एक टेलीफोन अनुबंध एक दीर्घकालिक समझौता है: लोग अक्सर प्रदाताओं को स्विच नहीं करते हैं, और यह कोई निर्णय नहीं है कि कोई भी हल्के ढंग से लेता है। उपभोक्ताओं से वफादारी और आशंका का एक संयोजन इसे मुश्किल बनाता है वीओआईपी प्रदाता नया व्यापार जीतने के लिए।

एक टेलीफोनी सेवा के रूप में, आपको सावधान रहना होगा कि आप ग्राहकों को अपने वर्तमान प्रदाताओं से स्थानांतरित करने के लिए कैसे प्रोत्साहित करते हैं। हर दिन नए व्यवसाय शुरू हो रहे हैं, लेकिन प्रभावी ढंग से अपने ग्राहक आधार को विकसित करने के लिए, आपको केवल स्टार्टअप से अधिक पर ध्यान देने की आवश्यकता है। और, इसलिए, आपको इन अधिग्रहणों के माध्यम से अकार्बनिक विकास की तलाश करनी होगी।

मौजूदा टेलीफोन नंबर खोने का डर एक प्रमुख कारक है जो लोगों को टेलीफोनी प्रदाताओं को स्विच करने से हतोत्साहित करता है। सौभाग्य से, वीओआईपी प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद, भौतिक स्थान अब फोन नंबर आवंटन का एक कारक नहीं है और ग्राहकों के लिए उनके पास अपने नंबर लेने का अधिकार है जब वे प्रदाताओं को स्विच करते हैं कानून में।

नए ग्राहकों को आकर्षित करने की कोशिश करते समय इस डर का मुकाबला करने के लिए, आपको अपने सेल्सफोर्स और कस्टमर सर्विस स्टाफ के लिए एक स्क्रिप्ट बनाने की आवश्यकता है ताकि वे नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से संभावित ग्राहकों को मार्गदर्शन कर सकें।

आपके पास यह सुनिश्चित करने के लिए भी प्रक्रिया होनी चाहिए कि नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया यथासंभव सुचारू रूप से चले। एक नंबर के हस्तांतरण में देरी से ग्राहक को आपकी सेवाओं पर स्विच पर पुनर्विचार करने के लिए और अधिक समय मिलता है - और प्रतियोगी को वापस लड़ने और प्रतिपक्ष के साथ आने का मौका देता है।

इसे ध्यान में रखते हुए, हमने आपकी टीम के ज्ञान में सुधार करके ग्राहकों को आकर्षित करने और प्रबंधित करने में आपकी मदद करने के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका तैयार की है नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया.

नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया पर तथ्य जाँच

आपके ग्राहक संभवतः हर समय पकड़े जाते हैं जब आपका कर्मचारी फोन नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से काम कर रहा होता है। दुर्भाग्य से, मानकीकृत प्रक्रियाएं और इंटरैक्शन स्क्रिप्ट्स प्रतिक्रिया को स्थिर करने के लिए हैं।

जब आप निर्देशों का पालन करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करते हैं, और आप अपने कंप्यूटर सिस्टम द्वारा लागू किए गए अपने व्यवसाय के अधिकांश वर्कफ़्लो को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, तो आप असंतोष को हतोत्साहित करते हैं। यह सुनिश्चित करना कि आपके कर्मचारी केवल निर्देशों का पालन करते हैं, एक कुशल प्रबंधन तकनीक है। कर्मचारियों को बोलने से हतोत्साहित करना अशांति को रोकता है और प्राधिकरण के व्यावसायिक पदानुक्रम को संरक्षित करता है। हालाँकि, यह प्रक्रियात्मक त्रुटियों को भी संस्थागत रूप देता है।

