स्पैम, विपणक से अवांछित रोबोकॉल, और धोखाधड़ी की रणनीति उपभोक्ताओं के बीच विश्वास को कम कर रही है - इस हद तक कि आजकल ज्यादातर लोग कॉलर आईडी पर अज्ञात नंबर के साथ अपने फोन की घंटी बजने पर जवाब नहीं देंगे। स्थिति इतनी विकट हो गई है कि इसने एक प्रौद्योगिकी मानक और संचार सुरक्षा ढांचे को वैश्विक रूप से लागू कर दिया है जिसे STIR/SHAKEN के रूप में जाना जाता है।
स्टिर/शेकेन क्या है?
फेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन (FCC) के प्राधिकार के तहत, उत्तर अमेरिका में वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (VoIP) कॉल और व्यावसायिक संचार पर कॉल प्रमाणीकरण तकनीक लागू करने के लिए STIR/SHAKEN फ्रेमवर्क को अपनाया गया है। अपने कानूनी आधार के लिए और 30 जून, 2021 से प्रभावी, TRACED अधिनियम के लिए सभी IP नेटवर्क पर STIR/SHAKEN प्रमाणीकरण ढांचे को लागू करने के लिए वॉइस सेवा प्रदाताओं की आवश्यकता है। सितंबर 2021 से आईपी स्पेस में सभी दूरसंचार उद्योग हितधारकों को अहस्ताक्षरित कॉल को ब्लॉक करने के लिए बाध्य किया गया है।
संक्षेप में, STIR/SHAKEN कानून का उद्देश्य उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा के रूप में है, खराब अभिनेताओं के लिए कॉल स्पूफिंग (ऐसा प्रतीत होता है कि एक स्रोत से उत्पन्न होने वाली कॉल वास्तव में दूसरे से आती है) को धोखाधड़ी करने की रणनीति के रूप में उपयोग करना काफी कठिन बना देता है। .
अधिक मोटे तौर पर, FCC STIR/SHAKEN जनादेश USA मानकों का निर्माण करता है जो एक सेवा के रूप में संचार प्लेटफ़ॉर्म (CPaaS), एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (UCaaS) और एक सेवा के रूप में कॉल/संपर्क केंद्र (CCaaS) प्रदाताओं और अंतिम-उपयोगकर्ताओं को सक्षम बनाता है। सत्यापित करें कि कॉल वास्तव में कॉलर आईडी पर दिखाए गए नंबर से है।
[छवि स्रोत: वीओआईपी प्राप्त करें]
STIR/SHAKEN का नाम दो परिवर्णी शब्दों के संयोजन से लिया गया है।
एसटीआईआर सिक्योर टेलीफोन आइडेंटिटी रिविजिटेड (एसटीआईआर) का संक्षिप्त रूप है, जबकि शेकेन सिग्नेचर-बेस्ड हैंडलिंग ऑफ अस्सर्टेड इंफॉर्मेशन यूजिंग टोकन (शेकेन) का संक्षिप्त रूप है।
STIR प्रत्येक कॉल के लिए एक डिजिटल हस्ताक्षर बनाता है, जो कॉल करने वाली पार्टी की पहचान करता है और वाहक को कॉल को सत्यापित करने की अनुमति देता है। SHAKEN वह ढांचा है जिसके तहत अधिकृत दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को अपने ग्राहकों की कॉल को डिजिटल रूप से "हस्ताक्षरित" करना चाहिए। कोई भी वाहक जो यह पहचानने में विफल रहता है कि उसका ग्राहक कौन है, भविष्य की कॉल पर हस्ताक्षर करने की क्षमता खोने की संभावना का सामना करता है।
STIR/SHAKEN कैसे काम करता है
नवीनतम STIR/SHAKEN आवश्यकताओं को लेकर बहुत भ्रम है। यह नया नियम सभी उद्योगों की कंपनियों के लिए कहर ढा रहा है।
[छवि स्रोत: कॉलर आईडी प्रतिष्ठा]
सिद्धांत रूप में, STIR-SHAKEN कॉल के दौरान, मूल सेवा प्रदाता SIP हेडर में डेटा के माध्यम से कॉलर के साथ अपने संबंध और कॉलिंग नंबर का उपयोग करने के लिए कॉल करने वाले के अधिकार को प्रमाणित करता है। एक SIP आइडेंटिटी हेडर एक सुरक्षित डिजिटल टोकन को रिले करता है जो यह सुनिश्चित करने के लिए सत्यापित और प्रमाणित होता है कि कॉल उत्पत्ति की जानकारी सटीक है। यह प्रक्रिया नकली कॉलों को खत्म करने में मदद करती है, क्योंकि वाहक अपने स्रोत को सत्यापित नहीं कर सकते हैं।
