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कॉल रूटिंग सिस्टम के लाभ

14 जून 2023

जसप्रीत सिंह

| 3 मिनट

कॉल रूटिंग सिस्टम ऐसे उपकरण हैं जो कंपनी द्वारा निर्धारित पूर्वनिर्धारित मापदंडों के आधार पर विशेष विभागों, व्यक्तियों, या क्षेत्रों को इनबाउंड कॉल अग्रेषित करते हैं, उदाहरण के लिए दिन का समय, कॉल वॉल्यूम, आदि। वर्तमान रूटिंग टूल में जटिलता के कई स्तर हैं। और कई प्रकार की कॉल रूटिंग जिनका उपयोग कंपनियां आने वाले कॉलर्स को संबंधित गंतव्य से जोड़ने के लिए करती हैं।

कॉल रूटिंग सिस्टम की विशेषताएं

कॉल रूटिंग सिस्टम का उपयोग कई लाभ ला सकता है: यह अधिक प्रभावी कार्मिक जुड़ाव को सक्षम कर सकता है और मानव संसाधनों को अनुकूलित कर सकता है। रूटिंग यह सुनिश्चित करती है कि कॉल उपलब्ध एजेंटों को अग्रेषित की जाती हैं, न कि कंपनी के वॉइसमेल पर, या ग्राहक की निराशा के कारण खो जाती हैं। रूटिंग सिस्टम कॉल करने वालों को विषय विशेषज्ञों से जोड़कर रूपांतरण दर बढ़ाता है; यह ग्राहक अनुभव और दक्षता में भी सुधार करता है। बाज़ार विश्लेषणों के अनुसार, आज ऐसे समाधान उपलब्ध हैं जो छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए किफायती हैं। व्यवसाय मालिकों के लिए जो प्रत्येक कॉल के छिपे हुए मूल्य को समझते हैं, कॉल रूटिंग संचार उपकरणों के भीतर "मानक उपकरण" होना चाहिए।

बेहतर दक्षता

कॉल रूटिंग को सीआरएम - ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ एकीकृत किया जा सकता है - इस प्रकार व्यवसायों के भीतर अधिक डेटा एकत्र करने में मदद मिलती है। बड़ी कंपनियों के मामले में - कई कॉल चैनलों के साथ, कर्मचारी उन्नत रिपोर्टिंग टूल का उपयोग कर सकते हैं, जो कॉल और कॉलिंग पैटर्न का विश्लेषण कर सकते हैं। प्राप्त डेटा को रिपोर्ट के रूप में स्वरूपित किया जा सकता है और एजेंटों और बिक्री कर्मियों को भेजा जा सकता है।

रिंग टू नंबर विकल्प

रिंग-टू नंबर सुविधा का उपयोग करके, व्यवसाय मार्केटिंग अभियान चलाने के लिए संख्याओं का एक बड़ा सेट निर्दिष्ट करके - अपनी मार्केटिंग रणनीति को प्रभावी ढंग से नया आकार दे सकते हैं। इससे कर्मचारियों और उनकी मार्केटिंग गतिविधियों पर बेहतर दक्षता और अधिक नियंत्रण आता है। इसके कार्यान्वयन में कुछ हद तक जटिलता शामिल है - व्यवसायों को दूरसंचार विशेषज्ञों की मदद की आवश्यकता होगी, लेकिन एक बार सही ढंग से कॉन्फ़िगर हो जाने पर, परिणाम बहुत प्रभावी होंगे।

भौगोलिक कारक (स्थान, समय)

कॉल रूटिंग का उपयोग कंपनियों को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म नियोजित करने में सक्षम बनाता है जो विशेष भौगोलिक स्थानों से आने वाली कॉल को लक्षित कर रहे हैं। यह उन सभी कंपनियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है जो कई भौगोलिक स्थानों और कई जनसांख्यिकी के साथ भी काम करती हैं। आवश्यकताओं के अनुसार, कंपनियां दिन/सप्ताह के समय या इनबाउंड कॉल के स्थान के आधार पर कॉल को कई गंतव्यों (जैसे बहुभाषी एजेंट, तकनीकी सहायता, या ग्राहक सेवा) पर रूट कर सकती हैं। इससे खोई हुई कॉलों और असंतोष की संख्या कम हो जाती है और पहुंच और लचीलापन बढ़ जाता है।

बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव

एक सफल विपणन रणनीति के मुख्य पहलुओं में से एक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करना है। ग्राहक सेवा चैनलों और ऑनलाइन समर्थन का उपयोग करके, कंपनियां उन पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होती हैं जो बेहतर ग्राहक अनुभव में योगदान करते हैं और पूरे व्यवसाय के अधिक सुलभ, चौकस व्यवहार की ओर ले जाते हैं। आने वाले वर्षों में, व्यवसायों की सफलता के लिए कॉल अभी भी महत्वपूर्ण होंगे। कई अध्ययनों से पता चला है कि कंपनी के संचार को बेहतर बनाने से समग्र ग्राहक सेवा में सुधार होता है और रूपांतरण दर बढ़ती है।