हर दिन समान समस्याओं के खिलाफ फ्रंटलाइन स्टाफ की संभावना है। वे जानते हैं कि जब कोई नया ग्राहक नंबर पोर्ट करने की प्रक्रिया शुरू करता है तो क्या गलत होने वाला है क्योंकि यह पिछली बार, समय से पहले और हर बार उसी तरह से गलत हुआ था।

एक प्रक्रिया सुधार परियोजना स्थापित करने का प्रयास करें और एक परियोजना टीम को शामिल करें जिसमें सभी कर्मचारी स्तरों के प्रतिनिधि शामिल हैं जो संख्या पोर्टिंग प्रक्रिया में शामिल हैं। आप पाएंगे कि ग्राहक संबंधों और व्यावसायिक कार्यों दोनों में बदलाव किए जाने की आवश्यकता है।

ड्रॉपआउट की लागत

जब तक एक नए ग्राहक के लिए संपूर्ण ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी न हो जाए, तब तक बिक्री न करें। आपने उस बिंदु पर एक नया ग्राहक नहीं जीता है जहां वे अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं। आपकी बिक्री प्रक्रिया पूरी हो जाती है जब कूलिंग-ऑफ अवधि समाप्त हो जाती है और नए ग्राहक आपकी सेवाओं का सफलतापूर्वक और नियमित रूप से उपयोग कर रहे हैं।

बिक्री कर्मचारियों को एक जीत दर्ज करने और अगले लीड पर आगे बढ़ने के लिए खुजली होगी, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप खरीदार पछतावा के कारण ड्रॉप-आउट के माध्यम से अपनी बिक्री और विपणन बजट को बर्बाद नहीं कर रहे हैं।

जिन प्रतिस्पर्धियों से आप ग्राहकों को जीतते हैं, वे एक लड़ाई डालेंगे, इसलिए आपको बॉक्स को चतुर बनाने की आवश्यकता है और इस लड़ाई में आपके पास एकमात्र हथियार ग्राहक संबंध हैं।

अपने रद्दीकरण दर को देखकर शुरू करें। हर ग्राहक जो एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने और वास्तव में सेवा का उपयोग करने के बीच शुरू होता है, वह खोए हुए राजस्व का प्रतिनिधित्व करता है। यह रद्द करना व्यर्थ प्रयास का भी प्रतिनिधित्व करता है और अगली बिक्री पर वसूल की जाने वाली लागत का निर्माण करता है। रद्द किए गए अनुबंध आपके ओवरहेड्स को बढ़ाते हैं और आपके व्यवसाय को अप्रतिस्पर्धी बनाते हैं।

ग्राहक संबंध सुधारें

विपणन के प्रयास समय लेने वाले होते हैं: क्या आप बाज़ार पर शोध कर रहे हैं, फ़ोकस समूहों के साथ अपने सर्विस पैकेज का परीक्षण किया है, एक विज्ञापन एजेंसी के साथ मिलकर काम किया है, और एक हत्यारे की बिक्री टीम को एक साथ रखा है।

आप बहुत से नए ग्राहक साइन अप कर सकते हैं, लेकिन कोई भी राजस्व उत्पन्न करने से पहले उन्हें खो देते हैं। यह ग्राहक संबंधों के दोष का संकेत देता है। नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया आपके व्यवसाय का एक नियमित हिस्सा है: आपका कर्मचारी इसके साथ सहज है और इसे नौकरी के सीधे हिस्से के रूप में देखता है। हालाँकि, यह आपके नए ग्राहकों के लिए एक पूर्ण रहस्य है।

जैसे, सुनिश्चित करें कि आपके सभी क्लाइंट-फेसिंग स्टाफ प्रत्येक नए ग्राहक के साथ नए दृष्टिकोण के साथ संपर्क करें। यह गतियों से गुजरने का सिर्फ एक और दिन नहीं है। नंबर पोर्ट करने की प्रक्रिया ग्राहक के दिमाग में एक चिंताजनक और संभावित रूप से खतरनाक बदलाव है।

