आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस संपर्क केंद्रों में लागू

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) 21वीं सदी की सबसे आशाजनक तकनीकों में से एक है। आधुनिक कॉल (संपर्क) केंद्रों पर भी यही लागू किया जा सकता है; कुछ का मानना ​​है कि एआई कॉल सेंटर के कामकाज में सुधार करेगा, जबकि अन्य का दावा है कि यह मानव नौकरियों में कटौती करेगा। हालाँकि, वास्तविक स्थिति कहीं अधिक जटिल है।

मुख्य लाभ

एआई तकनीक उन लोगों के लिए अच्छा मूल्य प्रदान कर सकती है जो उन्हें अपने सिस्टम में लागू करते हैं। कॉल सेंटरों के लिए भी यही मान्य है क्योंकि एआई तकनीक कई कार्यों को सक्षम और स्वचालित करती है जो पहले अनुपलब्ध या पूरा करने के लिए थकाऊ थे। 

प्राकृतिक भाषा संसाधन

प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) कृत्रिम बुद्धिमत्ता की एक शाखा है जो मशीनों को मानव भाषा - लिखित और मौखिक दोनों को समझने और व्याख्या करने में सक्षम बनाती है। एनएलपी के साथ, कंप्यूटर भाषा पैटर्न का पता लगाने और शब्दों के बीच संबंधों की पहचान करने में सक्षम हैं ताकि यह समझ सकें कि लोग वास्तव में क्या चाहते हैं। वर्चुअल असिस्टेंट (वीए) जैसे गूगल असिस्टेंट, कॉर्टाना, एलेक्सा और ऐप्पल सिरी ज्यादातर एनएलपी-आधारित सिस्टम हैं। एनएलपी को स्वचालित कॉल सेंटरों में भी लागू किया जा रहा है। 

मशीन लर्निंग

एआई का उपयोग करते हुए, कंप्यूटर खुद को प्रोग्राम कर सकते हैं और परिस्थितियों का विश्लेषण करके और तदनुसार अपने कार्यों को निष्पादित करके स्वायत्त निर्णय ले सकते हैं। वह मशीन लर्निंग है, यानी एक ऐसी प्रणाली जो वास्तविकता में जरूरतों के अनुकूल हो सकती है। हालांकि, उत्पादन वातावरण में डालने से पहले एमएल सिस्टम को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है। 

डेटा विश्लेषण

एआई डेटा एनालिटिक्स क्षेत्र में कई प्रगति लाता है। डेटा एनालिटिक्स समाधान हजारों ग्राहकों और सैकड़ों कॉलों के व्यवहार का विश्लेषण करते हैं और बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं पर विस्तृत कॉल सेंटर अंतर्दृष्टि प्रदान करेंगे। दृष्टिगत रूप से प्रस्तुत अंतर्दृष्टि लाभों में से एक है। 

संभावित बेरोजगारी

कॉल सेंटरों में एआई के उपयोग के बारे में एक महत्वपूर्ण चिंता यह है कि एआई-आधारित मशीनें कभी नहीं थकेंगी और बिना भुगतान के घंटों तक काम कर सकती हैं। यह इसे व्यवसाय मालिकों के लिए अनुकूल बनाता है और कई मानव श्रमिकों के लिए चिंता का कारण बनता है जो अपनी नौकरी खो सकते हैं। 

एआई का उपयोग शुरू करने वाले कॉल सेंटरों के लिए स्पष्ट लाभ हैं, और उनमें से एक तेज़ कॉल रिज़ॉल्यूशन है। आईवीआर (इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस) कई मूलभूत कॉल सेंटर समस्याओं का समाधान कर सकता है। इसके अलावा, एक बेहतर एआई जटिल मुद्दों को भी हल कर सकता है, जो वेतनभोगी मानव श्रमिकों के लिए और भी अधिक महत्वपूर्ण चिंताओं का कारण बनता है। उदाहरण के लिए, एक स्वतंत्र अध्ययन से पता चला है कि एक कंपनी जो अपनी पहली-कॉल प्रतिक्रियाओं में सुधार करती है, वह कुछ सुधारों के साथ भी कुशलतापूर्वक प्रति वर्ष लाखों डॉलर बचा सकती है। 

मानवीय संवेदना

इसके लाभों के अलावा, एआई मानव सहानुभूति की नकल नहीं कर सकता है। फिर भी, मानव ऑपरेटरों को कॉल सेंटर में रखने के लिए सहानुभूति एक महत्वपूर्ण कारण हो सकता है। यद्यपि एआई उत्कृष्ट उपकरण प्रदान करता है और सामान्य मानव प्रश्नों के लिए तेजी से समाधान प्रदान करता है, फिर भी अधिक परिष्कृत, जटिल प्रश्नों को संभालने के लिए मनुष्यों की आवश्यकता होती है। 

आपके एआई आधारित संपर्क केंद्र का समर्थन करना

आने वाले वर्षों में कॉल सेंटरों को अभी भी मनुष्यों की आवश्यकता होगी, लेकिन बीवाईओसी मॉडल में तकनीकी विशेषताएं, जैसे कि आईडीटी द्वारा पेश की गई हैं, उन मानव ऑपरेटरों के लिए कई लाभ प्रदान कर सकती हैं। IDT का BYOC आपके संपर्क केंद्र को क्लाउड-नेटिव, उच्च अनुकूलन योग्य प्लगइन के साथ सशक्त बनाता है जिसमें गति, चपलता और विश्वसनीयता शामिल है। लो-कोड, नो-कोड और कस्टम-कोड डेवलपमेंट टूल के साथ, आपको 99.95% अपटाइम एसएलए का आश्वासन मिलता है और आप किसी भी उद्यम की मांग को तुरंत पूरा कर सकते हैं। इसके अलावा, IDT का BYOC एकीकरण एक अत्यधिक अनुभवी परामर्श और विकास टीम के साथ जुड़ा हुआ है जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करने और आपके संपर्क केंद्र के काम को बेहतर बनाने के लिए समाधान प्रदान करने में मदद करता है।