जैसा कि डिजिटल और वीओआईपी तकनीक का रोल-आउट जारी है, जो संचार के भविष्य पर विचार करते हैं, वे सोच रहे होंगे कि इस तकनीक का कॉल सेंटरों पर क्या प्रभाव पड़ेगा। जैसे-जैसे तकनीक बदलती है, वैसे-वैसे ग्राहकों और ग्राहकों की अपेक्षाएँ और ज़रूरतें पूरी होती हैं, और यह महत्वपूर्ण है कि कॉल सेंटर नवाचारों के बीच बने रहें, ग्राहकों को संतुष्ट करें और लाभदायक बने रहें।
कुशल वृद्धि
यह संभावना है कि जैसे-जैसे डिजिटल प्रौद्योगिकी और भी अधिक लोकप्रिय और व्यापक होती जाएगी, कॉल सेंटर की भूमिका को नए सिरे से परिभाषित करने की आवश्यकता हो सकती है और यह 2019 के होते ही हो सकता है। कुछ कंपनियां अपने बिजनेस मॉडल के लिए कॉल सेंटर के महत्व का पुनर्मूल्यांकन कर सकती हैं। और यहां तक कि ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए वैकल्पिक तकनीकों और उपकरणों की खोज शुरू करें। यह संभव है कि कुछ संगठन मल्टी चैनल विकल्पों के बारे में सोचेंगे।
डिजिटल तकनीक के साथ-साथ, क्लाउड सेवाएँ अधिक प्रमुख हो गई हैं और एक ऐसी तकनीक जिसका बड़ी संख्या में व्यवसाय उपयोग कर रहे हैं। कॉल सेंटर जल्द ही डिजिटल प्रबंधन समाधानों पर काम कर रहे होंगे जो क्लाउड तकनीक पर आधारित होंगे। अंततः, ऐसा लगता है कि अधिकांश कॉल सेंटर क्लाउड-आधारित समाधानों का उपयोग करेंगे और सब कुछ वीओआईपी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके क्लाउड से होस्ट किया जाएगा। यह बहुत अधिक बहुमुखी प्रतिभा और कार्यक्षमता प्रदान करेगा क्योंकि इसमें नवीन सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला होगी जिसका उपयोग कॉल सेंटर ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कर सकते हैं।
ग्राहक अनुभव में सुधार
यह संभावना है कि कॉल सेंटर कई ऐप और नए सोशल प्लेटफॉर्म का पूरा उपयोग करेंगे जो ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए उपलब्ध होंगे। संचार को बेहतर बनाने के लिए मैसेजिंग ऐप्स का उपयोग किया जा सकता है और ये ऐप ग्राहक की ज़रूरतों या अनुभव के विभिन्न पहलुओं के जवाब में उत्पादकता बढ़ाने और दर्जी संचार के लिए भी तैनात किए जा सकते हैं। किसी दिए गए व्यवसाय का समर्थन करने के लिए सही मैसेंजर ऐप चुनना एक भीड़ भरे बाजार में अंतर करने के लिए इन ऐप का उपयोग करते हुए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण कर सकता है। वीओआईपी के साथ, टेलीकॉम प्लेटफॉर्म के साथ विभिन्न सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को एकीकृत करना आम तौर पर आसान है।
Bespoke समाधान व्यवसाय के रुझान को विकसित करने और डिजिटल प्रौद्योगिकी का उपयोग करने के लिए जारी रखने का एक प्रमुख हिस्सा है। इससे अभिन्न रूप से ग्राहक की यात्रा और उनके समग्र अनुभव पर एक बढ़ा ध्यान केंद्रित किया जाएगा। डिजिटल डेटा यह निर्धारित करने के लिए एनालिटिक्स टूल के उपयोग को बढ़ावा दे सकता है कि ग्राहक क्या चाहते हैं या जरूरत है और फिर उसे दे सकते हैं।
