एक मजबूत कॉल सेंटर का निर्माण

शिकागो, आईएल में एक मजबूत, कलेक्शंस कॉल सेंटर बनाना

क्या आप अपनी संग्रह टीमों द्वारा फ़ोन कॉल पर खराब ध्वनि गुणवत्ता के कारण अपने संग्रहण कोटे की शिकायत करते हुए थक गए हैं? क्या आप अपने समर्थन टिकटों का जवाब देने के लिए अपने अंतर्निहित वॉयस कैरियर (ULC) की प्रतीक्षा में दिन बिता रहे हैं? अपने नए संपर्क केंद्र के जल्द ही लाइव होने के लिए एक विश्वसनीय आवाज प्रदाता खोजने पर नींद खो रही है? 

पैट एन.: निदेशक - शिकागो में संग्रह, आईएल आधारित ऋण संग्रह कंपनी उपरोक्त सभी से पीड़ित थी। पैट को नहीं पता था कि उसके वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर में कहां अड़चनें थीं। अपने आप अटकलों से थक गए, पैट आईडीटी के वॉयस विशेषज्ञों के पास पहुंचे। 

दुर्भाग्य से, एकीकृत संचार प्रणालियों की नाक में दम करने वाली आवाज की गुणवत्ता के मुद्दों के कारण पैट हर मिनट पैसे खोने वाला एकमात्र कार्यकारी नहीं है। 

का प्रयोग IDT का BYOC प्लेटफ़ॉर्म-स्वतंत्र दृष्टिकोण के साथ ऋण वसूली एजेंसियों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए इस प्रोग्राम के साथ, पैट अब परमानंद की स्थिति में है। पैट ने IDT की विशेषताओं का लाभ उठाकर इसे एस्टरिस्क ओपन-सोर्स प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत कर दिया है। बीवाईओसी क्षमताओं. 

“मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि आईडीटी के एसआईपी इंजीनियरों की टीम ने मुझे मूल कारण की पहचान करने में कितनी मदद की, और उसी दिन हमारे लिए अवधारणा का प्रमाण स्थापित किया। जिस क्षण से हमने कॉल को आईडीटी पर रूट करना शुरू किया, हमारी संग्रह दरें बढ़ने लगीं” हमारी पहली बैठक में पैट की प्रतिक्रिया थी। 

पैट की कंपनी IDT के BYOC ऋण संग्रहण वॉयस प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे एकीकृत हुई: 

पैट के वॉयस कॉलिंग प्लेटफॉर्म में एक एस्टरिस्क ओपन सोर्स गेटवे शामिल था जो ट्विलियो से जुड़ा हुआ था। एसआईपी ट्रंकआउटबाउंड कॉल 350 रिमोट एजेंटों से ट्विलियो के साथ आईडीटी बीवाईओसी इंटीग्रेशन के माध्यम से पीएसटीएन पर रूट होंगी। आईडीटी द्वारा प्रदान किए गए डीआईडी ​​पर आने वाली इनबाउंड कॉल भी आईडीटी बीवाईओसी इंटीग्रेशन के माध्यम से एजेंट कॉल क्यू में रूट होंगी। बीवाईओसी समाधान ने पैट को कॉल रूटिंग का केंद्रीकृत प्रबंधन प्रदान किया और प्राथमिक पीएसटीएन प्रदाता के रूप में ट्विलियो का उपयोग करने की तुलना में कॉल टर्मिनेशन पर तत्काल लागत बचत भी प्रदान की। 

पैट मुस्कुराते हुए कहते हैं, "आईडीटी के साथ हमारी पहली कॉल संग्रह दरों में अभूतपूर्व 35% की वृद्धि हुई है, समग्र संग्रह दरें अब तक के उच्च स्तर पर हैं, कॉल अवधि में 1.5 मिनट की अच्छी वृद्धि हुई है, और एजेंट प्रतिधारण दर 15% बढ़ी है।"

"सीधे शब्दों में कहें तो, आईडीटी इसी में माहिर है: स्थानीय और वैश्विक वॉयस समाप्ति, उच्च गुणवत्ता और कम कीमत पर और एकीकरण में सरलता", सिड भूटानी वीपी - सीपीएएएस सॉल्यूशंस

स्टिर/शेकेन क्या है?

