वैश्विक महामारी और अन्य विघटनकारी ताकतों के प्रभाव लगातार महसूस होने के साथ, संगठन कार्यालय और दूरदराज के कर्मचारियों, भौगोलिक रूप से विविध कार्यबल और पारंपरिक ऑन-प्रिमाइसेस बुनियादी ढांचे से निरंतर प्रवासन के संयोजन वाले हाइब्रिड कामकाजी पैटर्न के भविष्य की तलाश कर रहे हैं। बादल। परिणामस्वरूप, आवाज, संदेश, वीडियो और कॉन्फ्रेंसिंग के लिए विश्वसनीय और लागत प्रभावी समाधान चाहने वाले संगठन अपना ध्यान एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (यूसीएएएस) प्लेटफार्मों की ओर केंद्रित कर रहे हैं - जिसका बाजार तेजी से बढ़ रहा है।
फॉर्च्यून बिजनेस इनसाइट्स का अनुमान है कि 28.96 में 2021 बिलियन अमेरिकी डॉलर का वैश्विक यूसीएएएस प्रदाता बाजार 69.93 में 2028 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा, जो पूर्वानुमानित अवधि में 13.4% की सीएजीआर से बढ़ रहा है।
एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (यूसीएएएस) एक क्लाउड-होस्टेड परिनियोजन मॉडल है जो कई संचार चैनलों को एक इंटरफ़ेस में जोड़ता है। सॉफ्टवेयर क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म के भीतर सभी व्यावसायिक संचार धाराओं और तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर एकीकरण को एकीकृत और सुव्यवस्थित करता है, जिसका बुनियादी ढांचा एक दूरस्थ होस्ट द्वारा प्रबंधित और बनाए रखा जाता है।
आज, उन संगठनों के लिए जो अभी भी ऑन-प्रिमाइसेस अवसंरचना का उपयोग कर रहे हैं, क्लाउड में स्थानांतरित करना "कब" का विषय है, न कि "यदि" का। वास्तव में, UCaaS इतना व्यापक होता जा रहा है कि वे संगठन जो अभी भी ऑन-प्रिमाइसेस अवसंरचना पर निर्भर हैं, सावधान हैं कि आने वाले वर्षों में उनकी विरासत प्रणाली अप्रचलित हो जाएगी - क्लाउड-आधारित एकीकृत कॉम्स समाधानों की मांग को और भी आगे बढ़ा रही है।
प्रमुख रणनीतिक परामर्श फर्म मेट्रिगी के आंकड़ों से पता चलता है कि यूसीएएएस का उपयोग अब वैश्विक स्तर पर 47.3% व्यवसायों द्वारा किया जाता है - 2016 के बाद से सबसे अधिक, रिपोर्ट के अनुसार, 70 तक गोद लेने की संख्या 2023% से अधिक होने की उम्मीद है।
मेट्रिगी के अध्यक्ष और प्रधान विश्लेषक इरविन लज़ार ने कहा, "यूसीएएएस बाजार के लिए अभी भी विकास का अवसर है।" “UCaaS संभवतः अगले दो वर्षों में 70% बाज़ार के उत्तर में कहीं शीर्ष पर पहुंचने वाला है। मुझे लगता है कि हम यहीं पहुंचेंगे। हमेशा ऐसे मामले होंगे जहां कंपनियों को ऑन-प्रिमाइसेस चलाने का महत्व पता चलता है, या वे आगे बढ़ने में धीमी होती हैं, या कस्टम होस्टेड समाधान की आवश्यकता होती है, लेकिन मुझे लगता है कि, कुल मिलाकर, यूसीएएएस ने युद्ध जीत लिया है।
UCaaS संचार प्रबंधन को सरल बनाता है और व्यवसायों को उनके कर्मचारियों की उपस्थिति और प्रदर्शन, ग्राहक सहायता की प्रभावशीलता और ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता जो वे उपभोक्ताओं को दे रहे हैं, में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
मानक यूसीएएएस पेशकश वॉयस कॉल, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, एसएमएस और सोशल मीडिया के माध्यम से संदेश, लाइव चैट, ईमेल और ऑनलाइन फैक्सिंग सहित संचार उपकरणों की आधार रेखा प्रदान करती है। इस लेख में, हम 2022 में सात सर्वश्रेष्ठ यूसीएएएस प्रदाताओं और उनके द्वारा विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर नज़र डालते हैं।
