एक मजबूत कॉल सेंटर का निर्माण

शिकागो, आईएल में एक मजबूत, कलेक्शंस कॉल सेंटर बनाना

क्या आप अपनी संग्रह टीमों द्वारा फ़ोन कॉल पर खराब ध्वनि गुणवत्ता के कारण अपने संग्रहण कोटे की शिकायत करते हुए थक गए हैं? क्या आप अपने समर्थन टिकटों का जवाब देने के लिए अपने अंतर्निहित वॉयस कैरियर (ULC) की प्रतीक्षा में दिन बिता रहे हैं? अपने नए संपर्क केंद्र के जल्द ही लाइव होने के लिए एक विश्वसनीय आवाज प्रदाता खोजने पर नींद खो रही है? 

पैट एन.: निदेशक - शिकागो में संग्रह, आईएल आधारित ऋण संग्रह कंपनी उपरोक्त सभी से पीड़ित थी। पैट को नहीं पता था कि उसके वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर में कहां अड़चनें थीं। अपने आप अटकलों से थक गए, पैट आईडीटी के वॉयस विशेषज्ञों के पास पहुंचे। 

दुर्भाग्य से, एकीकृत संचार प्रणालियों की नाक में दम करने वाली आवाज की गुणवत्ता के मुद्दों के कारण पैट हर मिनट पैसे खोने वाला एकमात्र कार्यकारी नहीं है। 

प्लेटफ़ॉर्म-अज्ञेयवादी दृष्टिकोण के साथ ऋण वसूली एजेंसियों के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए आईडीटी के बीवाईओसी कार्यक्रम का उपयोग करते हुए, पैट अब निर्वाण की स्थिति में है। पैट ने अब IDT की BYOC क्षमताओं का लाभ उठाकर Asterisk ओपन-सोर्स प्लेटफ़ॉर्म में IDT को एम्बेड किया है। 

“मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि आईडीटी के एसआईपी इंजीनियरों की टीम ने मुझे मूल कारण की पहचान करने में कितनी मदद की, और उसी दिन हमारे लिए अवधारणा का प्रमाण स्थापित किया। जिस क्षण से हमने कॉल को आईडीटी पर रूट करना शुरू किया, हमारी संग्रह दरें बढ़ने लगीं” हमारी पहली बैठक में पैट की प्रतिक्रिया थी। 

पैट की कंपनी IDT के BYOC ऋण संग्रहण वॉयस प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे एकीकृत हुई: 

पैट के वॉयस कॉलिंग प्लेटफॉर्म में एसआईपी ट्रंक के माध्यम से ट्विलियो से जुड़ा एक एस्टरिस्क ओपन सोर्स गेटवे शामिल था। आउटबाउंड कॉल 350 रिमोट एजेंटों से पीएसटीएन को आईडीटी बीवाईओसी एकीकरण के माध्यम से ट्विलियो के साथ रूट करेंगे। आईडीटी को इनबाउंड कॉल प्रदान की गई डीआईडी ​​आईडीटी बीवाईओसी एकीकरण के माध्यम से एजेंट कॉल कतारों को भी रूट करेगी। BYOC समाधान ने प्राथमिक PSTN प्रदाता के रूप में Twilio का उपयोग करने की तुलना में उनकी कॉल रूटिंग की पैट केंद्रीकृत प्रबंधनीयता + उनकी कॉल समाप्ति पर तत्काल लागत बचत प्रदान की। 

पैट मुस्कुराते हुए कहते हैं, "आईडीटी के साथ हमारी पहली कॉल संग्रह दरों में अभूतपूर्व 35% की वृद्धि हुई है, समग्र संग्रह दरें अब तक के उच्च स्तर पर हैं, कॉल अवधि में 1.5 मिनट की अच्छी वृद्धि हुई है, और एजेंट प्रतिधारण दर 15% बढ़ी है।"

"सीधे शब्दों में कहें तो, आईडीटी इसी में माहिर है: स्थानीय और वैश्विक वॉयस समाप्ति, उच्च गुणवत्ता और कम कीमत पर और एकीकरण में सरलता", सिड भूटानी वीपी - सीपीएएएस सॉल्यूशंस

स्टिर/शेकेन क्या है?

