नामांकन और प्रवेश का प्रबंधन, कक्षाओं का समन्वय, तथा छात्रों के साथ सीधे बातचीत जैसे अनेक दैनिक कार्यों को पूरा करने के कारण, स्कूलों और उच्च शिक्षा संस्थानों पर संचार प्रबंधन का गंभीर बोझ होता है।
एक सर्व-चैनल संदेश समाधान, कई संचार चैनल (एसएमएस पाठ, ईमेल, आवाज, चैट और सोशल मीडिया), स्वयं-सेवा और स्वचालन विकल्प, ऑनलाइन शैक्षिक संसाधनों तक पहुंच और छात्र समूह से महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करके कार्यों को समन्वित करने और छात्र संलग्नता को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है।
ओमनीचैनल मैसेजिंग क्या है?
ओमनीचैनल मैसेजिंग एक संचार रणनीति है जो कई संचार चैनलों में एक सहज और सुसंगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है। यह मल्टी-चैनल मैसेजिंग से अलग है, जिसमें एक ओमनीचैनल सिस्टम एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म के तहत सभी संचारों को सुव्यवस्थित करता है, जिससे एक एकीकृत और सुसंगत अनुभव सुनिश्चित होता है, चाहे आप किसी भी संचार चैनल का उपयोग करें।
हाल के शोध संकेत मिलता है कि एक सर्वव्यापी रणनीति प्रशासनिक कर्तव्यों को 30% तक कम कर देती है, और 45% स्कूल और विश्वविद्यालय के कर्मचारियों का मानना है कि एकीकृत संचार प्लेटफ़ॉर्म कार्य प्रबंधन और अंतर-विभागीय सहयोग में मदद करते हैं। इसके अलावा, 67% माता-पिता स्कूल अपडेट और संचार के लिए ईमेल, चैट और एसएमएस का सुविधाजनक और अनुकूलनीय मिश्रण पसंद करते हैं, जबकि 86% छात्र चाहते हैं कि उनके शैक्षणिक संस्थान उपयोग में आसान डिजिटल संचार उपकरण प्रदान करें।
तो स्पष्ट है कि शैक्षणिक परिवेश में संचार और कार्य प्रबंधन के लिए सर्व-चैनल संदेश ही सही रास्ता है।
10 तरीके जिनसे ओमनीचैनल मैसेजिंग शिक्षा में छात्रों की भागीदारी को बढ़ाता है
डिजिटल युग के शैक्षिक संस्थानों में विद्यार्थियों की सहभागिता को बढ़ावा देने के लिए समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता है, जिसमें प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
[छवि स्रोत: क्लासपॉइंट.io]
यहां दस तरीके दिए गए हैं जिनसे ओमनीचैनल मैसेजिंग प्रौद्योगिकी योगदान दे सकती है:
1. अपडेट और अलर्ट के लिए एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग
केवल ईमेल पर निर्भर रहने के बजाय, 90% छात्र एवं अभिभावक टेक्स्ट संदेश या मोबाइल ऐप नोटिफिकेशन द्वारा तत्काल अपडेट प्राप्त करने के विकल्प के साथ अधिक सहज महसूस करेंगे।
शैक्षिक संस्थान, छात्रों को आवेदन की अंतिम तिथि और अन्य महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में अनुस्मारक भेजने, कैम्पस भ्रमण के बारे में सूचना, आवेदन अद्यतन और अनुस्मारक, तथा नामांकन के अगले चरण में छात्रों को क्या करना चाहिए, इस बारे में निर्देश भेजने के लिए लघु संदेश सेवा (एसएमएस) का उपयोग कर सकते हैं।
आईडीटी एक्सप्रेस ओमनीचैनल मैसेजिंग के साथ, स्कूल एसएमएस का उपयोग करके सभी मोबाइल उपयोगकर्ताओं तक तुरंत पहुंच सकते हैं - और उच्च ओपन दरों और व्यक्तिगत बातचीत से लाभान्वित हो सकते हैं।
2. मानवीय स्पर्श के लिए ध्वनि संचार
स्कूल और कॉलेज आवेदन और प्रवेश संबंधी प्रश्नों, वित्तीय सहायता समर्थन, हेल्प डेस्क सेवाओं और अन्य प्रश्नों के संबंध में मानव ऑपरेटरों से सीधी सहायता प्रदान करने के लिए इनबाउंड कॉल सेंटर का उपयोग कर सकते हैं।
आईडीटी एक्सप्रेस ओमनीचैनल मैसेजिंग जैसे परिष्कृत संचार प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, स्कूल भावी और वर्तमान छात्रों से संपर्क करने, अपडेट और सहायता प्रदान करने और छात्रों को महत्वपूर्ण समय सीमा और तारीखों की याद दिलाने के लिए अपने आउटबाउंड कॉलिंग को प्रभावी ढंग से समन्वित कर सकते हैं।
3. त्वरित संचार के लिए चैट करें
