एक होस्ट के रूप में वीओआईपी प्रदाता, एक व्यवसाय नए ग्राहकों को प्राप्त करने की कोशिश में काफी काम करेगा। नए लीड देने के लिए आमतौर पर कई रास्ते तलाशे जाते हैं, इस उम्मीद में कि वे अंततः ग्राहकों में बदल जाएंगे। लेकिन ग्राहकों द्वारा अपने प्रदाता से असंतुष्ट होने की कई रिपोर्टों के साथ, वीओआईपी बेचने की कोशिश करते समय व्यवसाय को किन नुकसानों पर ध्यान देना चाहिए?
ग्राहक को बोर्ड पर लाना पहला कदम है, हालांकि, इस प्रक्रिया में इतना समय लग सकता है कि प्रदाता यह भूल जाते हैं कि शुरुआत में वे कितना प्रयास करते हैं, जिससे नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों की अनदेखी हो सकती है।
गरीब ग्राहक सेवा
शिकायत का एक मुख्य कारण खराब ग्राहक सेवा है। एक अच्छा समर्थन केंद्र महत्वपूर्ण है, यह देखते हुए कि अधिकांश ग्राहक अपनी सेवा के साथ समस्याओं का निवारण करने में असमर्थ होंगे।
ग्राहक सेवा के आसपास कुछ अधिक सामान्य शिकायतें संचार के साथ की जाती हैं, मुख्यतः क्योंकि कई सहायता केंद्र ऑफ-किनारे पर स्थित हैं। यहां IDT में हम अपने ग्राहक सेवा पर गर्व करते हैं, हमारे बारे में जानकारी लें यहां समीक्षा करें
लंबे समय से एक और आपत्ति की जा रही है। अच्छे ग्राहक सहायता के लिए यह बाधा अक्सर आगे बढ़ाई जाती है जब समर्थन टीम अपर्याप्त ज्ञान के कारण समस्या को हल करने में असमर्थ होती है। इससे समस्याओं को सुलझाने में बहुत लंबा समय लग सकता है। इसी तरह, ईमेल या टिकट सिस्टम जो धीरे-धीरे प्रतिक्रिया देते हैं, ग्राहकों को निराश और दुखी छोड़ सकते हैं। सबसे खराब रूप से, ग्राहक को कोई प्रतिक्रिया नहीं मिल सकती है।
प्रौद्योगिकी अक्सर आलोचना के लिए भी आधार है, खासकर अगर इंटरनेट कनेक्शन पर्याप्त नहीं हैं या वीओआईपी का समर्थन करने के लिए पर्याप्त बैंडविड्थ नहीं है। बेशक, यह प्रदाता के लिए कोई मतलब नहीं है, लेकिन जैसा कि यह आवाज की गुणवत्ता पर प्रभाव डालता है, शिकायत हमेशा प्रदाता की ओर निर्देशित की जाएगी।
लचीलेपन की पेशकश न करने से ग्राहकों की हानि हो सकती है यदि प्रदाता व्यवसाय बढ़ने पर अपने सिस्टम में फोन जोड़ने में सक्षम नहीं है।
सेवा के मानक में गिरावट का ग्राहक पर प्रभाव पड़ेगा और यह मूल्य या मूल्य के नुकसान के रूप में अच्छी तरह से प्रकट हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप वे एक प्रदाता के लिए कहीं और देख रहे हैं। सेवा के आसपास सामान्य शिकायतें ग्राहक सहायता कॉल की कमी, हार्डवेयर के आसपास गुणवत्ता के मुद्दों, जैसे फोन या एडेप्टर से कुछ भी हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, प्रतिष्ठित निर्माताओं से किट का उपयोग करने में विफलता के कारण समस्याएं हो सकती हैं, अगर, कम गुणवत्ता वाला फोन टूट जाता है और प्रतिस्थापित करने में असमर्थ है।
अंतर्राष्ट्रीय वीओआईपी थोक प्रदाता: समीक्षा करें और मूल्यांकन करें