टेलीफोन प्रदाताओं को स्विच करना अंधेरे में एक छलांग है। आपको बिक्री लीड में आत्मविश्वास को प्रेरित करने की आवश्यकता है ताकि वे अपने वर्तमान टेलीफोनी अनुबंध और विश्वास की सुरक्षा को छोड़कर खुश महसूस करें कि वे आपकी कंपनी के साथ बेहतर अनुभव कर रहे हैं।

जानकारी प्रदान करें

अपनी बिक्री और संपर्क कर्मचारियों के रवैये को बढ़ाने के अलावा, आपको आधिकारिक रूप से ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए उन्हें सभी आवश्यक जानकारी देने की आवश्यकता है। यदि बिक्री कर्मचारियों को जवाब देना है, तो उन्हें गलत जानकारी देने की संभावना है। यह जोखिम संभावित ग्राहक को डराता है या अवास्तविक उम्मीदों का निर्माण करके विफलता के लिए अपना व्यवसाय स्थापित करता है।

नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया आपकी सबसे बड़ी बिक्री लाभ और आपकी सबसे बड़ी बात है। नंबर पोर्टिंग की अनुमति देने की कानूनी आवश्यकता किसी भी टेलीफोनी प्रदाता के पास सबसे बड़ा हथियार है जो मौजूदा ग्राहकों पर पकड़ बनाने की कोशिश करता है। एक प्रतियोगी अपने ग्राहकों को यह बताने वाला नहीं है कि वे आपकी संख्या को आपकी कंपनी में कैसे स्थानांतरित कर सकते हैं; आपको वह जानकारी प्रदान करनी होगी।

कानूनी तौर पर, एक टेलीफोनी सेवा ग्राहकों से झूठ नहीं बोल सकती जब वे एक नंबर को पोर्ट करने के बारे में पूछते हैं, लेकिन यह सच्चाई को बढ़ा सकता है। सुनिश्चित करें कि आपके पूरे फ्रंटलाइन स्टाफ के पास सभी तथ्य हैं जो उन्हें किसी भी गलत सूचना का सामना करने में सक्षम बनाते हैं जिससे पूछताछ करने वाले वर्तमान प्रदाताओं को बताने की कोशिश की गई है।

इंटरनेट के लिए धन्यवाद, आपके पास अच्छी तरह से सूचित लीड बनाने की क्षमता है। अपनी वेबसाइट पर नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के बारे में जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें। ग्राहक ऑनलाइन साइन अप करके आपकी सेवा के लिए प्रतिबद्ध हैं, यदि नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के बारे में सभी महत्वपूर्ण जानकारी उन्हें खोजने के लिए है।

इसके अलावा, जो ग्राहक मानव संपर्क से बचना पसंद करते हैं, वे आपकी बिक्री के कर्मचारियों के लिए सहायता करना आसान होगा यदि उन्हें आपकी वेबसाइट से नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के बारे में पहले से ही सही जानकारी है।

अपनी राय बताएं

एक नया खाता स्थापित करने में लंबे समय तक लीड ग्राहकों को घबराहट और बैक आउट करने का अवसर देता है। उन्हें अंधेरे में न रखें - जो उन्हें नकारात्मक धारणा बनाने के लिए प्रोत्साहित करता है। आपके प्रतिस्पर्धियों को यह पता है और हो सकता है कि नंबर ट्रांसफर को खींचने की कोशिश करें क्योंकि वे कानूनी रूप से इसे ऐसा कर सकते हैं जैसे कि देरी आपकी गलती है।

दुर्भाग्य से, नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया आपके नियंत्रण से परे है। कार्य आपके वाहक और रिलीज़ वाहक द्वारा किया जाता है, और आप हस्तक्षेप और शीघ्रता से नहीं कर सकते। हालांकि, आप ग्राहक को प्रक्रिया समझा सकते हैं और उन्हें यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि देरी आपके हाथ से बाहर है।

