एसएमएस के लिए टीसीपीए अनुपालन 2026: अमेरिकी व्यवसायों के लिए संपूर्ण मार्गदर्शिका

यदि आपका व्यवसाय संयुक्त राज्य अमेरिका में ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को टेक्स्ट संदेश भेजता है, तो टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीएयह निर्धारित करता है कि आप इसे कैसे करते हैं — और इसमें गलती करने पर भारी जुर्माना लग सकता है। प्रति संदेश 500 डॉलर से 1,500 डॉलर तक के जुर्माने के साथ, और सामूहिक मुकदमे की कुल देनदारी पर कोई सीमा न होने के कारण, नियमों का पालन न करने वाला भारी मात्रा में एसएमएस अभियान लाखों डॉलर का नुकसान पहुंचा सकता है।

अच्छी खबर यह है कि टीसीपीए एक बार मूल नियमों को समझ लेने के बाद एसएमएस का अनुपालन करना आसान है। बुरी खबर यह है कि अधिकांश प्रकाशित गाइडें - जिनमें कुछ जाने-माने विक्रेताओं की भी शामिल हैं - 2024 और 2025 में आए कई नियामक और अदालती फैसलों के बाद पुरानी हो चुकी हैं। यह गाइड 2026 के मध्य तक कानून की वर्तमान स्थिति को दर्शाती है।

टीसीपीए क्या है?

RSI टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) यह 1991 में अधिनियमित और संघीय संचार आयोग (एफसीसी) द्वारा लागू किया गया एक संघीय कानून है। यह टेलीमार्केटिंग और स्वचालित संचार को नियंत्रित करता है - मूल रूप से रोबोकॉल को लक्षित करता था, लेकिन समय के साथ एसएमएस टेक्स्ट संदेशों को भी इसमें शामिल करने के लिए इसे अपडेट किया गया।

उपभोक्ता संरक्षण कानूनों में TCPA दो कारणों से असामान्य है: पहला, यह व्यक्तियों को - न केवल सरकार को - उल्लंघन के लिए निजी मुकदमे दायर करने की अनुमति देता है। दूसरा, इसके वैधानिक हर्जाने के रूप में प्रति उल्लंघन $500 (या जानबूझकर किए गए उल्लंघनों के लिए $1,500) प्रति संदेश के हिसाब से निर्धारित हैं, न कि प्रति अभियान के हिसाब से, जिससे गलती करने वाले अधिक मात्रा में संदेश भेजने वालों के लिए यह बेहद महंगा साबित होता है।

एसएमएस भेजने वाले व्यवसायों के लिए, टीसीपीए एक दूसरे ढांचे के साथ काम करता है: सीटीआईए मैसेजिंग सिद्धांत और सर्वोत्तम अभ्यास। सीटीआईए दिशानिर्देश स्वैच्छिक उद्योग मानक हैं जिन्हें मोबाइल कैरियर लागू करते हैं - इसका अर्थ है कि वे कानूनी रूप से बाध्यकारी नहीं हैं, लेकिन कैरियर उल्लंघन करने वाले शॉर्ट कोड को बंद कर सकते हैं और प्रेषकों को ब्लॉक कर सकते हैं। दोनों का अनुपालन करने से सबसे मजबूत स्थिति प्राप्त होती है।

टीसीपीए सहमति नियमों की वर्तमान स्थिति (वास्तव में 2025-2026 में क्या बदलाव हुए)

गाइडों में अक्सर यही खंड गलत बताया जाता है। आगे पढ़ने से पहले, TCPA अनुपालन संबंधी मौजूदा साहित्य में भ्रम के सबसे महत्वपूर्ण स्रोत को स्पष्ट करना आवश्यक है।

सहमति निरस्तीकरण ("सभी निरस्तीकरण") नियम — वर्तमान में स्थगित

एफसीसी के एक अलग नियम के अनुसार, उपभोक्ता की ऑप्ट-आउट करने की रिक्वेस्ट किसी व्यवसाय से आने वाले सभी संचारों पर समान रूप से लागू होनी चाहिए थी - न कि केवल किसी विशिष्ट अभियान या संदेश प्रकार पर। इस प्रावधान को कई बार स्थगित किया गया:

• सभी प्रावधानों को रद्द करने की योजना मूल रूप से अप्रैल 2025 के लिए निर्धारित की गई थी।
• अप्रैल 2025 में, एफसीसी ने इसे 11 अप्रैल, 2026 तक के लिए स्थगित कर दिया।
• जनवरी 2026 में, एफसीसी ने इसे फिर से स्थगित कर दिया और अब यह 31 जनवरी, 2027 को होगा।

मूल ऑप्ट-आउट आवश्यकता — जिसके तहत व्यवसायों को "किसी भी उचित विधि" के माध्यम से किए गए ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना होगा — अप्रैल 2025 से लागू रहेगी। जिस प्रावधान को स्थगित किया गया है, वह यह है कि एक ही ऑप्ट-आउट सभी चैनलों और संदेश प्रकारों पर एक साथ लागू होना चाहिए।

टीसीपीए सहमति: वे मुख्य नियम जो अभी भी लागू हैं

उपरोक्त विनियामक परिवर्तनों के बावजूद, टीसीपीए की ये सहमति आवश्यकताएँ पूरी तरह से लागू हैं और अमेरिकी उपभोक्ताओं को एसएमएस भेजने वाले प्रत्येक व्यवसाय को प्रभावित करती हैं:

पूर्व लिखित सहमति (PEWC) — मार्केटिंग एसएमएस के लिए आवश्यक

किसी भी स्वचालित प्रणाली का उपयोग करके प्रचार या विपणन संबंधी कोई भी संदेश भेजने से पहले, आपको प्राप्तकर्ता की पूर्व लिखित सहमति प्राप्त करनी होगी। इस सहमति में निम्नलिखित बातें होनी चाहिए:

• लिखित में रहें: लिखित सहमति में वेब फॉर्म चेकबॉक्स, एसएमएस कीवर्ड ऑप्ट-इन या दस्तावेजी मौखिक सहमति जैसे इलेक्ट्रॉनिक रूप शामिल हैं। लिखित रिकॉर्ड के बिना केवल मौखिक सहमति मार्केटिंग संदेशों के लिए पर्याप्त नहीं है।
• अपने व्यवसाय का नाम स्पष्ट रूप से बताएं: सहमति पत्र में उस व्यवसाय की स्पष्ट पहचान होनी चाहिए जिससे उपभोक्ता संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दे रहा है। ऐसे सामान्य पत्र जिनमें प्रेषक का नाम नहीं होता, कानूनी रूप से जोखिम भरे होते हैं।
• संदेश के प्रकार का वर्णन करें: उपभोक्ता को यह समझना होगा कि वे किस प्रकार के संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दे रहे हैं - उदाहरण के लिए, मार्केटिंग ऑफ़र, ऑर्डर अपडेट या अपॉइंटमेंट रिमाइंडर।
• लागत संबंधी जानकारी शामिल करें: सहमति पत्र में यह उल्लेख होना चाहिए कि मानक संदेश और डेटा दरें लागू हो सकती हैं।
• यह खरीद की शर्त नहीं होनी चाहिए: उपभोक्ता को मार्केटिंग संदेशों के लिए सहमति दिए बिना खरीदारी करने या सेवा का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। किसी अनिवार्य लेनदेन के लिए सहमति को जोड़ना टीसीपीए का उल्लंघन है।
• पहला संदेश प्राप्त होने से पहले प्राप्त किया जाना चाहिए: आप सहमति प्राप्त करने के लिए संदेश नहीं भेज सकते — पहला प्रचार संदेश भेजने से पहले सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

पूर्व स्पष्ट सहमति — सूचनात्मक एसएमएस के लिए

सभी व्यावसायिक एसएमएस संदेशों के लिए पूर्व लिखित सहमति आवश्यक नहीं होती। सूचनात्मक संदेशों — जैसे कि ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी की सूचनाएं, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, धोखाधड़ी संबंधी चेतावनी या सेवा अपडेट — के लिए केवल पूर्व लिखित सहमति की आवश्यकता होती है, जो एक कम मानक है। यह सहमति मौखिक रूप से या सेवा का अनुरोध करते समय फ़ोन नंबर प्रदान करके प्राप्त की जा सकती है।

