यदि आप अपने दूरसंचार प्रणाली को PSTN / ISDN से वीओआईपी पर स्विच करने पर विचार कर रहे हैं, तो आपको प्रदाताओं के बीच संभावित अंतर के बारे में पता होना चाहिए। आपके संगठन के लिए प्रदाता चुनते समय निम्नलिखित महत्वपूर्ण बातें हैं:
वैल्यू
जब भी बजट धारक अन्यथा कह सकते हैं, और हालांकि महत्वपूर्ण है, व्यावसायिक वीओआईपी प्रदाता चुनते समय मूल्य कभी भी प्राथमिकता नहीं होनी चाहिए। शुद्ध लागत के बजाय, यह पैसे के लिए मूल्य होना चाहिए जो अंततः निर्णय को चलाता है। आज का मार्केटप्लेस अल्ट्रा-प्रतिस्पर्धी है जिसका मतलब यह भी है कि, सिद्धांत रूप में, प्रदाताओं के बीच मूल्य अंतर वैसे भी महत्वपूर्ण नहीं होना चाहिए।
ग्राहक सहायता / हेल्पडेस्क
आपको एक प्रदाता के लिए विकल्प चुनना चाहिए जो 24/7 ग्राहक सहायता प्रदान करता है और जिसके पास एक जानकार ग्राहक सेवा टीम है।
विश्वसनीयता
आप एक उच्च गुणवत्ता और विश्वसनीय सेवा तक लगातार पहुंच सुनिश्चित करना चाहते हैं। आपको विवरण के रूप में पूछना चाहिए कि प्रदाता आपके डेटा को कहां रखेगा, उनकी बैकअप और पुनर्प्राप्ति योजनाएं क्या हैं। इसके अलावा, आपको कॉल छोड़ने वाले प्रतिशत के बारे में पूछना चाहिए और कॉल क्वालिटी की निगरानी कैसे करनी चाहिए।
कंपनी का आकार
यदि आप एक बड़े प्रदाता का विकल्प चुनते हैं, तो आप अधिक परिष्कृत उपकरण / बुनियादी ढांचे से लाभान्वित हो सकते हैं, लेकिन आप हजारों ग्राहकों में से एक हो सकते हैं, इसलिए आप अपने स्वयं के समर्पित खाता प्रबंधक के लिए सक्षम नहीं हो सकते हैं और ब्रांडेड ग्राहकों की तुलना में कम प्राथमिकता दी जा सकती है। एक छोटा प्रदाता एक अधिक व्यक्तिगत सेवा देने में सक्षम हो सकता है और आपके पास संभवतः आपका अपना खाता प्रबंधक होगा - लेकिन उनका बुनियादी ढांचा / उपकरण उतना परिष्कृत नहीं हो सकता है।
मूल्य निर्धारण योजना / अनुबंध लचीलापन
एक अच्छा प्रदाता यह सुनिश्चित करेगा कि आप अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप एक सेवा योजना / पैकेज तैयार कर सकते हैं। अधिकांश सौदों में कुछ असीमित कॉल शामिल होंगे (ये स्थानीय, लंबी दूरी या अंतरराष्ट्रीय भी हो सकते हैं)। आप यह स्थापित करना चाहेंगे कि आप कब तक उनके लिए प्रतिबद्ध हैं और कैसे, यदि आवश्यक हो, तो आप अनुबंध को इसकी अंतिम तिथि से पहले समाप्त कर सकते हैं (और यदि ऐसा करने के लिए कोई दंड शुल्क है)।
अतिरिक्त विशेषताएँ
अपने संभावित प्रदाता से पूछें कि कौन सी सुविधाएँ शामिल हैं और कौन सी अतिरिक्त लागत। कई प्रदाताओं में कॉल फॉरवर्डिंग, कॉन्फ्रेंस कॉलिंग और कॉलर आईडी जैसी सुविधाएं शामिल हैं, क्योंकि बिना किसी अतिरिक्त लागत के मानक के रूप में अधिक जटिल एकीकृत संचार उपकरण अतिरिक्त खर्च कर सकते हैं।
हार्डवेयर
आपको यह पूछने की आवश्यकता है कि क्या / क्या हार्डवेयर आपके सौदे में शामिल है। उदाहरण के लिए, क्या वे हैंडसेट या एक पीबीएक्स प्रदान करेंगे?
