2025 में, एसएमएस मार्केटिंग व्यवसायों के लिए एक पावरहाउस बनी हुई है, जिसमें ओपन रेट 90% से ऊपर है, और संदेश मिनटों में पढ़े जाते हैं। संक्षेप में, यह आपके दर्शकों के लिए एक सीधी रेखा है। हालाँकि, आकर्षक और घुसपैठ के बीच की रेखा बहुत पतली है। एसएमएस मार्केटिंग उपयोगकर्ताओं, व्यावसायिक एसएमएस उपयोगकर्ताओं और ए2पी (एप्लिकेशन-टू-पर्सन) एसएमएस प्रदाताओं के लिए, यह संतुलन बनाना महत्वपूर्ण है। स्पैमी संदेश केवल ग्राहकों को परेशान नहीं करते हैं - वे विश्वास और अनुपालन को नुकसान पहुँचाते हैं। यह मार्गदर्शिका आपको एसएमएस कॉपी तैयार करने के बारे में बताएगी जो व्यक्तिगत, मूल्यवान और सम्मानजनक लगे, साथ ही यह भी बताएगी कि कैसे IDT Express Engage (इसके उपयोगकर्ता-अनुकूल पोर्टल और मजबूत API के साथ) जैसे प्लेटफ़ॉर्म आपके प्रयासों को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
समझें कि एसएमएस संदेश स्पैम क्यों लगते हैं
एसएमएस मार्केटिंग की प्रभावशीलता एक महत्वपूर्ण कारक पर निर्भर करती है: विश्वास। जब प्राप्तकर्ता किसी संदेश को घुसपैठिया, अप्रासंगिक या दबावपूर्ण मानते हैं, तो वे इसे स्पैम के रूप में लेबल करने में जल्दबाजी करते हैं - या इससे भी बदतर, पूरी तरह से बाहर निकल जाते हैं। लेकिन आखिर क्या है जो एसएमएस को स्पैम जैसा बनाता है? इसका उत्तर सामग्री, समय और उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के संयोजन में निहित है।
सबसे पहले, ज़्यादा मैसेज भेजना मुख्य अपराधी है। उपभोक्ता डिजिटल शोर से घिरे हुए हैं, और कम समय में बहुत ज़्यादा टेक्स्ट भेजना - ख़ास तौर पर बिना किसी स्पष्ट मूल्य के - उत्पीड़न जैसा लगता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक की पसंद पर विचार किए बिना रोज़ाना प्रचार करने वाले खुदरा ब्रांड के ऑप्ट-आउट की दर ज़्यादा होने की संभावना है। मुख्य बात संतुलन है; सबसे ज़्यादा जुड़े हुए ग्राहकों की भी सीमाएँ होती हैं।
दूसरा, सामान्य या अवैयक्तिक सामग्री विश्वास को खत्म कर देती है। ऐसे संदेश जिनमें प्रासंगिकता की कमी होती है - जैसे कि अस्पष्ट "अंदर रोमांचक ऑफ़र!" - ध्यान आकर्षित करने में विफल होते हैं क्योंकि वे प्राप्तकर्ता की ज़रूरतों को पूरा नहीं करते हैं। इसकी तुलना किसी व्यक्तिगत टेक्स्ट से करें, जैसे, "हाय सारा, आपका पसंदीदा स्किनकेयर ब्रांड अभी फिर से स्टॉक में आया है - यहाँ आपके लिए 15% की छूट है।" बाद वाला संदेश लेन-देन वाला नहीं, बल्कि अनुकूलित लगता है।
तीसरा, आक्रामक भाषा और भ्रामक रणनीति तत्काल संदेह को जन्म देती है। सभी बड़े अक्षरों में लिखे गए टेक्स्ट, विस्मयादिबोधक चिह्नों से भरे हुए, या कार्रवाई के लिए तत्काल लेकिन अस्पष्ट कॉल का उपयोग करते हुए ("सीमित समय की पेशकश! अभी दावा करें!") स्पैम ईमेल की रणनीति को दर्शाते हैं। उपभोक्ता समझदार होते हैं; वे पहचानते हैं कि उन्हें सूचित करने के बजाय कब हेरफेर किया जा रहा है।
