डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग (DID) के लिए प्रदाता चुनना किसी भी व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण निर्णय है। एक इंटरनेट टेलीफोनी सेवा प्रदाता (ITSP) के लिए, यह बिल्कुल महत्वपूर्ण है। डीआईडी प्रदाता व्यवसाय के लिए मौलिक है और सचमुच लाभ और हानि के बीच अंतर कर सकता है।
हालाँकि लागत स्पष्ट रूप से एक प्रमुख कारक है, वीओआईपी डीआईडी प्रावधान एक वस्तु है; प्रदाता कई कारकों पर खुद को अलग करते हैं। यहां हम वीओआइपी डीआईडी प्रदाता चुनते समय ध्यान देने योग्य कुछ बातों पर एक नजर डालते हैं।
पदचिह्न
जैसे एक वैश्विक प्रदाता आईडीटी एक्सप्रेस न केवल यूके में बल्कि अंतरराष्ट्रीय कवरेज के लिए भी कई दर केंद्रों का समर्थन करेगा। डीआईडी प्रदान करने के अलावा, उन्हें फैक्स डेटा और कॉलर आईडी नाम (CNAM) के लिए T38 जैसी सुविधाओं को शामिल करने की आवश्यकता है।
वास्तविक समय का प्रावधान
परियोजनाओं को जल्दी से रैंप करने की आवश्यकता है और नए कर्मचारियों को पहले दिन से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। प्रदाता को वास्तविक समय में डीआईडी के आदेश और प्रावधान का समर्थन करना चाहिए।
एक्सएनएनएक्स कॉल
प्रदाता को अपने नेटवर्क पर 999 कॉल की अनुमति देनी चाहिए; कुछ वर्षों के लिए यह एक अनिवार्य आवश्यकता रही है। जहां एक निश्चित स्थान पर वीओआईपी सेवा मुख्य रूप से उपयोग में है, वहीं कॉलर लोकेशन की जानकारी भी शामिल की जानी चाहिए। प्रदाता को ऑन-नेट और ऑफ-नेट डीआईडी के पंजीकरण की अनुमति देनी चाहिए और एक अतिरिक्त सुविधा हो सकती है जैसे कि ईमेल या एसएमएस के माध्यम से अलर्ट जब 999 कॉल डायल किया गया हो।
फिर से बेचने और वाहक के साथ पारदर्शिता
व्यापक संभव कवरेज प्रदान करने के लिए, दुनिया भर में अन्य प्रदाताओं और वाहक के साथ प्रदाताओं के भागीदार। व्यवस्थाएं जटिल हो सकती हैं, जिससे यह समझना कठिन हो जाता है कि कौन से वाहक शामिल हैं। प्रदाता को पारदर्शी होना चाहिए कि वे किसके साथ और किन क्षेत्रों के लिए साझेदारी कर रहे हैं।
बैकअप
एक ITSP के लिए, अपने स्वयं के स्विच के साथ एक ग्राहक के साथ संलग्न करना संभव है, लेकिन स्पष्ट संविदात्मक शर्तों की आवश्यकता होती है। यदि क्लाइंट का स्विच टूट जाता है, तो यह स्पष्ट होना चाहिए कि कौन जिम्मेदार है और बैकअप व्यवस्था क्या है। प्रदाता डीआईडी के लिए एक बैकअप या अग्रेषण सेवा प्रदान करके मदद कर सकता है। कॉल को फिर से ग्राहक के मोबाइल फोन या उत्तर देने वाली सेवा में फिर से रूट किया जा सकता है।
रिपोर्टिंग
एक लाभदायक व्यवसाय चलाने के लिए सभी लागतों की विस्तृत रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है ताकि लाभ और मार्जिन की गणना की जा सके। रणनीतिक रूप से भी, रिपोर्टिंग उन क्षेत्रों को उजागर कर सकती है जहां व्यवसाय प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकता है। DID प्रदाता के पास उपयोग के संबंध में सभी जानकारी उपलब्ध है; यह आवश्यक है कि वे इस जानकारी को एक ऐसे रूप में वितरित कर सकें जिसका व्यवसाय उपयोग कर सके।
