वीओआईपी से एक प्रतियोगी बढ़त प्राप्त करना

दूरसंचार की दुनिया पूरी तरह से आईपी आधारित बुनियादी ढाँचे की दिशा में पीएसटीएन सेवाओं से दूर हो रही है। संक्रमण पूरी तरह से पूरा होने से पहले अभी कुछ साल होंगे, हालांकि, और इस बीच व्यवसायों के लिए वीओआईपी फोन सेवा पर स्विच करके कुछ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना संभव है।

कम कॉलिंग लागत (विशेषकर यदि आपका व्यवसाय अंतर्राष्ट्रीय है) और लचीलेपन को प्राप्त करने के लिए और अपने व्यवसाय के विस्तार के रूप में अतिरिक्त उपयोगकर्ताओं को आसानी से जोड़ने के लिए लचीलेपन के फायदे हैं।

अंतर्राष्ट्रीय वीओआईपी थोक प्रदाता का विकास

12 साल पहले आईपी पर केवल 10 प्रतिशत अंतर्राष्ट्रीय कॉल ट्रैफिक होता था। विस्तार पहले धीमा था क्योंकि शुरुआती प्रणालियों में कॉल की गुणवत्ता के मुद्दे थे, लेकिन हाल के वर्षों में इस पद्धति का उपयोग करके किए गए यातायात की मात्रा में पर्याप्त वृद्धि हुई है।

वीओआईपी का एक बड़ा फायदा सिर्फ इसकी लागत बचत ही नहीं बल्कि तकनीक में भी है। क्योंकि यह वॉइस ट्रैफ़िक को डेटा पैकेट में बदल देता है, उन्हें किसी भी अन्य डेटा की तरह ही संग्रहीत, कॉपी और सेर किया जा सकता है। यह कुछ ऐसा है जो कानून के लिए महत्वपूर्ण धन्यवाद के कारण बढ़ा है - जैसे कि वित्तीय उद्योग के लिए MiFID II - जिसके लिए कॉल करने की आवश्यकता होती है और अनुपालन प्रयोजनों के लिए संग्रहीत किया जाता है।

इसका व्यापक निहितार्थ यह है कि फोन सेवा केवल एक एप्लिकेशन बन जाती है। इसका मतलब यह है कि नए कार्यों को जोड़ना, और व्यवसाय की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए प्रदान की जाने वाली सेवा को अनुकूलित करना आसान है।

परिचित वातावरण

उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से इस सब के लिए एक महत्वपूर्ण प्लस, यह वास्तव में उपयोग करने के लिए अलग नहीं है। चला गया प्रारंभिक दिन जब आईपी कॉल करने के लिए एक पीसी और एक हेडसेट की जरूरत होती है। अब वे डेस्कटॉप फोन से ही बनाए जा सकते हैं, जैसे कि आप पीएसटीएन कॉल करेंगे। हालाँकि, इसका अतिरिक्त फायदा यह है कि यह कंप्यूटर-आधारित होने के कारण आप अन्य प्रणालियों के लिए इंटरफ़ेस कर सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, कॉल किए जाने पर ग्राहक का विवरण स्वचालित रूप से ऑन-स्क्रीन प्रदर्शित किया जा सकता है।

यह निश्चित रूप से, डेस्कटॉप प्रौद्योगिकी, नए हैंडसेट और इसके आगे के कुछ निवेश की आवश्यकता है। हालाँकि, यह इस तथ्य से ऑफसेट है कि साइट पर PABX होने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि वीओआईपी सेवाएं क्लाउड से वितरित की जाती हैं। यह फर्श की जगह, ऊर्जा के उपयोग, रखरखाव की लागत और अधिक में बचत करता है। यह भी विकसित करने के लिए सिस्टम को बदलने के लिए आसान बनाने की जरूरत है विकसित करने की जरूरत है।

क्योंकि एक वीओआईपी प्रणाली अधिकांश भाग के लिए संचालित सॉफ्टवेयर है, इसकी अनुकूलनशीलता किसी से पीछे नहीं है। यह उपलब्ध होने के साथ ही नई तकनीकों और सेवाओं का लाभ उठाने में सक्षम होगा, जिससे यह एक भविष्य-प्रूफ समाधान बन जाएगा, जो व्यापार को उस पर फेंकने की जरूरत है। यहां तक ​​कि उन तकनीकों का पालन करना जो अभी तक मौजूद नहीं हैं।

यह संगठन की आवश्यकताओं के अनुरूप भी अनुकूलित किया जा सकता है। विशेष ऑफ़र या छुट्टियों का हिसाब लेने के लिए फ्रंट एंड मेनू को आसानी से बदला जा सकता है, फीचर फोन को कंपनी के लोगो को अपनी स्क्रीन पर प्रदर्शित करने के लिए भी बनाया जा सकता है।

कोई सीमा नहीं

वीओआईपी में निहित एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ वर्चुअलाइजेशन का है। दूसरे शब्दों में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई कर्मचारी कहाँ स्थित है, उनकी कॉल उन्हें मिल सकती है। चाहे आप हॉट डीस्किंग का अभ्यास करें या आपके पास ऐसे कर्मचारी हैं जो नियमित रूप से सड़क पर हैं, वीओआईपी सिस्टम पर कॉल उन्हें उसी नंबर पर मिलेगा चाहे वे मोबाइल फोन पर हों या किसी अन्य कार्यालय से काम कर रहे हों। यह सब ग्राहक कॉल करने या कहे जाने के लिए सहज है। और क्या है, सिस्टम के सभी फीचर्स जैसे वॉयस मेल, कॉल्स का डायवर्जन, फ्रंट एंड मेनू आदि को भी नंबर के साथ किया जाता है।

यह उन चीजों को भी सरल करता है जब परिवर्तन की आवश्यकता होती है। एक आपदा परिदृश्य में, उदाहरण के लिए, एक ही संख्या का उपयोग करके और कार्यक्षमता के नुकसान के साथ - मिनटों के भीतर अपनी सभी कॉल को एक अलग स्थान पर स्विच करना बहुत आसान हो जाता है। पारंपरिक प्रणालियों पर, इसी तरह की पुनरावृत्ति करने में दिन या सप्ताह लग सकते हैं।

बुद्धिमान प्रणाली

चूंकि वीओआईपी कभी भी अधिक मुख्यधारा बन जाता है, इसलिए इसे कंपनी के बाकी आईटी सिस्टम से अलग करना मुश्किल होगा। इंटेलिजेंट सिस्टम श्रमिकों को अधिक कुशल बनाने और उनके काम करने के लिए जरूरी जानकारी देने के लिए ज्ञान प्रणालियों को लिंक करना संभव बनाता है।

कर्मचारियों और आपातकालीन नियोजन प्रणालियों के डेटाबेस में जोड़ना, संकट के जवाब में कॉन्फ्रेंस कॉल को स्वचालित रूप से लॉन्च करना संभव हो जाएगा, सभी प्रमुख खिलाड़ियों को जहां भी वे हैं और जो भी उपकरण उन्हें सौंपना है।

वीओआईपी को फोन कॉल करने के एक नए साधन के रूप में देखा जा सकता है, लेकिन ऐसा करने के लिए इसकी क्षमता को अनदेखा करना होगा। एक व्यापार परिवर्तन रणनीति के हिस्से के रूप में कल्पनाशील रूप से उपयोग किया जाता है, यह एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी बढ़त देने में मदद कर सकता है।