Dernière mise à jour: 11 / 19 / 2019

Un numéro de composition directe à l'arrivée, ou DID, peut être précieux pour une entreprise et sa clientèle, compte tenu des économies de coûts et de la flexibilité qui l'accompagnent.

Avec quelques DID, votre entreprise peut utiliser des numéros locaux et gratuits ou des options de taux d'appel réduits pour sa clientèle. Par exemple, vous pouvez acheter des DID pour acheminer les appels des clients vers les extensions de certains membres du personnel. Et parce que les DID sont des numéros virtuels, ils peuvent donner aux clients une ligne directe sans le coût et la complexité des câbles et fils physiques.

Voici quelques autres avantages des DID que vous ne connaissez peut-être pas:

Suivi des efforts de marketing

Une entreprise peut utiliser les DID pour tester l'efficacité de ses stratégies marketing. Pour utiliser les DID de cette manière, votre entreprise attribue différents DID à différents éléments d'une campagne marketing. Par exemple, si vous diffusez plusieurs annonces PPC, vous pouvez attribuer à chacune un DID différent. Les données de performances vous indiqueront ensuite quelle partie de la campagne a été la plus performante, car les numéros DID distincts identifient chaque variation.

Aucune entreprise ne veut gaspiller son budget marketing sur les techniques du hit and miss. Les DID permettent des tests parallèles afin que vous puissiez savoir quels supports et approches publicitaires sont payants. De cette façon, les DID créent des tags de campagne très rentables.

Lignes de communication directe à peu de frais

L'utilisation de numéros DID offre à votre entreprise des canaux de communication réglables et orientables. Cela améliore la qualité du service client, car vos clients peuvent vous joindre via un numéro qui leur est local - sans perdre plus d'affaires en raison de votre emplacement.

Vous pouvez aussi acheter des DID pour donner aux contacts un accès direct aux responsables de compte de votre équipe en mappant les numéros sur le propre téléphone de l'employé et en créant la disponibilité des contacts à très bas coût. Avec un DID, les clients n'auront pas à interagir avec un système IVR ou une réceptionniste de contrôle d'accès. Au lieu de cela, un numéro virtuel crée une expérience utilisateur sans friction en permettant aux appelants de contourner les médiateurs qui perdent du temps et de se rapprocher de votre service des ventes.

Acheter des DID être local pour vos clients

Certains clients préfèrent soutenir les entreprises locales. Votre entreprise peut en tirer parti sans avoir réellement besoin de bureaux à chaque endroit. Les numéros DID peuvent vous aider à dépeindre une présence locale et sont disponibles pour presque toutes les régions.

Le souci de composer un numéro surtaxé par erreur rend certaines personnes réticentes à composer des indicatifs régionaux inconnus. Numéro DID les fournisseurs peuvent se procurer des numéros locaux à faible coût afin que vous puissiez prendre des affaires dans n'importe quelle zone cible.

Les numéros DID vous aident à améliorer le service client et à fournir un retour sur investissement (ROI) exceptionnel. Vos clients ne se rendront même pas compte qu'ils ont appelé un site éloigné, ce qui génère une appréciation par une familiarité apparente.

Ajuster l'identité de votre entreprise

Les gens jugent les entreprises en fonction de leur emplacement. De nombreux clients potentiels décident rapidement à qui s'adresser lorsqu'ils reçoivent une liste d'options - et ils utilisent les indicatifs régionaux de numéro de téléphone comme une variable qui influence leurs choix. Les consommateurs peuvent déterminer si une entreprise est en ville, au centre-ville ou hors de l'État en consultant l'indicatif régional.

Certaines entreprises s'attaquent à ce préjudice en investissant dans des locaux situés à des emplacements souhaitables. Cependant, c'est une stratégie coûteuse. En fait, pour de nombreuses entreprises de services, le coût des locaux dans les quartiers populaires représente leurs frais généraux les plus élevés. S'il est vrai qu'une adresse de centre-ville et un indicatif régional peuvent donner à une entreprise une bonne image, cette amélioration d'image ne vaut pas toujours la peine d'être payée.

Être situé dans une zone à coût élevé peut rendre plus difficile la recherche de personnel qualifié à un tarif raisonnable. De plus, il est peu probable que les employés puissent vivre dans le centre d'affaires de la ville. De cette façon, ils pourraient être contraints de faire de longs trajets, ce qui leur donnerait moins de temps libre ou de temps passé avec leur famille.

L'utilisation des DID peut être un moyen d'obtenir les félicitations d'une bonne adresse sans avoir à payer les loyers élevés qui leur sont traditionnellement associés. Obtenez des bureaux dans un endroit à l'extérieur de la ville pour moins d'argent et ajoutez le poli d'un indicatif régional de numéro de téléphone du centre-ville avec un DID soigneusement sélectionné.

Briser le moule

Les startups et les entreprises innovantes n'ont pas besoin de locaux à bureaux. Grâce au haut débit haut débit, votre personnel peut travailler à domicile ou sur le terrain. Les ordinateurs personnels et les appareils mobiles peuvent être adaptés à une utilisation professionnelle. Cela signifie que vous pouvez réduire les coûts d'achat de téléphones pour votre entreprise. Les serveurs cloud et les systèmes PBX sont accessibles de partout. Vous pouvez fournir toute l'infrastructure dont votre entreprise a besoin sans avoir à acheter d'équipement.

La théorie des bureaux virtuels existe depuis longtemps. Cependant, ce n'est que récemment que la technologie a fourni tous les services de support nécessaires pour rendre cette configuration viable. Les DID sont l'une des dernières pièces du puzzle, en ce sens que les numéros virtuels routables peuvent fournir un frontal uniforme à un réseau complexe d'emplacements.

Vos employés ne se rencontreront peut-être même jamais, mais un numéro DID donne au monde extérieur l'impression qu'ils travaillent tous ensemble au même endroit.

Going Global

Les numéros de composition entrants directs sont disponibles pour presque n'importe quel endroit de la planète, donnant à votre entreprise la possibilité d'apparaître n'importe où dans le monde. C’est une des raisons pour lesquelles certaines entreprises acheter des DID. Avec très peu d'argent investi dans un lot de numéros internationaux, une petite entreprise peut avoir une présence mondiale du jour au lendemain.

Pour de meilleurs résultats, combinez les DID avec une plateforme CRM ou help desk. Une fois cette intégration terminée, votre équipe pourra voir instantanément où se trouve chaque client et où il pense appeler. Votre PBX peut ensuite acheminer ces appels vers le personnel possédant les compétences linguistiques ou les connaissances commerciales appropriées à la source de l'appel.

Choisir un fournisseur DID

Vous disposez de nombreuses options lorsque vous recherchez des numéros DID. Cependant, tous les fournisseurs n'auront pas tous les indicatifs régionaux que vous pourriez souhaiter - sans parler de l'infrastructure nécessaire pour fournir un service stable et fiable. Si vous ne choisissez pas soigneusement, vous pourriez avoir à faire affaire avec plusieurs fournisseurs pour obtenir la couverture dont vous avez besoin.

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Source de l'image: Pixabay