भावी छात्र आवेदन और नामांकन प्रक्रिया के दौरान चैट सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, ताकि उनके आवेदन, वित्तीय सहायता, परिसर जीवन और अन्य मुद्दों से संबंधित प्रश्नों के त्वरित उत्तर मिल सकें।
आईडीटी एक्सप्रेस ओमनीचैनल मैसेजिंग जैसी प्रणाली के साथ, जो विभिन्न व्यावसायिक प्रणालियों के साथ एप्लीकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) एकीकरण प्रदान करती है, स्कूल हेल्प डेस्क सेवाएं और अन्य सहायता कार्य प्रदान करने के लिए चैट का भी उपयोग कर सकते हैं।
4. संचार अनुपूरक के रूप में ईमेल
यद्यपि इसमें संदेशों के भरे हुए इनबॉक्स में खो जाने की सम्भावना रहती है, फिर भी शैक्षिक संस्थान महत्वपूर्ण लेन-देनों पर अनुवर्ती कार्रवाई करने, महत्वपूर्ण दस्तावेजों का संग्रह उपलब्ध कराने, तथा भावी विद्यार्थियों को सूचना भेजने के लिए अन्य प्रकार के संदेशों के पूरक के रूप में ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं।
5. बातचीत और सूचना प्रसार के लिए सोशल मीडिया
स्कूल और कॉलेज लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की शक्ति और पहुंच का उपयोग इंटरैक्टिव शिक्षण समुदाय बनाने के लिए कर सकते हैं, या चर्चाओं, सहयोग और संसाधनों के आदान-प्रदान के लिए समर्पित मंच बना सकते हैं।
संस्थान कई अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म पर दैनिक अपडेट, हाइलाइट्स और इंटरैक्टिव सामग्री पोस्ट करके छात्रों के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, IDT Express ओमनीचैनल मैसेजिंग के साथ, स्कूल व्हाट्सएप, वाइबर, टेलीग्राम, फेसबुक मैसेंजर, विक्स और इंस्टाग्राम मैसेंजर सहित कई चैनलों पर अपनी सोशल मीडिया संचार रणनीति को सुव्यवस्थित कर सकते हैं।
6. स्व-सेवा विकल्पों का प्रावधान
शोध से पता चलता है कि 58% छात्र अपने शैक्षणिक संस्थानों के साथ बातचीत करते समय स्व-सेवा या डिजिटल संचार विकल्पों को प्राथमिकता देते हैं। IDT Express जैसे ऑम्निचैनल मैसेजिंग समाधान के साथ, स्कूल स्व-सेवा विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, इनमें एक समर्पित ज्ञान आधार, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) या डाउनलोड के लिए संसाधन शामिल हो सकते हैं।
स्वयं-सेवा छात्रों, अभिभावकों, शिक्षकों और अन्य हितधारकों को 24/7 सहायता प्रदान करती है, तथा संस्थान के कर्मचारियों को अधिक उच्च मूल्य वाले कार्यों के लिए मुक्त करती है।
7. प्रत्यक्ष बातचीत और कम कार्यभार के लिए चैटबॉट
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित चैटबॉट प्रशासनिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं, तथा छात्र समुदाय के साथ बातचीत का एक सीधा और संवादात्मक माध्यम उपलब्ध करा सकते हैं, जो कई उद्देश्यों की पूर्ति कर सकता है।
[छवि स्रोत: gupshup.io]
उदाहरण के लिए, प्रवेश और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान, समर्पित चैटबॉट संभावित छात्रों को आवेदन पत्र, समय सीमा और दस्तावेज़ प्रस्तुत करने के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकते हैं। एक बार जब वे छात्र निकाय का हिस्सा बन जाते हैं, तो चैटबॉट शिक्षार्थियों को अध्ययन मार्गदर्शिकाएँ या पढ़ने की सामग्री के लिंक जैसे संसाधन प्रदान कर सकते हैं, साथ ही पाठ्यक्रमों, परीक्षा कार्यक्रम, समय सीमा और परिसर की गतिविधियों के बारे में प्रश्नों का उत्तर भी दे सकते हैं।
8. उन्नत शिक्षण के लिए गेमीकरण
सीखने के अनुभव को तल्लीनता और अन्तरक्रियाशीलता की भावना से भरने से छात्र अपनी सामग्री के साथ अधिक जुड़े रह सकते हैं। स्कूल शैक्षिक सामग्री को इंटरैक्टिव डिजिटल गेम में बदलकर इसे प्रोत्साहित कर सकते हैं, जो सक्रिय भागीदारी और प्रतिस्पर्धी भावना को बढ़ावा देते हैं। अन्य तरीकों में वर्चुअल और ऑगमेंटेड रियलिटी तकनीकों का उपयोग करके वर्चुअल फील्ड ट्रिप, सिमुलेशन और 3D मॉडल बनाना शामिल है जो समझ को बढ़ाते हैं।
