Le E911 (Enhanced 911) fait référence à la mise en œuvre de services d'appel d'urgence conformes aux mêmes principes que le E911 traditionnel mais adaptés aux systèmes VoIP. VoIP E911 garantit que lorsqu'une personne passe un appel d'urgence à l'aide d'un service VoIP, tel qu'un téléphone VoIP ou une application de téléphonie logicielle, ses informations de localisation sont transmises avec précision et rapidement au centre de réponse d'urgence approprié.
Voici comment fonctionne le E911 dans le contexte VoIP :
- Informations de localisation : lorsqu'un utilisateur s'inscrit à un service VoIP, il doit généralement fournir son adresse physique. Cette adresse est associée à leur numéro de téléphone VoIP et stockée dans une base de données, souvent appelée « Base de données d'informations client » (CIDB).
- Appel d'urgence : lorsqu'un utilisateur compose le 911 à l'aide de son appareil VoIP, le fournisseur de services VoIP utilise l'adresse enregistrée associée au numéro de téléphone de cet utilisateur pour déterminer son emplacement. Ces informations de localisation sont envoyées avec l'appel au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) approprié, qui est le centre de répartition d'urgence responsable de la zone de l'appelant.
- Routage : le fournisseur de services VoIP achemine l'appel d'urgence vers le PSAP approprié en fonction de l'adresse enregistrée de l'appelant.
- Répartition : le PSAP reçoit l'appel ainsi que les informations de localisation de l'appelant et envoie les intervenants d'urgence appropriés (par exemple, la police, les pompiers ou les services médicaux) à l'emplacement fourni.
- Rappel : si l'appel est déconnecté ou si les informations sont incomplètes, le PSAP peut rappeler l'utilisateur en utilisant le numéro de rappel enregistré pour confirmer la situation et l'emplacement.
- Mises à jour de localisation : les utilisateurs doivent généralement mettre à jour leur adresse enregistrée auprès du fournisseur de services VoIP chaque fois qu'ils changent de localisation physique (par exemple, lorsqu'ils déménagent dans une nouvelle résidence ou voyagent avec leur appareil VoIP). Cela garantit que des informations de localisation précises sont disponibles lors des appels d’urgence.
Le E911 pour VoIP est une fonctionnalité de sécurité essentielle car, contrairement aux lignes fixes traditionnelles, les téléphones VoIP ne sont pas intrinsèquement liés à un emplacement physique spécifique. Les utilisateurs peuvent emporter leurs appareils VoIP avec eux partout où ils disposent d'une connexion Internet, ce qui rend essentiel la mise à jour des informations de localisation pour garantir une réponse d'urgence rapide et précise.
Les réglementations et exigences E911 pour les fournisseurs VoIP varient selon les pays et les juridictions, mais leur conformité est généralement obligatoire pour garantir la sécurité publique. Les fournisseurs de services VoIP sont chargés de mettre en œuvre les fonctionnalités E911 et d'éduquer leurs utilisateurs sur l'importance de maintenir leurs informations d'adresse à jour pour garantir l'efficacité des services d'urgence dans les environnements VoIP.