2022 में शीर्ष यूसीएएएस प्रदाताओं की सूची
1. 8×8 यूकास
अपने ग्राहक आधार में मैकडॉनल्ड्स, फार्मर्स इंश्योरेंस और रेगस के साथ, 8×8 यूसीएएएस शीर्ष यूसीएएएस प्रदाताओं के गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट का आठ बार लीडर है। यह आवाज, टेलीफोनी, ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, एसएमएस, चैट और मैसेजिंग के माध्यम से सहयोग के लिए संचार चैनल विकल्पों और अवसरों की एक श्रृंखला प्रदान करता है।
प्लेटफ़ॉर्म चार अलग-अलग सेवा स्तरों में प्रदान किया गया है, जिसे 8×8 एक्स सीरीज़ कहा जाता है। श्रृंखला 8×8 एक्सप्रेस विकल्प के साथ शुरू होती है, जिसमें सुरक्षित एचडी ऑडियो, कॉल हैंडलिंग, ऑटो-अटेंडेंट (इलेक्ट्रॉनिक रिसेप्शनिस्ट), वॉयस मेल, टीम मैसेजिंग, वीडियो मीटिंग और स्क्रीन शेयरिंग जैसी बुनियादी सुविधाएं शामिल हैं। Google Workspace और Microsoft 365 के लिए एकीकरण प्रदान किया गया है।
प्रशासन के स्तर में सुधार, उपलब्ध कॉलिंग मिनटों की संख्या और विभिन्न देशों में कॉल करने के विकल्पों के साथ प्रत्येक सेवा स्तर एंटरप्राइज़ उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त कार्यक्षमता प्रदान करता है। कीमतें $15 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से लेकर $115/उपयोगकर्ता प्रति माह तक हैं।
8×8 UCaaS उन उच्च-स्तरीय निगमों के लिए सबसे उपयुक्त है, जिन्हें 24/7 ओमनी-चैनल संचार की आवश्यकता होती है, जैसे कि संघीय सरकारी एजेंसियां, चिकित्सा पेशेवर और खुदरा विक्रेता। विशेष रूप से, 8×8 X सीरीज़ पूरी तरह से HIPAA (स्वास्थ्य सेवा उद्योग के लिए नियामक डेटा ढांचा) और GDPR डेटा गोपनीयता मानकों का अनुपालन करती है।
2. डायलपैड
अपने ग्राहकों में उबर, हबस्पॉट और मोटोरोला को शामिल करते हुए, डायलपैड एक ब्रिंग योर ओन डिवाइस (बीवाईओडी) यूसीएएएस प्रदाता है जो वॉयस कॉल, वेब कॉन्फ्रेंस, ऑनलाइन मीटिंग, चैट और मैसेजिंग टूल के माध्यम से टीमों को जोड़ता है। डायलपैड की वॉयस इंटेलिजेंस विशेषताएं वास्तविक समय की ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और आवाज पहचान का उपयोग करती हैं।
बेसिक स्टैंडर्ड टियर, Google Workspace और Microsoft 50 के साथ एकीकरण के अलावा, 365 से अधिक देशों में अंतरराष्ट्रीय कॉलिंग के साथ, यूएस और कनाडा में असीमित कॉलिंग प्रदान करता है। प्रो टियर के सदस्यों को रीयल-टाइम कॉल ट्रांसक्रिप्शन, अधिक उन्नत विश्लेषण और एकीकरण प्राप्त होते हैं। SalesForce, Zendesk, Slack, और हबस्पॉट सहित कई प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म के साथ।
कीमतें $25/उपयोगकर्ता प्रति माह से लेकर $75/उपयोगकर्ता प्रति माह और इससे अधिक तक होती हैं। प्रतिस्पर्धी मूल्य बिंदु पर अपनी उच्च-स्तरीय वेब कॉन्फ्रेंसिंग और मजबूत संचार सुविधाओं के कारण, डायलपैड स्टार्टअप और नए व्यवसायों के लिए आदर्श है - विशेष रूप से खुदरा, रियल एस्टेट और कानूनी व्यवसायों में।
3. गो टू कनेक्ट
वीओआईपी कॉल, मैसेजिंग, ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के संयोजन के साथ, गोटू कनेक्ट एक यूसीएएएस समाधान है जिसे दूरस्थ टीमों को ध्यान में रखकर डिजाइन किया गया है। स्क्रीन शेयरिंग और व्यक्तिगत मीटिंग रूम गोटू कनेक्ट पैकेज का एक मानक हिस्सा हैं, जिसमें कस्टम कॉल रूटिंग, टीम-आधारित कॉल वितरण और समय और जियोलोकेशन के आधार पर रूटिंग भी शामिल है।