नकारात्मक संचार एक नए ग्राहक के साथ संबंध शुरू करने का एक अप्रभावी तरीका है। अपने ग्राहक को सूचित रखने के लिए सकारात्मक, सूचनात्मक संदेशों का उपयोग करें, जो स्वचालित रूप से भी उत्पन्न हो सकते हैं। आप जो बचना चाहते हैं, वह खामोश हो रहा है।

ध्यान रखें कि आप अपने ग्राहकों को अनावश्यक स्पैम से नहीं रोकना चाहते हैं। हालाँकि, आपको अपने ग्राहक को दैनिक आधार पर सूचित रखना चाहिए। एक स्थिति अद्यतन प्रारूप बनाएं जिसमें एक सुसंगत लेआउट हो। ग्राहक दैनिक अपडेट के आने की उम्मीद करेंगे और आश्वस्त होंगे कि उन्हें भूल नहीं गया है या दरार के माध्यम से गिर गया है।

बयान पर एक गैर-निर्णय दिनांकित लाइन, जैसे "वाहक को रिहा करने की प्रतीक्षा में ..." ग्राहक को बताता है कि दोष किसी भी देरी के लिए निहित है।

व्यापार प्रक्रिया में सुधार

जैसे-जैसे समय बीतता है, आप अपने व्यवसाय को अपने प्रतिस्पर्धियों से ग्राहकों को लेने की उम्मीद कर सकते हैं। आपको पता होना चाहिए कि उनमें से कौन सी नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया को बाहर निकालता है और कौन से कम जिद्दी हैं।

जब आप प्रत्येक नंबर पोर्ट के बारे में जानकारी इकट्ठा करते हैं, तो आप देखेंगे कि प्रत्येक जारी करने वाला वाहक हर बार एक ही देरी की रणनीति का उपयोग करता है, क्योंकि प्रत्येक के पास अपने स्वयं के वर्कफ़्लो हैं जिनमें चेक शामिल हैं। फिर अपने प्रतिद्वंद्वियों की संख्या पोर्टिंग प्रक्रिया को डिकोड करना संभव होगा, और आप अपने पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से अपने ग्राहकों का नेतृत्व करने के लिए अपने स्वयं के प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए उस जानकारी को डाल सकते हैं।

सूचना आवश्यकताओं को फिर से परिभाषित करें

एक बार जब आप उन बाधाओं से अवगत हो जाते हैं, जो जारी करने वाले प्रदाता नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया में बनाते हैं, तो आपको उन देरी को कम करने के लिए नए डेटा-एकत्रित चरणों का परिचय देना चाहिए। प्रतिद्वंद्वियों को स्थानीय सेवा अनुरोध में खामियां मिलेंगी जो आप अपने वाहक के माध्यम से उनके वाहक को भेजते हैं। यह सारी जानकारी लेटर ऑफ ऑथराइजेशन से प्राप्त होती है जो आपका नया ग्राहक प्रदान करता है।

लेटर ऑफ ऑथराइजेशन भरते समय ग्राहक के लिए स्पष्ट निर्देश बनाकर डेटा एकत्र करने की प्रक्रिया को कस लें। ग्राहक के लिए वेबसाइट पर फॉर्म भरें जिससे आप LOA जनरेट कर सकते हैं।

अधिकांश वीओआईपी प्रदाता ग्राहक से तथ्य-जाँच के प्रयोजनों के लिए हाल ही में बिल प्रदान करने के लिए कहते हैं। हालांकि, प्रतियोगियों को यह पता है और अक्सर बिलिंग पते पर एक अलग खाते के पते का उपयोग करते हैं, जो आपके एलएसआर पर एक त्वरित सूचना बेमेल बनाता है जो उन्हें अनुरोध को अस्वीकार करने का कारण देता है। वर्तमान प्रदाता से ग्राहक सेवा रिपोर्ट मांगने के लिए अपने नए ग्राहकों को मार्गदर्शन करें और एलओए में डेटा के स्रोत के रूप में उपयोग करें।

