À compter d'août 2025, le Chili exigera que tous les appels commerciaux utilisent des préfixes téléphoniques spécifiques afin d'aider les citoyens à identifier immédiatement la nature des appels entrants et de lutter contre les spams ou les appels frauduleux. Les appels commerciaux demandés, lorsque le consommateur est déjà en relation avec l'entreprise ou a expressément demandé à être contacté, doivent utiliser le préfixe 600. En revanche, les appels commerciaux non sollicités ou spams doivent utiliser le préfixe 809.
Préfixe 600 : appels demandés
- Les appels provenant de numéros commençant par 600 sont destinés aux entreprises qui ont une relation existante avec la personne appelée ou qui ont été explicitement invitées par le consommateur à prendre contact.
- Les exemples incluent les banques, les services publics ou les détaillants qui contactent un client pour un rendez-vous, une mise à jour ou un problème de service.
Préfixe 809 : appels non sollicités
- Tout appel commercial sortant non sollicité, tel que le télémarketing ou les ventes, doit provenir d'un numéro commençant par 809.
- Ceci est conçu pour marquer les appels qui ont pas demandé par le destinataire, permettant aux gens de reconnaître rapidement un spam ou une publicité potentielle et de choisir de répondre ou non.
Application et impact
- La réglementation est entrée en vigueur le 13 août 2025, après une période d'ajustement de six mois, et est appliquée par l'autorité chilienne des télécommunications (Subtel).
- Les entreprises qui enfreignent ces exigences peuvent être confrontées à des amendes substantielles allant de 5 à 5,000 355 UTM (Unidad Tributaria Mensual), soit environ 355,000 à XNUMX XNUMX dollars américains, selon la gravité de l'infraction.
- Les services d’urgence, l’authentification à deux facteurs et les communications gouvernementales essentielles sont exemptés de ces règles.
- L’initiative vise à protéger les consommateurs contre les escroqueries, à réduire les appels importuns et à fournir aux utilisateurs des informations claires pour décider s’ils doivent prendre un appel.
Cette réforme s’inscrit dans le cadre d’un mouvement plus large au Chili visant à renforcer la protection des consommateurs dans les télécommunications et vise à favoriser la confiance et la transparence dans les communications avec les clients.