अंत में, गलत समय स्पैम प्रभाव को बढ़ाता है। आधी रात को डिलीवरी की सूचना आवश्यक हो सकती है, लेकिन 3 बजे भेजा गया प्रचार संदेश असंगत लगता है। यहां तक कि अच्छी तरह से तैयार किए गए संदेश भी अगर असुविधाजनक समय पर आते हैं तो उल्टा असर कर सकते हैं, जिससे प्राप्तकर्ता का दिन खराब हो सकता है, न कि मूल्य जोड़ने के बजाय।
ए2पी (एप्लीकेशन-टू-पर्सन) एसएमएस का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए - जैसे कि अपॉइंटमेंट रिमाइंडर या ओटीपी कोड - दांव और भी अधिक हैं। ये संदेश अक्सर स्वचालित होते हैं, और यदि वे रोबोट की तरह लगते हैं या संदर्भ की कमी होती है, तो उन्हें स्पैम के रूप में खारिज किए जाने का जोखिम होता है। "आपकी अपॉइंटमेंट कन्फर्म हो गई है" जैसा एक सूखा, सिस्टम-जनरेटेड अलर्ट एक गर्म, अधिक विस्तृत संस्करण की तुलना में ठंडा लगता है: "हाय डेविड, आपकी दंत चिकित्सक की अपॉइंटमेंट 5 मई को दोपहर 2 बजे निर्धारित है। पुष्टि करने के लिए हाँ या समायोजित करने के लिए पुनर्निर्धारित करें।"
मूल रूप से, स्पैमी एसएमएस केवल आवृत्ति या सामग्री के बारे में नहीं है - यह प्राप्तकर्ता के नियंत्रण की भावना का उल्लंघन करने के बारे में है। जब संदेश सहमति, प्रासंगिकता या समय को अनदेखा करते हैं, तो वे विश्वास को खत्म कर देते हैं। इसका उपाय क्या है? हर टेक्स्ट को एक वार्तालाप की तरह समझें, प्रसारण की तरह नहीं। प्राप्तकर्ता के अनुभव को प्राथमिकता देकर - चाहे वैयक्तिकरण, स्पष्टता या विचारशील समय के माध्यम से - व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उनके एसएमएस अभियान स्वागत योग्य हों, बेकार न हों।
बड़े पैमाने पर एसएमएस का लाभ उठाने वाली कंपनियों के लिए, IDT Express Engage जैसे प्लेटफ़ॉर्म अनुपालन बनाए रखते हुए वैयक्तिकरण और शेड्यूलिंग को स्वचालित करने के लिए उपकरण प्रदान करते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि संदेश प्रभाव के साथ पहुँचें - न कि झुंझलाहट के साथ। स्पैम और सफलता के बीच का अंतर अक्सर लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति के प्रति सम्मान पर निर्भर करता है।
प्रामाणिक एसएमएस कॉपी के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
1. संक्षिप्तता और स्पष्टता को प्राथमिकता दें
एसएमएस में आपको 160 अक्षरों तक की सीमा तय करनी होगी, इसलिए हर शब्द का महत्व होना चाहिए। मुख्य मूल्य प्रस्ताव से शुरुआत करें:
- ❌ “नमस्ते! हमारे पास रोमांचक खबर है - हमारा नवीनतम संग्रह देखें!”
- ✅ “एलेक्स, नए फॉल स्टाइल आ गए हैं! 25% छूट पाएँ: [लिंक]”
बिज़नेस एसएमएस उपयोगकर्ताओं को शब्दजाल से बचना चाहिए। एक रेस्तरां कह सकता है, “आपकी मेज तैयार है!” के बजाय “भोजन आरक्षण पूर्ति अधिसूचना।”
2. रणनीतिक रूप से वैयक्तिकृत करें
वैयक्तिकरण का मतलब सिर्फ़ नाम जोड़ना नहीं है। संदेशों को अनुकूलित करने के लिए पिछले व्यवहार का उपयोग करें:
- "हाय जेमी, आपकी पसंदीदा थ्रिलर द साइलेंट पेशेंट वापस स्टॉक में है!"
