वीओआईपी और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रौद्योगिकी क्षेत्र के दो सबसे तेजी से बढ़ते तत्व हैं।
वीओआईपी फोन कॉल करने के लिए इंटरनेट (पीएसटीएन के विपरीत) का उपयोग करता है और तेजी से दुनिया भर के व्यवसायों द्वारा उपयोग किया जा रहा है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग कई उद्योगों में आम होता जा रहा है। प्रौद्योगिकी के निर्णय लेने और मानव व्यवहार को दोहराने की क्षमता में लगभग अंतहीन क्षमता है। व्यवसाय के दृष्टिकोण से, नियमित कार्यों को पूरा करने के लिए मानव इनपुट की आवश्यकता को हटाने से दक्षता में वृद्धि होती है और यह निर्णय लेने में होशियार हो सकती है।
वीओआईपी क्षेत्र में, आने वाले वर्षों में एआई का भारी उपयोग होने की संभावना है। कुछ संभावित उपयोग नीचे दिए गए हैं।
1. ग्राहक सेवा
एआई भाषण पैटर्न का विश्लेषण करके कॉलर के मूड को पहचानने में सक्षम है। यह पता लगाने के बाद कि क्या कॉलर खुश, क्रोधित या तटस्थ है, यह कॉलर को उपयुक्त एजेंट के साथ जोड़ सकता है। आगे बढ़ते हुए, AI कॉल के वास्तविक समय के अनुवाद की अनुमति दे सकता है ताकि भाषा अब एक बाधा साबित न हो।
2. बॉट्स
AI- पावर्ड बॉट्स का इस्तेमाल बिज़नेस में शेड्यूल बनाने, मीटिंग्स को मैनेज करने और प्रोसेस को कारगर बनाने के लिए किया जा सकता है। दोहराए जाने वाले, समय लेने वाले कार्यों को करने से, बॉट कर्मचारियों को उन कार्यों पर उपयोग करने का समय मुक्त कर सकता है जो केवल मनुष्य ही कर सकते हैं।
3. इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर)
इन प्रणालियों को कर्मचारियों, ग्राहकों और अन्य हितधारकों के बीच संचार में तेजी लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब एक एजेंट कॉल प्राप्त करता है, तो उन्हें कॉल करने वाले के बारे में आवश्यक सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान की जा सकती है। यह प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करने की अनुमति देता है और इसका मतलब है कि उन्हें जानकारी दोहराने की कोई आवश्यकता नहीं है।
एक अंतरराष्ट्रीय वीओआईपी थोक प्रदाता चुनना
इन प्रणालियों को कर्मचारियों, ग्राहकों और अन्य हितधारकों के बीच संचार में तेजी लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब एक एजेंट कॉल प्राप्त करता है, तो उन्हें कॉल करने वाले के बारे में आवश्यक सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान की जा सकती है। यह प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्ति के रूप में व्यवहार करने की अनुमति देता है और इसका मतलब है कि उन्हें जानकारी दोहराने की कोई आवश्यकता नहीं है।
4. सम्मेलन बुलाना
वीओआईपी ने सम्मेलन को सरल और अधिक किफायती बना दिया है। एआई के संदर्भ में, आगे जाकर, वास्तविक समय में अनुवाद करने की क्षमता ग्राहकों को विदेशी ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और कर्मचारियों के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाएगी।
5. कार्य पैटर्न मान्यता
हर साल, सैकड़ों घंटे यात्रा कार्यक्रम और कैलेंडर बनाने में बिताए जाते हैं। एआई काम करने और कॉलिंग पैटर्न से सीखने और कर्मचारी कैलेंडर स्वचालित रूप से बनाने में सक्षम है। इसके अतिरिक्त, महत्वपूर्ण बैठकों से पहले, एआई सॉफ्टवेयर डेटा, रिपोर्ट और वर्कफ़्लो के माध्यम से पढ़ सकता है और सभी प्रासंगिक जानकारी वाले सारांश का निर्माण कर सकता है। यह आवश्यक तैयारी के समय को काफी कम कर सकता है।
6. स्मार्ट रूटिंग
IDT जैसे वीओआईपी प्रदाताओं को कॉल रूटिंग प्रक्रिया को बढ़ाने के लिए AI की क्षमता के बारे में पूरी तरह से पता है। अनगिनत कॉल के मार्ग को अनुकूलित करने में शामिल कारकों के असंख्य के साथ, प्रक्रिया से जुड़े कॉल प्रदर्शन और गुणवत्ता डेटा एक मात्रा का है जो केवल तकनीक अपनी पूर्ण सीमा तक विश्लेषण कर सकती है। जैसे-जैसे मशीन लर्निंग और AI विकसित होता है, हम ऐसे इंफॉर्मेशन देखने की उम्मीद कर सकते हैं जो इस जानकारी के आधार पर अपने आप रूटिंग को ऑप्टिमाइज़ करते हैं, जिससे कॉल क्वालिटी में इजाफा होता है और रूटिंग कॉस्ट को कम करके सभी को फायदा होता है।