यह अंतर महत्वपूर्ण है: ऑर्डर देते समय अपना फ़ोन नंबर देने वाला उपभोक्ता ऑर्डर से संबंधित संदेशों के लिए अप्रत्यक्ष रूप से सहमति दे रहा है। वह प्रचार संदेशों के लिए सहमति नहीं दे रहा है - उनके लिए ऊपर वर्णित लिखित मानक आवश्यक है।

ऑप्ट-आउट की आवश्यकताएं: TCPA क्या अनिवार्य करता है

एफसीसी के अप्रैल 2025 के नियमों द्वारा अद्यतन किए गए टीसीपीए के तहत, व्यवसायों को किसी भी उचित तरीके से किए गए ऑप्ट-आउट अनुरोधों का सम्मान करना होगा - न कि केवल पारंपरिक स्टॉप कीवर्ड का उपयोग करना। यह एसएमएस कार्यक्रमों के लिए सबसे महत्वपूर्ण परिचालन आवश्यकताओं में से एक है:

कॉल करने का समय: आप एसएमएस कब भेज सकते हैं

टीसीपीए प्रचार संदेश भेजने के समय को सीमित करता है। संघीय नियमों के अनुसार, प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय क्षेत्र में सुबह 8 बजे से रात 9 बजे तक का समय निर्धारित है। कई राज्य इससे भी अधिक सख्त हैं:

यहां इस्तेमाल किया जाने वाला समय क्षेत्र प्राप्तकर्ता का स्थानीय समय क्षेत्र है, न कि प्रेषक का। यदि आप कैलिफ़ोर्निया से भेज रहे हैं लेकिन प्राप्तकर्ता न्यूयॉर्क में है, तो पूर्वी समय लागू होगा। राष्ट्रीय अभियानों के लिए, प्रेषक के समय क्षेत्र के बजाय प्राप्तकर्ता के क्षेत्र कोड या ज़िप कोड के समय क्षेत्र के आधार पर भेजने का समय निर्धारित करें।

राष्ट्रीय कॉल न करें रजिस्ट्री

राष्ट्रीय डीएनसी रजिस्ट्री उपभोक्ताओं को टेलीमार्केटिंग कॉल से ऑप्ट आउट करने की अनुमति देती है। हालांकि यह मुख्य रूप से वॉइस कॉल से संबंधित है, लेकिन यह मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए भेजे गए ऑटो-डायल किए गए या पहले से रिकॉर्ड किए गए वॉइस टेक्स्ट संदेशों पर भी लागू होता है। व्यवसायों को निम्नलिखित करना होगा:

• नंबरों से संपर्क करने से पहले मार्केटिंग कॉल और टेक्स्ट सूचियों को डीएनसी रजिस्ट्री के विरुद्ध सत्यापित करें।
• राष्ट्रीय रजिस्ट्री के अतिरिक्त एक आंतरिक डीएनसी सूची बनाए रखें - जिसमें उन उपभोक्ताओं को शामिल किया जाए जिन्होंने संपर्क न किए जाने का अनुरोध किया है, भले ही वे राष्ट्रीय सूची में हों या नहीं।
• सक्रिय अभियानों के लिए, डीएनसी रजिस्ट्री के विरुद्ध सूचियों की पुनः जांच कम से कम हर 31 दिनों में करें।
• डीएनसी सूची की सदस्यता को अद्यतन रखें — रजिस्ट्री तक पहुंच के लिए पंजीकरण और अधिकांश व्यवसायों के लिए सशुल्क सदस्यता आवश्यक है।

डीएनसी नियमों के उल्लंघन पर प्रति कॉल या टेक्स्ट संदेश 43,792 डॉलर तक का जुर्माना लग सकता है—इसके अतिरिक्त टीसीपीए के तहत वैधानिक क्षतिपूर्ति भी देनी होगी। ध्यान दें कि डीएनसी रजिस्ट्री उन व्यवसायों पर लागू नहीं होती जिनका उपभोक्ता के साथ स्थापित व्यावसायिक संबंध (ईबीआर) है, हालांकि यह समय सीमा के अधीन है।

TCPA और CTIA: दोनों अनुपालन ढाँचों को समझना

टीसीपीए एक कानूनी अनिवार्यता है। सीटीआईए मैसेजिंग सिद्धांत और सर्वोत्तम अभ्यास मोबाइल कैरियरों द्वारा लागू किया गया एक स्वैच्छिक उद्योग ढांचा है। दोनों ही महत्वपूर्ण हैं:

CTIA दिशानिर्देशों के तहत SHAFT श्रेणियों — यौन सामग्री, घृणा, शराब, आग्नेयास्त्र और तंबाकू (भांग/CBD सहित) — पर प्रतिबंध है। उचित आयु सीमा निर्धारण या कार्यक्रम अनुमोदन के बिना, इन प्रकार की सामग्री वाले SMS अभियानों को सेवा प्रदाता ब्लॉक कर देंगे। यदि आपका व्यवसाय इनमें से किसी भी श्रेणी में आता है, तो अभियान शुरू करने से पहले पूर्व-अनुमोदन आवश्यकताओं को समझने के लिए अपने SMS प्रदाता से संपर्क करें।

सहमति संबंधी दस्तावेज़: रिकॉर्ड सहमति के समान ही महत्वपूर्ण क्यों हैं?

वैध टीसीपीए सहमति प्राप्त करना आधी लड़ाई है। अदालतों ने उन व्यवसायों के खिलाफ फैसला सुनाया है जिनके पास सहमति भेजने के समय तो वैध सहमति थी, लेकिन चुनौती दिए जाने पर वे इसे साबित नहीं कर सके। मजबूत सहमति दस्तावेजीकरण अनिवार्य है:

• क्या रिकॉर्ड करें: सहमति की तिथि और समय, सहमति के लिए दिया गया फ़ोन नंबर, उपभोक्ता द्वारा स्वीकार की गई विशिष्ट प्रकटीकरण भाषा, ऑप्ट-इन का तरीका (वेब ​​फ़ॉर्म, एसएमएस कीवर्ड, आदि), और यदि सहमति ऑनलाइन प्राप्त की गई थी तो आईपी पता या सत्र आईडी।
• अवधारण अवधि: संबंध की अवधि के साथ-साथ अंतिम संपर्क के बाद कम से कम चार वर्षों तक सहमति के रिकॉर्ड रखें - जो कि टीसीपीए की चार साल की सीमा अवधि के अनुरूप है।
• क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सिंक्रोनाइज़ेशन: सहमति संबंधी रिकॉर्ड सभी भेजने वाले सिस्टमों के लिए सुलभ होने चाहिए। यदि कोई उपभोक्ता एक प्लेटफ़ॉर्म पर ऑप्ट-आउट करता है, तो उस नंबर से संपर्क करने वाले प्रत्येक अन्य सिस्टम को उस जानकारी तक तुरंत पहुंच होनी चाहिए।
• तृतीय पक्ष की सहमति: यदि आप किसी ऐसे तीसरे पक्ष से संभावित ग्राहकों की जानकारी प्राप्त कर रहे हैं जो आपके लिए सहमति प्राप्त करने का दावा करता है, तो आपको उनके दस्तावेज़ों की आवश्यकता होगी। भले ही अब संघीय स्तर पर व्यक्तिगत सहमति अनिवार्य न हो, फिर भी बिना दस्तावेज़ के तीसरे पक्ष की सहमति पर भरोसा करना कानूनी विवाद का कारण बन सकता है।
• ऑडिट ट्रैल्स: अपनी सहमति संबंधी सभी रिकॉर्डों का पूरा ऑडिट ट्रेल बनाए रखें — जिसमें सभी अपडेट, निरस्तीकरण या पुनः सहमति शामिल हों। स्वच्छ सहमति प्रबंधन प्रदर्शित करना टीसीपीए मुकदमे में आपका प्राथमिक बचाव है।

टीसीपीए के तहत दंड: अनुपालन न करने पर वास्तव में क्या लागत आती है

टीसीपीए के तहत जुर्माना प्रति संदेश लगाया जाता है, न कि प्रति अभियान। अधिक मात्रा में संदेश भेजने वालों के लिए, यह संरचना विनाशकारी जोखिम पैदा करती है:

राज्य टीसीपीए कानून: जहां संघीय नियम पर्याप्त नहीं हैं

टीसीपीए एक संघीय न्यूनतम सीमा निर्धारित करता है - राज्य इससे भी सख्त आवश्यकताएं लागू कर सकते हैं और करते भी हैं। इन राज्यों में प्राप्तकर्ताओं को एसएमएस भेजने वाले व्यवसायों को संघीय टीसीपीए के अलावा स्थानीय आवश्यकताओं की भी समीक्षा करनी चाहिए।