इसके अलावा, अप-टू-डेट सुविधाओं को बनाए रखने में किसी भी विफलता के साथ, लगातार आउटेज समस्याओं के कारण सेवा अनुपलब्ध हो जाती है, अक्सर कुछ प्रदाताओं के ग्राहकों द्वारा सूचित किया जाता है।
फ़ीचर पैकेज आमतौर पर प्रदाताओं के बीच बहुत समान हो सकते हैं, लेकिन यह कहना नहीं है कि मूल्य निर्धारण संरचना क्या है। प्रीमियम सुविधाओं को शामिल किया गया है या नहीं, इसके आधार पर लागत में व्यापक अंतर हो सकते हैं। नियमित आधार पर कीमतों की समीक्षा और समायोजन एक प्रदाता को प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करेगा और इस तरह मूल्यवान ग्राहकों को बनाए रखेगा।
आज के तेजी से पुस्तक बाजार में, संभावित ग्राहकों को बारह महीने के अनुबंध या उससे अधिक समय के लिए साइन अप करने की उम्मीद है, जब तक कि अधिक महत्वपूर्ण लाभ न हों। एक वर्ष के दौरान, कहीं अधिक सस्ती सेवाओं या बेहतर सुविधाओं की पेशकश हो सकती है, जिन्हें वे नहीं छोड़ना चाहेंगे।
लेकिन, अगर मूल्य वृद्धि एक-बंद सौदे के अंत का अनुसरण करती है जो शुरू में ग्राहक को साइन अप करने के लिए लुभाती है, तो वह ग्राहक अधिक आकर्षक शर्तों के लिए कहीं और देखना शुरू कर सकता है।
महान सुविधाओं की पेशकश आवश्यक है, लेकिन नहीं अगर वे एक कीमत पर आते हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, ग्राहक हमेशा विश्वसनीयता और उच्च-गुणवत्ता वाले प्लेटफॉर्म की अपेक्षा करेंगे।
यदि कम खर्चीला थोक वाहक बोर्ड पर लाया जाता है या यदि धन बचाने के लिए अवर मार्गों को चुना जाता है, तो यह बाद में समस्या पैदा कर सकता है। सार्वजनिक इंटरनेट पर रूट किए गए कॉल नेटवर्क की भीड़ के अधीन हो सकते हैं, जिससे गुणवत्ता के साथ देरी और समस्या हो सकती है।
ब्रांड की प्रतिष्ठा आज के बाजार में आवश्यक है और यदि यह विश्वसनीय और सुसंगत नहीं है, तो इससे खोया हुआ व्यवसाय हो सकता है। बस समीक्षा साइटों की नियमित रूप से जांच करना और ग्राहकों को प्रदान की गई सेवाओं के लिए प्रतिक्रिया और प्रशंसापत्र देने के लिए प्रोत्साहित करना, यह सुनिश्चित करेगा कि किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा अप्रभावित रहती है।
उद्योग में नए रुझानों को बनाए रखने में विफल रहने से प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है। सर्वश्रेष्ठ प्रदाता क्लाउड-आधारित और मोबाइल प्रौद्योगिकियों में नवीनतम विकास का पालन करते हैं ताकि उनके ग्राहकों को पता चले कि उन्हें प्रस्ताव पर सबसे अच्छी अत्याधुनिक सेवा मिल रही है।
अंत में, बिक्री संदेश जो वीओआईपी के बुनियादी पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे कि एक आसान प्रणाली का उपयोग करना जो एक व्यवसाय को अधिक कुशलता से चलाने में मदद करेगा और एक ही समय में पैसे बचाएगा, नए ग्राहकों को आकर्षित करेगा।
सेवा की गुणवत्ता को देने का वादा किया गया है और उस सेवा पर मूल्यांकन और सुधार करने के लिए जारी रखना सुनिश्चित करेगा कि प्रदाता नए ग्राहकों को प्राप्त करता है और मौजूदा लोगों को बनाए रखता है।