- “मारिया, आपकी दंत चिकित्सा नियुक्ति कल दोपहर 3 बजे है। यहाँ पुष्टि करें: [लिंक]”
के लिए ए 2 पी एसएमएसAPIs व्यक्तिगत ट्रिगर्स को स्वचालित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, IDT Express Engage के APIs, CRM सिस्टम के साथ एकीकृत होकर, व्यक्तिगत ऑर्डर अपडेट या भुगतान रिमाइंडर भेजते हैं।
3. मूल्य के साथ नेतृत्व करें
प्राप्तकर्ताओं को तुरंत पता चल जाना चाहिए कि "इसमें मेरे लिए क्या है।" छूट, विशेष ऑफ़र या तत्काल अपडेट अच्छी तरह से काम करते हैं:
- “आपका VIP 15% कोड: SAVE15. अभी खरीदारी करें → [लिंक]”
- “तूफ़ान की चेतावनी: आपकी डिलीवरी मंगलवार को पुनर्निर्धारित की गई है। पुष्टि करने के लिए हाँ में उत्तर दें।”
4. बातचीत का लहजा अपनाएं
ऐसे लिखें जैसे आप किसी मित्र को संदेश भेज रहे हों। संकुचनों का प्रयोग करें (“you're” की जगह “you are”), इमोजी का संयम से प्रयोग करें 🎉, और रोबोट जैसी भाषा का प्रयोग करने से बचें।
A2P उदाहरण:
- ❌ “स्वचालित अलर्ट: खाते का शेष सीमा से नीचे है।”
- ✅ “हाय सैम, आपके खाते में शेष राशि कम है। सेवा में रुकावट से बचने के लिए अभी टॉप अप करें: [लिंक]”
5. समय और आवृत्ति को अनुकूलित करें
- विपणन एसएमएसदोपहर के भोजन के समय या शाम के समय प्रचार भेजें।
- बिजनेस एसएमएस: लेन-देन संबंधी अलर्ट (जैसे, शिपिंग अपडेट) वास्तविक समय पर होने चाहिए।
- ए 2 पी एसएमएस: 24 घंटे पहले अपॉइंटमेंट अनुस्मारक शेड्यूल करें।
जब तक उपयोगकर्ता अधिक की मांग न करें, विपणन टेक्स्ट को प्रति माह 2-4 तक सीमित रखें।
स्पैम बनाम प्रभावी एसएमएस: क्या अंतर है?
स्पैमी एसएमएस और प्रभावी एसएमएस के बीच की रेखा अक्सर टोन, स्पष्टता और इरादे में सूक्ष्म लेकिन महत्वपूर्ण अंतर पर निर्भर करती है। स्पैम संदेश घुसपैठ महसूस करते हैं क्योंकि वे प्राप्तकर्ता की ज़रूरतों पर प्रेषक के एजेंडे को प्राथमिकता देते हैं, जबकि प्रभावी एसएमएस मार्केटिंग ग्राहक के दिन का एक स्वाभाविक, मददगार हिस्सा लगता है। आइए वास्तविक दुनिया के उदाहरणों को समझें कि कुछ संदेश क्यों काम करते हैं - और अन्य क्यों उलटे पड़ते हैं।
स्पैमी दृष्टिकोण: यह क्यों विफल होता है
"अत्यावश्यक!! अपना पुरस्कार प्राप्त करें!!" जैसे संदेश को लें—यह तुरंत खतरे की घंटी बजाता है। भाषा अत्यधिक आक्रामक है, जिसमें अत्यधिक विराम चिह्न और कैपिटलाइज़ेशन है जो चिल्लाने जैसा लगता है। इससे भी बदतर, यह अस्पष्ट है। कौन सा पुरस्कार? किससे? इस तरह के संदेश संदेह को जन्म देते हैं क्योंकि वे फ़िशिंग स्कैम या भ्रामक मार्केटिंग चालों से मिलते जुलते हैं। इसी तरह, एक टेक्स्ट जो बिना किसी संदर्भ के कहता है कि "बिक्री आज समाप्त हो रही है!!!" (कौन सी बिक्री? किस उत्पाद के लिए?) एक वास्तविक अवसर के बजाय एक उच्च दबाव वाली रणनीति के रूप में सामने आता है।