• फ्लोरिडा (फ्लोरिडा टेलीफोन सॉलिसिटेशन एक्ट - एफटीएसए): फ्लोरिडा का अपना ऑटो-डायलर कानून है जो संघीय टीसीपीए से कहीं अधिक व्यापक है। यह कानून ऑटो-डायलर का उपयोग करके की गई कॉल और टेक्स्ट मैसेज पर लागू होता है, भले ही उसमें पहले से रिकॉर्ड की गई आवाज का इस्तेमाल न किया गया हो। इसमें प्रत्येक उल्लंघन के लिए 500 डॉलर से 1,500 डॉलर तक के हर्जाने के साथ कानूनी कार्रवाई का निजी अधिकार भी शामिल है। फ्लोरिडा में शांत रहने का समय भी अधिक सख्त है (सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक)।
• कैलिफोर्निया (सीसीपीए/सीपीआरए): हालांकि यह सीधे तौर पर TCPA के समान नहीं है, लेकिन कैलिफोर्निया का उपभोक्ता गोपनीयता अधिनियम उपभोक्ताओं को व्यापक डेटा अधिकार देता है जो व्यवसायों द्वारा मार्केटिंग के लिए फ़ोन नंबर एकत्र करने और उपयोग करने के तरीके को प्रभावित करते हैं। व्यवसायों को SMS के लिए उपयोग किए गए फ़ोन नंबरों सहित विलोपन अनुरोधों का सम्मान करना होगा।
• टेक्सास: टेक्सास में टेलीमार्केटिंग को नियंत्रित करने वाले अपने स्वयं के व्यापार और वाणिज्य संहिता प्रावधान हैं, जिनमें अलग-अलग शांत घंटे (सोमवार से शनिवार सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक, रविवार दोपहर 12 बजे से रात 9 बजे तक) और टेलीमार्केटरों के लिए पंजीकरण आवश्यकताएं शामिल हैं।
• वाशिंगटन: वाशिंगटन राज्य स्वचालित डायलिंग पर प्रतिबंध लगाता है और फ्लोरिडा के समान सख्त शांत समय (सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक) का पालन करता है।
• ओकलाहोमा: ओक्लाहोमा में फोन करने का समय भी सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक सीमित है।

राज्य के कानूनों में अक्सर बदलाव होते रहते हैं। यदि आपका व्यवसाय राष्ट्रीय स्तर पर संचालित होता है, तो अपने प्रमुख बाजारों में राज्य के टेलीमार्केटिंग कानूनों की वार्षिक समीक्षा करें या बहु-राज्य टीसीपीए अनुपालन में विशेषज्ञता रखने वाले वकील से परामर्श लें।

विभिन्न एसएमएस उपयोग मामलों के लिए टीसीपीए अनुपालन

आप किस प्रकार का संदेश भेज रहे हैं, इसके आधार पर सहमति की आवश्यकताएं अलग-अलग होती हैं। सामान्य व्यावसायिक एसएमएस उपयोग के मामलों में नियम इस प्रकार लागू होते हैं:

10DLC और TCPA: संबंध

TCPA एक सहमति कानून है — यह नियंत्रित करता है कि आप संदेश भेज सकते हैं या नहीं। 10DLC (10-अंकीय लॉन्ग कोड पंजीकरण) एक वाहक अवसंरचना आवश्यकता है — यह नियंत्रित करता है कि आपके संदेश अपने गंतव्य तक कैसे पहुँचते हैं। ये अलग-अलग दायित्वों वाले अलग-अलग ढाँचे हैं, लेकिन ये एक साथ काम करते हैं:

• A2P एसएमएस वॉल्यूम के लिए 10DLC आवश्यक है: 10DLC पंजीकरण के बिना, आपके TCPA सहमति पत्र की वैधता की परवाह किए बिना, कैरियर लंबे कोड के माध्यम से भेजे गए बल्क एसएमएस को फ़िल्टर या ब्लॉक कर देंगे। 10DLC को बायपास करने वाले TCPA-अनुरूप अभियान डिलीवर नहीं किए जाएंगे।
• 10DLC, TCPA की सहमति का विकल्प नहीं है: कैंपेन रजिस्ट्री में अपने कैंपेन को रजिस्टर करने से आपके मैसेजिंग के उपयोग और इच्छित मैसेज सामग्री की पुष्टि होती है — यह आपकी ओर से सहमति को मान्य या प्रदान नहीं करता है। आपको अभी भी हर उस नंबर के लिए वैध TCPA सहमति की आवश्यकता है जिसे आप मैसेज भेजते हैं।
• ऑप्ट-आउट इंफ्रास्ट्रक्चर को कैरियर स्तर पर काम करना चाहिए: CTIA दिशानिर्देश (जिनका संचालन कंपनियां 10DLC के माध्यम से करती हैं) के अनुसार, आपके SMS प्रोग्राम को STOP और अन्य ऑप्ट-आउट कीवर्ड का जवाब देना आवश्यक है। यह TCPA के ऑप्ट-आउट दायित्वों से अलग है, लेकिन उनके अनुरूप है। दोनों का पालन करना अनिवार्य है।
• संदेश की सामग्री आपके पंजीकृत उपयोग के मामले से मेल खानी चाहिए: कैंपेन रजिस्ट्री में आपको यह बताना आवश्यक है कि आपका कैंपेन किस प्रकार के संदेश भेजता है (मार्केटिंग, ट्रांजैक्शनल, ओटीपी आदि)। पंजीकृत उपयोग के दायरे से मेल न खाने वाले संदेश भेजने पर कैंपेन निलंबित हो सकता है और इससे यह प्रश्न भी उठता है कि क्या प्राप्तकर्ताओं ने भेजे जा रहे संदेश के प्रकार के लिए सहमति दी थी।

अमेरिकी व्यवसायों के लिए TCPA अनुपालन चेकलिस्ट

किसी भी एसएमएस कार्यक्रम को शुरू करने से पहले या मौजूदा कार्यक्रम का ऑडिट करने से पहले इस चेकलिस्ट का उपयोग करें:

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

टीसीपीए क्या है और यह किस पर लागू होता है?

टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) एक संघीय कानून है जो अमेरिकी फोन नंबरों पर आने वाली टेलीमार्केटिंग कॉल और स्वचालित टेक्स्ट संदेशों को नियंत्रित करता है। यह किसी भी व्यवसाय या व्यक्ति पर लागू होता है जो मार्केटिंग एसएमएस भेजता है, स्वचालित या पूर्व-रिकॉर्डेड वॉयस कॉल करता है, या बिना सहमति के राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्ट्री में सूचीबद्ध नंबरों पर संपर्क करता है। इसमें कोई न्यूनतम आकार सीमा नहीं है - टीसीपीए छोटे व्यवसायों और उद्यमों पर समान रूप से लागू होता है।

क्या मुझे ऑर्डर कन्फर्मेशन जैसे ट्रांजैक्शनल एसएमएस भेजने के लिए सहमति की आवश्यकता है?

लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए पूर्व स्पष्ट सहमति आवश्यक होती है, जो विपणन संदेशों के लिए आवश्यक लिखित सहमति से कम मानक है। जब कोई उपभोक्ता खरीदारी करने या किसी सेवा का उपयोग करने के लिए अपना फ़ोन नंबर देता है, तो वह आमतौर पर उस लेन-देन से सीधे संबंधित संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति दे रहा होता है। हालांकि, किसी भी लेन-देन संबंधी संदेश में प्रचार सामग्री जोड़ने से वह विपणन संदेश बन जाता है - जिसके लिए उच्च मानक लिखित सहमति की आवश्यकता होती है। लेन-देन संबंधी और विपणन संदेशों को स्पष्ट रूप से अलग रखें।

क्या 2026 में TCPA के तहत व्यक्तिगत सहमति आवश्यक है?

नहीं। एफसीसी का एक-से-एक सहमति नियम — जिसके तहत प्रत्येक विक्रेता के लिए अलग-अलग सहमति आवश्यक होती — को जनवरी 2025 में ग्यारहवें सर्किट के लिए अमेरिकी अपील न्यायालय द्वारा रद्द कर दिया गया था और एफसीसी द्वारा 2025 के अंत में औपचारिक रूप से समाप्त कर दिया गया था। 2026 तक, संघीय टीसीपीए के तहत एक ही ऑप्ट-इन कई विक्रेताओं को कवर कर सकता है, बशर्ते सहमति स्पष्ट और प्रत्यक्ष हो। हालांकि, कई अनुपालन पेशेवर सहमति को विक्रेता-विशिष्ट मानने की सलाह देते हैं, क्योंकि व्यापक सहमति प्रकटीकरण सामान्य कानून और राज्य कानूनों के तहत कानूनी रूप से जोखिम भरा रहता है।

मुझे किन कीवर्ड्स को ऑप्ट-आउट के रूप में पहचानना चाहिए?

आपके प्लेटफॉर्म को कम से कम इन विकल्पों को पहचानना और उन पर कार्रवाई करना आवश्यक है: STOP, UNSUBSCRIBE, END, QUIT, CANCEL, STOPALL, REVOKE और OPTOUT। शब्द को कैपिटल अक्षरों में लिखना अनिवार्य नहीं है, और संदेश में अतिरिक्त टेक्स्ट भी शामिल हो सकता है — यदि कोई समझदार व्यक्ति जवाब को ऑप्ट-आउट के रूप में समझे, तो आपको उसका सम्मान करना होगा। FCC के अप्रैल 2025 के नियमों के अनुसार, ईमेल या वॉइसमेल सहित किसी भी उचित माध्यम से सूचित किए गए ऑप्ट-आउट का भी 10 कार्य दिवसों के भीतर सम्मान किया जाना चाहिए।

टीसीपीए के तहत अनुपालन न करने पर क्या दंड हैं?

टीसीपीए के वैधानिक हर्जाने के तहत लापरवाही से किए गए उल्लंघनों के लिए प्रति संदेश 500 डॉलर और जानबूझकर या जानकारी के साथ किए गए उल्लंघनों के लिए प्रति संदेश 1,500 डॉलर का हर्जाना देना होता है। कुल देयता पर कोई सीमा नहीं है, जिससे सामूहिक मुकदमे बड़ी संख्या में संदेश भेजने वालों के लिए विशेष रूप से खतरनाक हो जाते हैं। डीएनसी रजिस्ट्री के अतिरिक्त उल्लंघनों पर प्रति कॉल या टेक्स्ट 43,792 डॉलर तक का जुर्माना लग सकता है। 2025 में, उद्योग भर में टीसीपीए के तहत कुल निपटान 150 मिलियन डॉलर से अधिक हो गए।

क्या TCPA बी2बी एसएमएस पर लागू होता है?

TCPA मोबाइल फोन नंबरों पर किए गए कॉल और टेक्स्ट संदेशों पर लागू होता है, चाहे प्राप्तकर्ता उस नंबर का उपयोग व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए करता हो या नहीं। व्यावसायिक संदर्भ में उपयोग किए जाने वाले कई मोबाइल नंबर व्यक्तिगत सेल फोन होते हैं, और TCPA सुरक्षा संदर्भ के बजाय नंबर पर लागू होती है। मोबाइल नंबरों पर स्वचालित रूप से भेजे जाने वाले B2B SMS अभियानों के लिए भी TCPA के अनुरूप सहमति आवश्यक है, ठीक उसी तरह जैसे B2C अभियानों के लिए होती है। सबसे सुरक्षित तरीका यह है कि व्यावसायिक संबंध की परवाह किए बिना, किसी भी मोबाइल नंबर को TCPA के अंतर्गत माना जाए।

TCPA, 10DLC के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है?

TCPA सहमति को नियंत्रित करता है — यानी कि क्या आप संदेश भेज सकते हैं। 10DLC बुनियादी ढांचे को नियंत्रित करता है — यानी कि क्या आपका संदेश अमेरिकी वाहकों द्वारा वितरित किया जाएगा। एक अनुपालनशील A2P SMS प्रोग्राम के लिए दोनों आवश्यक हैं। 10DLC पंजीकरण के बिना TCPA-अनुपालनशील अभियानों को वाहक फ़िल्टरिंग का सामना करना पड़ता है। TCPA-अनुपालनशील सहमति के बिना 10DLC-पंजीकृत अभियानों को कानूनी दायित्व का सामना करना पड़ता है। पंजीकरण विवरण के लिए हमारी पूरी 10DLC गाइड देखें।

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