इस STIR/SHAKEN सुरक्षा प्रोटोकॉल का केंद्र सत्यापन स्तर है, जो अनिवार्य रूप से किसी विशेष कॉल की विश्वसनीयता के स्तर से मेल खाता है। तीन स्तर हैं, इस प्रकार हैं:
- "ए" सत्यापन - पूर्ण: यहां, वॉयस सेवा प्रदाता अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक और फोन नंबर का उपयोग करने के उनके अधिकार को जानता है। कॉल शुरू करने वाले ग्राहक को पूरी तरह से प्रमाणित करने के बाद, इसे "सुरक्षित" माना जा सकता है।
- "बी" सत्यापन - आंशिक: वॉयस सेवा प्रदाता अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को जानता है लेकिन फ़ोन नंबर के स्रोत को नहीं। यहां, वाहक को कॉल करने वाले की पहचान पर भरोसा है, लेकिन प्रस्तुत कॉलर आईडी जानकारी का उपयोग करने के उनके अधिकार पर नहीं।
- "सी" सत्यापन - गेटवे: सेवा प्रदाता ने नेटवर्क पर कॉल की शुरुआत की है, लेकिन कॉल स्रोत को प्रमाणित नहीं कर सकता है, उदाहरण के लिए, एक अंतरराष्ट्रीय गेटवे। इस मामले में, वाहक को कॉल के बारे में कुछ नहीं पता है और संभवतः वह इसे ब्लॉक कर देगा।
कॉल सेंटरों के लिए इसका क्या अर्थ है
जबकि अन्य चैनल जैसे ईमेल, एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग और वेब चैट व्यावसायिक संचार के लिए कर्षण प्राप्त करना जारी रखते हैं, फोन ग्राहक सेवा और उच्च प्राथमिकता वाले इंटरैक्शन के लिए महत्वपूर्ण रहता है।
चूँकि व्यवसाय से संबंधित फ़ोन नंबर उपभोक्ता को तुरंत परिचित नहीं हो सकते हैं, STIR/SHAKEN के माध्यम से ब्लॉक करने से ग्राहकों को असंतुष्ट छोड़ने की क्षमता होती है, यदि वे उन ब्रांडों से महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने में असमर्थ होते हैं जिनके साथ वे डील करते हैं। यदि उपभोक्ताओं के साथ संचार का एक महत्वपूर्ण मार्ग (यानी, फोन) कनेक्ट करने में विफल रहता है, तो संगठन अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते हैं।
यदि अनिच्छुक उपभोक्ताओं तक पहुँचने के लिए बार-बार डायल करना आवश्यक हो जाता है, तो सूक्ष्म स्तर पर, व्यवसाय को अपनी परिचालन लागत में वृद्धि का अनुभव हो सकता है। वृहद स्तर पर, संवाद करने में विफलता से संगठन के ग्राहक आधार और समग्र राजस्व में उल्लेखनीय गिरावट आ सकती है। आखिरकार, यदि आप अपने संभावित और मौजूदा ग्राहकों तक भी नहीं पहुंच सकते हैं, तो उन्हें उत्पादों या सेवाओं को बेचना असंभव है।
STIR/SHAKEN के युग में वाणिज्यिक संगठनों को उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कॉल आर्किटेक्चर को भी ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, कई कॉल सेंटर लागत कम करने के लिए कम से कम कॉल रूटिंग का उपयोग करते हैं। हालाँकि, कई नेटवर्कों के माध्यम से कॉल रूट करने की यह विधि संभावित रूप से उन वाहकों द्वारा अवरोधन का कारण बन सकती है जो उन्हें सी सत्यापन रेटिंग प्रदान करते हैं।
जैसा कि संचार और साइबर सुरक्षा में सभी नए विकासों के साथ होता है, बैड एक्टर्स नई चुनौतियों का सामना करने के लिए अपनी तकनीकों को संशोधित कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, STIR/SHAKEN के कारण स्पैम कॉल्स का अपने गंतव्य तक पहुंचना अधिक कठिन हो गया है, कुछ धोखेबाज़ और अवैध कॉल सेंटर उपभोक्ताओं से संपर्क करने के लिए स्पैम टेक्स्ट संदेशों का उपयोग कर रहे हैं।
