Le E911 (Enhanced 911) fait rรฉfรฉrence ร la mise en ลuvre de services d'appel d'urgence conformes aux mรชmes principes que le E911 traditionnel mais adaptรฉs aux systรจmes VoIP. VoIP E911 garantit que lorsqu'une personne passe un appel d'urgence ร l'aide d'un service VoIP, tel qu'un tรฉlรฉphone VoIP ou une application de tรฉlรฉphonie logicielle, ses informations de localisation sont transmises avec prรฉcision et rapidement au centre de rรฉponse d'urgence appropriรฉ.
Voici comment fonctionne le E911 dans le contexte VoIP :
- Informations de localisation : lorsqu'un utilisateur s'inscrit ร un service VoIP, il doit gรฉnรฉralement fournir son adresse physique. Cette adresse est associรฉe ร leur numรฉro de tรฉlรฉphone VoIP et stockรฉe dans une base de donnรฉes, souvent appelรฉe ยซ Base de donnรฉes d'informations client ยป (CIDB).
- Appel d'urgence : lorsqu'un utilisateur compose le 911 ร l'aide de son appareil VoIP, le fournisseur de services VoIP utilise l'adresse enregistrรฉe associรฉe au numรฉro de tรฉlรฉphone de cet utilisateur pour dรฉterminer son emplacement. Ces informations de localisation sont envoyรฉes avec l'appel au point de rรฉponse de la sรฉcuritรฉ publique (PSAP) appropriรฉ, qui est le centre de rรฉpartition d'urgence responsable de la zone de l'appelant.
- Routage : le fournisseur de services VoIP achemine l'appel d'urgence vers le PSAP appropriรฉ en fonction de l'adresse enregistrรฉe de l'appelant.
- Rรฉpartition : le PSAP reรงoit l'appel ainsi que les informations de localisation de l'appelant et envoie les intervenants d'urgence appropriรฉs (par exemple, la police, les pompiers ou les services mรฉdicaux) ร l'emplacement fourni.
- Rappel : si l'appel est dรฉconnectรฉ ou si les informations sont incomplรจtes, le PSAP peut rappeler l'utilisateur en utilisant le numรฉro de rappel enregistrรฉ pour confirmer la situation et l'emplacement.
- Mises ร jour de localisation : les utilisateurs doivent gรฉnรฉralement mettre ร jour leur adresse enregistrรฉe auprรจs du fournisseur de services VoIP chaque fois qu'ils changent de localisation physique (par exemple, lorsqu'ils dรฉmรฉnagent dans une nouvelle rรฉsidence ou voyagent avec leur appareil VoIP). Cela garantit que des informations de localisation prรฉcises sont disponibles lors des appels dโurgence.
Le E911 pour VoIP est une fonctionnalitรฉ de sรฉcuritรฉ essentielle car, contrairement aux lignes fixes traditionnelles, les tรฉlรฉphones VoIP ne sont pas intrinsรจquement liรฉs ร un emplacement physique spรฉcifique. Les utilisateurs peuvent emporter leurs appareils VoIP avec eux partout oรน ils disposent d'une connexion Internet, ce qui rend essentiel la mise ร jour des informations de localisation pour garantir une rรฉponse d'urgence rapide et prรฉcise.
Les rรฉglementations et exigences E911 pour les fournisseurs VoIP varient selon les pays et les juridictions, mais leur conformitรฉ est gรฉnรฉralement obligatoire pour garantir la sรฉcuritรฉ publique. Les fournisseurs de services VoIP sont chargรฉs de mettre en ลuvre les fonctionnalitรฉs E911 et d'รฉduquer leurs utilisateurs sur l'importance de maintenir leurs informations d'adresse ร jour pour garantir l'efficacitรฉ des services d'urgence dans les environnements VoIP.