अपने प्रदाता ट्रिक्स डेटाबेस को LOA निर्माण प्रक्रिया से लिंक करें। एक बार जब आपका ग्राहक सेवा संचालक वर्तमान प्रदाता में प्रवेश कर जाता है, तो LOA निर्माण के लिए आपकी डेटा एंट्री स्क्रीन उन जाल को उजागर करने में सक्षम होनी चाहिए, जिससे प्रतिद्वंद्वी वसंत जाएगा ताकि विशिष्ट डेटा फ़ील्ड को डबल-चेक किया जा सके।

यदि आप उन जालों का सामना करने में सक्षम हैं जिनका उपयोग आपके प्रतिद्वंद्वी हस्तांतरण में देरी करने के लिए करेंगे, तो आप संख्या पोर्टिंग प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं और उस खतरनाक लीड समय को संकीर्ण कर सकते हैं जो खरीदार के पछतावे के लिए जगह प्रदान करता है।

अपने कैरियर के साथ संपर्क करें

नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया एक वाहक-से-वाहक प्रक्रिया है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप पूरे वर्कफ़्लो को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय नहीं हो सकते हैं। नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से अपने ग्राहक का नेतृत्व करना ग्राहक को केवल मार्गदर्शन जारी करने से अधिक शामिल है।

अपने वाहक के साथ एक बैठक सेट करें और ऐसे तरीकों का सुझाव दें जिन्हें आप सूचना प्रवाह को बेहतर बनाने के लिए तैनात कर सकते हैं और डेटा ट्रांसपोज़ेशन में उत्पन्न होने वाली त्रुटियों को बंद कर सकते हैं।

स्थानीय सेवा अनुरोध का निर्माण वास्तव में आपके वाहक की जिम्मेदारी है। हालाँकि, देखें कि क्या कोई ऐसा तरीका है जिससे आप उस फॉर्म को पूरा कर सकते हैं और इसे LOA फॉर्म से स्वतः उत्पन्न कर सकते हैं। यदि यह स्वीकार्य नहीं है, तो स्वचालित रूप से उत्पन्न होने वाले एलएसआर के लिए संबंधित डेटा को वाहक को डिजिटल रूप से प्रसारित करने का एक तरीका है। यह किसी भी वर्तनी त्रुटियों को मिटा देगा जो डेटा को एक रूप से दूसरे रूप में स्थानांतरित करते समय हो सकता है।

एक बंद-लूप सिस्टम बनाएं

नए ग्राहकों को सहजता से सूचित करना सही जानकारी एकत्र करने और ग्राहक से एलएसआर तक डेटा प्रवाह में मानवीय त्रुटि से बचने के बारे में है।

स्थानांतरण प्रक्रिया के तथ्यों के साथ अपने कर्मचारियों को लैस करने से आशुरचना की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और नए ग्राहक में विश्वास पैदा होता है। यदि आप संख्या पोर्टिंग प्रक्रिया को गति दे सकते हैं, तो आप इस संभावना को कम करते हैं कि आपका नया ग्राहक वापस आ जाएगा। अपने नए ग्राहक को नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया में प्रत्येक चरण के रूप में सूचित रखना अग्रिमों को घबराहट और संदेह कम करता है।

इन सभी वर्कफ़्लो को अधिक सफलतापूर्वक किया जा सकता है जब डेटा प्रक्रिया में एक चरण से स्वचालित रूप से अगले में स्थानांतरित हो जाता है। त्रुटियों का मुकाबला करने के लिए एक बंद लूप आईटी सिस्टम बनाएं और अपने ग्राहकों को नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से सफलतापूर्वक लीड करें।

नंबर पोर्टिंग प्रक्रिया के माध्यम से आपने अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए किन तरीकों का इस्तेमाल किया है? हमें टिप्पणियों में नीचे बताएं: