चतुर्थ संचार के लिए आईवीआर हताशा

हालांकि शुरू में उपयोगी, आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस) कुछ अनुप्रयोगों में अपने उपयोगी जीवन के अंत के करीब लग रहा है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) प्रौद्योगिकी में एआई और अग्रिम ग्राहक सेवा को एक नए स्तर पर ले जा रहे हैं। बेहतर दक्षता और खुशहाल उपभोक्ताओं के साथ, चैटबॉट न केवल आपकी वीओआईपी उपस्थिति में सुधार कर सकते हैं बल्कि आपके व्यवसाय को अधिक कुशल और लाभदायक बना सकते हैं। 

आईवीआर कुंठाओं से चैटबोट संचार तक बढ़ते हुए

आईवीआर सिस्टम कॉलर को पूर्व-रिकॉर्ड किए गए संदेशों को वितरित करने और आगे की आईवीआर मेनू या उनके जवाब के आधार पर वांछित प्राप्तकर्ता या विभाग को निर्देशित करके प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करते हैं। हालांकि, ये पूर्व-सेट विकल्प हमेशा उपभोक्ता आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं होते हैं। आईवीआर की निराशाजनक सीमा यह बता रही है कि आपको एक उपभोक्ता के रूप में क्या चाहिए, जहां विशिष्ट इनपुट और आउटपुट के सीमित सेट से प्रौद्योगिकी बाधित होती है। इसके विपरीत, चैटबॉट तेजी से एल्गोरिदम और प्राकृतिक भाषा के प्रसंस्करण को संदर्भ और व्यक्तिगत इनपुट के लिए अधिक कुशलता से अनुकूलित करने के लिए तेजी से दोहन कर रहे हैं। 

इंटेलीजेंट सर्विसेज को समझने वाली भाषा की पसंद आईवीआर में निहित कुंठाओं और बाधाओं को कम कर सकती है। Ubisend की 2017 की रिपोर्ट के अनुसार, उन उपभोक्ताओं के साक्षात्कार में, 21% ने चैटबॉट को व्यवसायों से संपर्क करने का एक आसान साधन माना। 

परिष्कृत भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं के लिए धन्यवाद, चैटबॉट लगातार सुधार कर रहे हैं, जैविक मानव भाषण का उपयोग कर रहे हैं, इसे संसाधित कर रहे हैं और उचित रूप से जवाब दे रहे हैं। इसका अर्थ यह भी है कि चैटबॉट द्वारा कम शब्दार्थिक त्रुटियाँ होंगी और उपयोगकर्ता से कम पुनरावृत्ति की आवश्यकता होगी, क्योंकि अधिक बोलियाँ, सूचनाएँ और भाषण शैली एकीकृत और मान्यता प्राप्त हैं। जहां अनुरोध अधिक जटिल होते हैं, इन प्रतिक्रियाओं को लाइव एजेंट को ईमेल, लाइव चैट, टेलीफोन, सोशल मीडिया और इसके बाद से पारित किया जा सकता है। 

वीओआईपी और एअर इंडिया का एकीकरण

चैटबॉट्स को पहले से ही ऐप, टेलीफोन, वेबसाइट और मैसेजिंग एप्लिकेशन के जरिए लागू किया जा सकता है। वीओआईपी सेवाओं की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, यह भविष्यवाणी करना उचित लगता है कि चैटबॉट को क्लाउड फोन सिस्टम में तेजी से एकीकृत किया जा सकता है। एआई एकीकरण के साथ वीओआईपी सिस्टम लागत को कम कर सकता है, स्टाफिंग लचीलापन बढ़ा सकता है और उपभोक्ता अनुभव में सुधार कर सकता है, इसलिए यह आश्चर्यजनक है कि व्यवसाय नई तकनीक को अपनाने के इच्छुक हैं। 

यह सुनिश्चित करना कि आपके व्यवसाय में एक उच्च गुणवत्ता वाला अंतर्राष्ट्रीय वीओआईपी थोक प्रदाता है, जैसे कि आईडीटी, चैटबोट प्रौद्योगिकी में निवेश करते समय लागत प्रभावी संचार सुनिश्चित करेगा, ग्राहक सेवा में सुधार करने में आपको वक्र के आगे भी रखेगा। 