लेन-देन संबंधी संदेश भी स्पैम के जाल में फंस सकते हैं यदि वे बहुत रोबोटिक हैं। उदाहरण के लिए, "खाता कार्रवाई आवश्यक है" पढ़ने वाला एक स्वचालित अलर्ट प्राप्तकर्ता को भ्रमित और निराश कर देता है। स्पष्ट निर्देशों या मैत्रीपूर्ण लहजे के बिना, यहां तक कि वैध संदेशों को भी अनदेखा किए जाने या स्पैम के रूप में चिह्नित किए जाने का जोखिम होता है।
प्रभावी विकल्प: यह क्यों काम करता है
अब, उन उदाहरणों की तुलना ऐसे संदेश से करें जैसे "हाय [नाम], आपने $50 का उपहार कार्ड जीता है! यहाँ रिडीम करें: [लिंक]।" यह संस्करण काम करता है क्योंकि यह वैयक्तिकृत, विशिष्ट और पारदर्शी है। प्राप्तकर्ता को ठीक से पता होता है कि उन्हें क्या मिल रहा है, यह किससे है, और इसे कैसे प्राप्त करना है। स्वर उत्साहपूर्ण है लेकिन दबावपूर्ण नहीं है, जिससे यह एक नौटंकी के बजाय एक वास्तविक पुरस्कार जैसा लगता है।
एक और सशक्त उदाहरण है "आखिरी मौका! 30% छूट के लिए अंतिम घंटे → [लिंक]।" हालांकि यह अभी भी तात्कालिकता को व्यक्त करता है, लेकिन यह संक्षिप्त, लाभ-संचालित तरीके से ऐसा करता है। प्राप्तकर्ता बिना किसी हेरफेर के मूल्य (छूट) और समय सीमा (जल्द ही समाप्त होने वाली) को समझता है।
लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए, शब्दों में थोड़ा सा बदलाव बहुत फर्क डाल सकता है। "खाता कार्रवाई आवश्यक" के बजाय, "जॉन, आपका भुगतान विफल हो गया। अपना कार्ड यहाँ अपडेट करें: [लिंक]" जैसा संदेश कहीं अधिक प्रभावी है। यह प्राप्तकर्ता को नाम से संबोधित करता है, समस्या को स्पष्ट रूप से समझाता है, और सीधा समाधान प्रदान करता है - सभी एक तटस्थ, सहायक लहजे में।
इस अंतर के पीछे का मनोविज्ञान
प्रभावी एसएमएस कॉपी सफल होती है क्योंकि यह प्राप्तकर्ता के समय और बुद्धिमत्ता का सम्मान करती है। स्पैमी संदेश छूट जाने के डर (FOMO) या अस्पष्ट उत्साह पर निर्भर करते हैं, जबकि अच्छी तरह से तैयार किए गए टेक्स्ट वास्तविक मूल्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं: छूट, उपयोगी जानकारी, या समय पर अनुस्मारक। वे प्राकृतिक बातचीत की नकल भी करते हैं - कोई भी व्यक्ति अपने मित्र को पाँच विस्मयादिबोधक चिह्नों के साथ सभी बड़े अक्षरों में संदेश नहीं भेजता, तो कोई ब्रांड ऐसा क्यों करेगा?
एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए, निष्कर्ष स्पष्ट है: स्पष्टता, प्रासंगिकता और मानवीय स्पर्श संभावित स्पैम को जुड़ाव में बदल देते हैं। IDT Express Engage जैसे प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत मर्ज टैग, शेड्यूल किए गए सेंड और अनुपालन टूल जैसी सुविधाओं के साथ इस प्रक्रिया को कारगर बनाने में मदद कर सकते हैं - यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके संदेश हर बार सही तरीके से पहुँचें।
आखिरकार, सबसे बढ़िया एसएमएस मार्केटिंग बिल्कुल भी मार्केटिंग जैसी नहीं लगती। यह एक ऐसे ब्रांड की मदद की तरह लगता है जो अपने ग्राहकों को समझता है। और यही स्पैम फ़ोल्डर से बचने और इसके बजाय रूपांतरणों को बढ़ाने की कुंजी है।
अनुपालन: एसएमएस मार्केटिंग का अपरिहार्य आधार
एसएमएस मार्केटिंग की दुनिया में, अनुपालन केवल एक सर्वोत्तम अभ्यास नहीं है—यह सफल अभियानों की आधारशिला है। टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम) जैसे नियम इसका पालन करते हैं।टीसीपीएअमेरिका में कानून प्रवर्तन और यूरोपीय संघ में सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) उपभोक्ताओं को अवांछित संदेशों से बचाने के लिए मौजूद हैं, और इन नियमों का उल्लंघन करने पर भारी जुर्माना, कानूनी कार्रवाई और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को अपरिवर्तनीय क्षति हो सकती है।
स्पष्ट सहमति का महत्व
किसी भी मार्केटिंग संदेश को भेजने से पहले, व्यवसायों को प्राप्तकर्ताओं से स्पष्ट, प्रलेखित सहमति प्राप्त करनी चाहिए। इसका मतलब है कि कोई पूर्व-चेक किए गए बॉक्स या ग्रहण किए गए ऑप्ट-इन नहीं हैं - उपभोक्ताओं को टेक्स्ट प्राप्त करने के लिए सक्रिय रूप से सहमत होना चाहिए, चाहे साइन-अप फ़ॉर्म के माध्यम से, कीवर्ड प्रतिक्रिया (जैसे शॉर्ट कोड पर “जॉइन” टेक्स्ट करना), या चेकआउट के दौरान। उदाहरण के लिए, किसी खुदरा ब्रांड को कभी भी ग्राहकों को एसएमएस सूची में केवल इसलिए नहीं जोड़ना चाहिए क्योंकि उन्होंने खरीदारी की है; उन्हें प्रचार संदेशों के लिए अलग से अनुमति की आवश्यकता होती है।
पारदर्शिता और पहचान प्रकटीकरण
हर एसएमएस में आपके व्यवसाय की स्पष्ट पहचान होनी चाहिए। “[आपका ब्रांड नाम]” से शुरू होने वाला संदेश तुरंत विश्वास और अनुपालन स्थापित करता है। अस्पष्ट या भ्रामक प्रेषक आईडी (जैसे आपकी कंपनी के नाम के बजाय “अलर्ट” का उपयोग करना) स्पैम शिकायतों को ट्रिगर कर सकता है। इसके अतिरिक्त, संदेश की सामग्री उस चीज़ से मेल खानी चाहिए जिसकी ग्राहक ने सहमति दी है - यदि कोई व्यक्ति छूट अलर्ट के लिए साइन अप करता है, तो उसे असंबंधित प्रचार भेजना उस समझौते का उल्लंघन है।
बाहर निकलने का अधिकार
विनियमों में सार्वभौमिक रूप से आसान ऑप्ट-आउट तंत्र की आवश्यकता होती है। “सदस्यता समाप्त करने के लिए STOP का उत्तर दें” जैसे वाक्यांश हर अभियान में शामिल किए जाने चाहिए, और व्यवसायों को इन अनुरोधों का तुरंत सम्मान करना चाहिए - आमतौर पर 48 घंटों के भीतर। कुछ प्लेटफ़ॉर्म, जैसे आईडीटी एक्सप्रेस एंगेजइस प्रक्रिया को स्वचालित करके, अनुपालन सुनिश्चित किया जा सकता है तथा मैनुअल कार्यभार को कम किया जा सकता है।
डेटा सुरक्षा और सुरक्षा
संवेदनशील जानकारी (जैसे, स्वास्थ्य सेवा या बैंकिंग) को संभालने वाले व्यवसायों के लिए, एसएमएस सामग्री को HIPAA या PCI DSS जैसे उद्योग-विशिष्ट नियमों का पालन करना चाहिए। यहां तक कि बुनियादी मार्केटिंग सूचियों को भी उल्लंघनों को रोकने के लिए सुरक्षित भंडारण और प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है। API जो पारगमन में डेटा को एन्क्रिप्ट करते हैं, जैसे कि IDT Express Engage द्वारा पेश किए गए, सुरक्षा की एक महत्वपूर्ण परत जोड़ते हैं।
वैश्विक विचार
सीमा पार अभियानों के लिए अनुपालन मुश्किल हो जाता है। कनाडा के CASL कानून में सहमति और प्रेषक की पहचान की आवश्यकता होती है, जबकि भारत के TRAI नियमों में DND (डू नॉट डिस्टर्ब) रजिस्ट्री के विरुद्ध संख्याओं को साफ़ करना अनिवार्य है। क्षेत्रीय कानूनों की निगरानी करने वाले प्लेटफ़ॉर्म के साथ साझेदारी करने से गलत कदमों से बचने में मदद मिलती है।
अनुपालन क्यों लाभदायक है?