प्रशासन
एक ITSP के लिए, DID और अंतिम बिंदुओं पर नज़र रखना निराशाजनक और समय लेने वाला हो सकता है। यह एक गतिशील लक्ष्य है और इसके लिए मेहनती कर्मचारियों, खाता प्रबंधकों और खरीदारों के बीच अच्छा संचार और एक प्रभावी ऑनलाइन डेटाबेस की आवश्यकता है। प्रदाता के पास सभी जानकारी उपलब्ध है और कुछ प्रदाता इसे व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए एक पोर्टल या प्रशासनिक उपकरण प्रदान करते हैं। इसमें कॉल डिटेल रिकॉर्ड (सीडीआर) के रूप में ग्राहक के उपयोग के डेटा भी शामिल हो सकते हैं।
पोर्टिंग नंबर
टेलीफोन ग्राहकों को अपनी संख्या को पोर्ट करने की अनुमति दी जानी चाहिए। इसे यूरोपियन यूनियन के यूनिवर्सल सर्विसेज डायरेक्टिव में परिभाषित किया गया है। किसी व्यवसाय के लिए, यह जरूरी है कि आपूर्तिकर्ता बदलते समय, मौजूदा संख्या को बरकरार रखा जाए। उन संख्याओं को दस्तावेज़ में, इंटरनेट पर और ग्राहकों की संपर्कों की सूची में तय किया गया है।
यूके में, जब एक ग्राहक अपनी संख्या को पोर्ट करना चाहता है, तो इंकम ने प्रदाताओं के लिए नियम बनाए हैं। यह आवश्यक है कि एक डीआईडी प्रदाता न केवल नियमों का पालन करने में सक्षम हो, बल्कि उम्मीदों से अधिक हो। पोर्टिंग प्रक्रिया यथासंभव इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर और समर्पित कर्मचारियों के साथ स्वचालित होनी चाहिए। प्रदाता को पोर्टिंग नंबरों को प्राथमिकता के रूप में देखना चाहिए और अपने विशिष्ट और अधिकतम पोर्टिंग समय को उद्धृत करने में सक्षम होना चाहिए।
सहायता
ITSP में सेवा स्तर के संबंध में ग्राहक के साथ एक अनुबंधात्मक अनुबंध होगा। बदले में, प्रदाता को अपने एसएलए में यह प्रतिबिंबित करना होगा। उन्हें उस समय समर्थन देने की आवश्यकता होती है, जब ग्राहक को इसकी आवश्यकता होती है, अधिमानतः 24 × 7 लेकिन कम से कम ग्राहक के कार्य दिवस के दौरान। प्रदाता के पास एक तकनीकी समस्या को हल करने में कितना समय लगता है, इस बारे में आंकड़े होने चाहिए और उन मुद्दों के लिए एक सहमत वृद्धि प्रक्रिया होनी चाहिए जो जल्दी से हल नहीं हुई हैं।
प्रदाता कम-लागत केंद्र के लिए अपने समर्थन को आउटसोर्स कर सकता है। यदि यह स्थिति है, तो SLA को एस्केलेशन मार्ग पर स्पष्ट होना चाहिए। यदि ग्राहक के कार्य दिवस के दौरान दूसरा स्तर या प्रबंधन काम पर नहीं है, तो यह 24 × 7 फ्रंट-एंड हेल्पडेस्क है।
अतिरिक्त विशेषताएं
प्रदाता अतिरिक्त सुविधाओं के साथ खुद को अलग करते हैं। वे अपने स्वयं के अनूठे समाधान पेश करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करते हैं। यह बिलिंग क्लाइंट, मजबूत सुरक्षा, कॉन्फ्रेंस कॉल या ट्रैफ़िक विश्लेषण के लिए एक सरल समाधान हो सकता है।
बुद्धिमानी से चुनना
ITSP के लिए, लागत पर पूरी तरह से एक DID प्रदाता चुनना एक गंभीर गलती होगी। सभी कारकों पर कड़ी नज़र रखना और एक सूचित विकल्प बनाना आवश्यक है।