फेडरल कम्युनिकेशंस कमीशन (FCC) के प्राधिकार के तहत, उत्तर अमेरिका में वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (VoIP) कॉल और व्यावसायिक संचार पर कॉल प्रमाणीकरण तकनीक लागू करने के लिए STIR/SHAKEN फ्रेमवर्क को अपनाया गया है। अपने कानूनी आधार के लिए और 30 जून, 2021 से प्रभावी, TRACED अधिनियम के लिए सभी IP नेटवर्क पर STIR/SHAKEN प्रमाणीकरण ढांचे को लागू करने के लिए वॉइस सेवा प्रदाताओं की आवश्यकता है। सितंबर 2021 से आईपी स्पेस में सभी दूरसंचार उद्योग हितधारकों को अहस्ताक्षरित कॉल को ब्लॉक करने के लिए बाध्य किया गया है। 

संक्षेप में, STIR/SHAKEN कानून का उद्देश्य उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा के रूप में है, खराब अभिनेताओं के लिए कॉल स्पूफिंग (ऐसा प्रतीत होता है कि एक स्रोत से उत्पन्न होने वाली कॉल वास्तव में दूसरे से आती है) को धोखाधड़ी करने की रणनीति के रूप में उपयोग करना काफी कठिन बना देता है। . 

अधिक मोटे तौर पर, FCC STIR/SHAKEN जनादेश USA मानकों का निर्माण करता है जो एक सेवा के रूप में संचार प्लेटफ़ॉर्म (CPaaS), एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (UCaaS) और एक सेवा के रूप में कॉल/संपर्क केंद्र (CCaaS) प्रदाताओं और अंतिम-उपयोगकर्ताओं को सक्षम बनाता है। सत्यापित करें कि कॉल वास्तव में कॉलर आईडी पर दिखाए गए नंबर से है। 

कैसे IDT आपके वॉयस इन्फ्रास्ट्रक्चर को बढ़ावा देता है

• आईडीटी का दुनिया भर में 900 से अधिक विभिन्न समाप्ति प्रदाताओं के साथ सीधा अंतर्संबंध है। हम 33 से अधिक देशों में सालाना 170 अरब मिनट से अधिक यात्रा करते हैं। आईडीटी के माध्यम से आपकी कॉल को रूट करके, हम सर्वोत्तम उपलब्ध (देश में) समाप्ति मार्ग प्रदान करते हैं। इन-कंट्री कैरियर्स सर्वोत्तम कॉल क्यूओएस प्रदान करेंगे, और कॉलर-आईडी/डीटीएमएफ आदि सहित समर्थन सुविधाएँ प्रदान करेंगे। हम अपने समाप्ति मार्गों का निर्माण करते समय कैरियर रिडंडेंसी भी प्रदान करते हैं।
• IDT के छह देशों (यूएस, यूके, हांगकांग, ब्राजील, अर्जेंटीना और पेरू) में डेटा केंद्र हैं। डेटा केंद्रों को पूरी तरह से निरर्थक नेटवर्क, कॉल-प्रोसेसिंग सर्वर और दोहरी शक्ति के साथ टीयर 3 सुविधाओं के रूप में वर्गीकृत किया गया है। हमारे पास सीधे इंटरनेट पीयरिंग है प्रत्येक स्थान पर एकाधिक प्रदाता।
• IDT 50 से अधिक देशों और 300 शहरों में वर्चुअल DID प्रदान करता है। 

आईडीटी के बारे में अधिक 

आईडीटी कॉरपोरेशन (आईडीटी •एनवाईएसई) संयुक्त राज्य अमेरिका और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर संचार और भुगतान उद्योगों में काम करता है। कंपनी दो खंडों, टेलीकॉम और भुगतान सेवाओं और नेट2फोन के माध्यम से काम करती है। दूरसंचार और भुगतान सेवा खंड राष्ट्रीय खुदरा समाधान प्रदान करता है, जैसे बिक्री बिंदु नेटवर्क; मोबाइल टॉप-अप; और वाहक सेवाएँ, साथ ही BOSS Revolution ब्रांड नाम के तहत एक अंतर्राष्ट्रीय धन प्रेषण सेवा और अंतर्राष्ट्रीय लंबी दूरी की कॉलिंग सेवा। नेट2फोन खंड एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार, व्यवसायों के लिए एक क्लाउड संचार सेवा प्रदान करता है; और नेट2फोन ब्रांड नाम के तहत केबल टेलीफोनी सेवाएं। 

एक बिल्कुल मजबूत कॉल सेंटर बनाने में हम आपकी कैसे सहायता कर सकते हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए हमारे वॉयस विशेषज्ञों से जुड़ें।