प्रभावी सहभागिता की आवश्यकता

उपभोक्ता आमतौर पर सभी प्लेटफार्मों पर लगातार उच्च गुणवत्ता वाली सेवा चाहते हैं और ब्रांडों के साथ बातचीत के नवीनतम साधनों तक पहुंच सकते हैं। उदाहरण के लिए, कैपिटल वन, अब उपभोक्ताओं को अपने खातों पर अपडेट प्राप्त करने के लिए अमेज़ॅन एलेक्सा के माध्यम से संपर्क करने में सक्षम बनाता है, जबकि बैंक ऑफ अमेरिका फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से एक चैटबॉट नियुक्त करता है। 

Chatbots नियमित पूछताछ और अधिक प्रभावी ढंग से नए, विभिन्न अनुरोधों का जवाब देने में सक्षम होने के साथ, कर्मचारियों को सांसारिक, नियमित इंटरैक्शन से मुक्त किया जाता है। यह संबंधित विभागों को पूछताछ और ग्राहक दिशा की अधिक कुशल हैंडलिंग की ओर जाता है, इस प्रक्रिया को इस तरह से व्यवस्थित करता है कि आईवीआर वर्तमान में प्रभावी ढंग से करने में विफल रहता है। 

चैटबॉट्स के बहुमुखी लाभ

चैटबॉट द्वारा एकत्र की गई जानकारी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और सगाई की दरों पर विवरण के लिए कुल उपयोगकर्ताओं की संख्या से होती है। यह एनालिटिक्स डेटा, चैटबॉट सॉफ़्टवेयर की प्रगति और व्यवसाय दोनों के लिए अनमोल है, जो चल रहे शोधन के एक चक्र में खिला है। 

चैटबॉट्स पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कर सकते हैं, अपडेट प्रदान करने और उपभोक्ता सगाई को गति देने वाले संकेत देने के लिए। CRM जानकारी के साथ, वे पिछली गतिविधि के आधार पर उपभोक्ताओं से सीधे जुड़ सकते हैं। यह न केवल जुड़ाव बढ़ाता है बल्कि अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करने में मदद करता है। 

जैसे-जैसे सॉफ्टवेयर विकसित होता है, चैटबॉट अधिक आजीवन होते जा रहे हैं। एलेक्सा, कोरटाना और सिरी की पसंद के साथ पहले से कहीं अधिक संवादात्मक दृष्टिकोण रखना संभव है। दिन-प्रतिदिन के जीवन में इस तकनीक का उपयोग करने का अर्थ यह है कि कंपनियां कंपनियों के साथ काम करते समय एआई इंटरैक्शन के साथ आमतौर पर अधिक परिचित और सहज हैं। 

Chatbots: उपभोक्ता बातचीत का भविष्य

ग्राहक सेवा में निवेश महत्वपूर्ण है, गार्टनर की रिपोर्ट के अनुसार यह व्यवसाय की सफलता का सबसे महत्वपूर्ण कारक है। आईवीआर सड़क के अंत के करीब है क्योंकि यह पहले से ही उपभोक्ताओं को असंतुष्ट और निराश कर रहा है, जिसमें सुधार के कोई संकेत नहीं हैं, जबकि एआई और चैटबॉट्स एक प्रारंभिक चरण में भी महान वादा दिखा रहे हैं। सुधार की बहुत गुंजाइश के साथ, यह इस कारण से है कि ग्राहक सेवा के अनुभव को प्रौद्योगिकी के परिपक्व होने के साथ लाभ मिलता रहेगा। 

चैटबॉट्स के लिए भविष्य रोमांचक है, और तकनीक सीखने की क्षमता का मतलब है कि इसकी क्षमता लगभग असीमित है। चैटबॉट उपभोक्ता के बारे में जान सकते हैं, इसे प्रतिक्रियाओं में एकीकृत कर सकते हैं, और अधिक सटीक, सहायक उत्तर प्रदान करते हुए अधिक प्रासंगिक प्रश्न पूछ सकते हैं। अंतिम परिणाम एक खुश उपभोक्ता आधार, तेजी से प्रतिक्रिया और संकल्प समय, एक अधिक लाभदायक व्यवसाय और अधिक उत्पादक ग्राहक सेवा विभाग हैं जो तत्काल कार्यों या अधिक चुनौतीपूर्ण पूछताछ में भाग लेने के लिए स्वतंत्र हैं।