Malgré sa popularité croissante au cours des dernières années, VoIP has actually been around for quite a while. Indeed, it is arguably the 20th anniversary of VoIP technologies going mainstream. VoIP continues to grow in popularity, as traditional telephony systems are discontinued or no longer supported by the major telecom companies. As the quality issues that were initially associated with VoIP are tackled and overcome, there is every reason to think it will entirely replace fixed-line voice connections over the next decade.
Selon les recherches, la valeur du marché de la VoIP devrait dépasser 200 milliards de livres sterling d'ici 2020, le nombre d'abonnés VoIP devant dépasser 350 millions.
Quels sont les principaux défis et tendances?
Sécurité
La sécurité reste un problème majeur pour la VoIP et, en fait, pour toutes les technologies Internet. Le fait que les «paquets» VoIP soient essentiellement des données signifie qu'il y a tous les mêmes risques associés qu'avec, par exemple, les services bancaires par Internet, bien que les données soient moins importantes et soient moins susceptibles d'être utilisées frauduleusement. Avec un certain nombre de fournisseurs de VoIP proposant des applications permettant d'accéder au système à partir de mobiles / ordinateurs portables / tablettes, il est encore plus important de trouver des moyens de garantir la protection des systèmes et réseaux téléphoniques de l'entreprise.
D'autres problèmes de sécurité incluent le Spam over Internet Technology (SPIT) qui, tout comme les courriers indésirables, est composé de messages non sollicités, souvent générés automatiquement. Certains appels SPIT tenteront de vous amener à divulguer des informations personnelles ou financières et, comme il n'y a pas de ligne d'objet comme pour les e-mails, vous ne savez pas que l'appel est SPIT tant que vous n'y répondez pas. Cela rend plus difficile le blocage / la prévention. Certains fournisseurs VoIP offrent des fonctionnalités de blocage où ils filtrent l'appel à son arrivée avant de l'autoriser s'il est considéré comme authentique.
Parce que les systèmes VoIP sont accessibles de n'importe où avec une connexion Internet et à partir de plusieurs appareils, cela les rend vulnérables aux pirates, qui ont de nombreuses façons de tenter de vous attaquer. Pour vous protéger contre les pirates, vous devez vous assurer que tous les mots de passe et codes PIN sont modifiés afin qu'ils ne soient pas définis par défaut, protéger votre réseau avec un protocole WPA, garder tous les logiciels à jour, rechercher régulièrement des virus et être très prudent lors du téléchargement n'importe quoi.
Simplification des fonctionnalités
La gestion des fonctionnalités continuera de s'adapter au changement de comportement des utilisateurs. La complexité sera réduite car les outils de communication unifiés seront intégrés dans les applications pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Les outils UC en temps réel commenceront à devenir une partie intrinsèque des workflows. Ces fonctionnalités plus simples seront également déployées sur plusieurs appareils.
Croissance du cloud
Le cloud est l'avenir et l'utilisation du cloud pour héberger des systèmes de télécommunications devrait continuer à augmenter considérablement au cours des prochaines années. Les améliorations de l'infrastructure réseau signifieront que le coût et les avantages pratiques de choisir des systèmes PBX hébergés augmenteront encore plus et que les systèmes vocaux sur site deviendront une chose du passé (avec POTS et RNIS).
Intégration :
L'intégration continue de la technologie vocale dans les applications et logiciels commerciaux nouveaux et existants améliorera la collaboration entre les employés (en particulier ceux qui travaillent dans différents endroits) et permettra également aux clients de s'engager plus facilement avec les entreprises et d'autres organisations via des applications mobiles et des communications Web. / canaux de messagerie tels que le webchat.
Transformation du centre de contact
Les centres de contact continueront de se transformer à mesure qu'ils adopteront des solutions basées sur le cloud qui leur permettront d'offrir un service plus fiable et résilient. L'équipement sera réduit au minimum et le personnel pourra simplement se connecter à son système où qu'il soit. En confiant le matériel et les serveurs principaux au fournisseur, les organisations peuvent soit utiliser leur espace de bureau pour employer des agents supplémentaires, soit utiliser des agents distants / à domicile et réduire la taille de leurs bureaux physiques. Les solutions de téléphonie basées sur le cloud sont également beaucoup plus évolutives et plus faciles à gérer qu'elles ne l'étaient dans le passé.
Plateforme de communication en tant que service
Le CPaaS devrait connaître une croissance significative au cours des prochaines années, à mesure que de plus en plus de développeurs commenceront à travailler sur les moyens d'intégrer les communications en temps réel dans les flux de travail et d'intégrer les services vocaux dans les applications Web et mobiles. Le développement d’applications créatives s’effectue de plus en plus en amont.
Choisir un fournisseur VoIP international en gros
Il y a de nombreux éléments à prendre en compte lors du choix du fournisseur à sélectionner pour vos besoins VoIP. Les principaux éléments à prendre en compte sont le rapport coût/valeur, le niveau de service, la fiabilité et le support client. Lorsqu'il s'agit de décider quel fournisseur choisir pour vos besoins de gros VoIP, ne cherchez pas plus loin que IDT express. Nous sommes des experts hautement respectés dans le domaine des télécommunications et avons des décennies d'expérience. En tant que fournisseur de gros VoIP de premier plan, nous transportons plus de 28 milliards de minutes par an. Notre service de vente en gros offre une grande qualité ainsi qu’une gamme de fonctionnalités avancées et des solutions personnalisables faciles à utiliser.
