AI के साथ वीओआईपी का भविष्य

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) इस समय विभिन्न क्षेत्रों में विस्तृत प्रभाव डाल रहा है। वीओआईपी इसके लिए कोई अपवाद नहीं है और ऐसे कई तरीके हैं जिनमें AI का उपयोग प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है जो आवाज संचार को संचालित करने के तरीके में महत्वपूर्ण अंतर लाएगा। 

कॉल सेंटर सिस्टम

वीओआईपी ने कॉल सेंटरों के संचालन को बदल दिया है, जिससे ट्रैफ़िक में स्पाइक्स का सामना करने के लिए कम कॉल लागत और अधिक लचीलेपन की अनुमति मिलती है। AI में कॉल के राउटिंग को स्वचालित करके और अधिक सुधार करने की क्षमता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे जल्दी से उपयुक्त एजेंट तक पहुंचते हैं। लेकिन इससे भी अधिक, जैसा कि सिस्टम विकसित होता है, वे एक कॉलर के मूड का पता लगाने में सक्षम होंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि अगर उन्हें किसी चीज के बारे में शिकायत है, तो उन्हें एक एजेंट को पास किया जाता है, जिसे तदनुसार अलर्ट किया जाता है और उसके बारे में सभी उपयुक्त जानकारी प्रस्तुत की जाती है। उनका खाता, इस प्रकार एजेंट को समस्या का समाधान करने के लिए जल्दी से सशक्त बनाता है। 

इस प्रकार के सिस्टम कार्य को बनाने के भाग में AI पर आधारित स्वचालित आवाज प्रतिक्रिया (AVR) का उपयोग शामिल है। यह व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है जो बड़ी मात्रा में कॉल प्राप्त करते हैं। यह उन कर्मचारियों के लिए समय बचाता है, जिन्हें यह निर्धारित करने में समय व्यतीत नहीं करना पड़ता है कि कॉल किस बारे में है। यह उस ग्राहक के लिए भी जीवन को आसान बनाता है जो अपनी कॉल का उत्तर देता है और किसी ऐसे व्यक्ति के पास अधिक तेज़ी से जाता है जो पहली बार इससे निपट सकता है।
एक बार जब एआई ने एक कॉलगर्ल की पहचान कर ली, जो मौजूदा ग्राहक है, तो यह सुनिश्चित कर सकती है कि उनकी सभी प्रासंगिक जानकारी, हालिया लेन-देन और इसके बाद, जैसे ही उन्हें कॉल किया जाए, उन्हें एजेंट को उपलब्ध करा दिया जाए। 

चैटबॉट सिस्टम

इसका एक और विस्तार चैटबॉट्स का उपयोग है। ये एआई-आधारित सिस्टम हैं जो आवाज या पाठ के माध्यम से निर्देशों को स्वीकार कर सकते हैं और परिणामस्वरूप कार्य कर सकते हैं। लेकिन ये स्वचालित प्रणालियों की तुलना में अधिक हैं, इन्हें अपनी पहचान बनाने और मानव संपर्क की नकल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 

इनका उपयोग एवीआर सिस्टम के रूप में पूर्व-स्क्रीन और रूट कॉल के लिए किया जा सकता है, लेकिन यह भी अधिक जटिल कार्यों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है जैसे कि अपॉइंटमेंट बुक करना या मीटिंग सेट करना, अन्य उपस्थित लोगों को आमंत्रित करना और अधिक। 

थोक वीओआईपी समाप्ति के साथ कॉन्फ्रेंसिंग

वीओआईपी के फायदों में से एक यह है कि यह कॉन्फ्रेंस कॉल की अनुमति देता है, या तो वीडियो के साथ या बिना वीडियो के, दुनिया में कहीं भी प्रतिभागियों के साथ बनाया जा सकता है। एआई में इस बात की उपयोगिता का और अधिक विस्तार करने की क्षमता है, जिसमें वास्तविक समय में विभिन्न भाषाओं का एक साथ अनुवाद करने की क्षमता है, या प्रतिभागियों को पहचानने और प्रासंगिक जानकारी प्रदर्शित करने के लिए आवाज पहचान के उपयोग के माध्यम से वे बात करते हैं। 

यद्यपि AI कई व्यवसायों में अधिक सामान्य होता जा रहा है, हम अभी भी क्रांति के शुरुआती चरण में हैं। हमने कुछ ऐसी चीजों पर ध्यान दिया है जो अब कर सकते हैं, या निकट भविष्य में कर पाएंगे, लेकिन आने के लिए बहुत कुछ होने की संभावना है। यह बहुत पहले नहीं हो सकता है कि एआई में कॉल सेंटर एजेंटों को पूरी तरह से बदलने की क्षमता हो।