वीओआईपी प्रदाता ग्राहकों को अपनी नई सेवा के साथ समस्याओं से बचाने का प्रयास करते हैं, हालांकि, एसआईपी ट्रंकिंग तैनाती अभी भी कई कठिनाइयों का सामना कर रही है। एसआईपी स्कूल की 2018 की रिपोर्ट के अनुसार, हाल ही में बहुत कम प्रगति हुई है। एसआईपी ट्रंकिंग को अपनाने वाले 80% उद्यम अभी भी कुछ मुद्दों का अनुभव करते हैं।
हालाँकि हम सत्र पहल प्रोटोकॉल के बारे में बात करते हैं जैसे कि यह अब एक एकल वस्तु था, एक एसआईपी ट्रंक को लागू करने में कई प्रोटोकॉल, प्रौद्योगिकी प्रदाता और वाहक शामिल हैं। प्रौद्योगिकियों और प्रथाओं की यह विविधता अधिकांश मुद्दों को रेखांकित करती है। सबसे आम अंतर्निहित कारणों में पीबीएक्स कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियां, गलत तरीके से किए गए कोडेक्स, और एनएटी, एसआईपी, एसबीसी और आरटीपी के बीच संघर्ष शामिल हैं।
ग्राहकों के लिए सामान्य समस्याएं
इको, हकलाना, समय अंतराल और एक तरह से ऑडियो अक्सर बैंडविड्थ मुद्दे हैं। हालाँकि बैंडविड्थ की अड़चनें हमेशा स्थानीय नहीं होती हैं और प्रोटोकॉल की असंगतियों से बढ़ सकती हैं, लेकिन आमतौर पर सेवा की गुणवत्ता एसआईपी प्रदाता की एक संविदात्मक जिम्मेदारी नहीं है।
कई फैक्स मशीन, क्रेडिट-कार्ड टर्मिनल, टेलीफोन और एक्सचेंज एसआईपी के साथ काम नहीं करेंगे।
बहुत सारे वॉयस कोडक उपयोग में हैं (PCMU, PCMA, G729A / B) और वे संघर्ष का कारण बनते हैं।
SIP कॉन्फ़िगरेशन के साथ टिंकरिंग महत्वपूर्ण सुरक्षा सुविधाओं को अनजाने में बंद कर सकता है।
ADSL गुणवत्ता, पोर्ट नंबर, नेटवर्क एड्रेस ट्रांसलेशन, राउटर और फ़ायरवॉल कॉन्फ़िगरेशन, एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर और IP सभी एक वीओआईपी समस्या के सुलझने को जटिल करते हैं।
बक गुजर
स्थिति तब मदद नहीं करती है जब इंजीनियर, वाहक और वीओआईपी प्रदाता एक साथ काम करने के बजाय दोष को पारित करते हैं। उदाहरण के लिए, एसआईपी स्कूल के सर्वेक्षण से पता चलता है कि ग्राहकों ने 33% मुद्दों के लिए प्रदाताओं को दोषी ठहराया जबकि प्रदाता केवल 9% समय के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं, बजाय 50% से अधिक के लिए PBX विक्रेताओं और अन्य 36% के लिए SBC डिवाइस विक्रेताओं को दोषी ठहराते हैं।
थोक वीओआईपी समाप्ति दर
एक कनेक्शन में शामिल विभिन्न कंपनियों के बीच स्वचालित कॉल कनेक्शन और बिल निपटान कहीं भी स्विफ्ट कनेक्शन की सुविधा प्रदान करते हैं। लेकिन यह एक दूसरे से शामिल सभी खिलाड़ियों को भी प्रेरित करता है। विडंबना यह है कि ज्यादातर कभी नहीं बोलेंगे।
आमतौर पर 3 या 4 कंपनियां सिर्फ कंपनी की वीओआईपी स्थापित करने में शामिल होती हैं; पीबीएक्स / यूसी विक्रेता, एसबीसी विक्रेता, एसआईपी ट्रंक प्रदाता और मूल्य वर्धित पुनर्विक्रेता। प्रत्येक कॉल अन्य वाहक, नेटवर्क ऑपरेटरों और उपकरण निर्माताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर निर्भर करती है। अंत में, किसी कॉल के रिसीवर के पास अपना PBX, SBC और SIP विक्रेता होता है।
विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं के लिए अपने उत्पाद का ज्ञान होना पर्याप्त नहीं है। उन्हें हर दूसरे विक्रेता और सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों की विस्तृत जानकारी की आवश्यकता होती है, जिनके साथ वे हस्तक्षेप करेंगे। यदि कोई ग्राहक समर्थन टिकट उठाता है और सेवा प्रदाता सिर्फ डिवाइस विक्रेता को दोषी ठहराता है, तो ग्राहक कहां जाता है?
उद्यम उभर रहे हैं जो विशेष एकीकरण सेवाओं, इंटरऑपरेबिलिटी प्री-टेस्टिंग और बीस्पोक समाधान विकास की पेशकश करते हैं। पूर्व मॉडलिंग तैनाती बड़े निगमों के लिए समझ में आता है, लेकिन छोटे व्यवसाय भाग्यशाली होते हैं अगर उन्हें एक मैनुअल भी मिलता है।
एक बार एसआईपी ट्रंकिंग और वीओआईपी मानक हैं क्योंकि हर कोई थोक वीओआईपी समाप्ति दरों का लाभ उठाता है, हम अधिक संगतता और कम समस्याओं को देखने की उम्मीद कर सकते हैं। इस बीच, ग्राहकों के लिए सबसे अच्छी सलाह यह है कि वे अपने ग्राहक सेवा समीक्षाओं के आधार पर एक परिपक्व प्रदाता जैसे IDT का चयन करें।