मूल्य प्रति माह 19.95 या अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए $ 50 से शुरू होता है। 50 से कम उपयोगकर्ताओं के साथ, कीमतें $29.95 से $21.95 तक होती हैं। यह प्रति उपयोगकर्ता बिलिंग और इसकी विशेषताओं की श्रृंखला GoTo Connect को छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों (SMBs) और उन संगठनों के लिए सबसे उपयुक्त UCaaS प्रदाता बनाती है जो व्यावसायिक टेलीफोनी और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं।
4. नेट2फोन
नेट2फोन एक लागत प्रभावी, विश्वसनीय और सुविधा से भरपूर एकीकृत संचार समाधान प्रदान करता है। मुख्य विशेषताओं में वेब और अंतर्राष्ट्रीय कॉलिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, कॉल क्यू, रिंग ग्रुप, बिजनेस टेक्स्ट मैसेजिंग और एनालिटिक्स शामिल हैं। सभी सुविधाएँ पूरी तरह से एकीकृत हैं और उद्यम व्यवसाय को ध्यान में रखते हुए पैमाने पर निर्मित की गई हैं। नेट2फोन अपना स्वयं का वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म भी प्रदान करता है, जिसे हडल के नाम से जाना जाता है।
प्लेटफॉर्म 99.9% अपटाइम विश्वसनीयता प्रदान करता है, ग्राहकों को ऑनलाइन रखता है ताकि वे अपने व्यवसाय को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित कर सकें। यह अत्यधिक अनुकूलन योग्य है, ताकि उपयोगकर्ता अपने संचार प्लेटफॉर्म को प्रतिस्पर्धा से आसानी से अलग कर सकें।
नेट2फोन सेल्सफोर्स और माइक्रोसॉफ्ट टीमों के साथ एकीकृत होता है, जिससे ग्राहकों को उनकी बिक्री और ग्राहक सहायता टीमों की दक्षता में सुधार करने में सक्षम बनाया जाता है, और माइक्रोसॉफ्ट टीम्स उपयोगकर्ताओं को कॉल करने और जवाब देने की शक्ति देने के लिए नेट2फोन की आवाज क्लाउड पीबीएक्स का उपयोग किया जाता है। नेट2फोन एपीआई एकीकरण भी प्रदान करता है, जो टीमों को उन प्लेटफार्मों पर जुड़े रहने में मदद करता है जहां वे सबसे अधिक समय बिताते हैं।
कीमतें लगभग $19.99 / उपयोगकर्ता / माह से शुरू होती हैं, उपयोगकर्ताओं के पास कार्यालय फ़ोन सिस्टम बनाने के लिए अनुकूलन विकल्पों का चयन करने का विकल्प होता है जो उनके संगठन को पूरी तरह से फिट करता है।
5। Nextiva
नेक्स्टिवा बिजनेस सूट एक यूसीएएएस प्लेटफॉर्म है जो वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) टेलीफोनी को फोन नंबर पोर्टिंग और एक बहु-स्तरीय ऑटो-अटेंडेंट, चैट, एसएमएस मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, ऑनलाइन फैक्सिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के साथ जोड़ता है। अधिकतम 200 प्रतिभागी एक वीडियो कॉन्फ्रेंस में भाग ले सकते हैं, और स्क्रीन शेयरिंग, रिमोट डेस्कटॉप कंट्रोल, डायल-इन एक्सेस और मीटिंग रिकॉर्डिंग जैसी सुविधाओं का आनंद ले सकते हैं। स्लैक, सेल्सफोर्स, आउटलुक, ड्रॉपबॉक्स, जी सूट, हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क सहित लोकप्रिय व्यावसायिक प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण उपलब्ध हैं।
$19.95/उपयोगकर्ता प्रति माह से लेकर $27.95/उपयोगकर्ता प्रति माह और इससे भी अधिक मूल्य की तीन योजनाएं उपलब्ध हैं।