इन परिदृश्यों को सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर पोर्ट करने से उनकी पहुँच बढ़ सकती है, और समुदाय की भावना पैदा हो सकती है। उदाहरण के लिए, IDT Express पर Instagram Messenger एकीकरण के साथ, स्कूल अपनी पहुँच को दृश्य-उन्मुख दर्शकों तक बढ़ा सकते हैं, या जीवंत और मल्टीमीडिया-समृद्ध संचार के लिए Viber के व्यापक उपयोगकर्ता आधार का उपयोग कर सकते हैं।
9. ऑनलाइन शिक्षा उपकरणों तक पहुंच
ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, स्कूल और कॉलेज छात्रों को दस्तावेज़, वीडियो ट्यूटोरियल, वेबिनार और पॉडकास्ट जैसे ऑनलाइन शैक्षिक उपकरणों तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं।
आईडीटी एक्सप्रेस ओमनीचैनल मैसेजिंग द्वारा प्रदान किए गए एपीआई एकीकरण के साथ, शैक्षिक प्रतिष्ठान भी छात्रों को ऑनलाइन पाठ्यक्रमों और ई-लर्निंग प्लेटफार्मों तक सीधी पहुंच प्रदान कर सकते हैं।
10. छात्र प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया प्रणाली बनाना
छात्रों से सीधे यह सुनना कि उन्हें संस्थान और उसके संचालन के तरीके के बारे में क्या पसंद है और क्या नापसंद है, स्कूलों और कॉलेजों को महत्वपूर्ण फीडबैक प्रदान करता है, जिसकी उन्हें अपने पाठ्यक्रमों और प्रशासन को अनुकूलित करने के लिए आवश्यकता होती है।
ओमनीचैनल मैसेजिंग समाधान के साथ, प्रशासक और शिक्षण संकाय आसानी से सर्वेक्षण वितरित कर सकते हैं और स्कूल समुदाय के सदस्यों से सीधे प्रतिक्रिया का अनुरोध कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, इसमें एसएमएस प्रश्नावली, पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण या ईमेल फ़ॉर्म भेजना शामिल हो सकता है।
ओमनीचैनल संचार प्लेटफ़ॉर्म विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान कर सकता है जो स्कूल के संचालन को बेहतर बनाने के लिए मूल्यवान जानकारी भी प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, IDT Express ओमनीचैनल मैसेजिंग में आपके मैसेजिंग अभियानों के प्रदर्शन को ट्रैक करने, जुड़ाव की निगरानी करने और आपकी संचार रणनीति को अनुकूलित करने के लिए जानकारी एकत्र करने के लिए उपकरण शामिल हैं।
अंतिम अनुशंसा
ओमनीचैनल मैसेजिंग से लाभ उठाने के इच्छुक स्कूलों, कॉलेजों और उच्च शिक्षा संस्थानों को एक ऐसे मंच की आवश्यकता है जो वास्तव में उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो।
IDT Express ओमनीचैनल मैसेजिंग दुनिया भर में विश्वसनीय कवरेज प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपके संदेश आपके दर्शकों तक पहुँचें, चाहे वे कहीं भी हों। एक सच्चे ओमनीचैनल अनुभव के लिए, IDT Express एक ही स्थान पर 15 अलग-अलग मैसेजिंग ऐप को प्रबंधित करने की सुविधा प्रदान करता है। एक लचीला फ़ेलओवर सिस्टम गारंटी देता है कि आपके संदेश हमेशा अपना रास्ता खोज लेंगे, यहाँ तक कि चुनौतीपूर्ण परिदृश्यों में भी।
आईडीटी के साथ, आपका स्कूल आसानी से अधिसूचनाएं और अलर्ट जारी कर सकता है, ताकि आपके छात्रों और कर्मचारियों को सामान्य जानकारी मिलती रहे - और यह सुनिश्चित हो सके कि महत्वपूर्ण तिथियां, नियुक्तियां, डिलीवरी और नवीनीकरण कभी न छूटें।
आईडीटी के बुद्धिमान चैटबॉट प्रतिक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं, नियमित प्रश्नों को संभाल सकते हैं, और व्यक्तिगत बातचीत बना सकते हैं, जिससे आपके सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहज और कुशल अनुभव प्रदान किया जा सकता है।
आईडीटी एक्सप्रेस ओमनीचैनल मैसेजिंग आपके स्कूल या उच्च शिक्षा संस्थान को क्या प्रदान करता है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, आज ही डेमो बुक करें.