एकीकरण
कई वीओआईपी प्रदाता अब ऐसे सॉफ़्टवेयर प्रदान करते हैं जिन्हें CRM सिस्टम के साथ एकीकृत किया जा सकता है। यह इस बारे में पूछने के लायक है क्योंकि आप अपने सिस्टम में समग्र अपग्रेड के हिस्से के रूप में एक सीआरएम ओवरहाल को देखना चाहते हैं। एक सीआरएम के साथ वीओआईपी को एकीकृत करना कॉल रिकॉर्ड करने, फैक्स करने और ग्राहक रिकॉर्ड के खिलाफ ईमेल करने की क्षमता सहित कई लाभ प्रदान कर सकता है। यह आपको एक नज़र में देखने के लिए सक्षम करता है जो आपके द्वारा कॉल किए जाने पर उनके साथ हुई पिछली बातचीत को देखते हैं।
प्रारंभिक व्यवस्था
अनुबंध की शुरुआत में प्रदाता द्वारा क्या ऑन-साइट या रिमोट सपोर्ट दिया जाता है? क्या वे आपको शुरू करने में मदद करने के लिए एक इंजीनियर भेजेंगे या आपको अनिवार्य रूप से इसके साथ रहने के लिए छोड़ दिया जाएगा?
प्रशिक्षण
क्या प्रशिक्षण, यदि कोई हो, प्रदान किया जाएगा? यदि कुछ प्रारंभिक प्रशिक्षण प्रावधान होने हैं, तो क्या यह प्रदाताओं के कार्यालय में, या शायद ऑनलाइन भी होगा? या क्या आपको केवल निर्देश पुस्तिका दी जाएगी और इसे स्वयं काम करने के लिए मजबूर किया जाएगा?
अनुमापकता
संख्याओं को जोड़ना / हटाना / हटाना कितना आसान है? क्या इसे कंप्यूटर पर एक साधारण डैशबोर्ड के माध्यम से प्रबंधित किया जा सकता है या आपके प्रदाता को यह करना होगा? और आपके सौदे में कितने नंबर शामिल हैं?
मोबाइल संगतता
क्या सिस्टम के लिए एक मोबाइल ऐप है जो आपको दूरस्थ रूप से कॉन्फ़िगर करने की अनुमति देता है? और क्या मोबाइल फोन को कॉल फॉरवर्ड किया जा सकता है?
एक स्विचओवर की तैयारी
एक प्रदाता पर निर्णय लेने में, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपका बुनियादी ढांचा वीओआईपी की मांगों का सामना करने में सक्षम है।
व्यवहार में, इसका मतलब यह है कि वीओआईपी के परिणामस्वरूप आपका इंटरनेट कनेक्शन किसी भी बढ़े हुए ट्रैफ़िक को संभाल सकता है। बैंडविड्थ के संदर्भ में, आपको जो गति चाहिए वह आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और सेवा की किसी भी गुणवत्ता (क्यूओएस) आवश्यकताओं पर निर्भर करेगी। इसके अतिरिक्त, आपको यह जांचने की आवश्यकता होगी कि आपके वर्तमान फोन सिस्टम और आपके हैंडसेट वीओआईपी का समर्थन करते हैं। अधिकांश आधुनिक फोन संगत होना चाहिए, लेकिन अगर आपका नहीं है, तो आप या तो अपने सभी हैंडसेट को वीओआईपी-संगत वाले से बदल सकते हैं या आईपी-सक्षम XNUMX एक्स में निवेश कर सकते हैं।
बिजनेस वीओआईपी प्रदाता
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