इसलिए वे अपने मानव एजेंटों को खत्म करने वाले पहले होने की संभावना नहीं है।
तीसरा तरीका जिसमें एक वीओआईपी थोक वाहक एआई का लाभ ले सकता है वह अपने ग्राहकों को सेवा के रूप में पेश करता है।
वीओआईपी पहले से ही आउटलुक और सीआरएम सिस्टम से कॉल को स्वचालित करने के अवसर प्रदान करता है। स्वचालित टेलीसेल्स, पावती या अनुवर्ती कॉल करने के लिए "आभासी एजेंटों" को जोड़ना सरल है। वॉयस रिकॉग्निशन वर्चुअल एजेंट्स को पहचानने की अनुमति देता है कि स्टाफ के किसी सदस्य को कॉल कैसे बढ़ाई जाए।
एक एकल AI- संचालित प्रणाली कंपनियों के लिए कई घंटे बचा सकती है जो पहले से ही टेलिसेल्स या आउटसोर्स ग्राहक सेवा संचालन पर बहुत अधिक निर्भर हैं। और जब वे थक जाते हैं तो वे गलती करना शुरू नहीं करते हैं।
मशीन की सीमा "खुफिया"
एक चीज़ जो लोग (कुछ हद तक) करते हैं, लेकिन मशीनें नहीं कर सकती हैं, वह है अपनी सीमाओं को समझना। 1987 में, प्रोग्राम्ड ट्रेडिंग पैटर्न ब्लैक मंडे स्टॉक मार्केट क्रैश का कारण बना। भले ही नियमित परिस्थितियों में स्वचालन कितनी अच्छी तरह से काम करता है, लेकिन इसकी बहुत ही सफलता इंसान को इसे सुधारने की शक्ति के साथ निकाल सकती है।
एआई सिस्टम जो ग्राहकों से बात करते हैं, आने वाले वर्षों में और अधिक सामान्य हो जाएंगे, लेकिन वे जो मनुष्यों को निराश नहीं करते हैं जिनसे वे बात करते हैं, अभी भी कल्पना करना मुश्किल है।