दंड से बचने के अलावा, सख्त अनुपालन से ग्राहकों का भरोसा भी बढ़ता है। प्यू रिसर्च द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि 81% उपभोक्ता उन ब्रांडों के बारे में अधिक सकारात्मक महसूस करते हैं जो उनकी संचार प्राथमिकताओं का सम्मान करते हैं। आईडीटी एक्सप्रेस एंगेज निम्नलिखित जैसी सुविधाओं के साथ अनुपालन को सरल बनाएं:
- स्वचालित ऑप्ट-आउट प्रबंधन
- सहमति ट्रैकिंग और ऑडिट ट्रेल्स
- क्षेत्रीय विनियमन टेम्पलेट्स
अपनी एसएमएस रणनीति का परीक्षण और परिशोधन
- ए/बी परीक्षण संदेश: CTA के दो संस्करण आज़माएँ:
- संस्करण A: “अभी खरीदें”
- संस्करण बी: “अपनी छूट प्राप्त करें”
क्लिक-थ्रू दरों को मापकर पहचानें कि क्या प्रतिध्वनित होता है।
- ट्रैक मेट्रिक्सडिलीवरी दर, प्रतिक्रिया समय और ऑप्ट-आउट की निगरानी करें। उच्च ऑप्ट-आउट संकेत देते हैं कि आपकी टोन या आवृत्ति को समायोजित करने की आवश्यकता है।
- स्वचालन के लिए API का लाभ उठाएँ: A2P उपयोगकर्ता व्यवहार-आधारित संदेशों को ट्रिगर करने के लिए API का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता अपना कार्ट छोड़ता है तो उसे डिस्काउंट कोड भेजें।
अपनी एसएमएस आवश्यकताओं के लिए आईडीटी एक्सप्रेस एंगेज को क्यों चुनें?
चाहे आप अभियान तैयार करने वाले बाज़ारिया हों, लेन-देन संबंधी अलर्ट भेजने वाले व्यवसाय हों, या A2P API को एकीकृत करने वाले डेवलपर हों, आईडीटी एक्सप्रेस एंगेज प्रदान करता है:
- उपयोगकर्ता-अनुकूल पोर्टल: एक ही डैशबोर्ड में संदेश शेड्यूल करें, संपर्क प्रबंधित करें और विश्लेषण ट्रैक करें।
- मजबूत एपीआई: अपने मौजूदा सिस्टम में आसान एकीकरण के साथ एसएमएस वर्कफ़्लो को स्वचालित करें।
- विश्वव्यापी पहुँच: उच्च वितरण दरों के साथ 190+ देशों में संदेश भेजें।
- अनुपालन उपकरण: अंतर्निहित ऑप्ट-आउट प्रबंधन और विनियामक अनुपालन।
CTA: अपनी SMS रणनीति को उन्नत करने के लिए तैयार हैं? आज ही IDT Express Engage के पोर्टल और API का अन्वेषण करें। एक डेमो शेड्यूल करें or अपना निःशुल्क प्रयोग शुरू कीजिए यह देखने के लिए कि हम आपको स्पैम के बिना, रूपांतरित संदेश भेजने में कैसे मदद कर सकते हैं।