सकारात्मक पक्ष पर, अपने सत्यापन स्तरों के साथ STIR/SHAKEN प्रमाणीकरण संपर्क केंद्रों और कॉल सेंटरों को कॉल करने वालों के साथ विश्वास स्थापित करने में उपयोग करने के लिए एक महत्वपूर्ण अतिरिक्त डेटा तत्व देता है। विश्वसनीय कॉलों की पहचान करना आसान बनाने के अलावा, प्रमाणीकरण उद्यमों को धोखाधड़ी से लड़ने के अपने प्रयासों को उन कॉलों पर केंद्रित करने की अनुमति देता है जिन्हें मजबूत STIR/SHAKEN सत्यापन प्राप्त नहीं होता है।
इस उद्देश्य के लिए, फोर्ब्स उन उद्यमों को सलाह देता है जो अपने इनबाउंड परिचालन में STIR/SHAKEN से लाभ प्राप्त करना चाहते हैं, ताकि उनके वाहक और साझेदार सभी इनबाउंड कॉल के SIP हेडर में STIR/SHAKEN डेटा जोड़ सकें।
आउटबाउंड कॉल सेंटर और व्यावसायिक संचार के लिए, STIR/SHAKEN संगठनों को मजबूत सत्यापन स्तर स्थापित करने का एक मूल्यवान अवसर प्रदान करता है जो उपभोक्ताओं को दिखाता है कि वे वैध कॉल करने वाले हैं। जो व्यवसाय गलत तरीके से "स्पैम" या "घोटाले" के रूप में लेबल किए जाने से बचने के लिए संचार प्रथाओं और कॉल आर्किटेक्चर को अपनाते हैं, वे मजबूत सत्यापन स्तर प्राप्त कर सकते हैं जो उन्हें कॉल उत्तर दरों को अधिकतम करने, उनकी ब्रांड प्रतिष्ठा की रक्षा करने और आउटबाउंड कॉलिंग अभियानों को सफलतापूर्वक निष्पादित करने में सक्षम बनाता है।
आईडीटी के निःशुल्क स्टिर/शेकेन टूल के साथ अपने सत्यापन स्तर को कैसे अनुकूलित करें
उन संपर्क केंद्रों और व्यवसायों के लिए जो अपने इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल पर ग्राहक प्रतिक्रिया के बेहतर स्तर की तलाश में हैं, आईडीटी सत्यापन स्तर और प्रमाणपत्रों की जांच करने के लिए एक निःशुल्क टूल प्रदान करता है - STIR/SHAKEN - BYOC। STIR/SHAKEN आवश्यकताओं को पूरा करने वाले DID के साथ, आप आसानी से अपने ब्रांड और DID में विश्वास बना सकते हैं, और अपने ग्राहक जुड़ाव और प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं।
BYOC STIR/SHAKEN सत्यापन उपकरण STIR/SHAKEN सत्यापन के आसपास के भ्रम को दूर करता है, आपको अपने वॉयस कॉल में विश्वास और विश्वास बनाने में मदद करता है, और आपके सभी DID पर बल्क सत्यापन करना आसान बनाता है। BYOC STIR/SHAKEN सत्यापन उपकरण एकमात्र उपकरण है जिसका उपयोग करना आसान है, कई संख्याओं की जाँच करता है, और आपको अपने प्रमाणपत्र स्तरों की गहन समीक्षा देता है! यह सब ग्राहक जुड़ाव और एंड-यूज़र कॉल अनुभव को बेहतर बनाने के लिए जोड़ता है।
STIR/SHAKEN सत्यापन उपकरण बहुमुखी है। इसका उपयोग अंत-उद्यमों/कंपनियों और UCaaS/CPaaS/CCaaS प्रदाताओं द्वारा समान रूप से किया जा सकता है! उपकरण आपको इसके लिए सक्षम बनाता है:
- बल्क डीआईडी पर STIR/SHAKEN चेक करें
- किसी भी समस्या का निवारण करें
- सुधारों पर सुझाव प्राप्त करें
- सत्यापित करें कि फ़िक्सेस ने काम किया
यह टूल सुनिश्चित करता है कि:
- आपके वॉइस कॉल की उत्तर दरें उच्च हैं
- कम प्रमाणपत्र स्तरों के कारण आपके वाहक आपकी कॉलों को अस्वीकार नहीं कर रहे हैं
- कॉल को स्पैम/अविश्वसनीय के रूप में ब्रांडेड नहीं किया जाता है
ये सभी आपके ऐप के प्रदर्शन के साथ-साथ ग्राहक प्रतिधारण को भी नुकसान पहुंचा सकते हैं। क्या अधिक है, निम्न STIR/SHAKEN सत्यापन स्तर आपकी कॉल उत्तर दरों को जोखिम में डाल सकते हैं और इस प्रकार कम राजस्व प्राप्त कर सकते हैं!
समाधान? BYOC STIR/SHAKEN सत्यापन उपकरण के साथ, अभी अपने DID को साफ करना शुरू करें।
यदि आपके पास STIR/SHAKEN के साथ कोई अन्य समस्या है या बस सलाह और सहायता की आवश्यकता है, तो IDT पर हमसे संपर्क करें।