संघीय संचार आयोग (एफसीसी) के अधिकार के तहत, हलचल / हिल वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल पर कॉल प्रमाणीकरण तकनीक लागू करने के लिए फ्रेमवर्क को अपनाया गया है (वीओआईपीउत्तरी अमेरिका में कॉल और व्यावसायिक संचार के लिए TRACED अधिनियम लागू किया गया है। इसके कानूनी आधार के लिए और 30 जून, 2021 से प्रभावी, TRACED अधिनियम के तहत वॉयस सेवा प्रदाताओं को सभी आईपी नेटवर्क पर STIR/SHAKEN प्रमाणीकरण ढांचा लागू करना अनिवार्य है। आईपी क्षेत्र में दूरसंचार उद्योग के सभी हितधारकों को सितंबर 2021 से अनधिकृत कॉल को ब्लॉक करना अनिवार्य कर दिया गया है। 

संक्षेप में, हलचल / हिल कानून का उद्देश्य उपभोक्ताओं की सुरक्षा करना है, जिससे धोखाधड़ी करने की एक रणनीति के रूप में बुरे कलाकारों के लिए कॉल स्पूफिंग (ऐसा प्रतीत होता है कि एक स्रोत से आने वाली कॉल वास्तव में दूसरे से आती है) को नियोजित करना अधिक कठिन हो जाता है। 

अधिक मोटे तौर पर, FCC STIR/SHAKEN जनादेश USA मानकों का निर्माण करता है जो एक सेवा के रूप में संचार प्लेटफ़ॉर्म (CPaaS), एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (UCaaS) और एक सेवा के रूप में कॉल/संपर्क केंद्र (CCaaS) प्रदाताओं और अंतिम-उपयोगकर्ताओं को सक्षम बनाता है। सत्यापित करें कि कॉल वास्तव में कॉलर आईडी पर दिखाए गए नंबर से है। 

कैसे IDT आपके वॉयस इन्फ्रास्ट्रक्चर को बढ़ावा देता है

• आईडीटी का दुनिया भर में 900 से अधिक विभिन्न समाप्ति प्रदाताओं के साथ सीधा अंतर्संबंध है। हम 33 से अधिक देशों में सालाना 170 अरब मिनट से अधिक यात्रा करते हैं। आईडीटी के माध्यम से आपकी कॉल को रूट करके, हम सर्वोत्तम उपलब्ध (देश में) समाप्ति मार्ग प्रदान करते हैं। इन-कंट्री कैरियर्स सर्वोत्तम कॉल क्यूओएस प्रदान करेंगे, और कॉलर-आईडी/डीटीएमएफ आदि सहित समर्थन सुविधाएँ प्रदान करेंगे। हम अपने समाप्ति मार्गों का निर्माण करते समय कैरियर रिडंडेंसी भी प्रदान करते हैं।
• IDT के छह देशों (यूएस, यूके, हांगकांग, ब्राजील, अर्जेंटीना और पेरू) में डेटा केंद्र हैं। डेटा केंद्रों को पूरी तरह से निरर्थक नेटवर्क, कॉल-प्रोसेसिंग सर्वर और दोहरी शक्ति के साथ टीयर 3 सुविधाओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है। हमारे पास सीधे इंटरनेट पीयरिंग है प्रत्येक स्थान पर एकाधिक प्रदाता।
• IDT 50 से अधिक देशों और 300 शहरों में वर्चुअल DID प्रदान करता है। 

आईडीटी के बारे में अधिक 

आईडीटी कॉरपोरेशन (आईडीटी •एनवाईएसई) संयुक्त राज्य अमेरिका और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचार और भुगतान उद्योगों में काम करता है। कंपनी दो खंडों, टेलीकॉम और भुगतान सेवाओं और नेट2फोन के माध्यम से काम करती है। दूरसंचार और भुगतान सेवा खंड राष्ट्रीय खुदरा समाधान प्रदान करता है, जैसे बिक्री बिंदु नेटवर्क; मोबाइल टॉप-अप; और वाहक सेवाएँ, साथ ही BOSS Revolution ब्रांड नाम के तहत एक अंतर्राष्ट्रीय धन प्रेषण सेवा और अंतर्राष्ट्रीय लंबी दूरी की कॉलिंग सेवा। नेट2फोन खंड एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार, व्यवसायों के लिए एक क्लाउड संचार सेवा प्रदान करता है; और नेट2फोन ब्रांड नाम के तहत केबल टेलीफोनी सेवाएं। 

हमारे ध्वनि विशेषज्ञों से जुड़ें हम आपको एक अत्यंत मजबूत प्रणाली बनाने में किस प्रकार सहायता कर सकते हैं, इस बारे में अधिक जानने के लिए। कॉल सेंटर.