अपने इन-बिल्ट सीआरएम सिस्टम के साथ, नेक्स्टिवा बिजनेस सूट छोटे से उद्यम स्तर के व्यवसायों के लिए एक उपयुक्त यूसीएएएस प्रदाता है जो मुख्य रूप से ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रमुख व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए डेटा पर निर्भर करता है।
6। RingCentral
रिंगसेंट्रल ऑफिस एक ही एप्लिकेशन में हाई-डेफिनिशन एचडी वीओआईपी टेलीफोनी (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल), कॉन्फ्रेंसिंग, मैसेजिंग, फैक्स और कॉन्टैक्ट सेंटर को जोड़ती है। प्लेटफॉर्म अपने ग्राहक आधार में साल्वेशन आर्मी, डेल मोंटे, कैनाल+ फ्रांस और डेट्रोइट पिस्टन की गिनती करता है, और लगातार पांच वर्षों तक गार्टनर की यूसीएएएस नेताओं की सूची बनाकर इसे वर्तमान में बाजार में शीर्ष यूसीएएएस प्रदाताओं में से एक बनाता है।
रिंगसेंट्रल उपयोगकर्ताओं की असीमित संख्या और यूएस और कनाडा में असीमित कॉलिंग की अनुमति देता है। सब्सक्राइबर्स को असीमित मात्रा में बिजनेस एसएमएस टेक्स्ट संदेश और प्रति माह 10,000 तक टोल-फ्री मिनट भी मिलते हैं। कीमतें $19.99/उपयोगकर्ता प्रति माह से लेकर $49.99/उपयोगकर्ता प्रति माह तक हैं, और वार्षिक बिलिंग चार योजनाओं में उपलब्ध है।
अपने उपयोग में आसानी, सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उच्च-स्तरीय टीम सहयोग सुविधाओं के साथ, रिंगसेंट्रल कार्यालय मध्यम आकार के उद्यम-स्तर के व्यवसायों के लिए आदर्श है, जिनमें बड़ी संख्या में दूरस्थ कर्मचारी होते हैं जिन्हें अक्सर एक-दूसरे के साथ सहयोग करने की आवश्यकता होती है।
7. ज़ूम यूनाइटेड
महामारी के चलते आवाजाही पर लगे प्रतिबंधों के कारण वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म ज़ूम का बड़े पैमाने पर विकास हुआ है। कंपनी के पास अब ज़ूम यूनाइटेड के रूप में एक यूसीएएएस पेशकश है, जिसमें ज़ूम फोन वॉयस कॉलिंग, एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग, सोशल मीडिया स्ट्रीमिंग, इंस्टेंट चैट मैसेजिंग, असीमित ऑटो-अटेंडेंट, लाइव ट्रांसक्रिप्शन और रिकॉर्डिंग और वॉयस मेल के ट्रांसक्रिप्शन की सुविधा है। स्लैक, सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट और गूगल के साथ एकीकरण उपलब्ध हैं।
तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं, जो $25.00/उपयोगकर्ता प्रति माह से लेकर $30.00+/उपयोगकर्ता प्रति माह तक हैं।
हालांकि यह अन्य यूसीएएएस प्रदाताओं की तुलना में सीमित कॉल रूटिंग विकल्प प्रदान करता है, ज़ूम यूनाइटेड के पास पहले से ही ज़ूम मीटिंग्स उपयोगकर्ताओं का एक वफादार ग्राहक आधार है, जिन्हें ज़ूम फोन की क्षमताओं को वीडियो कॉलिंग प्लेटफॉर्म में जोड़ने की आवश्यकता है।
IDT BYOC के साथ अपने UCaaS विकल्पों का विस्तार करना
आईडीटी का ब्रिंग योर ओन कैरियर (बीवाईओसी) यूसीएएएस प्लेटफॉर्म के उपयोगकर्ताओं को किसी भी सत्र आरंभ प्रोटोकॉल या एसआईपी ट्रंकिंग प्रदाता का चयन करने और अपने फोन कॉल प्राप्त करने और प्रसारित करने के लिए उस यूसीएएएस प्रदाता का उपयोग करने का अवसर प्रदान करता है। IDT में, हमारा BYOC कार्यक्रम आपके संपर्क केंद्र, UCaaS और CPaaS (एक सेवा के रूप में संचार प्लेटफ़ॉर्म) प्रदाता के साथ सीधा एकीकरण प्रदान करता है। यह आपको कॉल रूटिंग पर अधिक नियंत्रण, बढ़ी हुई वैश्विक कवरेज और सेवा की उच्चतम गुणवत्ता प्रदान करता है। अपनी पसंद के यूसीएएएस प्रदाता के साथ आईडीटी बीवाईओसी का उपयोग करने पर त्वरित, बिना किसी बाध्यता वाले डेमो के लिए आज ही हमसे संपर्क करें।