अनुसंधान ने संकेत दिया है कि लगभग 80 प्रतिशत ग्राहक एक ब्रांड के लिए अधिक समर्पित हैं जो उन्हें शानदार सेवा प्रदान करता है। आज, व्यक्तिगत सेवा के बारे में महान सेवा बन रही है। ग्राहक विशेष और मूल्यवान महसूस करना चाहते हैं और जिस तरह के संचार और उत्पाद डिजिटल डेटा देने में मदद कर सकते हैं, वह उसी का हिस्सा होगा।
थोक वीओआईपी समाप्ति दरों के साथ बेहतर मूल्य
कुल मिलाकर, कॉल सेंटरों को नवीनतम तकनीक में निवेश करना चाहिए और इसका उपयोग अपने ब्रांड को आगे बढ़ाने और परिभाषित करने के लिए करना चाहिए। नई तकनीक और प्रणालियों में निवेश करने से अल्पावधि में लागत बढ़ सकती है, अब यह व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त है कि वीओआईपी का उपयोग करना व्यवसाय के लिए अपने संचार बिल पर पैसे बचाने का एक आसान तरीका है, और सौदेबाजी में अधिक लचीला बहुउद्देशीय मंच प्राप्त करना है।
उन व्यवसायों के लिए जो विदेशों में बहुत अधिक व्यापार करते हैं, वीओआईपी विशेष रूप से सहायक हो सकते हैं। एक वीओआईपी कॉल करने के लिए वीओआईपी बनाने की लागत लगभग कुछ भी नहीं है, कई बार कॉल एक लैंडलाइन या एक मोबाइल फोन पर भी समाप्त हो जाएगी। ये कॉल समाप्त होने की दर के आधार पर अधिक लागत की हैं। कुछ विकासशील देशों में, नेटवर्क प्रदाता इनकमिंग कॉल को राजस्व के एक आकर्षक स्रोत के रूप में देखते हैं, यही कारण है कि आपको उन देशों में एक बड़े वैश्विक नेटवर्क के साथ IDT जैसे आपूर्तिकर्ता की ओर रुख करना चाहिए और जिन देशों में आप व्यापार करते हैं, उनमें प्रतिस्पर्धी समाप्ति दर है।
यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि आपका व्यवसाय थोक दरों के साथ पैसे कैसे बचा सकता है, तो हमारी विशेषज्ञ टीम से संपर्क क्यों न करें। IDT ने वीओआईपी में एक महत्वपूर्ण वैश्विक उपस्थिति का निर्माण किया है और हम आपके व्यवसाय के अनुरूप कई प्रतिस्पर्धी पैकेज प्रदान कर सकते हैं।
वीओआईपी महंगे इन्फ्रास्ट्रक्चर को स्थापित किए बिना विशेष ग्राहकों के लिए समर्पित सुरक्षा लाइनों के अनुरूप सुरक्षा समाधानों से लेकर कई अन्य लाभ भी प्रदान करता है। जब स्केलेबिलिटी की भी बात आती है तो एक वीओआईपी प्लेटफॉर्म बेहद लचीला होता है। यदि व्यवसाय की मात्रा अचानक बढ़ जाती है, तो यह एक वीओआईपी प्लेटफॉर्म पर चलने वाले व्यवसाय के लिए कोई समस्या नहीं है। जैसे-जैसे व्यवसाय बढ़ता है, वीओआईपी इसके साथ बढ़ सकता है, और जैसा कि तकनीक विकसित होती है और ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए नए और उपयोगी उपकरण तैयार करती है, फिर इन्हें आसानी से जोड़ा जा सकता है।
चूंकि वीओआईपी एक ऐसी बहुमुखी संचार प्रौद्योगिकी है, जो आज के उपभोक्ताओं द्वारा मांग की गई चपलता और जवाबदेही प्रदान करने में कॉल सेंटरों की सहायता कर सकता है। कॉल सेंटर जो डिजिटल प्रौद्योगिकी को गले लगाते हैं और इसके लचीले समाधान ग्राहकों को असाधारण अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जो बदले में, ब्रांड निष्ठा बढ़ाते हैं।
