Dans le monde des télécommunications extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui, le choix d'un fournisseur est loin d'être facile. Vous pourriez penser que la sélection est une question de prix, mais ce n'est plus le cas. Les télécommunications VoIP sont un marché banalisé, les grossistes étant particulièrement capables d'offrir des tarifs très compétitifs.
Choisir un fournisseur, c'est bien plus que comparer les services qu'il propose. Cela implique d'examiner leurs SLA pour la qualité et le soutien des appels, compte tenu de leur réputation dans l'entreprise, de leur longévité et de la valeur qu'ils peuvent ajouter à votre entreprise à court, moyen et long terme. Nous examinerons ici deux des principales valeurs ajoutées, l'empreinte et les fonctionnalités. Nous commencerons par comparer les types de transporteurs.
Types de transporteurs
Les transporteurs appartiennent à l'un des trois types suivants:
Entreprises de services locaux concurrentes (ESLC)
Ces transporteurs gèrent normalement leurs propres installations et sont agréés pour des États spécifiques. Ils sont directement liés au Centre d'administration de la portabilité des numéros (NPAC). Cela leur permet d'offrir des tarifs très compétitifs dans ces États, mais vous aurez besoin de transporteurs supplémentaires pour d'autres régions.
Opérateur de services locaux titulaire (ESLT)
Il s'agit d'opérateurs nationaux, tels qu'AT&T, qui prennent en charge une empreinte plus importante que les ESLC. Ils proposent généralement des tarifs très compétitifs mais ont un engagement minimum mensuel élevé. Fournisseur de départ DID de gros – un fournisseur tel qu'IDT Express s'associera aux ESLC, aux ESLT et à d'autres fournisseurs de gros pour offrir une énorme empreinte virtuelle à des tarifs très compétitifs. En raison de leurs volumes d’appels élevés, ils nécessitent généralement des engagements mensuels inférieurs. La combinaison de plusieurs transporteurs et fournisseurs signifie qu'ils doivent s'appuyer sur un personnel professionnel pour gérer les relations commerciales et prendre en charge l'infrastructure supplémentaire.
numérique
Les exigences d'encombrement seront déterminées par l'emplacement de vos clients:
Si vos clients sont principalement locaux ou dans votre région, commencez par envisager une ESLC. Si vos clients sont nationaux, commencez par envisager une ESLT. Dans les deux cas, mais surtout si vous avez des clients (ou fournisseurs) internationaux, envisagez de faire appel à un fournisseur grossiste. Réfléchissez aux pays que vous devez soutenir, y compris les marchés cibles, et recherchez un fournisseur offrant une bonne couverture là-bas.
Fonctionnalités:
Évaluez les fonctionnalités fournies par chaque fournisseur et si elles ajouteront de la valeur commerciale. Certaines fonctionnalités peuvent ajouter de la valeur à vos relations avec vos clients et partenaires, telles que l'identification de l'appelant, la vidéoconférence et les SMS.
D'autres fonctionnalités peuvent donner de la flexibilité aux équipes occupées, au travail à distance et à la connectivité en déplacement, telles que:
- Appel de plusieurs téléphones
- Acheminement automatique des appels
- Transcription de la voix à l'email
- Communication unifiée - utilisation de la VoIP sur les téléphones mobiles
- Connexion des enregistrements d'appels clients avec le système CRM
Enfin, considérez les fonctionnalités qui offrent à la direction une vision claire des coûts et une opportunité d'améliorer l'efficacité de l'entreprise:
- Utilisation de l'analyse des informations sur les appels
- Facturation personnalisée et gestion de compte en ligne
Au-delà des fonctionnalités
Après avoir sélectionné le type de transporteur le plus approprié et pesé les fonctionnalités qui ajouteront de la valeur à votre entreprise, vous pouvez maintenant commencer à examiner des fournisseurs particuliers et ce qu'ils offrent; non seulement les fonctionnalités, mais aussi la qualité des appels, le support, la réputation et la longévité.
